Social media marketing
POST Model (Josh Bernoff en Charlene Li):
- People klanten, markt, doelgroep
Wie wil je gaan bereiken? Wie zijn dit en wat voor gedrag vertonen zij? Op welke
netwerken bevinden zij zich? Of niet, maar juist op reviewsites. Voor elke doelgroep
bepaal je hoe die doelgroep zich precies gedraagt op het web.
Daarbij kun je gebruik maken van het Social Technographics Profile. Dat model deelt
jouw doelgroep in op een ladder in termen van webactiviteit. Bijvoorbeeld ‘Inactives’
die vrijwel niets online doen of ‘Creators’ die zelf heel actief zijn.
Social Technographics Profile:
- Objectives doelen en doelstellingen
Welke doelstellingen heb je voor je doelgroep? Wat wil je gaan bereiken? Vier grote
doelen bij social media: 1) traffic, 2) engagement, 3) vindbaarheid en 4) branding
(ook belangrijk: sales, conversie). In het POST model spreekt men van vijf
focuspunten:
Listening wordt gebruik gemaakt van social media voor onderzoeksdoeleinden of
om klanten beter te begrijpen.
Talking geeft de mogelijkheid om een boodschap te verspreiden, maar enkel als de
organisatie klaar is om de interactie met de doelgroep aan te gaan.
Energizing de belangrijkste merkfans worden ingezet om de interactie met de
doelgroep aan te gaan.
Supporting het faciliteren van een platform waarbij klanten en fans elkaar
onderling helpen, zodat supportkosten voor de organisatie omlaaggaan en de
tevredenheid onder klanten en prospects stijgt.
Embracing het integreren van klantervarinigen en -meningen in het ontwerpen
van producten en bedenken van nieuwe ideeën.
,Verschillen doelen en doelstellingen:
- Stategy hoe ga je de doelstellingen bereiken? Naast een helder klantbeeld en
duidelijke doelen, moet een organisatie nadenken over de vraag hoe de klantrelatie
veranderd kan worden door gebruik te maken van social media. Worden klanten als
ambassadeur ingezet om een boodschap te verspreiden, worden ze gebruikt om een
betere relatie met de topklanten te bewerkstelligen of is het mogelijk om alle klanten
meer betrokken te laten raken bij het bedrijf of het merk? Misschien kunnen klanten
wel ingezet worden om co-creatie of andere vormen van innovatie te
bewerkstelligen. Door hier een keuze in te maken, weet de organisatie welke acties
ondernomen moeten worden om dit te realiseren.
Doel doelstellingen strategie
Voorbeeld: doel = merkbewustzijn creëren, doelstelling = eind 2020 200.000 volgers op
twitter en strategie = ontwikkelen van eigen content.
- Technology technologie, technieken
Welke media/middelen zetten we hiervoor in? Het laatste element van het model
bestaat uit de tools, technieken en social media netwerken die een organisatie wil en
kan gebruiken en waarop het zich kan profileren. Met technieken worden
bijvoorbeeld eigen wiki-platformen en blogs bedoeld. In de loop van de tijd zijn er
vele technieken bijgekomen. Denk alleen al aan apps voor smartphones en zelfs
Facebook. Bedrijf maakt de keuze voor zo’n techniek als het zeker weet dat de
doelgroep zich daarop bevindt (People), dat de doelen daarmee worden behaald
(Objectives) en dat het past op de weg die de organisatie op het vlak van social media
in wil slaan (Strategy).
, Engagement Pyramid (Charlene Li en Jeremiah Owyang):
Doel van het model:
- Biedt een structuur om de mate van engagement onder consumenten inzichtelijk te
krijgen
- Geeft structuur aan de social-media-strategie
Watching alleen lezen of kijken.
Advies organisatie: Verdiepen in content die de gebruikers tot zich nemen, relevant zijn voor
de doelgroep en zelf de content creëren die deze doelgroep tot zich kan nemen.
Sharing delen content met bijv. vriendenkring. Hier zorg je voor dat je content leuk is,
bijv. een actie.
Advies organisatie: content eenvoudig deelbaar maken, zorgen voor herkenning bij share
buttons, beloningen (waarom zou men het bericht delen?) en inlogmogelijkheden via
bestaande accounts (bijv. Facebook)
Commenting reageren op de content, mening kan gegeven worden. Community structuur
kan opgebouwd worden.
Advies organisatie: reactiemogelijkheid bieden, community ontwikkelen, stimuleren van
reacties met het creëren van een open en vriendelijke webomgeving
Producing produceren van eigen content, op eigen initiatief. (Het plaatsen van een foto
voor een winactie valt onder commenting, want dit is niet uit eigen initiatief gedaan) Hoe
stimuleer je dit: als mensen dit doen hier positief op reageren of deze content delen.
Advies organisatie: een platform voor contentcreatie faciliteren en sfeer creëren waarin men
graag wil produceren, bijv. door te zorgen voor een actieve gemeenschap die veel reageert
op gepubliceerde content
Curating modereren van content. Volgers die uit zichzelf andere terecht gaan wijzen of
corrigeren bij onaardige reacties.
Advies organisatie: het vertrouwen in de curators, (publiekelijk) uitspreken en hen
benaderen als ambassadeur van het merk
De engagement piramide geeft dus inzicht in de betrokkenheid van je doelgroep. Op basis
van deze piramide kun je socialmediamarketingdoelstellingen formuleren. Meer
betrokkenheid leidt tot meer merkbekendheid en conversie.
