ENTERTAINMENT & EXPERIENCE
Beleveniseconomie is de term voor de (huidige Westerse) economie, waarin niet enkel het product of de
dienst centraal staat, maar een met het product of met de dienst geassocieerde beleving.
Waarom zijn mensen bereid in het ene etablissement meer voor een kop koffie te betalen dan het andere.
men drinkt niet alleen koffie, maar beleeft ook de omgeving.
De Klant wil meer dan een product hij is bereid te betalen voor een beleving...!
“Ondernemingen moeten herinneringen maken, geen artikelen “
Met de juiste tools kunnen managers/ondernemers nieuwe belevenissen regisseren.
Ondernemingen als Disney, de beroemde boekhandelsketen Barnes & Noble, Dell Computers, British
Airways, Hard Rock Cafe en McDonald's hebben een voorbeeld genomen aan de theater- en
amusementsindustrie. Wij nemen vooral EVENTS als leer- & inspira)ebron...
Belevementen:
- Een beleving is bovenal een zintuigelijke ervaring
- En zintuigelijke ervaringen hebben decapaciteit om emotioneel te raken
- De belevenis (het geregisseerde evenement) wordt dan beleving.
o Dit is waar de huidige eventbelever naar op zoek is.
- Die beleving kan meerdere dimensies/niveaus hebben:
o Basale beleving
o Memorabele beleving
o Transformerende beleving
Belevingscommunicatie: speelt in op de behoefte om dingen mee te maken , om geraakt te worden om
er zin aan te geven...
- Focus van Traditionele marketing = consument bereiken
- Focus naar Belevingsmarketing = consument bij het merk wil betrekken (pull)
- Door deze veranderende atitude evolueert je communicatie, vaak naar een
belevingscommunicatie .
Je trekt de aandacht van het publiek niet naar het product of dienst van het merk , maar naar het
verhaal rond het merk, en de belever naar zijn eigen emotie , zijn waarden en normen
Wat is beleving:
- Belevenissen: bestaan uit een complex samenspel van emoties die zich tegelijk of na elkaar
voordoen
- De som van belevenissen =
o Ervaringen die onze verdere houding
o Tov een bedrijf/merk/dienst
o In de toekomst gaan bepalen
Hoe werkt het belevingsproces:
- Zintuigelijk waarnemen: Het creeeren van een ervaring begint bij het prikkelen van de 5
zintuigen.
1
, - Emoties: Meestal voelen mensen een combinatie van emoties.
- Beleven: Mensen maken het gebeuren mee, maken er deel van uit , gaan zelf participeren.
- Ervaren: De ervaringsfase gaat stap verder naar bewustwording, een leercomponent...
- Zin Geven: Het zingeven aan het bedrijf of merk dat top of mind kan worden.
Beleveniscommunicatie = trachten content aan het leven van het individu toe te voegen.
Over Eventmanagement en Eventmarketing
1. De DNA-structuur : uitzoeken /bepalen / vastleggen.
Het belang van de 3 key DNA-elementen. Deze elementen zijn fundamenteel bepalend
voor de beslissingsflow van de eventbelever
→ wat (entertainment), waar (plaats) en wanneer (tijd): Deze 3 DNA-elementen
beïnvloeden fundamenteel de beslissingsflow en moeten dus in de
conversatieboodschappen direct duidelijk zijn. (Zeker binnen intrusive (flyer, affiche)
booschappen. )
+ WHY: Waarom moet ik als belever naar jou event/concept/product toe
... door de invulling met why, why en nog eens why
De DNA-structuur wordt waardevol door toegevoegde waarde binnen de fasen strategie
en concept.
