BK22 samenvatting hoofdstuk 1 t/m 4
Hoofdstuk 1
1.1 Inleiding
Kwaliteit zijn de activiteiten die in een organisatie worden verricht om de producten of diensten
tegen zo laag mogelijke kosten op het juiste kwaliteitsniveau te produceren. Deze kwaliteiten zijn
vervolgens weer afgestemd op de wensen van de klant.
1.2 Wat is KAM?
KAM staat voor kwaliteitszorg, arbeidsomstandigheden en milieuzorg. Deze drie beleidsgebieden
zijn van essentieel belang voor alle organisaties. Tegenwoordig proberen organisaties zich te
onderscheiden door een zo excellent mogelijke kwaliteit te leveren.
1.2.1 Kwaliteitszorg
Kwaliteitszorg is er omdat de klant dit wil. Ook omdat er gehouden moet worden aan wet- en
regelgeving en omdat het bedrijf dit zelf wil. Het bedrijf heeft bepaalde normen en waarden en
willen zo effectief en efficiënt mogelijk werken (minder retour, minder recall en minder verspilling).
Het uiteindelijke doel is het verkrijgen en behouden van tevreden afnemers. Veel
overheidsinstellingen en grote bedrijven eisen bijvoorbeeld certificaten zoals het ISO 9001. Bedrijven
in de voedselmiddelensector werken volgens de HACCP (Hazard Analysis and Critical Control
Points).
1.2.2 Arbeidsomstandigheden
Een goede kwaliteit van het werk en op het werk leidt tot een lager verzuim, meer veiligheid en
groter welzijn. Slechte arbeidsomstandigheden beïnvloeden ten slotte het imago van een organisatie.
Consumenten accepteren het niet langer dat kinderen betrokken zijn bij de productie van producten.
Arbeidsomstandigheden zijn steeds vaker een externe zaak geworden.
1.2.3 Milieuzorg
Milieuonvriendelijke producten worden niet langer geaccepteerd. Zowel de verpakkingen als
bestrijdingsmiddelen. Alle middelen moeten nuttig gebruikt worden: Cradle to Cradle (het ene afval
van een product kan worden gebruikt in een ander product, geen kwaliteitsverlies). Er moet ook
voldaan worden aan regel- en wetgeving.
, 1.2.4 Kwaliteit, arbeidsomstandigheden én milieu
Al deze omstandigheden combineren is kostenbesparend. Ook de coördinatie is hierdoor
makkelijker. Het KAM-beleid is de afgelopen decennia steeds belangrijker geworden. De volgende
reden:
- Groeiende internationale concurrentie
- Groeiende vraag van de consument naar kwalitatief goede producten en diensten
- Grotere aansprakelijkheid voor de gevolgen van slechte producten en diensten
- Groot belang van goede en veilige werkomstandigheden
- Groeiende zorg voor de aantasting van het milieu
1.3 Overeenkomsten van KAM – zorgsystemen
Organisaties moeten bij alle drie de KAM-aspecten voldoen aan specificaties. Ze kennen zeven
belangrijke overeenkomsten op de volgende punten:
- Procesbeheersing
- Procedures
- Oplossingsmethodieken
- Advisering
- Standaardisatie
- Borging
- Evaluatie
1.4 Historische ontwikkeling van KAM
Pas na de Tweede Wereldoorlog werd kwaliteitszorg een onderwerp van onderzoek.
1.4.1 De negentiende eeuw
De kwaliteit van veel Engelse producten gold als de standaard voor de rest van Europa. Door deze
standaardisatie wat er een stijging van de kwaliteit van de producten. Ook waren de
arbeidsomstandigheden in deze industriële revolutie slecht. Er was hierbij ook geen enkele
belangstelling voor het leefmilieu.
1.4.2 De twintigste eeuw
Deze eeuw werd ook wel de Amerikaanse eeuw genoemd. Door beide wereldoorlogen was er veel
economische activiteit. De kwaliteit was hierbij zeer belangrijk en er was ook een verbetering van
arbeidsomstandigheden merkbaar in de westerse landen. In het begin was er een gering aanbod
door een beperkte concurrentie. De Japanners ontdekken kwaliteit als concurrentiemodel (W.
Edwards Deming hielp hierbij). Ook werd er deze eeuw meer aandacht aan het milieu besteed.
1.5 Visie, missie, principes, strategie en concept
KAM spelen een steeds belangrijkere rol in de formulering van de visie en principes van een
organisatie. Hier wordt dan ook veel aandacht aan besteed. De principes die gehanteerd worden ten
behoeve van KAM zijn onder andere plan-do-check-act. (richten-inrichten-verrichten-berichten).
Ook wel genoemd: planning – meten –normen – inspectie – terugkoppeling.
