ITIL Foundation (Version 5) — Samenvatting & Oefenvragen 2026 Stuvia
ITIL Foundation (Version 5) — Examen 2026
ITIL Foundation (Version 5) toont aan dat een kandidaat de basisprincipes van modern IT
Service Management beheerst, volgens het nieuwste raamwerk dat PeopleCert op 12
februari 2026 heeft gelanceerd.
Deze samenvatting brengt de volledige examenstructuur van 2026 in kaart: 40 vragen, 60
minuten (75 voor niet-moedertaalsprekers), een slagingsnorm van 65%, en de grootste
structurele verandering ten opzichte van ITIL 4 — de vervanging van de Service Value
Chain door een nieuw 8-fasen Product and Service Lifecycle-model.
Het document behandelt kernonderwerpen zoals de Guiding Principles, Practices,
waardecocreatie en continue verbetering, plus de mogelijkheid van een bridge-examen voor
kandidaten die al ITIL 4 Foundation hebben behaald.
Let op: dit is een aanvullend overzicht naast de officiële PeopleCert-examenstof, gericht op
het helder krijgen van de examenstructuur en het oefenen met originele oefenvragen —
geen exacte kopie van het officiële examen.
Kerninformatie ITIL Foundation Version 5 (2026)
Lancering: 12 februari 2026 door PeopleCert
Aantal vragen: 40
Examenduur: 60 minuten (75 minuten voor niet-moedertaalsprekers)
Slagingsnorm: 65% (26 van de 40 vragen)
Examenformat: closed-book, meerkeuze
Grootste verandering: Service Value Chain vervangen door Product and Service
Lifecycle (8 fasen)
Nieuwe examenstof: circa 36% ten opzichte van ITIL 4
Bridge-examen: beschikbaar voor bestaande ITIL 4-gecertificeerden
Vervolgmodules: Practitioner- en Strategic Leader-niveau, gefaseerd uitgerold vanaf
maart 2026
Begrippenlijst
Begrip Uitleg
ITIL (Version 5) De nieuwste versie van het IT Service
Management-raamwerk, gelanceerd door
PeopleCert op 12 februari 2026.
Product and Service Lifecycle Het nieuwe 8-fasen model in ITIL versie 5 dat de
oude Service Value Chain uit ITIL 4 vervangt.
Service Value Chain Het kernmodel uit ITIL 4 dat in versie 5 is
vervangen door de Product and Service Lifecycle.
PeopleCert De organisatie die verantwoordelijk is voor de
ontwikkeling en examinering van ITIL, na de
overname van AXELOS.
Guiding Principles De richtinggevende principes binnen ITIL die
organisaties helpen bij besluitvorming, ook in
versie 5 behouden.
Pagina 1 van 16
,ITIL Foundation (Version 5) — Samenvatting & Oefenvragen 2026 Stuvia
Begrip Uitleg
Practices De praktijken binnen ITIL die specifieke activiteiten
en processen beschrijven, zoals incident
management.
IT Service Management (ITSM) Het geheel van activiteiten waarmee een
organisatie IT-diensten plant, levert en beheert.
Waardecocreatie Het ITIL-principe dat waarde ontstaat door
samenwerking tussen dienstverlener en klant.
Foundation-niveau Het instapniveau van ITIL-certificering, gericht op
basiskennis van het raamwerk.
Bridge-examen Een verkort examen waarmee reeds ITIL 4-
gecertificeerden kunnen overstappen naar ITIL
versie 5.
Closed-book examen Een examenvorm waarbij geen naslagwerken of
hulpmiddelen mogen worden gebruikt tijdens het
examen.
Continue verbetering Het ITIL-principe dat organisaties voortdurend hun
diensten en processen moeten blijven verbeteren.
1. Positionering van de certificering
1.1 Doel van ITIL Foundation
• Toont formeel aan dat een kandidaat de basisprincipes van modern IT-servicebeheer
beheerst volgens het actuele raamwerk.
• Vormt de instapcertificering binnen de bredere ITIL-certificeringsstructuur.
1.2 Doelgroep
• IT-professionals, servicebeheerders en managers die betrokken zijn bij IT-
dienstverlening.
• Ook relevant voor kandidaten die een carrièreswitch overwegen richting IT-
servicebeheer.
2. De lancering van versie 5
2.1 PeopleCert als beheerder
• PeopleCert beheert ITIL sinds de overname van AXELOS en heeft versie 5 op 12
februari 2026 gelanceerd.
• Vervolgmodules worden gefaseerd uitgerold vanaf maart 2026.
2.2 Wat betekent dit voor bestaande gecertificeerden?
• Bestaande ITIL 4-certificeringen blijven relevant, al wordt versie 5 het nieuwe
uitgangspunt voor toekomstige studenten.