De 8 DNA-elementen (wat, waar, wanneer, naam, publiek, management, eventdoel en klasse) zijn altijd
en overal geldig en het is de waardevolle invulling die elk event uniek maakt
2. Twee waardevolle events: het realtime-event (RW) en het conversatie-event
Boek: We <3 <3 events → De twee hartjes: we moeten van twee events houden en aan twee events
waarde toevoegen: added value
Welkom in ‘t café ‘t echte leven met zijn realtime-event!: Voor de opkomst van sociale media bestond
eventbeleving bijna volledig uit het fysieke, realtime evenement. Communicatie was toen
eenrichtingsverkeer: affiches, flyers en radiospots bereikten het publiek, maar er was geen manier om
rechtstreeks terug te reageren. Ook onderling hadden bezoekers wel gesprekken, maar die waren voor de
eventmarketeer onzichtbaar en niet te sturen. De waarde van een event werd dus vooral opgebouwd
tijdens het echte, fysieke moment.
Vandaag blijft die realtime beleving nog altijd de belangrijkste bron van waarde, maar ze omvat meer dan
enkel het evenement zelf. De ervaring start al bij het kopen van een ticket en eindigt pas wanneer je weer
thuis bent. Alles telt mee: het verkeer onderweg, de wachtrijen, de sfeer, de mensen, het eten, de
geluidkwaliteit. Elke stap draagt positief of negatief bij aan hoe een bezoeker het evenement uiteindelijk
beleeft.
Daarbovenop zijn al die ervaringen rechtstreeks gelinkt aan keuzes die al tijdens de conceptfase worden
gemaakt. Waarden die je toevoegt in het event-DNA — zoals extra drankpunten, goede geluidskwaliteit of
oplossingen voor mobiliteit — hebben een directe impact op de tevredenheid van bezoekers. Positieve
elementen versterken de totaalbeleving, terwijl slechte keuzes, zoals slecht geluid of slechte
bereikbaarheid, meteen als minpunten worden ervaren.
2
,Welkom in ’t café www: Tot laat in de 20e eeuw bestond eventbeleving enkel uit het realtime-event. Met
de komst van het internet en vooral sociale media ontstond echter een tweede laag: het conversatie-
event. Op platformen zoals Facebook, Instagram en Twitter praten bezoekers met elkaar én met de
eventorganisator. Die online gesprekken hebben grote invloed op hoe mensen een event ervaren en of ze
beslissen om te gaan.
Foto’s posten, liken, delen, hashtags gebruiken of inchecken zijn vormen van digitale mond-tot-
mondreclame die de waardeperceptie van een event sterk kunnen beïnvloeden. Net zoals bij het realtime-
event wordt er online vooral gesproken over de waarden die bezoekers ervaren: het entertainment, goede
of slechte geluidskwaliteit, wachtrijen, sfeer, enzovoort.
Een sterk conversatie-event is vaak een indicator voor een succesvol realtime-event. Daarom is het voor
eventmanagers belangrijk om die online gesprekken serieus te nemen en actief te managen. Positieve
word-of-mouth moet je verdienen.
We managen de Customer experience = het real)me-event én het conversatie-event (customer-
experience)
We willen finaal dat de eventbelever minstens aan één van de beide events deelneemt: realtime-activatie
en/of conversatie-activatie
Voorbeeld AB: Die overtuigd haar realtime-eventbelevers al jaren om vooral niet met de auto naar
optredens te komen. Ze doen dit door alle alternatieven bekend te maken via al hun mediakanalen. Ook
tijdens het realtime-event zelf verschijnen op schermen en borden alle openbare vervoersmogelijkheden,
en kun je een wandelroute naar het centraal station via een QR-code downloaden
Je betaalt voor wat je het subjectief waard vindt
3
, Customer management both events: Eventbelever is zowel offline als online actief en waardevol!!!
Onze experience waarde: het verhaal dat we vertellen is en real-time of online of beide te beleven....
Dus ook een eventbelever die enkel het conversatie event beleeft blijft een te managen customer met
waarde...
