Hoofdstuk 1: Management en prestatie
Managen in een concurrentiële wereld
Management is een uitdaging, die vaardigheden en kennis vereist om zich aan te passen aan nieuwe
omstandigheden
Vier uitdagingen die de bedrijfsomgeving kenmerken:
Globalisering
Technologische verandering
Kennismanagement
Samenwerken om de grenzen heen
Globalisering
Interactie en integratie mensen, ondernemingen, overheden
Globale ondernemingen met kantoren en productievestigingen wereldwijd
Kleine en grote ondernemingen
- Veel kleine bedrijven exporteren hun goederen. Veel lokale bedrijven assembleren hun producten in
andere landen. Bedrijven zijn steeds onder druk om hun producten te verbeteren en de prijs te
verlagen als reactie op de hevige concurrentie.
o Managers stellen zich de vraag: “Hoe kunnen we de beste zijn in de wereld?”
Talent heeft internationale dimensie Veranderend personeelsbestand
o Talent en competitie komen van overal
Als bedrijven groeien Internationale markt aanrijken
Technologische verandering
Web 1.0 (1990-2000) Web 2.0 (2005-2015) Web 3.0 (2015-…)
Read only Read & write Read-write-execute
- Internet of Things
Consultative data online, Interactief, gebruiksvriendelijk,
Dot.com, online, consulteren en delen, sociale Real time systemen
communcatiebedrijven media start-ups
Artificial intelligence
Beurs
Cloud computing
Veel concurrentie
,Technologische veranderingen creëren bussines opportuniteiten + dreigingen voor hackers, virussen, …
Ze compliceren ook zaken
- Communicatie, transport, informatie, … veranderingen
Internet
Als Doel
Online markt Kan kosten verlagen en globalisering bevorderen
- Als producent kan je goed vergelijken en
Middel om productie van goederen en diensten te beste prijs/kwaliteit aanbieden
vergemakkelen Maakt besluitvorming efficiënter
- Minimum inspanning en kosten
Distributiekanaal (moet wereld niet meer afreizen)
Vergemakkelijkt informatiestroom en leerproces
Aanbieder informatie
Kennismanagement
Belang van sterk idee en vertaling naar innovatie
Kenniswerker: Gebruikt en ontwikkelt kennis en informatie om ideeën te ontwikkelen, problemen te
signaleren en op te lossen
Functies kennismanagement: Zoeken naar intellectuele hulpbronnen van een organisatie; optimaal benutten
van:
- Expertise en vaardigheden medewerkers
- Visie/creativiteit/wijsheid
- Relaties
Kennis = Organisatie die zoekt naar intellectuele hulpbronnen
- Zo optimaal mogelijk
Relaties: Teamwerk = cruciaal
- Individuele mening blijft ook zeker belangrijk
Samenwerking over grenzen heen
Doeltreffende samenwerking vereist goede Ondernemingen kunnen voordeel verwerven uit
communicatie tussen departementen, divisies, en ideeën ontwikkeld buiten de organisatie
andere eenheden van de organisatie
Vb. Van consultants, reclamebureaus,
Vb. T-shaped manager: Deelt kennis leveranciers, klanten
(horizontaal) en is specialist in de specifieke
bedrijfseenheid (verticaal) breedte en Vb. Klantenservice: Klanten-reviews,
diepte Amazon, TripAdvisor, …
Vb: Toyota, samenbrengen Kennistransfer tussen bedrijven
designingenieurs en productiemedewerkers
- Verschillende departementen, maar werken Vb. Farma en ziekenhuizen
samen om aan 1 product te werken = auto
Kennis over eigen domein en andere domeinen
,Grenzen: tussen departementen/divisies van organisaties (binnen organisatie)
- Wie? Managers en werknemers
Buiten organisatie: bedrijven kunnen veel leren van andere organisaties waarmee ze samenwerken
- Klantenservice, consultancy, …
Kijken over de grenzen heen naar actoren die betekenisvol zijn en zaken kunnen toevoegen aan jouw
organisatie
Managen met het oog op concurrentievoordeel
Hoe de concurrentie voorblijven?