• Een bridge-examen maakt het mogelijk om relatief snel over te stappen naar versie
5.
Pagina 2 van 16
, ITIL Foundation (Version 5) — Samenvatting & Oefenvragen 2026 Stuvia
3. Van Service Value Chain naar Product and Service Lifecycle
3.1 De oude Service Value Chain
• In ITIL 4 vormde de Service Value Chain het kernmodel voor het leveren van
diensten.
• Dit model wordt in versie 5 volledig vervangen door een nieuw lifecycle-model.
3.2 Het nieuwe 8-fasen model
• Het Product and Service Lifecycle beschrijft acht fasen waarin een dienst wordt
ontwikkeld, geleverd en beheerd.
• Dit vormt de grootste structurele verandering en daarmee een zwaarwegend
examenonderdeel.
4. De Guiding Principles
4.1 Richtinggevende principes
• De Guiding Principles helpen organisaties bij besluitvorming binnen IT-
servicebeheer.
• Deze principes blijven ook in versie 5 een kernonderdeel van het raamwerk.
4.2 Toepassing in de praktijk
• Kandidaten moeten deze principes kunnen toepassen op praktijkscenario's binnen
het examen.
• Voorbeelden zijn onder andere waardecocreatie en het werken vanuit feedback.
5. Practices binnen ITIL
5.1 Wat zijn Practices?
• Practices beschrijven specifieke activiteiten en processen binnen IT-servicebeheer,
zoals incident management.
• Kandidaten moeten de belangrijkste Practices kunnen herkennen en toelichten.
5.2 Belangrijke Practices voor het Foundation-examen
• Voorbeelden zijn change management, service desk en continue verbetering.
• Deze Practices vormen een substantieel deel van de examenstof.
6. Waardecocreatie en klantgerichtheid
6.1 Wat is waardecocreatie?
• Waardecocreatie is het principe dat waarde ontstaat door samenwerking tussen
dienstverlener en klant.
• Dit concept vormt een rode draad binnen het gehele ITIL-raamwerk.
6.2 Klanttevredenheid als maatstaf
• Klanttevredenheid is een belangrijke maatstaf voor het succes van IT-
dienstverlening.
• Organisaties gebruiken deze maatstaf om hun servicebeheer voortdurend te
verbeteren.
Pagina 3 van 16
ITIL Foundation (Version 5) — Examen 2026
ITIL Foundation (Version 5) toont aan dat een kandidaat de basisprincipes van modern IT
Service Management beheerst, volgens het nieuwste raamwerk dat PeopleCert op 12
februari 2026 heeft gelanceerd.
Deze samenvatting brengt de volledige examenstructuur van 2026 in kaart: 40 vragen, 60
minuten (75 voor niet-moedertaalsprekers), een slagingsnorm van 65%, en de grootste
structurele verandering ten opzichte van ITIL 4 — de vervanging van de Service Value
Chain door een nieuw 8-fasen Product and Service Lifecycle-model.
Het document behandelt kernonderwerpen zoals de Guiding Principles, Practices,
waardecocreatie en continue verbetering, plus de mogelijkheid van een bridge-examen voor
kandidaten die al ITIL 4 Foundation hebben behaald.
Let op: dit is een aanvullend overzicht naast de officiële PeopleCert-examenstof, gericht op
het helder krijgen van de examenstructuur en het oefenen met originele oefenvragen —
geen exacte kopie van het officiële examen.
Kerninformatie ITIL Foundation Version 5 (2026)
Lancering: 12 februari 2026 door PeopleCert
Aantal vragen: 40
Examenduur: 60 minuten (75 minuten voor niet-moedertaalsprekers)
Slagingsnorm: 65% (26 van de 40 vragen)
Examenformat: closed-book, meerkeuze
Grootste verandering: Service Value Chain vervangen door Product and Service
Lifecycle (8 fasen)
Nieuwe examenstof: circa 36% ten opzichte van ITIL 4
Bridge-examen: beschikbaar voor bestaande ITIL 4-gecertificeerden
Vervolgmodules: Practitioner- en Strategic Leader-niveau, gefaseerd uitgerold vanaf
maart 2026
Begrippenlijst
Begrip Uitleg
ITIL (Version 5) De nieuwste versie van het IT Service
Management-raamwerk, gelanceerd door
PeopleCert op 12 februari 2026.
Product and Service Lifecycle Het nieuwe 8-fasen model in ITIL versie 5 dat de
oude Service Value Chain uit ITIL 4 vervangt.
Service Value Chain Het kernmodel uit ITIL 4 dat in versie 5 is
vervangen door de Product and Service Lifecycle.
