Samenvatting Marketing: hoofdstuk 8: klantgerichte marketingstrategie

Hoofdstuk 8: Klantgerichte marketingstrategie
8.1 Marktsegmentatie

Segmenteren = klanten kiezen

Bv. Mc Donalds

1. Werken zij met verschillende segmenten/doelgroepen?  ja
2. Zo ja? Welke?  producten worden gesegmenteerd obv insiders (alle info over de
wereld, etniciteit/ leeftijd)
3. Hoe onderscheiden deze segmenten zich?  etnische segmentatie
4. Hoe bedienen zij de verschillende segmenten?

Vertalen marktstrategie naar ‘klantwaarde’

Waarde van de klant:

 Segmentatie (welke segmenten zijn aanwezig?)
 Targeting (doelgroepkeuze)

Waarde voor de klant:

 Differentiatie (onderscheiding t.o.v. de concurrent)  waarde zoeken voor de klant
 Positionering = imprenteren (hoe dat onderscheid communiceren?)  klant
overtuigen over wat het product betekent en welke waarde het product biedt aan de
klant

Retail detail = goede artikelen op internet

 Doelgroepmarketing:

= het richten van de activiteiten van het bedrijf op het bedienen van een of meer groepen
klanten die gemeenschappelijke behoeften of kenmerken hebben.  welke doelgroepen
zijn er en welke wil het bedrijf bedienen

• Bv. Kidsmarketing
• Belang van het voeren van marktonderzoek.

Waarde van de klant waarde voor de klant

, 8.1.1 Segmentatiecriteria voor de consumentenmarkt

4 hoofdvariabelen met subvariabelen

1. Geografisch  plaats, gebied en ruimte
2. Demografisch
3. Psychografisch  hoe zit je als persoon in elkaar
4. Gedrag

1. Geografische segmentatie

Indeling van de markt naar geografische eenheden, zoals landen, deelstaten, regio’s,
provincies, steden of wijken.

 soms verschillende culturen en daarmee andere winkels, sosm aanpassing van smaak
voor andere landen

Bv. AH alle verpakking moeten tweetalig zijn in andere landen daarom verkopen ze enkle in
NL en BE

2. Demografische segmentatie

 Leeftijd en gezinslevenscyclus  bv. Auto voor grtote gezinnen

 Etnische segmentatie

 Geslacht

 Inkomen  dure producten ken niet iedereen kopen

3. Psychografische segmentatie

 Levensstijl  Mentality-model

 Persoonlijkheid  bv. Parfum: voor vrouwen een opvallende en sterke geur, voor
jongere dames licheter geuren

 Sociale klasse  inkomensklasse bepaalt wat je kan kopen en niet, er zijn dus
verschillende klassen

4. Gedragssegmentatie

- Gelegenheid/ speciale dagen
- Gezochte benefits  bv. Witte tanden
- Gebruikersstatus  bv. Kinder producten voor verschillende leeftijden
- Gebruiksfrequentie -20/80-regel  van light naar medium naar heavy users. Heavy
users zijn belangrijk.
- Loyaliteit (zie volgende slide)