Marketing kernstof 9e druk
hoofdstuk 12
12.1 observatie en registratie
Er zijn drie soorten methode na het verzamelen van primaire gegevens namelijk
- Observatie en registratie
- Ondervraging of enquête
- Experimenteren
Observatie is het planmatig registreren van waarnemingen bij de persoon of van materiele
zaken. Bijv. onderzoeken hoeveel mensen die een winkel binnengaan daadwerkelijk iets
kopen. Het nadeel is dat doordat, de observerende persoon buiten schot wordt gelaten is er
niks te weten over de motivatie van de koper voor zijn gedrag. Bij een ondervraging of een
enquête kan daar wel naar gevraagd worden.
Er wordt onderscheid gemaakt tussen observatie in detailhandel en bij consumenten.
Observatie in de detailhandel:
- Scanning: dit wordt gedaan door middel van een EAN-code, zo kan de voorraad
worden bijgehouden en bijgehouden wat er verkocht wordt
- Mystery-shopper: een onderzoeker doet zich voor als klant, zonder de winkel op de
hoogte te brengen. Bij dit onderzoek wordt het verkoopgesprek van de winkel
beoordeeld, de betrouwbaarheid, kassa afhandeling en de bedrijfsveiligheid
- Nielsenonderzoek: een speciaal opgeleid persoon gaat naar de winkel om alles, zo
goed mogelijk te tellen. En met de geregistreerde inkoop kan worden berekend wat er
is verkocht.
Observatie bij consumenten:
- Pantrycheck: daarbij wordt gekeken hoeveel van een product of productgroep de
consument in huis heeft er kan ook worden gekeken naar welke verpakkingsformaat er
in huis is. Het onderzoek kan alleen bij een bepaald aantal producten, dus niet bij bijv.
verse producten. Ook geeft het alleen indicatie van het consumenten gedrag want,
sommige producten worden maar één keer gekocht.
- Vuilnisbakonderzoek: daarin wordt gekeken in het vuil van consument om te
achterhalen, hoeveel en welk merk van een bepaalde product of productgroep er
gekocht wordt.
- Kijk- en luister onderzoek: daarin wordt gekeken hoeveel mensen er luisteren of kijk
naar een bepaald programma
12.2 ondervraging
Enquêtes worden afgenomen voor kwantitatieve gegevens en interviews worden vaak
voor kleinschaligere kwalitatieve gegevens genomen.
Enquêtes hierbij wordt eerst gekeken of een deel van de populatie wordt gevraagd of de
hele populatie en of de enquête schriftelijk, telefonisch, mondeling of online moet
plaatsvinden. (meestal wordt bij de populatie vanwege de kosten een representatieve
gedeelte gekozen)
Voordelen mondelinge enquête:
- De gegevens komen snel binnen
hoofdstuk 12
12.1 observatie en registratie
Er zijn drie soorten methode na het verzamelen van primaire gegevens namelijk
- Observatie en registratie
- Ondervraging of enquête
- Experimenteren
Observatie is het planmatig registreren van waarnemingen bij de persoon of van materiele
zaken. Bijv. onderzoeken hoeveel mensen die een winkel binnengaan daadwerkelijk iets
kopen. Het nadeel is dat doordat, de observerende persoon buiten schot wordt gelaten is er
niks te weten over de motivatie van de koper voor zijn gedrag. Bij een ondervraging of een
enquête kan daar wel naar gevraagd worden.
Er wordt onderscheid gemaakt tussen observatie in detailhandel en bij consumenten.
Observatie in de detailhandel:
- Scanning: dit wordt gedaan door middel van een EAN-code, zo kan de voorraad
worden bijgehouden en bijgehouden wat er verkocht wordt
- Mystery-shopper: een onderzoeker doet zich voor als klant, zonder de winkel op de
hoogte te brengen. Bij dit onderzoek wordt het verkoopgesprek van de winkel
beoordeeld, de betrouwbaarheid, kassa afhandeling en de bedrijfsveiligheid
- Nielsenonderzoek: een speciaal opgeleid persoon gaat naar de winkel om alles, zo
goed mogelijk te tellen. En met de geregistreerde inkoop kan worden berekend wat er
is verkocht.
Observatie bij consumenten:
- Pantrycheck: daarbij wordt gekeken hoeveel van een product of productgroep de
consument in huis heeft er kan ook worden gekeken naar welke verpakkingsformaat er
in huis is. Het onderzoek kan alleen bij een bepaald aantal producten, dus niet bij bijv.
verse producten. Ook geeft het alleen indicatie van het consumenten gedrag want,
sommige producten worden maar één keer gekocht.
- Vuilnisbakonderzoek: daarin wordt gekeken in het vuil van consument om te
achterhalen, hoeveel en welk merk van een bepaalde product of productgroep er
gekocht wordt.
- Kijk- en luister onderzoek: daarin wordt gekeken hoeveel mensen er luisteren of kijk
naar een bepaald programma
12.2 ondervraging
Enquêtes worden afgenomen voor kwantitatieve gegevens en interviews worden vaak
voor kleinschaligere kwalitatieve gegevens genomen.
Enquêtes hierbij wordt eerst gekeken of een deel van de populatie wordt gevraagd of de
hele populatie en of de enquête schriftelijk, telefonisch, mondeling of online moet
plaatsvinden. (meestal wordt bij de populatie vanwege de kosten een representatieve
gedeelte gekozen)
Voordelen mondelinge enquête:
- De gegevens komen snel binnen
