Overheid
Kenmerkend
Mandaat
o Checken of diegene aan tafel zit ook toezeggingen mag doen
Commitment
o Wat is de insteek van ambtenaar?
o Vaak ik wil uitleggen. Hierop zeggen: ‘’ de intentie van Mediation is om te
komen tot oplossingen die voor beide partijen aanvaardbaar zijn?’’
o Wat brengt u hier?
Vertrouwelijk
o Hoe zit het met de vertrouwelijkheid? Wat moet er in dossiers opgenomen
worden?
Procedure
o ‘’Lopen er al procedures?’’
Burger vertrouwen geschonden:
1. Gebrek aan persoonlijk aandacht
2. Schending van normen en waarden
3. Besluitvorming buiten de burger om
a. Gebrek aan transparantie binnen besluitvorming
Ambtenaar vertrouwen geschonden:
1. Gebrek aan erkenning rol en intenties
2. Schending normen en waarden
3. Spanning tussen algemeen belang en individuele casus
Ombuigen van ‘regel=regel’ (ga van regel naar doel van de regel) (opwarmen van de
ambtenaar)
Wat maakt dat u zo stellig bent over het feit dat ……? Wat maakt dat die regel zo
belangrijk is? Waarom is die regel in het leven geroepen?
Stel het zo wordt toegepast, wat is dan bereikt? Wat zou dan een ideale situatie zijn?
Stel dat er wordt afgeweken, waar zit dan uw zorg? Stel dat u nou een uitzondering
zou maken, wat zou daar erg aan zijn? doorvragen en herkaderen, oké dus je wilt
…
Belang achterhalen, voor de burger zijn, etc.
Schilvragen burger:
Stellig
Ideale situatie
Zorgen niet
Wat raak persoonlijk
, Script overheid:
Fijn dat jullie er zijn. Hebben jullie elkaar eerder ontmoet? Vragen hoe aangesproken worden.
Ik zal mijn best om daar rekening mee te houden. Het kan zijn dat ik me soms verspreek
omdat ik vaak jij gebruikt, maar ik ga m’n best doen.
Aantal punten van belang:
Mandaat
o Het is belangrijk om even goed af te spreken in hoeverre ieder van jullie hier
ook afspraken mag maken die ook bindend zijn in de overeenkomst
Commitment
o Zit u hier ook om de situatie op te lossen, doorvragen totdat ambtenaar wil
tot oplossing komen
Vertrouwelijkheid
o Is een van de uitgangspunten van Mediation, alles wat we bespreken binnen
deze muren blijft. Ik kan me voorstellen dat we wat nadere afspraken moet
maken omdat we rekening moeten houden met wet openbaarheid bestuur. In
hoeverre kan de vertrouwelijkheid te borgen, en wat wordt wel openbaar
gemaakt. Voor burger geld ook vertrouwelijk, in hoeverre ook borgen voor u?
Procedure
o Wat we gaan doen is wat mij betreft dat ik het proces begeleid en jullie
verantwoordelijk voor oplossing. Begin veel vragen stellen om een goed beeld
te krijgen. En uiteindelijk zal wat we hier bespreken en jullie overeenkomen,
vastgelegd worden in een vso. Is het dan rond of moet een derde hier nog
ondertekenen of checken, beslissing?
Gezien het feit dat u hier zit als vertegenwoordiging zal er ook een oplossing moeten komen
wat past bij de wet- en regelgeving waar u als ambtenaar aan gehouden bent.
Vragen naar prive van burger en werk ambtenaar
Vragen naar hoe procedure gaat
Waarom wil burger ,….
Schilvragen beginnen bij ambtenaar die verzacht dan wat.
Kenmerkend
Mandaat
o Checken of diegene aan tafel zit ook toezeggingen mag doen
Commitment
o Wat is de insteek van ambtenaar?
o Vaak ik wil uitleggen. Hierop zeggen: ‘’ de intentie van Mediation is om te
komen tot oplossingen die voor beide partijen aanvaardbaar zijn?’’
o Wat brengt u hier?
Vertrouwelijk
o Hoe zit het met de vertrouwelijkheid? Wat moet er in dossiers opgenomen
worden?
Procedure
o ‘’Lopen er al procedures?’’
Burger vertrouwen geschonden:
1. Gebrek aan persoonlijk aandacht
2. Schending van normen en waarden
3. Besluitvorming buiten de burger om
a. Gebrek aan transparantie binnen besluitvorming
Ambtenaar vertrouwen geschonden:
1. Gebrek aan erkenning rol en intenties
2. Schending normen en waarden
3. Spanning tussen algemeen belang en individuele casus
Ombuigen van ‘regel=regel’ (ga van regel naar doel van de regel) (opwarmen van de
ambtenaar)
Wat maakt dat u zo stellig bent over het feit dat ……? Wat maakt dat die regel zo
belangrijk is? Waarom is die regel in het leven geroepen?
Stel het zo wordt toegepast, wat is dan bereikt? Wat zou dan een ideale situatie zijn?
Stel dat er wordt afgeweken, waar zit dan uw zorg? Stel dat u nou een uitzondering
zou maken, wat zou daar erg aan zijn? doorvragen en herkaderen, oké dus je wilt
…
Belang achterhalen, voor de burger zijn, etc.
Schilvragen burger:
Stellig
Ideale situatie
Zorgen niet
Wat raak persoonlijk
, Script overheid:
Fijn dat jullie er zijn. Hebben jullie elkaar eerder ontmoet? Vragen hoe aangesproken worden.
Ik zal mijn best om daar rekening mee te houden. Het kan zijn dat ik me soms verspreek
omdat ik vaak jij gebruikt, maar ik ga m’n best doen.
Aantal punten van belang:
Mandaat
o Het is belangrijk om even goed af te spreken in hoeverre ieder van jullie hier
ook afspraken mag maken die ook bindend zijn in de overeenkomst
Commitment
o Zit u hier ook om de situatie op te lossen, doorvragen totdat ambtenaar wil
tot oplossing komen
Vertrouwelijkheid
o Is een van de uitgangspunten van Mediation, alles wat we bespreken binnen
deze muren blijft. Ik kan me voorstellen dat we wat nadere afspraken moet
maken omdat we rekening moeten houden met wet openbaarheid bestuur. In
hoeverre kan de vertrouwelijkheid te borgen, en wat wordt wel openbaar
gemaakt. Voor burger geld ook vertrouwelijk, in hoeverre ook borgen voor u?
Procedure
o Wat we gaan doen is wat mij betreft dat ik het proces begeleid en jullie
verantwoordelijk voor oplossing. Begin veel vragen stellen om een goed beeld
te krijgen. En uiteindelijk zal wat we hier bespreken en jullie overeenkomen,
vastgelegd worden in een vso. Is het dan rond of moet een derde hier nog
ondertekenen of checken, beslissing?
Gezien het feit dat u hier zit als vertegenwoordiging zal er ook een oplossing moeten komen
wat past bij de wet- en regelgeving waar u als ambtenaar aan gehouden bent.
Vragen naar prive van burger en werk ambtenaar
Vragen naar hoe procedure gaat
Waarom wil burger ,….
Schilvragen beginnen bij ambtenaar die verzacht dan wat.
