Samenvatting BUS2 waarde/klant gericht, facility management

Samenvatting business waardengericht
Een business model kan het beste worden omschreven door middel van 9 bouwstenen, die
laten zien hoe een bedrijf zijn geld verdiend. Een businessmodel beschrijft de grondgedachte
van hoe een organisatie waarde creëert, levert en behoudt.  wat hebben we allemaal
nodig, wat maakt ons uniek en wat levert het op. De 9 bouwstenen staan voor de 4
belangrijke gebieden in
een bedrijf;
- de klant
- het offer
- infrastructuur
- financiën
De 9 bouwstenen;
1. klantsegmenten
2. waarde propositie
3. kanalen
4. klantrelaties
5. inkomstenstromen
6. bezittingen
7. kernactiviteiten
8. samenwerkingspartners
9. kostenstructuur
1. klantsegmenten; definieert de verschillende groepen van mensen of organisaties een
bedrijf wilt bereiken. Zonder klanten kan een bedrijf niet overleven. Om klanten beter te
bevredigen, deelt een bedrijf de klanten in segmenten met gemeenschappelijke behoeften,
gedrag en nog meer. Een bedrijf moet verstandige keuzes maken over welk klantsegment ze
gaan gebruiken en welke ze gaan negeren.
2. Waarde propositie; beschrijft de producten en services dat een waarde creëren voor een
bepaald klantsegment. Waarde propositie is de reden waarom klanten een bedrijf gaan of
juist niet.
3. Kanalen; beschrijft hoe een bedrijf zijn klantsegmenten bereikt en met ze communiceert
om een waarde propositie af te leveren. Kanalen spelen een belangrijke rol in de beleving
van de klanten. Kanalen hebben verschillende functies;
- het helpen van klanten bij het evalueren van een bedrijf zijn waarde propositie
- het toestaan van klanten om bepaalde producten en services aan te kopen
- het afleveren van een waarde propositie bij klanten
- het leveren van hulp voor de aankoop bij klanten

, 4. Klantrelaties; beschrijft de typen relaties dat een bedrijf heeft met bepaalde
klantsegmenten. Een bedrijf moet duidelijk hebben welk typen relatie het wilt met elk
klantsegment. Relaties kunnen variëren van persoonlijk tot zakelijk. Klantrelaties kunnen de
volgende motivaties hebben;
- klantaankoop
- klantbehoud
- het stimuleren van de verkoop
5. Inkomstenstromen; vertegenwoordigen het geld dat een bedrijf ontvangt van elk
klantsegment. Een bedrijf moet zich afvragen wat een klantsegment bereid is om te betalen
voor een product of service. Een bedrijf heeft verschillende soorten inkomstenstormen.
6. Bezittingen; beschrijft de belangrijkste bezittingen die nodig zijn om een business model te
laten werken. Elk business model heeft bezittingen nodig. Deze bezettingen maken het
mogelijk dat een bedrijf een waarde propositie kan creëren en aanbieden, markten kan
bereiken en dat ze klantenrelaties kunnen onderhouden. Verschillende bezittingen hangen
af van het type business model. Bezittingen kunnen psychologisch, financieel, intellectueel of
menselijk zijn. Ze kunnen in bezit zijn van het bedrijf maar kunnen ook gehuurd worden.
7. Kernactiviteiten; beschrijven de belangrijkste dingen die een bedrijf moet doen om te
zorgen dat het business model werkt. De kernactiviteiten zijn de belangrijkste activiteiten die
een bedrijf uitvoert om het bedrijf succesvol te maken. Ze hebben dezelfde doelen als bij
bezittingen; dat een bedrijf een waarde propositie kan creëren en aanbieden, markten kan
bereiken en dat ze klantenrelaties kunnen onderhouden.
8. Samenwerkingspartners; beschrijft het netwerk van leveranciers en partners dat ervoor
zorgen dat een business model werkt. Bedrijven creëren bondgenoten om hun business
model te optimaliseren, om risico’s te voorkomen of voor het verkrijgen van bezittingen. We
hebben 4 soorten samenwerkingspartners;
- strategische samenwerking tussen niet-concurrenten
- strategische samenwerking
tussen concurrenten
- gezamenlijke onderneming om
nieuwe bedrijven te ontwikkelen
- koper-leverancier relaties om
betrouwbare leveringen te
verzekeren