Lektion 6: Online Customer Experience
6.1 Anforderungen an eine Website oder App
User Experience (UX) und Usability:
• UX = Gesamterlebnis der Nutzer mit einer Website/App
• Usability = Benutzerfreundlichkeit; leicht, effizient und angenehm bedienbar
• Steve Krug's 7 Usability-Kriterien:
• Nützlich (useful): Erfüllt die Webseite ihren Nutzen?
• Erlernbar (learnable): Kann man ohne Hilfe herausfinden wie die Webseite funktioniert?
• Einprägsam (memorable): Muss man immer neu lernen, wie die Seite geht, oder kann man es sich merken?
• Effektiv (effective): Erfüllt die Webseite ihren Zweck?
• Effizient (efficient): Erfüllt sie den Zweck mit angemessenen zeitlichen Aufwand?
• Erstrebenswert (desirable): Will man die Seite besuchen?
• Reizvoll (delightful): Macht es Spaß?
Einflussfaktoren auf UX (nach Kreutzer):
• Findability: Auffindbarkeit in Suchmaschinen (SEO)
• Accessability: Zugänglichkeit (auch barrierefrei)
• Scannability: Schnelles Erfassen durch gutes Layout
• Trustability: Vertrauenswürdigkeit der Inhalte
• Usefulness: Mehrwert für den Nutzer
• Shareability: Inhalte einfach teilbar machen
• Speed: Schnelle Ladezeiten
• Traceability: Ergebnisse nachvollziehbar machen
Strukturierung einer Website:
• Informationsarchitektur: Planung der Struktur (Startseite → Unterseiten), top-down konzipiert
→ Startseite , Unterseiten, Schaltflächen, Links...
• Wireframes (Drahtmodell, sehr früh) und Mockups (Prototyp): Frühe visuelle Entwürfe
• Sitemap: Listet alle Unterseiten hierarchisch auf → z. B. Impressum, AGB (häufig Fußbereich)
• Mobile-First-Ansatz: Erst mobile Version entwickeln, dann Desktop
6.1 Anforderungen an eine Website oder App
User Experience (UX) und Usability:
• UX = Gesamterlebnis der Nutzer mit einer Website/App
• Usability = Benutzerfreundlichkeit; leicht, effizient und angenehm bedienbar
• Steve Krug's 7 Usability-Kriterien:
• Nützlich (useful): Erfüllt die Webseite ihren Nutzen?
• Erlernbar (learnable): Kann man ohne Hilfe herausfinden wie die Webseite funktioniert?
• Einprägsam (memorable): Muss man immer neu lernen, wie die Seite geht, oder kann man es sich merken?
• Effektiv (effective): Erfüllt die Webseite ihren Zweck?
• Effizient (efficient): Erfüllt sie den Zweck mit angemessenen zeitlichen Aufwand?
• Erstrebenswert (desirable): Will man die Seite besuchen?
• Reizvoll (delightful): Macht es Spaß?
Einflussfaktoren auf UX (nach Kreutzer):
• Findability: Auffindbarkeit in Suchmaschinen (SEO)
• Accessability: Zugänglichkeit (auch barrierefrei)
• Scannability: Schnelles Erfassen durch gutes Layout
• Trustability: Vertrauenswürdigkeit der Inhalte
• Usefulness: Mehrwert für den Nutzer
• Shareability: Inhalte einfach teilbar machen
• Speed: Schnelle Ladezeiten
• Traceability: Ergebnisse nachvollziehbar machen
Strukturierung einer Website:
• Informationsarchitektur: Planung der Struktur (Startseite → Unterseiten), top-down konzipiert
→ Startseite , Unterseiten, Schaltflächen, Links...
• Wireframes (Drahtmodell, sehr früh) und Mockups (Prototyp): Frühe visuelle Entwürfe
• Sitemap: Listet alle Unterseiten hierarchisch auf → z. B. Impressum, AGB (häufig Fußbereich)
• Mobile-First-Ansatz: Erst mobile Version entwickeln, dann Desktop
