Conflicthantering
Conflict: Belangentegenstelling tussen twee of meer partijen
Gespreksvoering in Juridische Praktijk; 11.3
H
Doordrukken Samenwerken
Zorg voor
eigen Onderhandelen
belang
Vermijden Aanpassen
L
L Zorg voor belang van de ander H
Of het effectief is, is afhankelijk van
- De kwestie; hoe groot is jouw belang
- Persoon
- Situatie (Context)
Vermijden:
Goed als:
o Andere onderwerpen belangrijker, onderwerp triviaal
o Geen kans om eigen belang te bevredigen weinig macht om te veranderen
o Mogelijke schade van conflicten groter dan vruchten van oplossing
o Mensen laten afkoelen
Aanpassen
Goed als:
o Beseft dat je ongelijk hebt of een beter voorstel de kans willen geven
o Onderwerp belangrijker voor de ander dan voor jezelf
o Sociaal krediet opbouwen
o Voortgezette competitie jouw zaak zou schaden
o Bewaren van harmonie en het voorkomen van scheuringen is bijzonder belangrijk
Onderhandelen
Goed als:
o Twee even machtige partijen afhankelijk zijn van elkaars tegenstrijdige belangen
om je doelen na te streven.
o Tijdelijke regeling van complexe onderwerpen te bereiken
o Passende oplossing bereikt moet worden onder tijdsdruk.
o Terug te vallen als samenwerken en doordrukken gefaald hebben.
,Doordrukken
Goed als:
o Snelle, beslissende actie van vitaal belang.
o Belangrijke onderwerpen waarbij impopulaire gedragslijn uitgevoerd moeten
worden.(bezuinigen, straf opleggen)
o Onderwerpen van vitaal belang en als je weet dat je gelijk hebt.
o Om jezelf te beschermen tegen mensen die misbruik maken van niet-competitief
gedrag.
Samenwerken
Goed als:
o Om gezamenlijke oplossing te vinden als beide belangen te groot zijn om een
compromis te sluiten
o Om de inzichten van mensen die uit verschillende gezichtshoeken naar een
probleem kijken samen te brengen
o Leren jouw doel is.
o Commitment van anderen te verkrijgen bij een kwestie waarbij
consensusbeslissingen genomen moeten worden.
o Negatieve gevoelens uit te diepen die een interpersoonlijke relatie verstoren,
Escalatieladder van Glasl
3 fases:
- Rationele fase
Conflict als probleem dat gezamenlijk opgelost kan worden
- Emotionele fase
Conflict als een strijd die gewonnen moet worden
- Vechtfase
Conflict als totale oorlog
, Beinvloed anderen, begin bij jezelf, Hoofdstuk 1
Interactieketens: actie en reactie haken voortdurend in elkaar en hebben invloed op
elkaar.
Relatievoorstel: niet kijken naar de inhoud van een opmerking maar wat die opmerking
zegt over de relatie die je wilt aangaan met de ander en naar wat de opmerking oproept
bij de ander.
Roos van Leary
Invloedsgebieden:
- Invloedsgebied 1: dominantie, invloed door dominantie of submissie
Door de mate van dominantie bepaal je je positie die je ten opzichte van de ander
wilt innemen.
- Invloedsgebied 2: Affiliatie, invloed door afstand of nabijheid
Afstandelijk Ik gerichte boodschappen
Nabijheid Wij-gerichte boodschappen
Dominantie
Affiliatie Boven-ik Boven-wij
Onder-ik Onder-wij
Boven roept onder op.
Onder roept boven op.
Ik roept ik op.
Wij roept wij op.
Zorgfactor: Balans tussen je eigen belangen en die van de ander.
Taakgericht vs. Relatiegerericht
Effectief gedrag: gewenste effect
Niet-effectief gedrag: niet gewenste effect
Beinvloed anderen, begin bij jezelf, Hoofdstuk 3
Interactiesleutel: anders reageren op het gedrag van de ander dan je geneigd bent.
