http://www.benri.nl/procesmanagement/
Naam: N.N. van der Graaf
Studentnummer: 4794663
Datum: 29 januari 2021
NCOI Opleidingsgroep
HBO Management Zorg en Welzijn – 1 jaar
Module: Kwaliteits- en procesmanagement
Docent: K. Soesbeek
,Voorwoord
Beste lezer. Voor u ligt de moduleopdracht voor de module kwaliteits- en procesmanagement. Ik
schrijf deze opdracht in het kader van de opleiding NCOI Management Zorg en Welzijn.
Ik ben Nadine van der Graaf, getrouwd en moeder van vier kinderen. Ik ben een nieuwsgierige diepe
denker met een goeie dosis humor.
Samen met mijn gezin, woon ik in het mooie Den Helder. Mijn vrije tijd slijt ik graag met het schrijven
van verhalen en proza onder het genot van een glas goede wijn. Daarnaast maak ik graag lange
wandelingen door de bossen, langs de stranden of door de duinen. (Graaf, 2020)
Sinds april 2019 ben ik werkzaam als verpleegkundig coach bij Omringlocatie de Zeester.
Deze locatie biedt kleinschalige persoonsgerichte zorg aan bewoners met allerlei vormen van
dementie. Ons uitgangspunt is Wonen zoals thuis. De Zeester bestaat uit 12 woningen, elk met hun
eigen team van zorgmedewerkers die zorg bieden aan 6 á 7 bewoners. Elke woning heeft een
gezamenlijke woonkamer en keuken. De bewoners hebben allemaal een eigen appartement, in te
richten met hun eigen meubels en spullen, zoals thuis. Ook beschikken de appartementen over een
eigen badkamer. (Graaf, 2020)
Ik heb voor deze moduleopdracht een proces gebruikt die verbetering nodig heeft.
Mijn dank gaat uit naar Klaas Soesbeek voor de leerzame lesdagen.
Nadine van der Graaf
29 januari 2021
Den Helder
Pagina 2 van 17
, Samenvatting
Beste lezer,
Deze moduleopdracht is verdeeld in twee hoofdstukken.
Hoofdstuk 1 begint met een stuk theorie over processen en het verband tussen processen en
kwaliteitsmanagement. De boeken Kwaliteitsmanagement in de praktijk van de Vaal (2019) en
Presteren met processen van C. Dorr (2018) worden hieraan gekoppeld.
Binnen Omring wordt gewerkt met het verbetermodel SENS (Samen Effectief Naar Succes). SENS is
gebaseerd op de LEAN-methodiek. Echter is er aan SENS een negende verspilling toegevoegd,
namelijk afleiding.
Hoewel de SENS-methodiek binnen de Zeester wordt toegepast en er veel wordt geïnvesteerd in
continu verbeteren, bereikt het niet altijd de werkvloer. Processen worden niet altijd opgepakt door de
medewerkers die operationeel zijn aan bed.
De leidinggevende zou in dit proces een coachende rol moeten vervullen om draagvlak te creëren.
Daarnaast zouden de zorgmedewerkers nauwer betrokken moeten worden om continu te blijven
verbeteren. De IMWR-cyclus is gebruikt om te laten zien waarom er tijd en ruimte nodig is om de
plannen te laten slagen.
Omring beschikt over het ISO 9001 keurmerk. Dit is een certificaat die je behaalt om te laten zien wat
je hebt bereikt om te voldoen aan kwaliteit.
Om de (lokale) besturing van kwaliteit van zorg te ondersteunen, heeft Omring een aantal
instrumenten ontwikkeld die basis vormen voor het operationele kwaliteitssysteem. Het
kwaliteitsdashboard, de kwaliteitsscan, de teamevaluaties en interne audits.
De KMS binnen Omring doet wat hij moet doen. Echter kan de vertaalslag naar de uitvoerende
medewerkers beter.
De kwaliteitsverpleegkundige is een belangrijke schakel voor het verbeteren van de kwaliteit. Met
ondersteuning van de verpleegkundig coach, die stuurt op zorginhoudelijke processen.
In hoofdstuk 2 wordt het opnameproces binnen de Zeester beschreven. Dit proces verloopt niet altijd
soepel. De samenwerking tussen zorgconsulenten en zorgmedewerkers verloopt stroef. Beide
partijen weten niet van elkaar wie wat doet, en zijn vervolgens veel tijd kwijt aan het rechtbreien van
zaken die verkeerd zijn gegaan. Gevolg hiervan is onduidelijkheid bij zowel familieleden als de
woningen waar de nieuwe bewoners komen te wonen. Dit komt onder andere doordat er een heldere
procesomschrijving ontbreekt. Wie is waar verantwoordelijk voor? Om het opnameproces te
verbeteren zijn de 5 principes van de LEAN-methodiek toegepast. Hierin komt onder andere een
waardestroom- analyse naar voren die samen met een klein groepje Eerst verantwoordelijke
Verzorgenden (EVV) is gemaakt. De uitkomst hiervan was dat er in een aantal processtappen
ongelijkheid is in de mate van inspanning. De taakverdeling moet worden herzien. Daarnaast is ook
de A3 methodiek gebruikt voor een heldere probleemanalyse.
Tot slot: Om het resultaat van de procesverbetering te kunnen meten zijn er vijf prestatie- indicatoren
opgesteld.
