Masterclass
Strategisch management
Analyse strategisch besluit
‘We have a strategic plan, it’s called doing things.’
Herb Kelleher
Naam : mevr. D.A.H. Scholten
Studentnummer : 994675187
Datum : juli 2021
Opleidingsinstituut : NTI
Opleiding : Master Management & Innovation
Masterclass : 6748 Strategisch management
,Masterclass Strategisch management
Voorwoord
Mijn naam is Denise Scholten, werkzaam als relatiemanager bij AutiTalent, een detacheringsbureau
voor mensen met autisme. Ik heb jarenlange werkervaring opgedaan in het begeleiden en coachen
van mensen met autisme op de werkvloer. Deze werkervaring zet ik nu in als relatiemanager bij
AutiTalent. In mijn rol als relatiemanager ben ik de schakel tussen de opdrachtgever, de medewerker
en de jobcoach. Ik zorg voor een juiste opstart van kandidaten, ben het eerste aanspreekpunt voor
opdrachtgever en medewerker gedurende de inzet en zorg ervoor dat afspraken en verwachtingen
voor alle partijen duidelijk zijn. Ik zie het als een uitdaging om de talenten van mensen met autisme zo
goed mogelijk in te zetten en te benutten bij het uitvoeren van hun werkzaamheden.
Met deze eindopdracht sluit ik mijn Masterclass Strategisch Management af. Deze masterclass maakt
deel uit van mijn opleiding Master Management & Innovation (MMI) die ik volg via het NTI in Leiden.
Met deze masterstudie wil ik mij verder ontwikkelen tot innovatiemanager en veranderkundige binnen
de re-integratiebranche voor doelgroepen met een afstand tot de arbeidsmarkt.
Deze masterclass is de tweede masterclass die ik afrond. De eindopdracht, het onderzoeken van een
strategisch besluit, zorgde ervoor dat ik veel onderzoek kon doen binnen de organisatie. Deze
masterclass kwam voor mij dus op een zeer goed moment, omdat ik zelf ook nog steeds behoorlijk
nieuw ben binnen de organisatie en AutiTalent op deze wijze nog beter leer kennen. Ik kreeg de
ruimte om goed onderzoek te doen en om de twee directieleden op een andere manier te leren
kennen. Deze masterclass breidt mijn theoretische kennis over strategisch management uit, waardoor
ik de kennis kan delen met AutiTalent.
AutiTalent is een prachtige organisatie die medewerkers de ruimte geeft om zich te ontwikkelen. De
organisatie is druk bezig om haar positie op de markt te versterken. AutiTalent doet mee met de Rijk
aanbesteding arbeidsparticipanten, maar richt zich nu ook steeds meer op de private sector. Dit vraagt
om andere manieren om business te genereren, door creatief te zijn en nieuwe ideeën of werkwijzen
uit te proberen. Een onderwerp waar deze masterclass mooi op aansluit. Dat vraagt strategische
besluiten waarvan ik er één uitgebreider onderzocht heb. Naar aanleiding van literatuur- en
praktijkonderzoek en het maken van een aantal analyses doe ik aanbevelingen waarmee ik denk dat
AutiTalent haar toekomstige strategische besluiten robuuster en waardevoller kan maken.
Het was een leerzame ervaring om in de afgelopen maanden zo intensief bezig te zijn met
wetenschappelijke literatuur en praktijkanalyses. Er bestaat al veel literatuur over strategisch
management en omdat het onderwerp zo actueel is, was het een uitdaging om mijn onderzoek goed
af te bakenen en anderzijds ook praktisch te maken, zodat ik het in de praktijk kon toetsen.
Ik ben trots op dit eindproduct. Een rapport waar AutiTalent ook daadwerkelijk iets aan heeft en iets
mee kan. Dit was ook mijn wens voor de opdrachtgever. De aanbevelingen in dit eindrapport kunnen
een waardevolle bijdrage zijn voor AutiTalent.
Graag wil ik mijn directe collega’s, maar ook mijn opdrachtgever, bedanken voor de waardevolle input
en de tijd en ruimte die ik kreeg om dit rapport te schrijven. Daarnaast bedankt ik uiteraard ook mijn
docent, Robin Zweedijk, voor de leerzame masterclass Strategisch management.
Ik kijk dan ook met plezier terug op deze masterclass en wens u veel leesplezier toe.
Denise Scholten
Zoetermeer, juli 2021
3
NTI Master Management & Innovation
, Masterclass Strategisch management
Samenvatting
AutiTalent is een detacheringsbureau voor mensen met autisme. De missie en visie van AutiTalent
zijn in het merkverhaal beschreven en luiden als volgt:
Wij zien Onbenut potentieel bij mensen met autisme op de arbeidsmarkt.
Wij geloven In de talenten van mensen met autisme.
