OPERATIONAL MARKETING
0. MARKETINGUITDAGINGEN
3 grote denkers: Bain & Company, McKinsey en Deloitte
ð Overkoepelend standpunt: economisch onstabiele tijden duren Voort
ð Consumentengedrag moeilijker te voorspellen
ð Bedrijven twijfelen in beperken van investeringen of gas geven
0.1 MARKETING = INVESTEREN
Vier elementen:
- Stijgende accountability > geen overinvesteringen
o Door onzekerheid van economie
§ Veel bedrijven hebben de neiging om te besparen
- Growth mindset > experimenteren
o Doelgroepen, activatie, boodschap, prijs, local search
- Nieuwe transactiedoelgroepen
- Brand building op LT
o LT effect is versnelling van uiteindelijke verkopen (+anticyclisch)
1
,FULL FUNNEL MARKETING
Ø Veel bedrijven bevinden zich nog in upper funnel
o Meer focussen op mid funnel en lower funnel
EXAMENVRAGEN
1) Geef enkele marketinguitdagingen en verklaar hoe je hiermee omgaat
2) Economische crisis, hoe ga je hiermee om?
3) De wereld zit in crisis, mensen willen geen geld meer uitgeven, beargumenteer.
ð Mckinsey verklaring
ð Model ‘les binet’ (mid en lower funnel die steeds belangrijker wordt)
o Waar zit het merk nu in die funnel?
0.2 DUURZAAMHEID ECOLOGISCH & SOCIAAL
- Één sterke voorwaarde
o Authentiek en op LT de markt betreden met waardeaanbod dat op vlak
van duurzaamheid slim is.
§ Gevolgen voor het bedrijf!
• Is het bedrijf hier wel goed op aangepast? Heeft
bedrijfsstrategie voldoende aandacht hiervoor opgenomen?
- Geen ‘green lining’ of greenwashing
o Green lining= claim even aangebracht zodat het bedrijf er vanaf is
o Greenwashing= doen alsof je ecologisch verantwoord bent maar het niet
zijn
- Niet te intensief (bv: unilever)
2
,CASE UNILEVER
?
SHEIN
Totaal niet duurzaam, maar voor een beursgang blijkt het opeens wel belangrijk te zijn.
Ø Onvergelijkbare productie van kledij
WAT MET ANDERE BEDRIJVEN?
- Driekwart nog geen goede strategie
- Nespresso probeerde cups van papier
o Niet goed uitgedraaid want was niet sterk genoeg > soort papier in je
koffie
o Wel geprobeerd dus goed
WAT IS PINKWASHING?
= meeliften op de Pride. Tijdens de pride week doen veel bedrijven/winkels alsof ze de
LGBTQ+ community supporten, maar later is daar niks meer zichtbaar van.
0.3 VOLG JE CONSUMENT
- 100% focussen op klantenreis > costumer flow > waar bevindt mijn klant zich?
- Hier moeten merken over nadenken:
o Influencers
§ Zet het merk hierop in als medium?
§ Nieuwe manieren om met consumenten om te gaan (nieuwe
boodschappen, nieuwe contexten, …)
o Local search
§ Alles zo snel mogelijk zien/gebruiken
§ In welke mate gaat het merk mee met voice marketing (vooral AI)
o Retail media networks (RMN)
§ Commerce media
§ Digitale advertenties plaatsen
§ Dichtbij het aankoopmoment adverteren in de costumer flow
o Tiktok
0.4 GEPERSONALISEERDE CX
NIET producten volledig op maat te laten maken
WEL gevoel creëren dat alle contactmomenten met een merk persoonlijk zijn.
Ø Geldt voor hele klantenreis (fysiek en digitaal)
- Schalen via Ai
o Gepersonaliseerde emails
o Social media ads waarvan beelden en teksten aangepast worden aan
consument (bv: via cookies)
o Monolith = algoritme van tiktok, extreem slim!
3
, - Vraagt martech oplossingen
o Automatisch bepalen welke communicatie-assets best werken per
consument
0.5 DATAMANAGEMENT
= beter inzicht in consumenten krijgen
- Combinatie data = moeilijk maar belangrijke stap
o Nadeel van eenzijdige performance driven data
§ Teveel nadruk op consumentengedrag
§ Te weinig op motivatie van consumenten
§ Bv: conversie website traffic, emails, social ads, …
o Aanvullen van performance driven data
§ Noodzakelijk om totaalbeeld te krijgen van de consument (met
consumer insights)
- Privacy
o 3rd party neemt meer en meer af
o Meer focus op 1PD (1st party content)
o Aanvullen met 2nd party
- Blockchain
o end-to-end encrypted oplossing
o basis van itsme en whatsapp
o werkt met een systeem van ‘gedistribueerde databases’ waarbij data ‘in
stukjes gehakt wordt
§ zender en de ontvanger de digitale sleutel
§ communicatie ‘tot één geheel’ te maken
o helpt ook bij makkelijker maken en beperken van frictie voor consument
- Datamanagement tijdens moment van aankoop
o Omnichannel 100%
= aantal vragen waar niet veel bedrijven antwoord op hebben > onzekerheid van
bedrijven!