Hoofdstuk 1
1.1 Inleiding
Kwaliteit zijn de activiteiten die in een organisatie worden verricht om de producten of diensten
tegen zo laag mogelijke kosten op het juiste kwaliteitsniveau te produceren. Deze kwaliteiten zijn
vervolgens weer afgestemd op de wensen van de klant.
1.2 Wat is KAM?
KAM staat voor kwaliteitszorg, arbeidsomstandigheden en milieuzorg. Deze drie beleidsgebieden
zijn van essentieel belang voor alle organisaties. Tegenwoordig proberen organisaties zich te
onderscheiden door een zo excellent mogelijke kwaliteit te leveren.
1.2.1 Kwaliteitszorg
Kwaliteitszorg is er omdat de klant dit wil. Ook omdat er gehouden moet worden aan wet- en
regelgeving en omdat het bedrijf dit zelf wil. Het bedrijf heeft bepaalde normen en waarden en
willen zo effectief en efficiënt mogelijk werken (minder retour, minder recall en minder verspilling).
Het uiteindelijke doel is het verkrijgen en behouden van tevreden afnemers. Veel
overheidsinstellingen en grote bedrijven eisen bijvoorbeeld certificaten zoals het ISO 9001. Bedrijven
in de voedselmiddelensector werken volgens de HACCP (Hazard Analysis and Critical Control
Points).
1.2.2 Arbeidsomstandigheden
Een goede kwaliteit van het werk en op het werk leidt tot een lager verzuim, meer veiligheid en
groter welzijn. Slechte arbeidsomstandigheden beïnvloeden ten slotte het imago van een organisatie.
Consumenten accepteren het niet langer dat kinderen betrokken zijn bij de productie van producten.
Arbeidsomstandigheden zijn steeds vaker een externe zaak geworden.
1.2.3 Milieuzorg
Milieuonvriendelijke producten worden niet langer geaccepteerd. Zowel de verpakkingen als
bestrijdingsmiddelen. Alle middelen moeten nuttig gebruikt worden: Cradle to Cradle (het ene afval
van een product kan worden gebruikt in een ander product, geen kwaliteitsverlies). Er moet ook
voldaan worden aan regel- en wetgeving.
, 1.2.4 Kwaliteit, arbeidsomstandigheden én milieu
Al deze omstandigheden combineren is kostenbesparend. Ook de coördinatie is hierdoor
makkelijker. Het KAM-beleid is de afgelopen decennia steeds belangrijker geworden. De volgende
reden:
- Groeiende internationale concurrentie
- Groeiende vraag van de consument naar kwalitatief goede producten en diensten
- Grotere aansprakelijkheid voor de gevolgen van slechte producten en diensten
- Groot belang van goede en veilige werkomstandigheden
- Groeiende zorg voor de aantasting van het milieu
1.3 Overeenkomsten van KAM – zorgsystemen
Organisaties moeten bij alle drie de KAM-aspecten voldoen aan specificaties. Ze kennen zeven
belangrijke overeenkomsten op de volgende punten:
- Procesbeheersing
- Procedures
- Oplossingsmethodieken
- Advisering
- Standaardisatie
- Borging
- Evaluatie
1.4 Historische ontwikkeling van KAM
Pas na de Tweede Wereldoorlog werd kwaliteitszorg een onderwerp van onderzoek.
1.4.1 De negentiende eeuw
De kwaliteit van veel Engelse producten gold als de standaard voor de rest van Europa. Door deze
standaardisatie wat er een stijging van de kwaliteit van de producten. Ook waren de
arbeidsomstandigheden in deze industriële revolutie slecht. Er was hierbij ook geen enkele
belangstelling voor het leefmilieu.
1.4.2 De twintigste eeuw
Deze eeuw werd ook wel de Amerikaanse eeuw genoemd. Door beide wereldoorlogen was er veel
economische activiteit. De kwaliteit was hierbij zeer belangrijk en er was ook een verbetering van
arbeidsomstandigheden merkbaar in de westerse landen. In het begin was er een gering aanbod
door een beperkte concurrentie. De Japanners ontdekken kwaliteit als concurrentiemodel (W.
Edwards Deming hielp hierbij). Ook werd er deze eeuw meer aandacht aan het milieu besteed.
1.5 Visie, missie, principes, strategie en concept
KAM spelen een steeds belangrijkere rol in de formulering van de visie en principes van een
organisatie. Hier wordt dan ook veel aandacht aan besteed. De principes die gehanteerd worden ten
behoeve van KAM zijn onder andere plan-do-check-act. (richten-inrichten-verrichten-berichten).
Ook wel genoemd: planning – meten –normen – inspectie – terugkoppeling.