Opmerking 1: Flyers, affiches, radio- en televisiespots! Ja! Maar maak er conversatiestarters van:
Klassieke marketing (flyers, affiches, radio en tv) is nog steeds nuttig, vooral om een event te starten en
bekend te maken, maar is minder efficiënt omdat deze media niet deelbaar zijn. Vandaag moet klassieke
communicatie vooral dienen als doorverwijzer naar het online conversatie-event (zoals social media),
waar interactie en beïnvloeding echt plaatsvinden. Het doel is dus verschoven van mensen naar het event
brengen naar mensen naar het online gesprek leiden.
Opmerking 2: De eventbelever hoeft maar aan één van beide events deel te nemen om waardevol te
zijn: Een eventbelever kan offline, online of beide deelnemen. Ook wie enkel online actief is, blijft
waardevol, omdat likes, comments en shares anderen kunnen overtuigen om wél naar het real-time event
te komen. Offline en online versterken elkaar; het is geen of-of, maar een en-enverhaal.
Opmerking 3: Beide events versterken elkaar en dat weten sponsors intussen ook: Het realtime-event
en het conversation-event lopen in elkaar over en versterken elkaar via hashtags, apps en mobiel gebruik.
Tijdens het live event blijft de online conversatie actief en verhoogt ze de beleving en zichtbaarheid. Ook
gedeelde content en sponsors spelen hierin mee: wie slim en niet-intrusief integreert in het conversatie-
event, creëert extra waarde. Beide events werken dus wederzijds versterkend.
Opmerking 4: Het conversatie-event brengt meer op dan het realtime-event. Toekomstmuziek?:
Het conversatie-event kan ook directe inkomsten opleveren, bijvoorbeeld via betaalde apps en digitale
samenwerkingen of extra’s die je kan kopen (bv. Fortnite: gratis spel, maar je kan wel skins en dansjes
kopen.)
3. De eventmanagement-cirkel
Eventmanagement: acht fasen en vier acties: Een event wordt stap voor stap opgebouwd: eerst wordt
nagedacht over strategie en concept, daarna volgt een controle op haalbaarheid (budget, wetgeving en
planning), vervolgens de productie van het online en offline event, en op het einde een evaluatie die dient
om het volgende event te verbeteren.
4
Beleveniseconomie is de term voor de (huidige Westerse) economie, waarin niet enkel het product of de
dienst centraal staat, maar een met het product of met de dienst geassocieerde beleving.
Waarom zijn mensen bereid in het ene etablissement meer voor een kop koffie te betalen dan het andere.
men drinkt niet alleen koffie, maar beleeft ook de omgeving.
De Klant wil meer dan een product hij is bereid te betalen voor een beleving...!
“Ondernemingen moeten herinneringen maken, geen artikelen “
Met de juiste tools kunnen managers/ondernemers nieuwe belevenissen regisseren.
Ondernemingen als Disney, de beroemde boekhandelsketen Barnes & Noble, Dell Computers, British
Airways, Hard Rock Cafe en McDonald's hebben een voorbeeld genomen aan de theater- en
amusementsindustrie. Wij nemen vooral EVENTS als leer- & inspira)ebron...
Belevementen:
- Een beleving is bovenal een zintuigelijke ervaring
- En zintuigelijke ervaringen hebben decapaciteit om emotioneel te raken
- De belevenis (het geregisseerde evenement) wordt dan beleving.
o Dit is waar de huidige eventbelever naar op zoek is.
- Die beleving kan meerdere dimensies/niveaus hebben:
o Basale beleving
o Memorabele beleving
o Transformerende beleving
Belevingscommunicatie: speelt in op de behoefte om dingen mee te maken , om geraakt te worden om
er zin aan te geven...
- Focus van Traditionele marketing = consument bereiken
- Focus naar Belevingsmarketing = consument bij het merk wil betrekken (pull)
- Door deze veranderende atitude evolueert je communicatie, vaak naar een
belevingscommunicatie .