Wij geven Bedrijven en mensen met autisme de kans om samen te groeien.
Wij worden De beste verbinder voor mensen met autisme en de arbeidsmarkt.
Kernwaarden die AutiTalent maken zijn: energie, groei, aandacht en daadkracht. .
De directie van AutiTalent heeft het strategische besluit genomen om het merk AutiTalent door middel
van herijking van de missie en visie beter te positioneren. Dit besluit is zonder veel vooronderzoek tot
stand gekomen en organisch ontstaan, waarmee de conclusie kan worden getrokken dat er geen
sprake is van valide en betrouwbaar onderzoek. Het strategische besluit heeft geresulteerd in een
stappenplan ter uitvoering van het besluit. Dit rapport bevat verschillende analyses van de interne en
externe omgeving waarin AutiTalent opereert. Veel analyses zijn subjectief en daarom minder valide
en betrouwbaar te noemen. Een aantal resultaten van analyses worden onderbouwd met cijfers
afkomstig van gerenommeerde organisatie die als redelijk valide beschouwd kunnen worden, maar
minder betrouwbaar zijn, vanwege het ontbreken van bronnen en verwijzingen.
Om de interne en externe analyses te verscherpen zijn verdere onderzoeken uitgevoerd. De externe
analyses laten zien dat diverse omgevingsfactoren een onderlinge samenhang vormen. Toename van
de vraag naar personeel in uithoeken van het land zorgt voor werving van kandidaten via lokale
kanalen als kleinere gemeenten en plaatselijke jobcoachorganisaties. Het hybride werken door Covid-
19 zorgt voor milieubewuster werken door thuiswerken en het vermijden van reizen met de auto. Het
Ashridge Missie Model laat zien dat de missie van AutiTalent goed geformuleerd is en het VRIO-
model toont dat het relatiemanagement en de expertise en kennis over autisme grote voordelen
opleveren voor AutiTalent ten opzichte van de concurrentie. Analyse van de waardeketen laat zien dat
verbondenheid van opdrachtgevers zorgt voor een grotere toegevoegde waarde op zowel primaire
(marketing, inkoop en productie) als secundaire activiteiten (overhead en HRM). Verlaging van de
bureaumarge is mogelijk door efficiënter te gaan werken terwijl samenwerken met andere
detacheringsbureaus juist meer druk zou kunnen uitoefenen op de toegevoegde waarde vanwege een
verplichte afhankelijkheid voor langere termijn, bijvoorbeeld bij het inschrijven op en mogelijk winnen
van grote aanbestedingen. Het Abell Model toont dat het marktsegment verbreed kan worden door de
dienstverlening van AutiTalent meer te richten op de private sector. Doordat AutiTalent één van de
mantelpartijen werd voor de Rijk aanbesteding is de afhankelijkheid van de aanbesteding de
afgelopen jaren groot geworden. De kans dat de nieuwe aanbesteding niet gewonnen wordt, maakt
dat AutiTalent moet bedenken hoe zij aan andere opdrachtgevers komt. Dit sluit aan bij het
strategische besluit met betrekking tot de herpositionering van het merk AutiTalent. De
stakeholdersanalyse toont de invloed van verschillende partijen op de onderneming. AutiTalent heeft
hier te maken met sleutelfiguren als werknemers, onderaannemers, opdrachtgevers en
aandeelhouders, die belangrijk zijn en een grote impact hebben op de dienstverlening. Het is
belangrijk hen aandacht te blijven geven en betrokken te houden bij de organisatie.
Het strategische besluit is in aanvang benaderd vanuit de lens van strategie als ervaring. De
uitwerking van het strategische besluit wordt meer gezien vanuit de lens strategie als ontwerp. Het
strategische besluit is tot stand gekomen vanuit de invalshoek leerschool als strategieschool, waarbij
de ervaringen van de directieleden voorop staan. Het strategische besluit is in aanvang met minimaal
onderzoek onderbouwd en betreft een hoofdzakelijk irrationeel genomen besluit. Het strategische
besluit was al genomen, waardoor de analyses van de interne en externe omgeving van AutiTalent
slechts beperkt zijn uitgevoerd. De volgende aanbevelingen worden gedaan voor het strategie- en
besluitvormingsproces, waardoor uitkomsten waardevoller en robuuster zijn voor de organisatie:
1. Uitgebreidere analyses maken van de interne en externe omgeving.
2. Naast de leerschool ook de positioneringsschool als invalshoek gebruiken.
3. Gebruik maken van keuzemodellen bij de strategievorming, zoals de generieke
concurrentiestrategieën van Porter, de klantwaarderingsstrategie van Treacy & Wiersema en de
groeistrategieën van Ansoff.
