Een proces is een reeks samenhangende stappen of activiteiten die worden
uitgevoerd om een bepaald doel te bereiken of een resultaat te leveren (chat
gpt).
Kenmerken van een proces
• Bestaat uit meerdere stappen
• Volgt een logische volgorde
• Heeft een doel of uitkomst
De input →
- mensen
- middelen
- informatie
Throughput →
- activiteiten of proces
Output →
- van de activiteiten/het proces
Definitie proces:
Een proces is een verzameling van activiteiten die gezamenlijk input omzetten in
output om een bepaald doel te realiseren.
Achtergrondinformatie proces
- Stroom van activiteiten waardoor input wordt omgezet in output
- De output lever meerwaarde op voor klanten (zowel intern als
extern) en draagt bij aan de doelen van de organisatie
- Processen zijn veelal afdeling overstijgend
- Er lopen vaak meerdere processen paralel
- Veel kwaliteitsproblemen zijn raakvlakproblemen tussen afdelingen
Definitie procesmanagement:
Is een systematische en beheerste beïnvloeding van processen om ervoor te
zorgen dat de organisatiedoelen worden gerealiseerd.
,
, Plan, do, check, act belangrijke cyclus!
Drie indelingen processen
1. Proces = primair proces + secundair proces + besturingsproces
2. Proces = hoofdproces + werkproces + werkinstructie (voor activiteit
werkproces)
3. Proces = productieproces + informatieproces + dienstverleningsproces
Procesmatig werken en focus organisatie
Procesmanagement vraagt om een procesgerichte organisatie waarbij de
organisatie is ingericht op het procesverloop. Andere indelingen die dit in de weg
kunnen staan zijn:
- Functioneel; gericht op een specifieke expertise (bijvoorbeeld
inkoop, productie, verkoop)
- Geografisch; gericht op het bestrijken gebied (bijvoorbeeld regio
noord, regio zuid)
- Productiegericht; gericht op het eindresultaat (bijvoorbeeld
medische apparatuur, huishoudelijke apparatuur, halfgeleiders)
- Marktgericht; gericht op een specifieke doelgroep in de markt
(bijvoorbeeld organisaties, burgers)
Horizontale VS verticale organisatie indeling
→ Functionele organisatie; gericht op een specifieke expertise (bijvoorbeeld
inkoop, productie, verkoop)
- Productgericht
- Functie staat centraal
- Afdelingsdoelen
- Eilandjes
- Beheersen
- Hiërarchische sturing
→ Proces organisatie: gericht op de voortbrenging van producten en diensten
(bijvoorbeeld ontwerpproces, productieproces)
- Klantgericht
- Proces staat centraal
- Ondernemingsdoelen
- Samenwerken
- Continu verbeteren
De proces matige aanpak is beter. Alle deelnemers aan het proces zijn mede
verantwoordelijk voor een goed eindresultaat. De samenhang van alle
activiteiten in het proces is continu in beeld.
uitgevoerd om een bepaald doel te bereiken of een resultaat te leveren (chat
gpt).
Kenmerken van een proces
• Bestaat uit meerdere stappen
• Volgt een logische volgorde
• Heeft een doel of uitkomst
De input →
- mensen
- middelen
- informatie
Throughput →
- activiteiten of proces
Output →
- van de activiteiten/het proces
Definitie proces:
Een proces is een verzameling van activiteiten die gezamenlijk input omzetten in
output om een bepaald doel te realiseren.
Achtergrondinformatie proces
- Stroom van activiteiten waardoor input wordt omgezet in output
- De output lever meerwaarde op voor klanten (zowel intern als
extern) en draagt bij aan de doelen van de organisatie
- Processen zijn veelal afdeling overstijgend
- Er lopen vaak meerdere processen paralel
- Veel kwaliteitsproblemen zijn raakvlakproblemen tussen afdelingen
Definitie procesmanagement:
Is een systematische en beheerste beïnvloeding van processen om ervoor te
zorgen dat de organisatiedoelen worden gerealiseerd.
,
, Plan, do, check, act belangrijke cyclus!
Drie indelingen processen
1. Proces = primair proces + secundair proces + besturingsproces
2. Proces = hoofdproces + werkproces + werkinstructie (voor activiteit
werkproces)
3. Proces = productieproces + informatieproces + dienstverleningsproces
Procesmatig werken en focus organisatie
Procesmanagement vraagt om een procesgerichte organisatie waarbij de
organisatie is ingericht op het procesverloop. Andere indelingen die dit in de weg
kunnen staan zijn:
- Functioneel; gericht op een specifieke expertise (bijvoorbeeld
inkoop, productie, verkoop)
- Geografisch; gericht op het bestrijken gebied (bijvoorbeeld regio
noord, regio zuid)
- Productiegericht; gericht op het eindresultaat (bijvoorbeeld
medische apparatuur, huishoudelijke apparatuur, halfgeleiders)
- Marktgericht; gericht op een specifieke doelgroep in de markt
(bijvoorbeeld organisaties, burgers)
Horizontale VS verticale organisatie indeling
→ Functionele organisatie; gericht op een specifieke expertise (bijvoorbeeld
inkoop, productie, verkoop)
- Productgericht
- Functie staat centraal
- Afdelingsdoelen
- Eilandjes
- Beheersen
- Hiërarchische sturing
→ Proces organisatie: gericht op de voortbrenging van producten en diensten
(bijvoorbeeld ontwerpproces, productieproces)
- Klantgericht
- Proces staat centraal
- Ondernemingsdoelen
- Samenwerken
- Continu verbeteren
De proces matige aanpak is beter. Alle deelnemers aan het proces zijn mede
verantwoordelijk voor een goed eindresultaat. De samenhang van alle
activiteiten in het proces is continu in beeld.