Je trekt de aandacht van het publiek niet naar het product of dienst van het merk , maar naar het
verhaal rond het merk, en de belever naar zijn eigen emotie , zijn waarden en normen
Wat is beleving:
- Belevenissen: bestaan uit een complex samenspel van emoties die zich tegelijk of na elkaar
voordoen
- De som van belevenissen =
o Ervaringen die onze verdere houding
o Tov een bedrijf/merk/dienst
o In de toekomst gaan bepalen
Hoe werkt het belevingsproces:
- Zintuigelijk waarnemen: Het creeeren van een ervaring begint bij het prikkelen van de 5
zintuigen.
1
, - Emoties: Meestal voelen mensen een combinatie van emoties.
- Beleven: Mensen maken het gebeuren mee, maken er deel van uit , gaan zelf participeren.
- Ervaren: De ervaringsfase gaat stap verder naar bewustwording, een leercomponent...
- Zin Geven: Het zingeven aan het bedrijf of merk dat top of mind kan worden.
Beleveniscommunicatie = trachten content aan het leven van het individu toe te voegen.
Over Eventmanagement en Eventmarketing
1. De DNA-structuur : uitzoeken /bepalen / vastleggen.
Het belang van de 3 key DNA-elementen. Deze elementen zijn fundamenteel bepalend
voor de beslissingsflow van de eventbelever
→ wat (entertainment), waar (plaats) en wanneer (tijd): Deze 3 DNA-elementen
beïnvloeden fundamenteel de beslissingsflow en moeten dus in de
conversatieboodschappen direct duidelijk zijn. (Zeker binnen intrusive (flyer, affiche)
booschappen. )
+ WHY: Waarom moet ik als belever naar jou event/concept/product toe
... door de invulling met why, why en nog eens why
De DNA-structuur wordt waardevol door toegevoegde waarde binnen de fasen strategie
en concept.
De 8 DNA-elementen (wat, waar, wanneer, naam, publiek, management, eventdoel en klasse) zijn altijd
en overal geldig en het is de waardevolle invulling die elk event uniek maakt
2. Twee waardevolle events: het realtime-event (RW) en het conversatie-event
Boek: We <3 <3 events → De twee hartjes: we moeten van twee events houden en aan twee events
waarde toevoegen: added value
Welkom in ‘t café ‘t echte leven met zijn realtime-event!: Voor de opkomst van sociale media bestond
eventbeleving bijna volledig uit het fysieke, realtime evenement. Communicatie was toen
eenrichtingsverkeer: affiches, flyers en radiospots bereikten het publiek, maar er was geen manier om
rechtstreeks terug te reageren. Ook onderling hadden bezoekers wel gesprekken, maar die waren voor de
eventmarketeer onzichtbaar en niet te sturen. De waarde van een event werd dus vooral opgebouwd
tijdens het echte, fysieke moment.
Vandaag blijft die realtime beleving nog altijd de belangrijkste bron van waarde, maar ze omvat meer dan
enkel het evenement zelf. De ervaring start al bij het kopen van een ticket en eindigt pas wanneer je weer
thuis bent. Alles telt mee: het verkeer onderweg, de wachtrijen, de sfeer, de mensen, het eten, de
geluidkwaliteit. Elke stap draagt positief of negatief bij aan hoe een bezoeker het evenement uiteindelijk
beleeft.
Daarbovenop zijn al die ervaringen rechtstreeks gelinkt aan keuzes die al tijdens de conceptfase worden
gemaakt. Waarden die je toevoegt in het event-DNA — zoals extra drankpunten, goede geluidskwaliteit of
oplossingen voor mobiliteit — hebben een directe impact op de tevredenheid van bezoekers. Positieve
elementen versterken de totaalbeleving, terwijl slechte keuzes, zoals slecht geluid of slechte
bereikbaarheid, meteen als minpunten worden ervaren.
2
,Welkom in ’t café www: Tot laat in de 20e eeuw bestond eventbeleving enkel uit het realtime-event. Met
de komst van het internet en vooral sociale media ontstond echter een tweede laag: het conversatie-
event. Op platformen zoals Facebook, Instagram en Twitter praten bezoekers met elkaar én met de
eventorganisator. Die online gesprekken hebben grote invloed op hoe mensen een event ervaren en of ze
beslissen om te gaan.
