SOCIAL MEDIA
MARKETING
TENTAMENSTOF
SPECIALISATIE MEDIASTRATEGIEËN
CREATIVE BUSINESS
JAAR 3
,INHOUD
Leerdoelen.............................................................................................................................................. 2
WEEK 1 – POST.................................................................................................................................... 3
WK1: Kooi – POST model & Kennisclip 1: POST model.................................................................4
WEEK 2 - MODELLEN........................................................................................................................... 8
WEEK 3 – PEOPLE.............................................................................................................................. 18
Digitale reader................................................................................................................................... 18
WK3: The Top 26 Social Media KPIs, Hootsuite...........................................................................18
WK3: Merkinvloed op eWoM via social media netwerken + Kennisclip 4: HoE MOdel..................20
Kennisclip 6 Cobra Model + CoBrA model - Muntinga...................................................................23
Toepassingscollege 3 – People........................................................................................................ 24
Praktijkcase HoE Model: Bavaria.................................................................................................. 24
Praktijkcase bol.com...................................................................................................................... 25
WEEK 4 – OBJECTIVES & STRATEGY.............................................................................................. 26
WK4: Tuten - Social Media Zones & Kennisclip 7: Four Zones....................................................26
Toepassingscollege 4 Objectives - Strategy.....................................................................................29
WEEK 5 – TECHNOLOGY PAID & OWNED........................................................................................ 30
Digitale Reader................................................................................................................................. 30
Kennisclip 5: POEM model................................................................................................................ 30
Toepassingscollege 5 – Technoly Paid and Owned..........................................................................32
WEEK 6 – TECHNOLOGY EARNED................................................................................................... 34
Toepassingscollege 6 – Technology Earned.....................................................................................42
WEEK 8 – WRAP-UP........................................................................................................................... 43
Kennisclip 8: Tentamen..................................................................................................................... 43
Leerdoelen
Aan het eind van deze module
- ken je de belangrijkste begrippen rond het zakelijke socialmediaspeelveld
- heb je inzicht in de trends en ontwikkelingen rondom social media die voor een
community of mediamerk van belang zijn
- kun je, via gangbare marketingtechnieken, specifiek social media inzetten voor
het bereiken van een doelgroep
- ken je verschillende modellen en theorieën waarmee je op strategisch niveau
social media kan analyseren en inzetten
- kun je een strategisch socialmediaplan maken voor een mediamerk of
community.
-
,WEEK 1 – POST
Digitale reader
WK1: Charlene Li – Josh Bernoff – Groundswell
Groundwell approach-vermijden syndroom: technologie kiezen voordat je een
klantonderzoek doet. Kenmerken zijn:
- Sterke, soms obsessieve, interesse in de blogosfeer en in online activiteiten op
sites als Facebook en YouTube. Herhaald doorsturen van artikelen over genoemde
onderwerpen aan lotgenoten.
- Overmatige speekselvloed bij het horen van veel herhaalde verhalen van
bedrijven die partnerschappen hebben ontwikkeld met sociale netwerksites, online
gemeenschappen zijn begonnen of anderszins erin zijn geslaagd om als winnaars
te worden opgehouden in nieuwsverslagen en op marketingconferenties.
- Meerdere keren per dag de megablogs techcrunch.com en gigaom.com bekijken
om er zeker van te zijn dat je zo goed mogelijk op de hoogte bent van alle sociale
media en Web 2.0-ontwikkelingen, geruchten, verdwaalde gedachten en
geruchten. Na een paar uur dit gedaan te hebben, heb je het gevoel dat je een
halve marathon hebt gelopen zonder dat je ergens komt.
- Toenemende nervositeit over het beantwoorden van vragen van leidinggevenden
en ondergeschikten over de "online strategie in het Web 2.0-tijdperk".
- Bezorgdheid bij de gedachte daadwerkelijk deel te nemen aan sociale
technologieën, gecompenseerd door soortgelijke angst bij de gedachte iets te
missen.
Vraag jezelf als eerst af waar je klanten klaar voor zijn en bepaal je je
doelstellingen. Dan kun je beginnen met plannen met behulp van het POST-
model: voor mensen, doelstellingen, strategie en technologie.
