Zusammenfassung Geschäftsprozesse und betriebliche Abläufe

Lernübersicht: Geschäftsprozesse und betriebliche Abläufe

1. Grundlagen der Geschäftsprozesse

1.1 Definition Geschäftsprozess
Ein Geschäftsprozess ist eine zusammenhängende Folge von Tätigkeiten, die ein bestimmtes Ziel verfolgt und
ein Ergebnis für einen internen oder externen Kunden liefert.

Beispiele aus dem Gesundheitswesen:
 Aufnahme eines Patienten im Krankenhaus
 Bearbeitung einer Rechnung
 Bestellung von Medikamenten und medizinischem Material
 Abrechnung von Krankenhausleistungen
 Einstellung neuer Mitarbeitender

Ein Geschäftsprozess besteht aus mehreren einzelnen Arbeitsschritten, die miteinander verbunden sind.

1.2 Definition betriebliche Abläufe
Betriebliche Abläufe beschreiben, wie Aufgaben innerhalb eines Unternehmens durchgeführt werden. Sie
legen fest, welche Arbeitsschritte in welcher Reihenfolge stattfinden.

Beispiel:
Bei einer Patientenaufnahme werden zunächst die persönlichen Daten erfasst, anschließend die
Versicherungsdaten geprüft und danach die Aufnahme im System abgeschlossen.

1.3 Merkmale eines Geschäftsprozesses
Ein Geschäftsprozess:
 verfolgt ein bestimmtes Ziel
 besteht aus mehreren zusammenhängenden Tätigkeiten
 benötigt Ressourcen wie Personal, Zeit, Geld und Informationen
 hat einen Anfang und ein Ende
 erzeugt ein Ergebnis
 kann überprüft und verbessert werden

1.4 Input, Verarbeitung und Output
Jeder Geschäftsprozess lässt sich grundsätzlich in drei Bestandteile gliedern.

Input – Eingabe
 benötigte Informationen, Materialien oder Ressourcen
Beispiel:
Patientendaten und Versicherungsnachweis

Verarbeitung
 die eigentlichen Arbeitsschritte
Beispiel:
Daten erfassen und Versicherung prüfen

Output – Ergebnis
 das fertige Arbeitsergebnis
Beispiel:
vollständig angelegter Aufnahmefall

Input wird verarbeitet und führt zu einem Output.

, 1.5 Interne und externe Kunden
Ein Prozess liefert ein Ergebnis für einen Kunden.

Dabei unterscheidet man:
 Interne Kunden: Personen oder Abteilungen innerhalb des Unternehmens, die ein Arbeitsergebnis
benötigen.
 Externe Kunden: Personen oder Organisationen außerhalb des Unternehmens, beispielsweise
Patienten, Versicherte oder Geschäftspartner.

Beispiel:
Die Patientenaufnahme liefert Daten an die Abrechnung.
Die Abrechnung ist in diesem Zusammenhang ein interner Kunde der Patientenaufnahme.

2. Arten von Geschäftsprozessen

2.1 Kernprozesse
Kernprozesse erbringen die eigentliche Leistung eines Unternehmens und tragen unmittelbar zur Erfüllung
seines Hauptzwecks bei.

Beispiele im Gesundheitswesen:
 medizinische Behandlung von Patienten
 Pflege und Betreuung
 Durchführung von Untersuchungen
 Versorgung mit medizinischen Leistungen

2.2 Unterstützungsprozesse
Unterstützungsprozesse ermöglichen die Durchführung der Kernprozesse. Sie sind notwendig, erbringen aber
nicht selbst die eigentliche Hauptleistung.

Beispiele:
 Personalverwaltung
 Einkauf und Lagerwirtschaft
 IT-Support
 Gebäudereinigung
 Buchhaltung und Lohnabrechnung

2.3 Führungsprozesse
Führungsprozesse dienen der Planung, Steuerung und Kontrolle eines Unternehmens.

Beispiele:
 Unternehmensplanung
 Festlegung von Unternehmenszielen
 Personalbedarfsplanung
 Qualitätsmanagement
 Budgetplanung und Wirtschaftlichkeitskontrolle