Conflict: Belangentegenstelling tussen twee of meer partijen
Gespreksvoering in Juridische Praktijk; 11.3
H
Doordrukken Samenwerken
Zorg voor
eigen Onderhandelen
belang
Vermijden Aanpassen
L
L Zorg voor belang van de ander H
Of het effectief is, is afhankelijk van
- De kwestie; hoe groot is jouw belang
- Persoon
- Situatie (Context)
Vermijden:
Goed als:
o Andere onderwerpen belangrijker, onderwerp triviaal
o Geen kans om eigen belang te bevredigen weinig macht om te veranderen
o Mogelijke schade van conflicten groter dan vruchten van oplossing
o Mensen laten afkoelen
Aanpassen
Goed als:
o Beseft dat je ongelijk hebt of een beter voorstel de kans willen geven
o Onderwerp belangrijker voor de ander dan voor jezelf
o Sociaal krediet opbouwen
o Voortgezette competitie jouw zaak zou schaden
o Bewaren van harmonie en het voorkomen van scheuringen is bijzonder belangrijk
Onderhandelen
Goed als:
o Twee even machtige partijen afhankelijk zijn van elkaars tegenstrijdige belangen
om je doelen na te streven.
o Tijdelijke regeling van complexe onderwerpen te bereiken
o Passende oplossing bereikt moet worden onder tijdsdruk.
o Terug te vallen als samenwerken en doordrukken gefaald hebben.
,Doordrukken
Goed als:
o Snelle, beslissende actie van vitaal belang.
o Belangrijke onderwerpen waarbij impopulaire gedragslijn uitgevoerd moeten
worden.(bezuinigen, straf opleggen)
o Onderwerpen van vitaal belang en als je weet dat je gelijk hebt.
o Om jezelf te beschermen tegen mensen die misbruik maken van niet-competitief
gedrag.
Samenwerken
Goed als:
o Om gezamenlijke oplossing te vinden als beide belangen te groot zijn om een
compromis te sluiten
o Om de inzichten van mensen die uit verschillende gezichtshoeken naar een
probleem kijken samen te brengen
o Leren jouw doel is.
o Commitment van anderen te verkrijgen bij een kwestie waarbij
consensusbeslissingen genomen moeten worden.
o Negatieve gevoelens uit te diepen die een interpersoonlijke relatie verstoren,
Escalatieladder van Glasl
3 fases:
- Rationele fase
Conflict als probleem dat gezamenlijk opgelost kan worden
- Emotionele fase
Conflict als een strijd die gewonnen moet worden
- Vechtfase
Conflict als totale oorlog
, Beinvloed anderen, begin bij jezelf, Hoofdstuk 1
Interactieketens: actie en reactie haken voortdurend in elkaar en hebben invloed op
elkaar.
Relatievoorstel: niet kijken naar de inhoud van een opmerking maar wat die opmerking
zegt over de relatie die je wilt aangaan met de ander en naar wat de opmerking oproept
bij de ander.
Roos van Leary
Invloedsgebieden:
- Invloedsgebied 1: dominantie, invloed door dominantie of submissie
Door de mate van dominantie bepaal je je positie die je ten opzichte van de ander
wilt innemen.
- Invloedsgebied 2: Affiliatie, invloed door afstand of nabijheid
Afstandelijk Ik gerichte boodschappen
Nabijheid Wij-gerichte boodschappen
Dominantie
Affiliatie Boven-ik Boven-wij
Onder-ik Onder-wij
Boven roept onder op.
Onder roept boven op.
Ik roept ik op.
Wij roept wij op.
Zorgfactor: Balans tussen je eigen belangen en die van de ander.
Taakgericht vs. Relatiegerericht
Effectief gedrag: gewenste effect
Niet-effectief gedrag: niet gewenste effect
Beinvloed anderen, begin bij jezelf, Hoofdstuk 3
Interactiesleutel: anders reageren op het gedrag van de ander dan je geneigd bent.