4. Een veel uitgebreidere stakeholdersanalyse uitvoeren.
4
NTI Master Management & Innovation
Strategisch management
Analyse strategisch besluit
‘We have a strategic plan, it’s called doing things.’
Herb Kelleher
Naam : mevr. D.A.H. Scholten
Studentnummer : 994675187
Datum : juli 2021
Opleidingsinstituut : NTI
Opleiding : Master Management & Innovation
Masterclass : 6748 Strategisch management
,Masterclass Strategisch management
Voorwoord
Mijn naam is Denise Scholten, werkzaam als relatiemanager bij AutiTalent, een detacheringsbureau
voor mensen met autisme. Ik heb jarenlange werkervaring opgedaan in het begeleiden en coachen
van mensen met autisme op de werkvloer. Deze werkervaring zet ik nu in als relatiemanager bij
AutiTalent. In mijn rol als relatiemanager ben ik de schakel tussen de opdrachtgever, de medewerker
en de jobcoach. Ik zorg voor een juiste opstart van kandidaten, ben het eerste aanspreekpunt voor
opdrachtgever en medewerker gedurende de inzet en zorg ervoor dat afspraken en verwachtingen
voor alle partijen duidelijk zijn. Ik zie het als een uitdaging om de talenten van mensen met autisme zo
goed mogelijk in te zetten en te benutten bij het uitvoeren van hun werkzaamheden.
Met deze eindopdracht sluit ik mijn Masterclass Strategisch Management af. Deze masterclass maakt
deel uit van mijn opleiding Master Management & Innovation (MMI) die ik volg via het NTI in Leiden.
Met deze masterstudie wil ik mij verder ontwikkelen tot innovatiemanager en veranderkundige binnen
de re-integratiebranche voor doelgroepen met een afstand tot de arbeidsmarkt.
Deze masterclass is de tweede masterclass die ik afrond. De eindopdracht, het onderzoeken van een
strategisch besluit, zorgde ervoor dat ik veel onderzoek kon doen binnen de organisatie. Deze
masterclass kwam voor mij dus op een zeer goed moment, omdat ik zelf ook nog steeds behoorlijk
nieuw ben binnen de organisatie en AutiTalent op deze wijze nog beter leer kennen. Ik kreeg de
ruimte om goed onderzoek te doen en om de twee directieleden op een andere manier te leren
kennen. Deze masterclass breidt mijn theoretische kennis over strategisch management uit, waardoor
ik de kennis kan delen met AutiTalent.
AutiTalent is een prachtige organisatie die medewerkers de ruimte geeft om zich te ontwikkelen. De
organisatie is druk bezig om haar positie op de markt te versterken. AutiTalent doet mee met de Rijk
aanbesteding arbeidsparticipanten, maar richt zich nu ook steeds meer op de private sector. Dit vraagt
om andere manieren om business te genereren, door creatief te zijn en nieuwe ideeën of werkwijzen
uit te proberen. Een onderwerp waar deze masterclass mooi op aansluit. Dat vraagt strategische
besluiten waarvan ik er één uitgebreider onderzocht heb. Naar aanleiding van literatuur- en
praktijkonderzoek en het maken van een aantal analyses doe ik aanbevelingen waarmee ik denk dat
AutiTalent haar toekomstige strategische besluiten robuuster en waardevoller kan maken.
Het was een leerzame ervaring om in de afgelopen maanden zo intensief bezig te zijn met
wetenschappelijke literatuur en praktijkanalyses. Er bestaat al veel literatuur over strategisch
management en omdat het onderwerp zo actueel is, was het een uitdaging om mijn onderzoek goed
af te bakenen en anderzijds ook praktisch te maken, zodat ik het in de praktijk kon toetsen.
Ik ben trots op dit eindproduct. Een rapport waar AutiTalent ook daadwerkelijk iets aan heeft en iets
mee kan. Dit was ook mijn wens voor de opdrachtgever. De aanbevelingen in dit eindrapport kunnen
een waardevolle bijdrage zijn voor AutiTalent.
Graag wil ik mijn directe collega’s, maar ook mijn opdrachtgever, bedanken voor de waardevolle input
en de tijd en ruimte die ik kreeg om dit rapport te schrijven. Daarnaast bedankt ik uiteraard ook mijn
docent, Robin Zweedijk, voor de leerzame masterclass Strategisch management.
Ik kijk dan ook met plezier terug op deze masterclass en wens u veel leesplezier toe.
Denise Scholten
Zoetermeer, juli 2021
3
NTI Master Management & Innovation
, Masterclass Strategisch management
Samenvatting
AutiTalent is een detacheringsbureau voor mensen met autisme. De missie en visie van AutiTalent
zijn in het merkverhaal beschreven en luiden als volgt:
Wij zien Onbenut potentieel bij mensen met autisme op de arbeidsmarkt.
Wij geloven In de talenten van mensen met autisme.