, WK1: Kooi – POST model & Kennisclip 1: POST model
De kern van het boek Groundswell is dat sociale technologieën ervoor zorgen dat
individuen meer en meer macht krijgen, wat ten koste gaat van de macht van instituten
(private sector, overheid, scholen etc.). In het boek staan de onderzoeksresultaten van
onderzoeken van Li en Bernoff, waaronder advies over de strategie voor social media
inzet. Het is een van de eerste modellen die specifiek voor social media en nieuwe
technologieën ontwikkeld zijn. Het schept een kader waar- binnen social media op
strategisch niveau ingezet kan worden. De invulling ervan is gebaseerd op het POST
model:
- People: onderzoek de sociale technische score van je klanten
- Objectives: bepaal je marketingdoelen
- Strategy: bepaal welke sociale strategieën het best passen bij je doelgroep en
doelstellingen
- Technology: kies de leveranciers en tools die je plannen het best ondersteunen
Dit is een methode om te komen tot een social strategy. Omdat technologie zo snel
verandert, is het belangrijk om eerst na te denken over de klanten en de markt,
vervolgens doelen te stellen en je strategie te bepalen en als laatst de bijbehorende
techniek te definiëren.
People (klanten, markt, doelgroep)
- Welke doelgroep(en) wil je via social media gaan bereiken?
- Wie zijn het?
- Wat doen ze op social media?
- Welke kanalen gebruiken ze? Het is meer een analyse dan een beschrijving:
gedrag op social media.
- Hoe nemen ze informatie tot zich?
Doe hier goed onderzoek naar, want misschien is het gros van deze doelgroep juist actief
op review- of beoordelingssites, op niche-kanalen of in besloten groepen in plaats van
social media.
Het in hetzelfde boek omschreven Social Technographics Profile vormt de basis om te
bepalen waar de doelgroep zich bevindt. In dat model worden de doelgroepen
onderscheiden op basis van markt (business-to-business tegenover business-to-
MARKETING
TENTAMENSTOF
SPECIALISATIE MEDIASTRATEGIEËN
CREATIVE BUSINESS
JAAR 3
,INHOUD
Leerdoelen.............................................................................................................................................. 2
WEEK 1 – POST.................................................................................................................................... 3
WK1: Kooi – POST model & Kennisclip 1: POST model.................................................................4
WEEK 2 - MODELLEN........................................................................................................................... 8
WEEK 3 – PEOPLE.............................................................................................................................. 18
Digitale reader................................................................................................................................... 18
WK3: The Top 26 Social Media KPIs, Hootsuite...........................................................................18
WK3: Merkinvloed op eWoM via social media netwerken + Kennisclip 4: HoE MOdel..................20
Kennisclip 6 Cobra Model + CoBrA model - Muntinga...................................................................23
Toepassingscollege 3 – People........................................................................................................ 24
Praktijkcase HoE Model: Bavaria.................................................................................................. 24
Praktijkcase bol.com...................................................................................................................... 25
WEEK 4 – OBJECTIVES & STRATEGY.............................................................................................. 26
WK4: Tuten - Social Media Zones & Kennisclip 7: Four Zones....................................................26
Toepassingscollege 4 Objectives - Strategy.....................................................................................29
WEEK 5 – TECHNOLOGY PAID & OWNED........................................................................................ 30
Digitale Reader................................................................................................................................. 30
Kennisclip 5: POEM model................................................................................................................ 30
Toepassingscollege 5 – Technoly Paid and Owned..........................................................................32
WEEK 6 – TECHNOLOGY EARNED................................................................................................... 34
Toepassingscollege 6 – Technology Earned.....................................................................................42
WEEK 8 – WRAP-UP........................................................................................................................... 43
Kennisclip 8: Tentamen..................................................................................................................... 43
Leerdoelen
Aan het eind van deze module
- ken je de belangrijkste begrippen rond het zakelijke socialmediaspeelveld
- heb je inzicht in de trends en ontwikkelingen rondom social media die voor een
community of mediamerk van belang zijn
- kun je, via gangbare marketingtechnieken, specifiek social media inzetten voor
het bereiken van een doelgroep
- ken je verschillende modellen en theorieën waarmee je op strategisch niveau
social media kan analyseren en inzetten
- kun je een strategisch socialmediaplan maken voor een mediamerk of
community.