- Door beter te presteren
- Succesfactoren voor maximale prestatie
De beste managers en ondernemingen leveren prestaties op verschillende vlakken
waardecreatie
Beste manager gebruikt verschillende/meerdere succesfactoren tegelijkertijd
Prestatie meten (indicatoren)
- Omzet
- Winst
- Aandelen
- Rendabiliteit
- Klantentevredenheid
Innovatie
Duurzaamheid Kwaliteit
Prestati
e
Snelheid Dienstverlening
Kosten-
competiviteit
1. Innovatie: De ontwikkeling van nieuwe technologieën, productprocessen, goederen, diensten,
communicatie-en leveringsystemen
- Onderneming:
o Moet rekening houden met vraag van consument
, o Moet rekening houden met nieuwe concurrenten
o Moet innoveren of capituleren
2. Kwaliteit: Is functie van eigenschappen product; Streefdoel = uitmuntendheid (excellence)
Vroeger Vandaag
Nadruk op aantrekkelijkheid Preventie (vermijden dat fouten zich voordoen)
Beperken van gebreken Streven naar zero defects in productie
Lange-termijn betrouwbaarheid Nadruk op kwaliteit reeds in design-fase = Total
Quality Management (TQM)
In combinatie met:
Kwaliteitscontrole na voltooiing product, vervolgens Continous improvement (Kaizen, Japan):
aanpakken van gebreken Voortdurende verbetering producten en processen
Hoe? Samenwerking, betrokkenheid, proactiviteit en
creativiteit bij het oplossen van problemen
Algemeen: Kwaliteit is uitmuntendheid van het product. Consumenten verwachten goederen en service van
hoge kwaliteit, en aanvaarden vaak niet minder dan dat.
3. Dienstverlening
- Klanten aanbieden wat ze willen en wanneer ze het willen
- Uitbouwen van lange-termijnrelaties
- Bijdragen tot comfort en beleving met betrekking tot aanschaf en gebruik product
- Responsiviteit
4. Snelheid
- Snelle en tijdige uitvoering, respons en levering
- Timing
- Uitbouwen relaties op lange termijn (niet enkel nieuwe klanten werven maar ook bestaande klanten
behouden)
5. Kostencompetitiviteit
- Minimaliseren van de kosten
- Winstmaximalisatie
- Aantrekkelijke prijzen t.o.v. concurrenten en t.a.v. klanten = competitiever
- Kosten bepalen de winst
o Minder energieverbruik
6. Duurzaamheid
- Minimaal gebruik vervuilende, niet-hernieuwbare hulpbronnen
- Verbetering sociale voorwaarden
- Lange-termijn visie
- Ecologisch en sociaal vlak
De 4 functies van management
Management houdt o.a. in: Het werken met mensen en hulpbronnen om doelstellingen organisatie te bereiken
op doeltreffende en efficiënte wijze
Doeltreffendheid (effictiviteit) Efficiëntie
Mate waarin je de doelstellingen kan bereiken Mate waarin je de doelstellingen kan bereiken met
minimale inzet van middelen (= geld, tijd;
Managen in een concurrentiële wereld
Management is een uitdaging, die vaardigheden en kennis vereist om zich aan te passen aan nieuwe
omstandigheden
Vier uitdagingen die de bedrijfsomgeving kenmerken:
Globalisering
Technologische verandering
Kennismanagement
Samenwerken om de grenzen heen
Globalisering
Interactie en integratie mensen, ondernemingen, overheden
Globale ondernemingen met kantoren en productievestigingen wereldwijd
Kleine en grote ondernemingen
- Veel kleine bedrijven exporteren hun goederen. Veel lokale bedrijven assembleren hun producten in
andere landen. Bedrijven zijn steeds onder druk om hun producten te verbeteren en de prijs te
verlagen als reactie op de hevige concurrentie.
o Managers stellen zich de vraag: “Hoe kunnen we de beste zijn in de wereld?”
Talent heeft internationale dimensie Veranderend personeelsbestand
o Talent en competitie komen van overal
Als bedrijven groeien Internationale markt aanrijken
Technologische verandering
Web 1.0 (1990-2000) Web 2.0 (2005-2015) Web 3.0 (2015-…)
Read only Read & write Read-write-execute
- Internet of Things
Consultative data online, Interactief, gebruiksvriendelijk,
Dot.com, online, consulteren en delen, sociale Real time systemen
communcatiebedrijven media start-ups
Artificial intelligence
Beurs
Cloud computing
Veel concurrentie
,Technologische veranderingen creëren bussines opportuniteiten + dreigingen voor hackers, virussen, …
Ze compliceren ook zaken
- Communicatie, transport, informatie, … veranderingen
Internet
Als Doel
Online markt Kan kosten verlagen en globalisering bevorderen
- Als producent kan je goed vergelijken en
Middel om productie van goederen en diensten te beste prijs/kwaliteit aanbieden
vergemakkelen Maakt besluitvorming efficiënter
- Minimum inspanning en kosten