0.6 INTENSIEVER SAMENWERKEN
Nood aan:
- Streven naar duurzaamheid
o Afstemming met de bedrijfsstrategie met alle afdelingen die betrokken zijn
van waardecreatie
- Integratie van martech oplossingen
o IT, costumer service, sales HR zijn belangrijk
- Datamanagement: IT als cruciale partner net zoals AI
DUS:
- Teamsport is de kern
- Intern: bruggen bouwen voor duurzaamheid, martech en datamanagement
- Extern: collabs creators, collabs business model
o Bv: Balmain & h&m
4
0. MARKETINGUITDAGINGEN
3 grote denkers: Bain & Company, McKinsey en Deloitte
ð Overkoepelend standpunt: economisch onstabiele tijden duren Voort
ð Consumentengedrag moeilijker te voorspellen
ð Bedrijven twijfelen in beperken van investeringen of gas geven
0.1 MARKETING = INVESTEREN
Vier elementen:
- Stijgende accountability > geen overinvesteringen
o Door onzekerheid van economie
§ Veel bedrijven hebben de neiging om te besparen
- Growth mindset > experimenteren
o Doelgroepen, activatie, boodschap, prijs, local search
- Nieuwe transactiedoelgroepen
- Brand building op LT
o LT effect is versnelling van uiteindelijke verkopen (+anticyclisch)
1
,FULL FUNNEL MARKETING
Ø Veel bedrijven bevinden zich nog in upper funnel
o Meer focussen op mid funnel en lower funnel
EXAMENVRAGEN
1) Geef enkele marketinguitdagingen en verklaar hoe je hiermee omgaat
2) Economische crisis, hoe ga je hiermee om?
3) De wereld zit in crisis, mensen willen geen geld meer uitgeven, beargumenteer.
ð Mckinsey verklaring
ð Model ‘les binet’ (mid en lower funnel die steeds belangrijker wordt)
o Waar zit het merk nu in die funnel?
0.2 DUURZAAMHEID ECOLOGISCH & SOCIAAL
- Één sterke voorwaarde
o Authentiek en op LT de markt betreden met waardeaanbod dat op vlak
van duurzaamheid slim is.
§ Gevolgen voor het bedrijf!
• Is het bedrijf hier wel goed op aangepast? Heeft
bedrijfsstrategie voldoende aandacht hiervoor opgenomen?
- Geen ‘green lining’ of greenwashing
o Green lining= claim even aangebracht zodat het bedrijf er vanaf is
o Greenwashing= doen alsof je ecologisch verantwoord bent maar het niet
zijn
- Niet te intensief (bv: unilever)
2
,CASE UNILEVER
?
SHEIN
Totaal niet duurzaam, maar voor een beursgang blijkt het opeens wel belangrijk te zijn.
Ø Onvergelijkbare productie van kledij
WAT MET ANDERE BEDRIJVEN?
- Driekwart nog geen goede strategie
- Nespresso probeerde cups van papier
o Niet goed uitgedraaid want was niet sterk genoeg > soort papier in je
koffie
o Wel geprobeerd dus goed
WAT IS PINKWASHING?
= meeliften op de Pride. Tijdens de pride week doen veel bedrijven/winkels alsof ze de
LGBTQ+ community supporten, maar later is daar niks meer zichtbaar van.
0.3 VOLG JE CONSUMENT
- 100% focussen op klantenreis > costumer flow > waar bevindt mijn klant zich?
- Hier moeten merken over nadenken:
o Influencers
§ Zet het merk hierop in als medium?
§ Nieuwe manieren om met consumenten om te gaan (nieuwe
boodschappen, nieuwe contexten, …)
o Local search
§ Alles zo snel mogelijk zien/gebruiken
§ In welke mate gaat het merk mee met voice marketing (vooral AI)
o Retail media networks (RMN)
§ Commerce media
§ Digitale advertenties plaatsen
§ Dichtbij het aankoopmoment adverteren in de costumer flow
o Tiktok
0.4 GEPERSONALISEERDE CX
NIET producten volledig op maat te laten maken
WEL gevoel creëren dat alle contactmomenten met een merk persoonlijk zijn.
Ø Geldt voor hele klantenreis (fysiek en digitaal)
- Schalen via Ai
o Gepersonaliseerde emails
o Social media ads waarvan beelden en teksten aangepast worden aan
consument (bv: via cookies)
o Monolith = algoritme van tiktok, extreem slim!
3
, - Vraagt martech oplossingen
o Automatisch bepalen welke communicatie-assets best werken per
consument
0.5 DATAMANAGEMENT
= beter inzicht in consumenten krijgen
- Combinatie data = moeilijk maar belangrijke stap
o Nadeel van eenzijdige performance driven data
§ Teveel nadruk op consumentengedrag
§ Te weinig op motivatie van consumenten
§ Bv: conversie website traffic, emails, social ads, …
o Aanvullen van performance driven data
§ Noodzakelijk om totaalbeeld te krijgen van de consument (met
consumer insights)
- Privacy
o 3rd party neemt meer en meer af
o Meer focus op 1PD (1st party content)
o Aanvullen met 2nd party
- Blockchain
o end-to-end encrypted oplossing
o basis van itsme en whatsapp
o werkt met een systeem van ‘gedistribueerde databases’ waarbij data ‘in
stukjes gehakt wordt
§ zender en de ontvanger de digitale sleutel
§ communicatie ‘tot één geheel’ te maken
o helpt ook bij makkelijker maken en beperken van frictie voor consument
- Datamanagement tijdens moment van aankoop
o Omnichannel 100%
= aantal vragen waar niet veel bedrijven antwoord op hebben > onzekerheid van
bedrijven!
0.6 INTENSIEVER SAMENWERKEN
Nood aan:
- Streven naar duurzaamheid
o Afstemming met de bedrijfsstrategie met alle afdelingen die betrokken zijn
van waardecreatie
- Integratie van martech oplossingen
o IT, costumer service, sales HR zijn belangrijk
- Datamanagement: IT als cruciale partner net zoals AI
DUS:
- Teamsport is de kern
- Intern: bruggen bouwen voor duurzaamheid, martech en datamanagement
- Extern: collabs creators, collabs business model
o Bv: Balmain & h&m
4
