Case: Amazon
Macro-omgeving
Competitieve omgeving en strategische respons
Strategie ten opzichte van klanten
Innovatie
Bedrijfscultuur- en klimaat
Macro-omgeving
Amazon is de markt toegetreden en dat heeft een impact gehad op de macro-omgeving.
Amazon is een van de grootste inkomstenbedrijven ter wereld en het succes kan ook worden
toegeschreven aan het vermogen die ze hebben om zich aan te passen aan de macro-
omgeving en de concurrentieomgeving.
↳ Dit heeft wel negatieve aspecten gehad. Onder andere zijn een hele boel fysieke
boekhandels failliet gegaan, door de komst van Amazon die zich zijn gaan richten op de online
verkoop van boeken en online e-boeken.
Competitieve omgeving en strategische respons
è Amazon heeft verschillende zaken gedaan om die competitieve omgeving te gaan
veranderen.
1. Amazon heeft strategisch gereageerd op de concurrentie door een Third party
marketplace te gaan creëren = marktplaats voor andere
↳ Door dit doen hebben ze een mogelijkheid gecreëerd om concurrenten zelf te gaan
omarmen en om te zeggen van “kijk kom maar naar ons platform, verkoop je producten bij
ons” en in ruil daarvoor zouden ze een commissie krijgen. Dit was dus een manier om de
concurrentie naar zich toet te trekken.
2. Daarnaast hebben ze ook fysieke boekenhandels geopend, omdat ze zagen dat
boekhandels toch nog steeds iets was dat mensen belangrijk vonden en dat mensen
daar ook nog boeken kochten. En hebben ze dus daarop ingespeeld.
3. Daarnaast hebben ze ook een overname gedaan van het bedrijf Whole Foods om zich
eigenlijk zo in staat te stellen om aanwezig te zijn in de detailhandel en ook te gaan
uitbreiden op de supermarkt omgeving, want Whole Foods is eigenlijk een soort van
supermarkt.
1
,Strategie ten opzichte van klanten
è Wat probeert Amazon eigenlijk te behartigen voor hun klanten? Wat proberen ze te
doen?
Amazon is eigenlijk een “one stop shop”. Me bedoelt hiermee dat het een webshop is waar je
van alles kunt aankopen, bv. elektronica, boeken, boodschappen, toiletpapier…
↳ De strategie ten opzichte van hun klanten hangt ook heel sterk af van de innovatie, want ze
gaan proberen om hun klanten te behouden.
Innovatie
1. Prime-lidmaatschap = Waardoor het mogelijk is dat de zaken die de klanten aankopen,
sneller geleverd krijgen, maar ook Amazon Prime waardoor ze eigenlijk bovendien
kunnen ontspannen op het platform door middel van het kijken van films en series die
allemaal beschikbaar zijn op Amazon. Met andere woorden je hoeft eigenlijk niet veel
meer te hebben als je enkel Amazon zou hebben, want je hebt er quasi bijna alles. Op
het platform vind je bijna alles dat je nodig hebt voor het dagelijkse leven zowel aan
boodschappen als aan ontspanning
2. Kassa-loze winkels = Amazon heeft ook ingespeeld op hun winkels met kassa-loze
winkels. Er wordt automatisch afgerekend wat je hebt gekocht
3. 1-klik-bestelsysteem = Systeem dat het voor Amazon zeer eenvoudig maakt om de
zaken die besteld worden door klanten op een hele efficiënte manier te gaan regelen.
4. Amazon Web Services (AWS) = Amazon heeft ingespeeld op de B2B met de AWS. Dat
is een cloud oplossing, wat ook een concurrent is. Dit zijn cloud oplossingen voor
bedrijven.
Bedrijfscultuur en -klimaat
= Is intern en heerst binnen het bedrijf.
Algemeen wordt de bedrijfscultuur van Amazon gezien als iets intensief en stressvol. Ze zijn
ook high-stand cultuur. Ze leggen dus de lat hoog voor hun personeel, dus het bedrijf zelf
houdt zichzelf ook aan een hoge standaard en gaat eigenlijk verwachten dat de werknemers
hetzelfde gaan doen. Echter heeft dat niet altijd de effecten gehad die men wou. Daardoor
zijn er mensen weggegaan, want ze konden met zo een bedrijfscultuur niet leven (burnouts
etc..).
Het is altijd belangrijk als bedrijf dat je wel een hoge standaard gaat instellen. Maar het is ook
belangrijk dat je als bedrijf de nodige zaken gaat aanpakken om uw personeel niet te laten
overwerken. Amazon heeft zelf daar ook wel geprobeerd om enkele veranderingen in toe te
brengen. Onder andere zijn ze coaching gaan aanbieden aan slecht presterende werknemers,
werknemers die iets minder presteren als anderen. Ze hebben de minimumlonen verhoogd.
De beoordeling van de werknemers steeg daardoor, zoals in de case staat, van 3,4 naar 3,8 op
een schaal van 5.
2
, Daarmee is natuurlijk niet alles opgelost. Werknemers verlaten nog steeds het bedrijf om dat
ze de werkomstandigheden niet oké vinden en Amazon legt de lat te hoog waardoor ze
personeel ontslaat.
Conclusie
Het succes van Amazon kan worden toegeschreven aan het vermogen om zich aan te passen
aan de macro- en concurrentie omgeving, de strategie van de “one stop shop” naar de klanten
toe en ook de innovatieve benadering die ze hebben. Hoewel de bedrijfscultuur intens en
stressvol is, heeft het bedrijf wel veranderingen doorgevoerd om de werkomgeving te gaan
verbeteren. Echter daar is niet alles mee gedaan. Er zijn natuurlijk nog andere zaken nodig om
de bedrijfscultuur volledig in orde te brengen.