Pagina 3 van 17
Naam: N.N. van der Graaf
Studentnummer: 4794663
Datum: 29 januari 2021
NCOI Opleidingsgroep
HBO Management Zorg en Welzijn – 1 jaar
Module: Kwaliteits- en procesmanagement
Docent: K. Soesbeek
,Voorwoord
Beste lezer. Voor u ligt de moduleopdracht voor de module kwaliteits- en procesmanagement. Ik
schrijf deze opdracht in het kader van de opleiding NCOI Management Zorg en Welzijn.
Ik ben Nadine van der Graaf, getrouwd en moeder van vier kinderen. Ik ben een nieuwsgierige diepe
denker met een goeie dosis humor.
Samen met mijn gezin, woon ik in het mooie Den Helder. Mijn vrije tijd slijt ik graag met het schrijven
van verhalen en proza onder het genot van een glas goede wijn. Daarnaast maak ik graag lange
wandelingen door de bossen, langs de stranden of door de duinen. (Graaf, 2020)
Sinds april 2019 ben ik werkzaam als verpleegkundig coach bij Omringlocatie de Zeester.
Deze locatie biedt kleinschalige persoonsgerichte zorg aan bewoners met allerlei vormen van
dementie. Ons uitgangspunt is Wonen zoals thuis. De Zeester bestaat uit 12 woningen, elk met hun
eigen team van zorgmedewerkers die zorg bieden aan 6 á 7 bewoners. Elke woning heeft een
gezamenlijke woonkamer en keuken. De bewoners hebben allemaal een eigen appartement, in te
richten met hun eigen meubels en spullen, zoals thuis. Ook beschikken de appartementen over een
eigen badkamer. (Graaf, 2020)
Ik heb voor deze moduleopdracht een proces gebruikt die verbetering nodig heeft.
Mijn dank gaat uit naar Klaas Soesbeek voor de leerzame lesdagen.
Nadine van der Graaf
29 januari 2021
Den Helder
Pagina 2 van 17
, Samenvatting
Beste lezer,
Deze moduleopdracht is verdeeld in twee hoofdstukken.
Hoofdstuk 1 begint met een stuk theorie over processen en het verband tussen processen en
kwaliteitsmanagement. De boeken Kwaliteitsmanagement in de praktijk van de Vaal (2019) en
Presteren met processen van C. Dorr (2018) worden hieraan gekoppeld.
Binnen Omring wordt gewerkt met het verbetermodel SENS (Samen Effectief Naar Succes). SENS is
gebaseerd op de LEAN-methodiek. Echter is er aan SENS een negende verspilling toegevoegd,
namelijk afleiding.
Hoewel de SENS-methodiek binnen de Zeester wordt toegepast en er veel wordt geïnvesteerd in
continu verbeteren, bereikt het niet altijd de werkvloer. Processen worden niet altijd opgepakt door de
medewerkers die operationeel zijn aan bed.
De leidinggevende zou in dit proces een coachende rol moeten vervullen om draagvlak te creëren.
Daarnaast zouden de zorgmedewerkers nauwer betrokken moeten worden om continu te blijven
verbeteren. De IMWR-cyclus is gebruikt om te laten zien waarom er tijd en ruimte nodig is om de
plannen te laten slagen.
Omring beschikt over het ISO 9001 keurmerk. Dit is een certificaat die je behaalt om te laten zien wat
je hebt bereikt om te voldoen aan kwaliteit.
Om de (lokale) besturing van kwaliteit van zorg te ondersteunen, heeft Omring een aantal
instrumenten ontwikkeld die basis vormen voor het operationele kwaliteitssysteem. Het
kwaliteitsdashboard, de kwaliteitsscan, de teamevaluaties en interne audits.
De KMS binnen Omring doet wat hij moet doen. Echter kan de vertaalslag naar de uitvoerende
medewerkers beter.
De kwaliteitsverpleegkundige is een belangrijke schakel voor het verbeteren van de kwaliteit. Met
ondersteuning van de verpleegkundig coach, die stuurt op zorginhoudelijke processen.
In hoofdstuk 2 wordt het opnameproces binnen de Zeester beschreven. Dit proces verloopt niet altijd
soepel. De samenwerking tussen zorgconsulenten en zorgmedewerkers verloopt stroef. Beide
partijen weten niet van elkaar wie wat doet, en zijn vervolgens veel tijd kwijt aan het rechtbreien van
zaken die verkeerd zijn gegaan. Gevolg hiervan is onduidelijkheid bij zowel familieleden als de
woningen waar de nieuwe bewoners komen te wonen. Dit komt onder andere doordat er een heldere
procesomschrijving ontbreekt. Wie is waar verantwoordelijk voor? Om het opnameproces te
verbeteren zijn de 5 principes van de LEAN-methodiek toegepast. Hierin komt onder andere een
waardestroom- analyse naar voren die samen met een klein groepje Eerst verantwoordelijke
Verzorgenden (EVV) is gemaakt. De uitkomst hiervan was dat er in een aantal processtappen
ongelijkheid is in de mate van inspanning. De taakverdeling moet worden herzien. Daarnaast is ook
de A3 methodiek gebruikt voor een heldere probleemanalyse.
Tot slot: Om het resultaat van de procesverbetering te kunnen meten zijn er vijf prestatie- indicatoren
opgesteld.
Pagina 3 van 17