Foto’s posten, liken, delen, hashtags gebruiken of inchecken zijn vormen van digitale mond-tot-
mondreclame die de waardeperceptie van een event sterk kunnen beïnvloeden. Net zoals bij het realtime-
event wordt er online vooral gesproken over de waarden die bezoekers ervaren: het entertainment, goede
of slechte geluidskwaliteit, wachtrijen, sfeer, enzovoort.
Een sterk conversatie-event is vaak een indicator voor een succesvol realtime-event. Daarom is het voor
eventmanagers belangrijk om die online gesprekken serieus te nemen en actief te managen. Positieve
word-of-mouth moet je verdienen.
We managen de Customer experience = het real)me-event én het conversatie-event (customer-
experience)
We willen finaal dat de eventbelever minstens aan één van de beide events deelneemt: realtime-activatie
en/of conversatie-activatie
Voorbeeld AB: Die overtuigd haar realtime-eventbelevers al jaren om vooral niet met de auto naar
optredens te komen. Ze doen dit door alle alternatieven bekend te maken via al hun mediakanalen. Ook
tijdens het realtime-event zelf verschijnen op schermen en borden alle openbare vervoersmogelijkheden,
en kun je een wandelroute naar het centraal station via een QR-code downloaden
Je betaalt voor wat je het subjectief waard vindt
3
, Customer management both events: Eventbelever is zowel offline als online actief en waardevol!!!
Onze experience waarde: het verhaal dat we vertellen is en real-time of online of beide te beleven....
Dus ook een eventbelever die enkel het conversatie event beleeft blijft een te managen customer met
waarde...
Opmerking 1: Flyers, affiches, radio- en televisiespots! Ja! Maar maak er conversatiestarters van:
Klassieke marketing (flyers, affiches, radio en tv) is nog steeds nuttig, vooral om een event te starten en
bekend te maken, maar is minder efficiënt omdat deze media niet deelbaar zijn. Vandaag moet klassieke
communicatie vooral dienen als doorverwijzer naar het online conversatie-event (zoals social media),
waar interactie en beïnvloeding echt plaatsvinden. Het doel is dus verschoven van mensen naar het event
brengen naar mensen naar het online gesprek leiden.
Opmerking 2: De eventbelever hoeft maar aan één van beide events deel te nemen om waardevol te
zijn: Een eventbelever kan offline, online of beide deelnemen. Ook wie enkel online actief is, blijft
waardevol, omdat likes, comments en shares anderen kunnen overtuigen om wél naar het real-time event
te komen. Offline en online versterken elkaar; het is geen of-of, maar een en-enverhaal.
Opmerking 3: Beide events versterken elkaar en dat weten sponsors intussen ook: Het realtime-event
en het conversation-event lopen in elkaar over en versterken elkaar via hashtags, apps en mobiel gebruik.
Tijdens het live event blijft de online conversatie actief en verhoogt ze de beleving en zichtbaarheid. Ook
gedeelde content en sponsors spelen hierin mee: wie slim en niet-intrusief integreert in het conversatie-
event, creëert extra waarde. Beide events werken dus wederzijds versterkend.
Opmerking 4: Het conversatie-event brengt meer op dan het realtime-event. Toekomstmuziek?:
Het conversatie-event kan ook directe inkomsten opleveren, bijvoorbeeld via betaalde apps en digitale
samenwerkingen of extra’s die je kan kopen (bv. Fortnite: gratis spel, maar je kan wel skins en dansjes
kopen.)
3. De eventmanagement-cirkel
Eventmanagement: acht fasen en vier acties: Een event wordt stap voor stap opgebouwd: eerst wordt
nagedacht over strategie en concept, daarna volgt een controle op haalbaarheid (budget, wetgeving en
planning), vervolgens de productie van het online en offline event, en op het einde een evaluatie die dient
om het volgende event te verbeteren.
4
