Samenvatting samenvattting Persuasieve communicatie | UGent

Hoofdstuk 1: een introductie tot
marketingcommunicatie
Wat is (het doel van) marketingcommunicatie?
Het doel van marketingcommunicatie is om betrokkenheid te creëren en gesprekken met én binnen
het publiek te stimuleren. Door het ontwikkelen en presenteren van relevante boodschappen willen
we attitude-, emotie- en/of gedragsgerelateerde reacties uitlokken

1. Publiek
- Noden en verwachtingen
- Context

2. Engagement
One-way Two-way Interactief Dialoog
Communicatiestroom 1 kant (merk 2 kanten (merk Actieve Continue,
naar klant) <-> klant) betrokkenheid wederzijdse
interactie
Voorbeeld TV-commercials, Klantenservices, Polls, Community
advertenties,… sociale media,… personalisatie, building
augmented reality,
…
Betrokkenheid Laag Middel Hoog Zeer hoog
consument
Doel Informatie Informatie Gepersonaliseerde Relatie
overbrengen uitwisselen ervaringen opbouwen,
klantbehoud

3. Uitkomsten




Marketingcommunicatiemix




1

, 1. Tools
- Advertising
- Sales promotion
- Public relations
- Direct marketing
- Personal selling
+ benaderingen gericht op meerwaarde
2. Media
- Paid
- Owned
- Earned
3. Content
- Informatief
- Emotioneel
- User-generated
- gesponsord

Welke factoren beïnvloeden marketingcommunicatie?




Vroeger: lineair proces




Nu: non-lineair proces




2

, - Meer interactie en dialoog
- Verschillende vormen van
marketingcommunicatie volgens elke fase




1. Customer journey
- Engagement maximaliseren + consumententevredenheid
 Zorgen voor touchpoints (fysiek of digitaal)
- Niet 1 interactie bepaald consumenten(on)tevredenheid
o Elke touchpoint doorheen elk mogelijk kanaal = relevant en ervaringsrijk 
competitief voordeel
- Belangrijk dat consumenten de journey herhalen
o Smooth vs sticky journey




2. International context
Cruciaal: rekening houden met economische, culturele, sociale, juridische, educatieve en religieuze
verschillen




Standaardisatie vs adaptatie


3

, - Standaardisatie
o = zelfde concept, thema, setting, appeal & boodschap
o Voordelen?
 Kostenbesparing door schaalvoordelen
 Kwalitatievere campagnes
 Mondiaal en consistent imago
o Nadelen?
 Houdt geen rekening met culturele verschillen

- Adaptatie
o = concept, boodschap, thema, appeal & setting worden aangepast aan de
culturele omgeving
o Voordelen?
 In lijn met lokale waarden en overtuigingen
 Conform reclameregulatie
o Nadelen?
 Hogere kosten
 Complexiteit

Global consumer culture theory (GCCT)
- Wereldwijd gedeelde consumptiecultuur (ondanks verschillende culturen)
o Cf. gedeelde universele waarden, symbolen, overtuigingen,…
- Local consumer positioning (bv. Dr Pepper) vs foreign consumer positioning (bv. Ikea)

3. Technological context and influences
Technologische ontwikkelingen
- Smartphonegebruik
- Hoge betrokkenheid op sociale media
- Interactiviteit
- Stem- en chatbots
- AI
- Virtual reality
 Nieuwe kansen en voordelen wat betreft marketingcommunicatie

Big data
- = het verzamelen en opslaan van hoge volumes aan gestructureerde en
ongestructureerde data met oog op het verkrijgen van waardevolle informatie
o 6 dimensies
 Volume
 Velocity (= snelheid)
 Variety
 Veracity (= waarheidsgetrouwheid)
 Value
 Variability

Smartphones  ‘always on’  juiste moment/tijd/plaats
- Consolidatie vs convergentie


4