PeopleCert De organisatie die verantwoordelijk is voor de
ontwikkeling en examinering van ITIL, na de
overname van AXELOS.
Guiding Principles De richtinggevende principes binnen ITIL die
organisaties helpen bij besluitvorming, ook in
versie 5 behouden.
Pagina 1 van 16
,ITIL Foundation (Version 5) — Samenvatting & Oefenvragen 2026 Stuvia
Begrip Uitleg
Practices De praktijken binnen ITIL die specifieke activiteiten
en processen beschrijven, zoals incident
management.
IT Service Management (ITSM) Het geheel van activiteiten waarmee een
organisatie IT-diensten plant, levert en beheert.
Waardecocreatie Het ITIL-principe dat waarde ontstaat door
samenwerking tussen dienstverlener en klant.
Foundation-niveau Het instapniveau van ITIL-certificering, gericht op
basiskennis van het raamwerk.
Bridge-examen Een verkort examen waarmee reeds ITIL 4-
gecertificeerden kunnen overstappen naar ITIL
versie 5.
Closed-book examen Een examenvorm waarbij geen naslagwerken of
hulpmiddelen mogen worden gebruikt tijdens het
examen.
Continue verbetering Het ITIL-principe dat organisaties voortdurend hun
diensten en processen moeten blijven verbeteren.
1. Positionering van de certificering
1.1 Doel van ITIL Foundation
• Toont formeel aan dat een kandidaat de basisprincipes van modern IT-servicebeheer
beheerst volgens het actuele raamwerk.
• Vormt de instapcertificering binnen de bredere ITIL-certificeringsstructuur.
1.2 Doelgroep
• IT-professionals, servicebeheerders en managers die betrokken zijn bij IT-
dienstverlening.
• Ook relevant voor kandidaten die een carrièreswitch overwegen richting IT-
servicebeheer.
2. De lancering van versie 5
2.1 PeopleCert als beheerder
• PeopleCert beheert ITIL sinds de overname van AXELOS en heeft versie 5 op 12
februari 2026 gelanceerd.
• Vervolgmodules worden gefaseerd uitgerold vanaf maart 2026.
2.2 Wat betekent dit voor bestaande gecertificeerden?
• Bestaande ITIL 4-certificeringen blijven relevant, al wordt versie 5 het nieuwe
uitgangspunt voor toekomstige studenten.
• Een bridge-examen maakt het mogelijk om relatief snel over te stappen naar versie
5.
Pagina 2 van 16
, ITIL Foundation (Version 5) — Samenvatting & Oefenvragen 2026 Stuvia
3. Van Service Value Chain naar Product and Service Lifecycle
3.1 De oude Service Value Chain
• In ITIL 4 vormde de Service Value Chain het kernmodel voor het leveren van
diensten.
• Dit model wordt in versie 5 volledig vervangen door een nieuw lifecycle-model.
3.2 Het nieuwe 8-fasen model
• Het Product and Service Lifecycle beschrijft acht fasen waarin een dienst wordt
ontwikkeld, geleverd en beheerd.
• Dit vormt de grootste structurele verandering en daarmee een zwaarwegend
examenonderdeel.
4. De Guiding Principles
4.1 Richtinggevende principes
• De Guiding Principles helpen organisaties bij besluitvorming binnen IT-
servicebeheer.
• Deze principes blijven ook in versie 5 een kernonderdeel van het raamwerk.
4.2 Toepassing in de praktijk
• Kandidaten moeten deze principes kunnen toepassen op praktijkscenario's binnen
het examen.
• Voorbeelden zijn onder andere waardecocreatie en het werken vanuit feedback.
5. Practices binnen ITIL
5.1 Wat zijn Practices?
• Practices beschrijven specifieke activiteiten en processen binnen IT-servicebeheer,
zoals incident management.
• Kandidaten moeten de belangrijkste Practices kunnen herkennen en toelichten.
5.2 Belangrijke Practices voor het Foundation-examen
• Voorbeelden zijn change management, service desk en continue verbetering.
• Deze Practices vormen een substantieel deel van de examenstof.
6. Waardecocreatie en klantgerichtheid
6.1 Wat is waardecocreatie?
• Waardecocreatie is het principe dat waarde ontstaat door samenwerking tussen
dienstverlener en klant.
• Dit concept vormt een rode draad binnen het gehele ITIL-raamwerk.
6.2 Klanttevredenheid als maatstaf
• Klanttevredenheid is een belangrijke maatstaf voor het succes van IT-
dienstverlening.
• Organisaties gebruiken deze maatstaf om hun servicebeheer voortdurend te
verbeteren.
Pagina 3 van 16
