Hoofdstuk 1: communicatie als vak
Corporate communicatie = bedrijfscommunicatie
= het planmatig opzetten, uitvoeren en evalueren van communicatie van een organisatie met
haar interne en externe publieksgroepen, ter ondersteuning van de
organisatiedoelstellingen.
- het richt zich op communiceren met, door en in organisaties
1. interne communicatie
= binnen de organisatie
2. marketingcommunicatie
= gericht op verkoop, ‘het merk’
3. ‘concern’communicatie
= de organisatie achter het merk
= gericht op relaties met stakeholders
1+2+3 op elkaar afstemmen = geïntegreerde communicatie
Corporate
communicatie
Extern Intern
Employer Investor Public Crisis- Issue
Public affairs Marketing
branding relations relations communicatie management
Employer branding
= mensen aantrekken om te komen werken in je bedrijf
Investor relations
= alle communicatie met aandeelhouders
Public affairs
= je wil iets gedaan krijgen bij de overheid (vb. bedrijf verkoopt alcohol -> wil
minimumleeftijd verlagen -> gaat lobbyen bij de overheid.)
1
, Public relations
= communiceren naar je doelgroepen, identiteit delen.
Crisiscommunicatie
= communiceren bij een crisis
Issue management
= inspelen op een topic dat leeft in de maatschappij (vb. milieu (leeft in de
maatschappij) -> hierop inspelen als bedrijf)
Voorbeelden op de ppt
Maatschappelijke trends
Digitalisering / online
= stakeholders verwachten dat alles online terug te vinden is
Transparantie
= open zijn tegenover klanten
Duurzaamheid
= duurzamer zijn
Netwerkmaatschappij
= social media, afhankelijk van wat het netwerk zegt wat goed of slecht is
Accountability
= verantwoordelijkheid, kan op het matje geroepen worden als bedrijf,
verantwoording afleggen voor wat je doet
Emotiemaatschappij
= meer laten leiden door gevoel dan verstand
Authenticiteit
= echt zijn, authentiek overkomen
Persoonlijk maatwerk
= graag individueel woorden benadert
Shared values community
= opzoek naar gemeenschappelijke waarden en normen, omringen door mensen met
dezelfde waarden en normen
Beelden
= een goede zet als je van alles kan zeggen met 1 beeld
2
, Hoofdstuk 2: basics over communicatie
Communicatiemodellen:
Theorieën
Stimulus-respons
= als de zender het heel goed brengt gaat de ontvanger dat aanvaarden -> manier
van brengen is cruciaal
Two step flow
= we gaan veel meer aanvaarden van iemand die we kennen of interessant vinden
(influencers)
Uses and gratifications
= jij als ontvanger gaat zelf kiezen wat je toelaat en wat niet, hebben dus een beetje
in de hand waar we informatie opdoen
Agendasetting
= massacommunicatie bepaalt niet wat we exact denken maar wel waarover we
denken
3
Corporate communicatie = bedrijfscommunicatie
= het planmatig opzetten, uitvoeren en evalueren van communicatie van een organisatie met
haar interne en externe publieksgroepen, ter ondersteuning van de
organisatiedoelstellingen.
- het richt zich op communiceren met, door en in organisaties
1. interne communicatie
= binnen de organisatie
2. marketingcommunicatie
= gericht op verkoop, ‘het merk’
3. ‘concern’communicatie
= de organisatie achter het merk
= gericht op relaties met stakeholders
1+2+3 op elkaar afstemmen = geïntegreerde communicatie
Corporate
communicatie
Extern Intern
Employer Investor Public Crisis- Issue
Public affairs Marketing
branding relations relations communicatie management
Employer branding
= mensen aantrekken om te komen werken in je bedrijf
Investor relations
= alle communicatie met aandeelhouders
Public affairs
= je wil iets gedaan krijgen bij de overheid (vb. bedrijf verkoopt alcohol -> wil
minimumleeftijd verlagen -> gaat lobbyen bij de overheid.)
1
, Public relations
= communiceren naar je doelgroepen, identiteit delen.
Crisiscommunicatie
= communiceren bij een crisis
Issue management
= inspelen op een topic dat leeft in de maatschappij (vb. milieu (leeft in de
maatschappij) -> hierop inspelen als bedrijf)
Voorbeelden op de ppt
Maatschappelijke trends
Digitalisering / online
= stakeholders verwachten dat alles online terug te vinden is
Transparantie
= open zijn tegenover klanten
Duurzaamheid
= duurzamer zijn
Netwerkmaatschappij
= social media, afhankelijk van wat het netwerk zegt wat goed of slecht is
Accountability
= verantwoordelijkheid, kan op het matje geroepen worden als bedrijf,
verantwoording afleggen voor wat je doet
Emotiemaatschappij
= meer laten leiden door gevoel dan verstand
Authenticiteit
= echt zijn, authentiek overkomen
Persoonlijk maatwerk
= graag individueel woorden benadert
Shared values community
= opzoek naar gemeenschappelijke waarden en normen, omringen door mensen met
dezelfde waarden en normen
Beelden
= een goede zet als je van alles kan zeggen met 1 beeld
2
, Hoofdstuk 2: basics over communicatie
Communicatiemodellen:
Theorieën
Stimulus-respons
= als de zender het heel goed brengt gaat de ontvanger dat aanvaarden -> manier
van brengen is cruciaal
Two step flow
= we gaan veel meer aanvaarden van iemand die we kennen of interessant vinden
(influencers)
Uses and gratifications
= jij als ontvanger gaat zelf kiezen wat je toelaat en wat niet, hebben dus een beetje
in de hand waar we informatie opdoen
Agendasetting
= massacommunicatie bepaalt niet wat we exact denken maar wel waarover we
denken
3
