Customer Jobs: dingen die je klant voor elkaar probeert te krijgen in zijn/haar leven.
1. Functional Jobs: specifieke taak of probleem oplossen
- Grasmaaien
- boodschappen doen
2. Social Jobs: wanneer je klant goed over wil komen, of macht of status wil verwerven.
- Er trendy uitzien
- Een professional zijn
3. Personal/Emotional Jobs: wanneer je klant een bepaalde emotionele staat wil ervaren
- Ontspanning zoeken
4. Supporting jobs: kopen en consumeren van waarde
- Goederen vergelijken
- Iets weggooien
Customer Pains: iets dat de klant frustreert voor, tijdens en na het voor elkaar krijgen van de
customer job.
1. Ongewenste uitkomsten, problemen en kenmerken
- Functioneel: het werkt niet, of niet goed.
- Sociaal: ik kom niet over zoals ik wil op deze manier.
- Emotioneel: ik voel me slecht als ik dit doe.
- Het is vervelend op deze manier
2. Obstakels
Zaken die ervoor zorgen dat de klant de job niet gedaan krijgt of zaken die het proces
verlangzamen.
VB. Tijd tekort komen, prijs te hoog.
3. Risico’s
Wat kan er misgaan en welke negatieve consequenties heeft dit.
Customer Gains: de uitkomst en voordelen die je klant graag wil hebben.
1. Benodigde voordelen
- Smartphone moet kunnen bellen.
2. Verwachte voordelen
- Sinds Apple verwachten we dat smartphones gebruiksvriendelijk zijn.
3. Gewenste voordelen
- Mijn agenda wordt op al mijn apparaten bijgewerkt.
4. Onverwachte voordelen
- Apple Watch
, Products & Services: een lijst van wat je als bedrijf de klant allemaal biedt (meer dan alleen
het product)
1. Fysiek/Tastbaar
2. Ontastbaar
- Afersales
- Service
3. Digitaal
4. Financieel
- Verzekeringen
Pain Relievers: helpen de pijn die de klant ervaart verlichten (focus op een paar pains)
Denk aan:
- Kost minder geld..
- Zorgt ervoor dat de klant zich beter voelt..
- Maakt het proces gemakkelijker
- Vermindert de kans op nare sociale gevolgen
- Vermindert risico en dus angst
- Zorgt ervoor dat klanten minder fouten maken..
Gain Creators: beschrijven hoe jouw product/service de klant voordelen brengt.
Denk aan:
- Besparen kostbare tijd
- Verwachtingen overtreffen
- Unieke features
- Maken het leven van de klant gemakkelijker.
Stappen van het model:
1. Wat wil de klant en wat wordt er momenteel aangeboden?
2. Wat is die onvervulde behoefte?
3. Hoe kunnen we hier op inspelen?
Primaire behoeften: gelden voor iedereen. Zijn aangeboren en nodig om te overleven
Secundaire behoeften: aangeleerd. Varieren per cultuur en kunnen per persoon verschillen
Latente behoefte, je was er niet van op de hoogte. Zoals een touchscreen bij een telefoon of
een maaltijdbox met afgemeten en gewogen hoeveelheden.
Manifeste, daar ben je je heel erg bewust van. Zoals bijvoorbeeld honger of dorst.
Motivatie: de beweegreden om iets (niet) te doen
Positieve motivatie: je doet iets om een gewenste situatie te bereiken
Negatieve motivatie: je doet iets om een ongewenste situatie te vermijden
1. Functional Jobs: specifieke taak of probleem oplossen
- Grasmaaien
- boodschappen doen
2. Social Jobs: wanneer je klant goed over wil komen, of macht of status wil verwerven.
- Er trendy uitzien
- Een professional zijn
3. Personal/Emotional Jobs: wanneer je klant een bepaalde emotionele staat wil ervaren
- Ontspanning zoeken
4. Supporting jobs: kopen en consumeren van waarde
- Goederen vergelijken
- Iets weggooien
Customer Pains: iets dat de klant frustreert voor, tijdens en na het voor elkaar krijgen van de
customer job.
1. Ongewenste uitkomsten, problemen en kenmerken
- Functioneel: het werkt niet, of niet goed.
- Sociaal: ik kom niet over zoals ik wil op deze manier.
- Emotioneel: ik voel me slecht als ik dit doe.
- Het is vervelend op deze manier
2. Obstakels
Zaken die ervoor zorgen dat de klant de job niet gedaan krijgt of zaken die het proces
verlangzamen.
VB. Tijd tekort komen, prijs te hoog.
3. Risico’s
Wat kan er misgaan en welke negatieve consequenties heeft dit.
Customer Gains: de uitkomst en voordelen die je klant graag wil hebben.
1. Benodigde voordelen
- Smartphone moet kunnen bellen.
2. Verwachte voordelen
- Sinds Apple verwachten we dat smartphones gebruiksvriendelijk zijn.
3. Gewenste voordelen
- Mijn agenda wordt op al mijn apparaten bijgewerkt.
4. Onverwachte voordelen
- Apple Watch
, Products & Services: een lijst van wat je als bedrijf de klant allemaal biedt (meer dan alleen
het product)
1. Fysiek/Tastbaar
2. Ontastbaar
- Afersales
- Service
3. Digitaal
4. Financieel
- Verzekeringen
Pain Relievers: helpen de pijn die de klant ervaart verlichten (focus op een paar pains)
Denk aan:
- Kost minder geld..
- Zorgt ervoor dat de klant zich beter voelt..
- Maakt het proces gemakkelijker
- Vermindert de kans op nare sociale gevolgen
- Vermindert risico en dus angst
- Zorgt ervoor dat klanten minder fouten maken..
Gain Creators: beschrijven hoe jouw product/service de klant voordelen brengt.
Denk aan:
- Besparen kostbare tijd
- Verwachtingen overtreffen
- Unieke features
- Maken het leven van de klant gemakkelijker.
Stappen van het model:
1. Wat wil de klant en wat wordt er momenteel aangeboden?
2. Wat is die onvervulde behoefte?
3. Hoe kunnen we hier op inspelen?
Primaire behoeften: gelden voor iedereen. Zijn aangeboren en nodig om te overleven
Secundaire behoeften: aangeleerd. Varieren per cultuur en kunnen per persoon verschillen
Latente behoefte, je was er niet van op de hoogte. Zoals een touchscreen bij een telefoon of
een maaltijdbox met afgemeten en gewogen hoeveelheden.
Manifeste, daar ben je je heel erg bewust van. Zoals bijvoorbeeld honger of dorst.
Motivatie: de beweegreden om iets (niet) te doen
Positieve motivatie: je doet iets om een gewenste situatie te bereiken
Negatieve motivatie: je doet iets om een ongewenste situatie te vermijden