3
Macro-omgeving
Competitieve omgeving en strategische respons
Strategie ten opzichte van klanten
Innovatie
Bedrijfscultuur- en klimaat
Macro-omgeving
Amazon is de markt toegetreden en dat heeft een impact gehad op de macro-omgeving.
Amazon is een van de grootste inkomstenbedrijven ter wereld en het succes kan ook worden
toegeschreven aan het vermogen die ze hebben om zich aan te passen aan de macro-
omgeving en de concurrentieomgeving.
↳ Dit heeft wel negatieve aspecten gehad. Onder andere zijn een hele boel fysieke
boekhandels failliet gegaan, door de komst van Amazon die zich zijn gaan richten op de online
verkoop van boeken en online e-boeken.
Competitieve omgeving en strategische respons
è Amazon heeft verschillende zaken gedaan om die competitieve omgeving te gaan
veranderen.
1. Amazon heeft strategisch gereageerd op de concurrentie door een Third party
marketplace te gaan creëren = marktplaats voor andere
↳ Door dit doen hebben ze een mogelijkheid gecreëerd om concurrenten zelf te gaan
omarmen en om te zeggen van “kijk kom maar naar ons platform, verkoop je producten bij
ons” en in ruil daarvoor zouden ze een commissie krijgen. Dit was dus een manier om de
concurrentie naar zich toet te trekken.
2. Daarnaast hebben ze ook fysieke boekenhandels geopend, omdat ze zagen dat
boekhandels toch nog steeds iets was dat mensen belangrijk vonden en dat mensen
daar ook nog boeken kochten. En hebben ze dus daarop ingespeeld.
3. Daarnaast hebben ze ook een overname gedaan van het bedrijf Whole Foods om zich
eigenlijk zo in staat te stellen om aanwezig te zijn in de detailhandel en ook te gaan
uitbreiden op de supermarkt omgeving, want Whole Foods is eigenlijk een soort van
supermarkt.
1
,Strategie ten opzichte van klanten
è Wat probeert Amazon eigenlijk te behartigen voor hun klanten? Wat proberen ze te
doen?
Amazon is eigenlijk een “one stop shop”. Me bedoelt hiermee dat het een webshop is waar je
van alles kunt aankopen, bv. elektronica, boeken, boodschappen, toiletpapier…
↳ De strategie ten opzichte van hun klanten hangt ook heel sterk af van de innovatie, want ze
gaan proberen om hun klanten te behouden.
Innovatie
1. Prime-lidmaatschap = Waardoor het mogelijk is dat de zaken die de klanten aankopen,
sneller geleverd krijgen, maar ook Amazon Prime waardoor ze eigenlijk bovendien
kunnen ontspannen op het platform door middel van het kijken van films en series die
allemaal beschikbaar zijn op Amazon. Met andere woorden je hoeft eigenlijk niet veel
meer te hebben als je enkel Amazon zou hebben, want je hebt er quasi bijna alles. Op
het platform vind je bijna alles dat je nodig hebt voor het dagelijkse leven zowel aan
boodschappen als aan ontspanning
2. Kassa-loze winkels = Amazon heeft ook ingespeeld op hun winkels met kassa-loze
winkels. Er wordt automatisch afgerekend wat je hebt gekocht
3. 1-klik-bestelsysteem = Systeem dat het voor Amazon zeer eenvoudig maakt om de
zaken die besteld worden door klanten op een hele efficiënte manier te gaan regelen.
4. Amazon Web Services (AWS) = Amazon heeft ingespeeld op de B2B met de AWS. Dat
is een cloud oplossing, wat ook een concurrent is. Dit zijn cloud oplossingen voor
bedrijven.
Bedrijfscultuur en -klimaat
= Is intern en heerst binnen het bedrijf.
Algemeen wordt de bedrijfscultuur van Amazon gezien als iets intensief en stressvol. Ze zijn
ook high-stand cultuur. Ze leggen dus de lat hoog voor hun personeel, dus het bedrijf zelf
houdt zichzelf ook aan een hoge standaard en gaat eigenlijk verwachten dat de werknemers
hetzelfde gaan doen. Echter heeft dat niet altijd de effecten gehad die men wou. Daardoor
zijn er mensen weggegaan, want ze konden met zo een bedrijfscultuur niet leven (burnouts
etc..).
Het is altijd belangrijk als bedrijf dat je wel een hoge standaard gaat instellen. Maar het is ook
belangrijk dat je als bedrijf de nodige zaken gaat aanpakken om uw personeel niet te laten
overwerken. Amazon heeft zelf daar ook wel geprobeerd om enkele veranderingen in toe te
brengen. Onder andere zijn ze coaching gaan aanbieden aan slecht presterende werknemers,
werknemers die iets minder presteren als anderen. Ze hebben de minimumlonen verhoogd.
De beoordeling van de werknemers steeg daardoor, zoals in de case staat, van 3,4 naar 3,8 op
een schaal van 5.
2
, Daarmee is natuurlijk niet alles opgelost. Werknemers verlaten nog steeds het bedrijf om dat
ze de werkomstandigheden niet oké vinden en Amazon legt de lat te hoog waardoor ze
personeel ontslaat.
Conclusie
Het succes van Amazon kan worden toegeschreven aan het vermogen om zich aan te passen
aan de macro- en concurrentie omgeving, de strategie van de “one stop shop” naar de klanten
toe en ook de innovatieve benadering die ze hebben. Hoewel de bedrijfscultuur intens en
stressvol is, heeft het bedrijf wel veranderingen doorgevoerd om de werkomgeving te gaan
verbeteren. Echter daar is niet alles mee gedaan. Er zijn natuurlijk nog andere zaken nodig om
de bedrijfscultuur volledig in orde te brengen.
3