-
,WEEK 1 – POST
Digitale reader
WK1: Charlene Li – Josh Bernoff – Groundswell
Groundwell approach-vermijden syndroom: technologie kiezen voordat je een
klantonderzoek doet. Kenmerken zijn:
- Sterke, soms obsessieve, interesse in de blogosfeer en in online activiteiten op
sites als Facebook en YouTube. Herhaald doorsturen van artikelen over genoemde
onderwerpen aan lotgenoten.
- Overmatige speekselvloed bij het horen van veel herhaalde verhalen van
bedrijven die partnerschappen hebben ontwikkeld met sociale netwerksites, online
gemeenschappen zijn begonnen of anderszins erin zijn geslaagd om als winnaars
te worden opgehouden in nieuwsverslagen en op marketingconferenties.
- Meerdere keren per dag de megablogs techcrunch.com en gigaom.com bekijken
om er zeker van te zijn dat je zo goed mogelijk op de hoogte bent van alle sociale
media en Web 2.0-ontwikkelingen, geruchten, verdwaalde gedachten en
geruchten. Na een paar uur dit gedaan te hebben, heb je het gevoel dat je een
halve marathon hebt gelopen zonder dat je ergens komt.
- Toenemende nervositeit over het beantwoorden van vragen van leidinggevenden
en ondergeschikten over de "online strategie in het Web 2.0-tijdperk".
- Bezorgdheid bij de gedachte daadwerkelijk deel te nemen aan sociale
technologieën, gecompenseerd door soortgelijke angst bij de gedachte iets te
missen.
Vraag jezelf als eerst af waar je klanten klaar voor zijn en bepaal je je
doelstellingen. Dan kun je beginnen met plannen met behulp van het POST-
model: voor mensen, doelstellingen, strategie en technologie.
, WK1: Kooi – POST model & Kennisclip 1: POST model
De kern van het boek Groundswell is dat sociale technologieën ervoor zorgen dat
individuen meer en meer macht krijgen, wat ten koste gaat van de macht van instituten
(private sector, overheid, scholen etc.). In het boek staan de onderzoeksresultaten van
onderzoeken van Li en Bernoff, waaronder advies over de strategie voor social media
inzet. Het is een van de eerste modellen die specifiek voor social media en nieuwe
technologieën ontwikkeld zijn. Het schept een kader waar- binnen social media op
strategisch niveau ingezet kan worden. De invulling ervan is gebaseerd op het POST
model:
- People: onderzoek de sociale technische score van je klanten
- Objectives: bepaal je marketingdoelen
- Strategy: bepaal welke sociale strategieën het best passen bij je doelgroep en
doelstellingen
- Technology: kies de leveranciers en tools die je plannen het best ondersteunen
Dit is een methode om te komen tot een social strategy. Omdat technologie zo snel
verandert, is het belangrijk om eerst na te denken over de klanten en de markt,
vervolgens doelen te stellen en je strategie te bepalen en als laatst de bijbehorende
techniek te definiëren.
People (klanten, markt, doelgroep)
- Welke doelgroep(en) wil je via social media gaan bereiken?
- Wie zijn het?
- Wat doen ze op social media?
- Welke kanalen gebruiken ze? Het is meer een analyse dan een beschrijving:
gedrag op social media.
- Hoe nemen ze informatie tot zich?
Doe hier goed onderzoek naar, want misschien is het gros van deze doelgroep juist actief
op review- of beoordelingssites, op niche-kanalen of in besloten groepen in plaats van
social media.
Het in hetzelfde boek omschreven Social Technographics Profile vormt de basis om te
bepalen waar de doelgroep zich bevindt. In dat model worden de doelgroepen
onderscheiden op basis van markt (business-to-business tegenover business-to-
