- Exploreren
o Technieken
Balans open/gesloten vragen
Herformuleren
Samenvatten
80/20 regel
Liften
Vragen naar feiten
Vragen naar doen
Vragen naar denken
Vragen naar gevoelens
o Wat
De kunst op via
Authentiek
Aandachtig
Objectief
Geïnteresseerd
Luisteren
Te laten spreken
Iets nieuws te laten ontdekken
= effect van exploreren
Korthagen fase 1
o Valkuilen
Te oplossingsgericht luisteren
Je eigen bekommernissen van het moment niet kunnen
loslaten
Je eigen mening te veel naar voor schuiven
Vastzitten in een andere mening
- Waarderen en bekrachtigen
o Technieken
Regels positieve feedback geven
Non-verbaal
Stemtaal
Waardering helpen ontvangen
Congruentie
o Wat
Versterken-verstevigen van elke kleine vooruitgang via
Op de loer liggen voor evolutie
Onmiddellijk, kleine porties, vaak schouderklopje
Authenticiteit
Non-verbale en verbale taal
Als dit fundamenteel niet gelegd is, wordt inzetten van andere
vaardigheden moeilijk
Waarderen inspanning > waarderen resultaat
o Valkuilen
Schroom, ongemakkelijk, geen houding weten te geven
Wat goed gaat = normaal