Wij geven Bedrijven en mensen met autisme de kans om samen te groeien.
Wij worden De beste verbinder voor mensen met autisme en de arbeidsmarkt.
Kernwaarden die AutiTalent maken zijn: energie, groei, aandacht en daadkracht. .
De directie van AutiTalent heeft het strategische besluit genomen om het merk AutiTalent door middel
van herijking van de missie en visie beter te positioneren. Dit besluit is zonder veel vooronderzoek tot
stand gekomen en organisch ontstaan, waarmee de conclusie kan worden getrokken dat er geen
sprake is van valide en betrouwbaar onderzoek. Het strategische besluit heeft geresulteerd in een
stappenplan ter uitvoering van het besluit. Dit rapport bevat verschillende analyses van de interne en
externe omgeving waarin AutiTalent opereert. Veel analyses zijn subjectief en daarom minder valide
en betrouwbaar te noemen. Een aantal resultaten van analyses worden onderbouwd met cijfers
afkomstig van gerenommeerde organisatie die als redelijk valide beschouwd kunnen worden, maar
minder betrouwbaar zijn, vanwege het ontbreken van bronnen en verwijzingen.
Om de interne en externe analyses te verscherpen zijn verdere onderzoeken uitgevoerd. De externe
analyses laten zien dat diverse omgevingsfactoren een onderlinge samenhang vormen. Toename van
de vraag naar personeel in uithoeken van het land zorgt voor werving van kandidaten via lokale
kanalen als kleinere gemeenten en plaatselijke jobcoachorganisaties. Het hybride werken door Covid-
19 zorgt voor milieubewuster werken door thuiswerken en het vermijden van reizen met de auto. Het
Ashridge Missie Model laat zien dat de missie van AutiTalent goed geformuleerd is en het VRIO-
model toont dat het relatiemanagement en de expertise en kennis over autisme grote voordelen
opleveren voor AutiTalent ten opzichte van de concurrentie. Analyse van de waardeketen laat zien dat
verbondenheid van opdrachtgevers zorgt voor een grotere toegevoegde waarde op zowel primaire
(marketing, inkoop en productie) als secundaire activiteiten (overhead en HRM). Verlaging van de
bureaumarge is mogelijk door efficiënter te gaan werken terwijl samenwerken met andere
detacheringsbureaus juist meer druk zou kunnen uitoefenen op de toegevoegde waarde vanwege een
verplichte afhankelijkheid voor langere termijn, bijvoorbeeld bij het inschrijven op en mogelijk winnen
van grote aanbestedingen. Het Abell Model toont dat het marktsegment verbreed kan worden door de
dienstverlening van AutiTalent meer te richten op de private sector. Doordat AutiTalent één van de
mantelpartijen werd voor de Rijk aanbesteding is de afhankelijkheid van de aanbesteding de
afgelopen jaren groot geworden. De kans dat de nieuwe aanbesteding niet gewonnen wordt, maakt
dat AutiTalent moet bedenken hoe zij aan andere opdrachtgevers komt. Dit sluit aan bij het
strategische besluit met betrekking tot de herpositionering van het merk AutiTalent. De
stakeholdersanalyse toont de invloed van verschillende partijen op de onderneming. AutiTalent heeft
hier te maken met sleutelfiguren als werknemers, onderaannemers, opdrachtgevers en
aandeelhouders, die belangrijk zijn en een grote impact hebben op de dienstverlening. Het is
belangrijk hen aandacht te blijven geven en betrokken te houden bij de organisatie.
Het strategische besluit is in aanvang benaderd vanuit de lens van strategie als ervaring. De
uitwerking van het strategische besluit wordt meer gezien vanuit de lens strategie als ontwerp. Het
strategische besluit is tot stand gekomen vanuit de invalshoek leerschool als strategieschool, waarbij
de ervaringen van de directieleden voorop staan. Het strategische besluit is in aanvang met minimaal
onderzoek onderbouwd en betreft een hoofdzakelijk irrationeel genomen besluit. Het strategische
besluit was al genomen, waardoor de analyses van de interne en externe omgeving van AutiTalent
slechts beperkt zijn uitgevoerd. De volgende aanbevelingen worden gedaan voor het strategie- en
besluitvormingsproces, waardoor uitkomsten waardevoller en robuuster zijn voor de organisatie:
1. Uitgebreidere analyses maken van de interne en externe omgeving.
2. Naast de leerschool ook de positioneringsschool als invalshoek gebruiken.
3. Gebruik maken van keuzemodellen bij de strategievorming, zoals de generieke
concurrentiestrategieën van Porter, de klantwaarderingsstrategie van Treacy & Wiersema en de
groeistrategieën van Ansoff.
4. Een veel uitgebreidere stakeholdersanalyse uitvoeren.
4
NTI Master Management & Innovation