POST Model (Josh Bernoff en Charlene Li):
- People klanten, markt, doelgroep
Wie wil je gaan bereiken? Wie zijn dit en wat voor gedrag vertonen zij? Op welke
netwerken bevinden zij zich? Of niet, maar juist op reviewsites. Voor elke doelgroep
bepaal je hoe die doelgroep zich precies gedraagt op het web.
Daarbij kun je gebruik maken van het Social Technographics Profile. Dat model deelt
jouw doelgroep in op een ladder in termen van webactiviteit. Bijvoorbeeld ‘Inactives’
die vrijwel niets online doen of ‘Creators’ die zelf heel actief zijn.
Social Technographics Profile:
- Objectives doelen en doelstellingen
Welke doelstellingen heb je voor je doelgroep? Wat wil je gaan bereiken? Vier grote
doelen bij social media: 1) traffic, 2) engagement, 3) vindbaarheid en 4) branding
(ook belangrijk: sales, conversie). In het POST model spreekt men van vijf
focuspunten:
Listening wordt gebruik gemaakt van social media voor onderzoeksdoeleinden of
om klanten beter te begrijpen.
Talking geeft de mogelijkheid om een boodschap te verspreiden, maar enkel als de
organisatie klaar is om de interactie met de doelgroep aan te gaan.
Energizing de belangrijkste merkfans worden ingezet om de interactie met de
doelgroep aan te gaan.
Supporting het faciliteren van een platform waarbij klanten en fans elkaar
onderling helpen, zodat supportkosten voor de organisatie omlaaggaan en de
tevredenheid onder klanten en prospects stijgt.
Embracing het integreren van klantervarinigen en -meningen in het ontwerpen
van producten en bedenken van nieuwe ideeën.
,Verschillen doelen en doelstellingen:
- Stategy hoe ga je de doelstellingen bereiken? Naast een helder klantbeeld en
duidelijke doelen, moet een organisatie nadenken over de vraag hoe de klantrelatie
veranderd kan worden door gebruik te maken van social media. Worden klanten als
ambassadeur ingezet om een boodschap te verspreiden, worden ze gebruikt om een
betere relatie met de topklanten te bewerkstelligen of is het mogelijk om alle klanten
meer betrokken te laten raken bij het bedrijf of het merk? Misschien kunnen klanten
wel ingezet worden om co-creatie of andere vormen van innovatie te
bewerkstelligen. Door hier een keuze in te maken, weet de organisatie welke acties
ondernomen moeten worden om dit te realiseren.
Doel doelstellingen strategie
Voorbeeld: doel = merkbewustzijn creëren, doelstelling = eind 2020 200.000 volgers op
twitter en strategie = ontwikkelen van eigen content.
- Technology technologie, technieken
Welke media/middelen zetten we hiervoor in? Het laatste element van het model
bestaat uit de tools, technieken en social media netwerken die een organisatie wil en
kan gebruiken en waarop het zich kan profileren. Met technieken worden
bijvoorbeeld eigen wiki-platformen en blogs bedoeld. In de loop van de tijd zijn er
vele technieken bijgekomen. Denk alleen al aan apps voor smartphones en zelfs
Facebook. Bedrijf maakt de keuze voor zo’n techniek als het zeker weet dat de
doelgroep zich daarop bevindt (People), dat de doelen daarmee worden behaald
(Objectives) en dat het past op de weg die de organisatie op het vlak van social media
in wil slaan (Strategy).
, Engagement Pyramid (Charlene Li en Jeremiah Owyang):
Doel van het model:
- Biedt een structuur om de mate van engagement onder consumenten inzichtelijk te
krijgen
- Geeft structuur aan de social-media-strategie
Watching alleen lezen of kijken.
Advies organisatie: Verdiepen in content die de gebruikers tot zich nemen, relevant zijn voor
de doelgroep en zelf de content creëren die deze doelgroep tot zich kan nemen.
Sharing delen content met bijv. vriendenkring. Hier zorg je voor dat je content leuk is,
bijv. een actie.
Advies organisatie: content eenvoudig deelbaar maken, zorgen voor herkenning bij share
buttons, beloningen (waarom zou men het bericht delen?) en inlogmogelijkheden via
bestaande accounts (bijv. Facebook)
Commenting reageren op de content, mening kan gegeven worden. Community structuur
kan opgebouwd worden.
Advies organisatie: reactiemogelijkheid bieden, community ontwikkelen, stimuleren van
reacties met het creëren van een open en vriendelijke webomgeving
Producing produceren van eigen content, op eigen initiatief. (Het plaatsen van een foto
voor een winactie valt onder commenting, want dit is niet uit eigen initiatief gedaan) Hoe
stimuleer je dit: als mensen dit doen hier positief op reageren of deze content delen.
Advies organisatie: een platform voor contentcreatie faciliteren en sfeer creëren waarin men
graag wil produceren, bijv. door te zorgen voor een actieve gemeenschap die veel reageert
op gepubliceerde content
Curating modereren van content. Volgers die uit zichzelf andere terecht gaan wijzen of
corrigeren bij onaardige reacties.
Advies organisatie: het vertrouwen in de curators, (publiekelijk) uitspreken en hen
benaderen als ambassadeur van het merk
De engagement piramide geeft dus inzicht in de betrokkenheid van je doelgroep. Op basis
van deze piramide kun je socialmediamarketingdoelstellingen formuleren. Meer
betrokkenheid leidt tot meer merkbekendheid en conversie.