Distributiekanaal (moet wereld niet meer afreizen)
Vergemakkelijkt informatiestroom en leerproces
Aanbieder informatie
Kennismanagement
Belang van sterk idee en vertaling naar innovatie
Kenniswerker: Gebruikt en ontwikkelt kennis en informatie om ideeën te ontwikkelen, problemen te
signaleren en op te lossen
Functies kennismanagement: Zoeken naar intellectuele hulpbronnen van een organisatie; optimaal benutten
van:
- Expertise en vaardigheden medewerkers
- Visie/creativiteit/wijsheid
- Relaties
Kennis = Organisatie die zoekt naar intellectuele hulpbronnen
- Zo optimaal mogelijk
Relaties: Teamwerk = cruciaal
- Individuele mening blijft ook zeker belangrijk
Samenwerking over grenzen heen
Doeltreffende samenwerking vereist goede Ondernemingen kunnen voordeel verwerven uit
communicatie tussen departementen, divisies, en ideeën ontwikkeld buiten de organisatie
andere eenheden van de organisatie
Vb. Van consultants, reclamebureaus,
Vb. T-shaped manager: Deelt kennis leveranciers, klanten
(horizontaal) en is specialist in de specifieke
bedrijfseenheid (verticaal) breedte en Vb. Klantenservice: Klanten-reviews,
diepte Amazon, TripAdvisor, …
Vb: Toyota, samenbrengen Kennistransfer tussen bedrijven
designingenieurs en productiemedewerkers
- Verschillende departementen, maar werken Vb. Farma en ziekenhuizen
samen om aan 1 product te werken = auto
Kennis over eigen domein en andere domeinen
,Grenzen: tussen departementen/divisies van organisaties (binnen organisatie)
- Wie? Managers en werknemers
Buiten organisatie: bedrijven kunnen veel leren van andere organisaties waarmee ze samenwerken
- Klantenservice, consultancy, …
Kijken over de grenzen heen naar actoren die betekenisvol zijn en zaken kunnen toevoegen aan jouw
organisatie
Managen met het oog op concurrentievoordeel
Hoe de concurrentie voorblijven?
- Door beter te presteren
- Succesfactoren voor maximale prestatie
De beste managers en ondernemingen leveren prestaties op verschillende vlakken
waardecreatie
Beste manager gebruikt verschillende/meerdere succesfactoren tegelijkertijd
Prestatie meten (indicatoren)
- Omzet
- Winst
- Aandelen
- Rendabiliteit
- Klantentevredenheid
Innovatie
Duurzaamheid Kwaliteit
Prestati
e
Snelheid Dienstverlening
Kosten-
competiviteit
1. Innovatie: De ontwikkeling van nieuwe technologieën, productprocessen, goederen, diensten,
communicatie-en leveringsystemen
- Onderneming:
o Moet rekening houden met vraag van consument
, o Moet rekening houden met nieuwe concurrenten
o Moet innoveren of capituleren
2. Kwaliteit: Is functie van eigenschappen product; Streefdoel = uitmuntendheid (excellence)
Vroeger Vandaag
Nadruk op aantrekkelijkheid Preventie (vermijden dat fouten zich voordoen)
Beperken van gebreken Streven naar zero defects in productie
Lange-termijn betrouwbaarheid Nadruk op kwaliteit reeds in design-fase = Total
Quality Management (TQM)
In combinatie met:
Kwaliteitscontrole na voltooiing product, vervolgens Continous improvement (Kaizen, Japan):
aanpakken van gebreken Voortdurende verbetering producten en processen
Hoe? Samenwerking, betrokkenheid, proactiviteit en
creativiteit bij het oplossen van problemen
Algemeen: Kwaliteit is uitmuntendheid van het product. Consumenten verwachten goederen en service van
hoge kwaliteit, en aanvaarden vaak niet minder dan dat.
3. Dienstverlening
- Klanten aanbieden wat ze willen en wanneer ze het willen
- Uitbouwen van lange-termijnrelaties
- Bijdragen tot comfort en beleving met betrekking tot aanschaf en gebruik product
- Responsiviteit
4. Snelheid
- Snelle en tijdige uitvoering, respons en levering
- Timing
- Uitbouwen relaties op lange termijn (niet enkel nieuwe klanten werven maar ook bestaande klanten
behouden)
5. Kostencompetitiviteit
- Minimaliseren van de kosten
- Winstmaximalisatie
- Aantrekkelijke prijzen t.o.v. concurrenten en t.a.v. klanten = competitiever
- Kosten bepalen de winst
o Minder energieverbruik
6. Duurzaamheid
- Minimaal gebruik vervuilende, niet-hernieuwbare hulpbronnen
- Verbetering sociale voorwaarden
- Lange-termijn visie
- Ecologisch en sociaal vlak
De 4 functies van management
Management houdt o.a. in: Het werken met mensen en hulpbronnen om doelstellingen organisatie te bereiken
op doeltreffende en efficiënte wijze
Doeltreffendheid (effictiviteit) Efficiëntie
Mate waarin je de doelstellingen kan bereiken Mate waarin je de doelstellingen kan bereiken met
minimale inzet van middelen (= geld, tijd;
