Yervandkosyan

Full Summary of ICT Service Management| D0I69A| KU Leuven

Comprehensive exam summary for Lecture 3 of ICT Service Management at KU Leuven, covering service delivery management and request handling processes. The document breaks down the service catalog (9 per-service fields), the complete 6-stage BPMN service request handling workflow, services planning with forecasting techniques, and UVL feature models for service variability. Essential study material for exam preparation with clear explanations of cost-capacity relationships, request classification,...

Exam summary for ICT Service Management Lecture 4 at KU Leuven, covering Chapter 15: Financial Management. Topics include IT project cost-benefit analysis (NPV, IRR calculations), the 7-step service cost calculation procedure with resource allocation matrices, and service charge-out principles with the Acme Inc. case study. Essential for exam preparation with must-know formulas, likely exam questions, and practical examples of cost allocation and pricing strategies.

Comprehensive exam summary for Lecture 5 of ICT Service Management at KU Leuven, covering operations management fundamentals. The document details three core topics: resource tracking (CMDB and inventory management), change handling (standard/normal/urgent change flows and Change Committee processes), and event/incident/problem management (the 3-level hierarchy, event types, and handling workflows). Ideal for exam preparation, with clear definitions, process flows, and a quick revision sheet hig...

Comprehensive exam summary for Lecture 6 of ICT Service Management at KU Leuven, covering Quality Management and Service Level Agreements. Topics include service level definitions and structure, SLA contracts, availability and reliability mathematics (MTBF, MTTR, failure rates), the bathtub curve, composite system availability, and SLA violation mitigation strategies. Features worked examples, quick revision formulas, and likely exam questions—ideal for exam preparation and clarifying core con...

Comprehensive exam summary for Lecture 7 of ICT Service Management at KU Leuven, covering the IT-Management and IT-Governance blocks. Topics include supplier management (6 supplier types, 4-level classification, 5-stage lifecycle), human resources management (4 IT function categories, organizational structures), and IT governance frameworks (ISO 38500, COBIT, Weil & Ross). Essential study material with must-know definitions, likely exam questions, and practical classification exercises—structu...

Lecture 8 summary and exam revision sheet for ICT Service Management at KU Leuven, covering a guest lecture on cloud computing from AE consultancy. Topics include the evolution of cloud infrastructure, non-functional requirements (reliability, scalability, availability, security), observability (logging, monitoring, tracing), disaster recovery (RTO/RPO), and cost optimization techniques. Structured with must-know definitions and likely exam questions, making it ideal for exam preparation and und...

Exam summary and guest lecture notes from ICT Service Management at KU Leuven, covering product security in practice with Maxim Baele from Toreon. Topics include the Cyber Resilience Act (CRA), OWASP SAMM framework, secure development lifecycle (SDL), and the 4 essential CRA obligations including secure by design and vulnerability management. Essential preparation material for the comprehensive exam, with clear explanations of how SAMM helps organizations achieve CRA compliance and move beyond p...

Exam summary from Lecture 2 of ICT Service Management at KU Leuven, covering IT as a service, IT services sourcing, and IT management standards. The document breaks down service catalogs and SLAs, compares central/decentral/hybrid/outsourced IT models, explains cloud computing (IaaS/PaaS/SaaS), and outlines key frameworks including ITIL, ISO 20000, COBIT, IT4IT, and CMMI-SVC. Includes likely exam questions and key definitions—perfect for quickly reviewing core concepts and testing your underst...

Comprehensive exam summary for Lecture 1 of ICT Service Management at KU Leuven, covering course introduction and chapters 2-3 on IT in a Business Environment and Information Management frameworks. The document maps all exam content including Porter's value chain, organizational hierarchies, supply chain concepts (bullwhip effect, phantom stockout), information systems domains, and benefit classification with memorizable lists and likely exam questions. Essential study material for the closed...

Volledige Samenvatting Internationale Politiek sinds 1945| 2025 - 2026|Ria Laenen

Lesnotities van Les 6 over de oorlog in Oekraïne voor het vak Internationale Politiek sinds 1945 aan KU Leuven (2025/26), gegeven door Prof. Ria Laenen op 26 februari 2026. Het behandelt cruciale examenstof die NIET in het handboek staat: de Russische invasie sinds 2022, de 12-jaar durende conflict sinds 2014, grondgebiedcontrole, vluchtelingencijfers, de ICC-arrestatiebevelen tegen Poetin, en de vier geannexeerde provincies (Donetsk, Loehansk, Zaporizhzhia, Cherson). Onmisbaar voor examenvoorb...

Lesnotities voor Les 13 van Internationale Politiek sinds 1945 (IP45) aan KU Leuven, behandelende Hoofdstuk 3 over het Midden-Oosten. De samenvatting dekkt de historische achtergrond (Sykes-Picot Akkoord, Balfourverklaring, mandaatgebieden), de oprichting van Israël, centrale figuren in het Midden-Oosten-conflict, en de Suezcrisis van 1956. Deze notities zijn gebaseerd op de slides en cursusmateriaal, aangevuld met examenschema's en contextuele informatie - nuttig voor studenten die de trans...

Collegeaantekeningen voor H2 van Internationale Politiek sinds 1945 aan KU Leuven, docent Prof. Ria Laenen. Het document behandelt de oprichting van de Verenigde Naties, de kenmerken van de Koude Oorlog (ideologische, militaire, culturele en economische dimensies), het IJzeren Gordijn, de Iran-crisis van 1946, de Trumandoctrine, en de Frans-Indochinese Oorlog met focus op Vietnam. Deze aantekeningen zijn essentieel voor examenvoorbereiding omdat ze de kernconcepten (zero-sum game, détente, prox...

Collegeaantekeningen voor H1 van Internationale Politiek sinds 1945 aan KU Leuven, verzorgd door Prof. Ria Laenen. Deze notities behandelen Hoofdstuk 1 (Het broze bondgenootschap brokkelt af) met focus op de Big Three, het ontstaan van het oorlogsalliantie, en de eerste topontmoetingen (Teheran, Jalta). De aantekeningen bevatten historische context, kaarten van Operatie Barbarossa, en uitleg over het Molotov-Ribbentrop-pact - essentieel voor het begrijpen van de Koude Oorlog en ideaal ter voorbe...

Uitgebreide samenvatting van Les 1 (Inleiding) voor Internationale Politiek sinds 1945 aan de KU Leuven, gebaseerd op slides en transcript van Prof. Ria Laenen. Deze les behandelt alle praktische afspraken, examenstructuur, studiemateriaal, het kleurcodesysteem voor data, en de vorm van het schriftelijke examen (30% feitelijke kennis + 70% open vragen). Essentieel document voor examenvoorbereiding: bevat strikte vormvereisten en examenregels die rechtstreeks terugkomen in de toetsing, inclusief ...