Samenvatting Blok 3.4 Operations Management | Facility Management | Hogeschool Zuyd | 2025/26

Stof bloktoets 3.4
Alle stof OWG’s + presentatie HRM + presentatie Supply Chain + presentatie
Risicomanagement

OWG 2: Organisatie en strategie

Powerpoint strategische FM sturing:

FM als strategische partner

Vroeger werd FM vooral gezien als een ondersteunende afdeling die kosten
moest besparen.

Nu wordt FM steeds meer gezien als een strategische partner die bijdraagt aan:

 productiviteit

 medewerkerstevredenheid

 duurzaamheid

 continuïteit van de organisatie

FM moet dus niet alleen naar kosten kijken, maar vooral naar de waarde die het
toevoegt.

Stakeholders: Belanghebbenden die invloed hebben op of beïnvloed worden
door de organisatie.

Interne stakeholders

 medewerkers

 management

 directie

Belangen:

 comfort

 veiligheid

 productiviteit

 kosten

Externe stakeholders

 bezoekers

 klanten

 overheid

 toezichthouders

Belangen:

,  wetgeving

 duurzaamheid

 imago

Leveranciers

Niet alleen leveranciers van producten en diensten, maar ook partners voor:

 innovatie

 kwaliteit

 efficiëntie

Sneeuwbalmethode: Methode om stakeholders te vinden.

Je vraagt aan een stakeholder: "Wie moeten volgens jou nog betrokken
worden?"

Zo ontdek je verborgen stakeholders  Daardoor groeit het netwerk als een
sneeuwbal.

Treacy & Wiersma

Drie waardestrategieën waarmee organisaties zich onderscheiden.

1. Operational Excellence

Focus op:

 lage kosten

 efficiënt werken

 standaardisatie

Voorbeeld: Goedkope en efficiënte dienstverlening.

2. Product Leadership

Focus op:

 innovatie

 vernieuwing

 nieuwe producten en diensten

Voorbeeld: Slimme gebouwen of nieuwe FM-technologie.

3. Customer Intimacy

Focus op:

 maatwerk

 klant centraal

,  persoonlijke dienstverlening

Voorbeeld: FM-diensten aanpassen aan wensen van een afdeling.

Belangrijk!: Een organisatie blinkt meestal uit in één strategie en houdt de
andere twee op een voldoende niveau.

Outcome-denken

Vroeger

Focus op:

 kosten

 efficiëntie

Nu

Focus op:

 toegevoegde waarde

 effect van dienstverlening

Voorbeelden:

 hogere medewerkerstevredenheid

 beter welzijn

 hogere productiviteit

 sterker imago

Dit noemen we outcome-gedreven FM.

Input, Throughput, Output en Outcome

Input

Alles wat je nodig hebt.

Voorbeelden: geld, personeel, systemen

Throughput

Het proces of de activiteit.

Voorbeeld: Schoonmaken van een gebouw.

Output

Het directe resultaat.

Voorbeeld: Een schoongemaakt gebouw.

Outcome

Het uiteindelijke effect.

, Voorbeeld: Tevreden medewerkers en minder ziekteverzuim.

Ezelsbrug:

Input → Throughput → Output → Outcome

Geld + medewerkers → schoonmaken → schoon gebouw → tevreden
medewerkers.

KSF, KPI en PI

KSF (Kritieke Succesfactor)

Wat moet goed gaan om succesvol te zijn?

Voorbeeld: Hoge klanttevredenheid.

KPI (Kritische Prestatie-indicator)

Meet hoe succesvol je bent.

Voorbeeld: Klanttevredenheidsscore van 8,5.

PI (Prestatie-Indicator)

Meer operationele meting.

Voorbeeld: Aantal klachten per maand.

LEAN-denken

Doel: Verspillingen opsporen en verwijderen.

Hierdoor:

 lagere kosten

 hogere kwaliteit

 efficiëntere processen

Belangrijk: Alleen activiteiten uitvoeren die waarde toevoegen voor de klant.

Facilitaire businesscase

Een businesscase gebruik je om te bepalen of een investering verstandig is.

Een businesscase bevat:

 kosten

 opbrengsten

 risico's

 voordelen

Niet alleen financiële voordelen zijn belangrijk.

Ook: