samenvatting consumentengedrag de basis andre weber 7e editie 2022
, samenvatting consumentengedrag de basis andre weber 7e editie 2022
Contents
Hoofdstuk 1 Consumentengedrag en scenario’s...........................................................5
1.1 Wat is consumentengedrag?............................................................................. 5
Hoofdstuk 2 De context.............................................................................................. 7
2.2 De marketingspiralen........................................................................................... 7
2.3 Werkwijze van de marketeer................................................................................ 9
2.4 Ethiek................................................................................................................... 9
Hoofdstuk 3 De macrocontext.................................................................................. 10
3.2 Politiek-juridische omgeving.............................................................................. 10
3.4 Technologische ontwikkelingen.........................................................................10
3.5 Overige invloeden uit de macro-omgeving........................................................11
Hoofdstuk 4 De economische omgeving..................................................................12
4.2 Macro-economische omgeving...........................................................................12
4.3 Omgaan met geld.............................................................................................. 13
Hoofdstuk 5 Maatschappelijke ontwikkelingen en trends.........................................14
5.2 Sociaal-maatschappelijke ontwikkelingen..........................................................14
5.3 Psychologisch-maatschappelijke ontwikkelingen...............................................14
5.4 Trends in consumentengedrag...........................................................................15
5.5 Omgaan met maatschappelijke ontwikkelingen en trends.................................15
5.6 Sociale dilemma’s.............................................................................................. 15
Hoofdstuk 6 Cultuur................................................................................................. 17
6.2 Kenmerken van cultuur...................................................................................... 17
6.3 De basis van cultuur.......................................................................................... 18
6.4 Cultuur en consumentengedrag.........................................................................18
6.5 Toepassingen voor de marketeer.......................................................................19
Hoofdstuk 7 Sociale context........................................................................................ 20
7.1 Wat is een referentiegroep?............................................................................20
7.2 Soorten beïnvloeding door referentiegroepen................................................20
7.3 Mond-tot-mondbeïnvloeding...........................................................................21
7.4 Belangrijke referentiegroepen........................................................................22
7.5 Marketingtoepassingen................................................................................... 22
Hoofdstuk 8 Motivatie en behoeften........................................................................... 23
8.1 Wat is motivatie?............................................................................................ 23
8.2 Niet-vervulde behoeften................................................................................. 24
8.3 Motivatietheorieën.......................................................................................... 24
8.4 Marketingtoepassingen................................................................................... 25
Hoofdstuk 9 Perceptie................................................................................................. 25
9.1 Het begrip “perceptie” gedefinieerd...............................................................25
, samenvatting consumentengedrag de basis andre weber 7e editie 2022
9.3 Zintuiglijke waarneming.................................................................................. 26
9.4 Psychologische waarneming...........................................................................26
9.5 Marketingtoepassingen................................................................................... 27
Hoofdstuk 10 Leren en betrokkenheid........................................................................28
10.1 Wat is leren?................................................................................................. 28
10.2 Informatie verwerken en het geheugen........................................................28
10.3 Wat is betrokkenheid?.................................................................................. 29
10.4 Actief leren.................................................................................................... 29
10.5 Passief leren.................................................................................................. 29
10.6 Marketingtoepassingen....................................................................................... 30
Hoofdstuk 11 Attitudes en emoties............................................................................. 31
11.1 Wat zijn attituden.......................................................................................... 31
11.2 Emoties......................................................................................................... 31
11.3 Attitudemodellen.......................................................................................... 31
11.5 Attitudevorming............................................................................................ 32
11.6 Marketingtoepassingen................................................................................. 32
Hoofdstuk 12 Persoonlijkheid 12.1 Wat is persoonlijkheid?.........................................34
12.2 Persoonlijkheidstheorieën............................................................................. 34
12.3 Persoonlijkheidsvariabelen............................................................................35
12.4 Marketingtoepassingen................................................................................. 35
Hoofdstuk 13 Waarden, lifestyle en typologieën.........................................................36
13.1 Waarden....................................................................................................... 36
13.2 Lifestyle........................................................................................................ 36
13.3 Typologieën.................................................................................................. 36
13.4 Overige variabelen om de doelgroep af te bakenen.....................................37
13.5 Toepassingen voor de marketeer..................................................................37
Oefentoets 75 veel voorkomende tentamenvragen met antwoorden.........................38
Hoofdstuk 1 – Inleiding in consumentengedrag.......................................................38
Hoofdstuk 2 – Motivatie en betrokkenheid...............................................................38
Hoofdstuk 3 – Waarneming, leren en geheugen......................................................38
Hoofdstuk 4 – Besluitvorming en sociale invloeden.................................................38
Hoofdstuk 5 – Maatschappelijke ontwikkelingen en consumentengedrag...............40
Hoofdstuk 6 – Cultuur en subculturen......................................................................40
Hoofdstuk 7 – Referentiegroepen............................................................................. 41
Hoofdstuk 8 – Sociale klasse en levensstijl..............................................................42
Hoofdstuk 9: Economische invloeden op consumentengedrag................................44
Hoofdstuk 10: Psychologische invloeden.................................................................44
Hoofdstuk 11: Cultuur, waarden en normen............................................................44
Hoofdstuk 12: Maatschappelijke trends en consumentengedrag.............................44
Lastige waar/niet waar vragen.................................................................................... 46
, samenvatting consumentengedrag de basis andre weber 7e editie 2022
Hoofdstuk 13: Besluitvorming onder onzekerheid....................................................46
Hoofdstuk 14: Digitale beïnvloeding en algoritmen.................................................46
Hoofdstuk 15: Neuromarketing en gedragsmeting..................................................46
Hoofdstuk 16: Identiteit, zelfconcept en consumptie...............................................46
Top 50 kernbegrippen die je moet kennen..................................................................48
Top 20 leerdoelen uitgelegd........................................................................................ 51
, samenvatting consumentengedrag de basis andre weber 7e editie 2022
Hoofdstuk 1 Consumentengedrag en scenario’s
1.1 Wat is consumentengedrag?
Consumentengedrag = het gedrag wat de consument toont bij het zoeken, kopen, gebruiken,
evalueren en het zich ontdoen van producten, diensten en ideeën.
Customer Activity Cycle
Laat de verschillende onderdelen zien van het consumentengedrag en hoe die elkaar beïnvloeden.
- Pre-aankoopfase
- Aankoopfase
- Post-aankoopfase
Een marketeer doet er goed aan een consumentenanalyse uit te voeren wanneer hij tegen een probleem
aanloopt. Dit om het probleem te makkelijker te maken.
Hij beschrijft, verklaart, begrijpt, voorspelt en beïnvloedt het consumentengedrag.
Consumentengedrag verandert continue door de DESTEP-ontwikkelingen in onze omgeving. Tegenwoordig
is de consument beter geïnformeerd door de ICT en is die veeleisender geworden.
1.2 Beslissingsproces van consumenten
Zes fasen consumentenbeslissingsproces
1. Behoefte vaststellen
2. Informatie verzamelen
3. Informatie beoordelen
4. Beslissingen nemen
5. Gebruiken
6. Evalueren
In sommige gevallen zal het beslissingsproces langer zijn. Bij het kopen van afwasmiddel zal het proces korter
zijn dan bij het kopen van een auto.
Hoe langer het proces, hoe meer de consument geïnformeerd wil worden.
Er zijn drie soorten beslissingsprocessen:
1. Uitgebreid probleemoplossend Beslissing heel belangrijk
2. Beperkt probleemoplossend Beslissing minder belangrijk
3. Routinematig Beslissing niet erg belangrijk
, samenvatting consumentengedrag de basis andre weber 7e editie 2022
Contents
Hoofdstuk 1 Consumentengedrag en scenario’s...........................................................5
1.1 Wat is consumentengedrag?............................................................................. 5
Hoofdstuk 2 De context.............................................................................................. 7
2.2 De marketingspiralen........................................................................................... 7
2.3 Werkwijze van de marketeer................................................................................ 9
2.4 Ethiek................................................................................................................... 9
Hoofdstuk 3 De macrocontext.................................................................................. 10
3.2 Politiek-juridische omgeving.............................................................................. 10
3.4 Technologische ontwikkelingen.........................................................................10
3.5 Overige invloeden uit de macro-omgeving........................................................11
Hoofdstuk 4 De economische omgeving..................................................................12
4.2 Macro-economische omgeving...........................................................................12
4.3 Omgaan met geld.............................................................................................. 13
Hoofdstuk 5 Maatschappelijke ontwikkelingen en trends.........................................14
5.2 Sociaal-maatschappelijke ontwikkelingen..........................................................14
5.3 Psychologisch-maatschappelijke ontwikkelingen...............................................14
5.4 Trends in consumentengedrag...........................................................................15
5.5 Omgaan met maatschappelijke ontwikkelingen en trends.................................15
5.6 Sociale dilemma’s.............................................................................................. 15
Hoofdstuk 6 Cultuur................................................................................................. 17
6.2 Kenmerken van cultuur...................................................................................... 17
6.3 De basis van cultuur.......................................................................................... 18
6.4 Cultuur en consumentengedrag.........................................................................18
6.5 Toepassingen voor de marketeer.......................................................................19
Hoofdstuk 7 Sociale context........................................................................................ 20
7.1 Wat is een referentiegroep?............................................................................20
7.2 Soorten beïnvloeding door referentiegroepen................................................20
7.3 Mond-tot-mondbeïnvloeding...........................................................................21
7.4 Belangrijke referentiegroepen........................................................................22
7.5 Marketingtoepassingen................................................................................... 22
Hoofdstuk 8 Motivatie en behoeften........................................................................... 23
8.1 Wat is motivatie?............................................................................................ 23
8.2 Niet-vervulde behoeften................................................................................. 24
8.3 Motivatietheorieën.......................................................................................... 24
8.4 Marketingtoepassingen................................................................................... 25
Hoofdstuk 9 Perceptie................................................................................................. 25
9.1 Het begrip “perceptie” gedefinieerd...............................................................25
, samenvatting consumentengedrag de basis andre weber 7e editie 2022
9.3 Zintuiglijke waarneming.................................................................................. 26
9.4 Psychologische waarneming...........................................................................26
9.5 Marketingtoepassingen................................................................................... 27
Hoofdstuk 10 Leren en betrokkenheid........................................................................28
10.1 Wat is leren?................................................................................................. 28
10.2 Informatie verwerken en het geheugen........................................................28
10.3 Wat is betrokkenheid?.................................................................................. 29
10.4 Actief leren.................................................................................................... 29
10.5 Passief leren.................................................................................................. 29
10.6 Marketingtoepassingen....................................................................................... 30
Hoofdstuk 11 Attitudes en emoties............................................................................. 31
11.1 Wat zijn attituden.......................................................................................... 31
11.2 Emoties......................................................................................................... 31
11.3 Attitudemodellen.......................................................................................... 31
11.5 Attitudevorming............................................................................................ 32
11.6 Marketingtoepassingen................................................................................. 32
Hoofdstuk 12 Persoonlijkheid 12.1 Wat is persoonlijkheid?.........................................34
12.2 Persoonlijkheidstheorieën............................................................................. 34
12.3 Persoonlijkheidsvariabelen............................................................................35
12.4 Marketingtoepassingen................................................................................. 35
Hoofdstuk 13 Waarden, lifestyle en typologieën.........................................................36
13.1 Waarden....................................................................................................... 36
13.2 Lifestyle........................................................................................................ 36
13.3 Typologieën.................................................................................................. 36
13.4 Overige variabelen om de doelgroep af te bakenen.....................................37
13.5 Toepassingen voor de marketeer..................................................................37
Oefentoets 75 veel voorkomende tentamenvragen met antwoorden.........................38
Hoofdstuk 1 – Inleiding in consumentengedrag.......................................................38
Hoofdstuk 2 – Motivatie en betrokkenheid...............................................................38
Hoofdstuk 3 – Waarneming, leren en geheugen......................................................38
Hoofdstuk 4 – Besluitvorming en sociale invloeden.................................................38
Hoofdstuk 5 – Maatschappelijke ontwikkelingen en consumentengedrag...............40
Hoofdstuk 6 – Cultuur en subculturen......................................................................40
Hoofdstuk 7 – Referentiegroepen............................................................................. 41
Hoofdstuk 8 – Sociale klasse en levensstijl..............................................................42
Hoofdstuk 9: Economische invloeden op consumentengedrag................................44
Hoofdstuk 10: Psychologische invloeden.................................................................44
Hoofdstuk 11: Cultuur, waarden en normen............................................................44
Hoofdstuk 12: Maatschappelijke trends en consumentengedrag.............................44
Lastige waar/niet waar vragen.................................................................................... 46
, samenvatting consumentengedrag de basis andre weber 7e editie 2022
Hoofdstuk 13: Besluitvorming onder onzekerheid....................................................46
Hoofdstuk 14: Digitale beïnvloeding en algoritmen.................................................46
Hoofdstuk 15: Neuromarketing en gedragsmeting..................................................46
Hoofdstuk 16: Identiteit, zelfconcept en consumptie...............................................46
Top 50 kernbegrippen die je moet kennen..................................................................48
Top 20 leerdoelen uitgelegd........................................................................................ 51
, samenvatting consumentengedrag de basis andre weber 7e editie 2022
Hoofdstuk 1 Consumentengedrag en scenario’s
1.1 Wat is consumentengedrag?
Consumentengedrag = het gedrag wat de consument toont bij het zoeken, kopen, gebruiken,
evalueren en het zich ontdoen van producten, diensten en ideeën.
Customer Activity Cycle
Laat de verschillende onderdelen zien van het consumentengedrag en hoe die elkaar beïnvloeden.
- Pre-aankoopfase
- Aankoopfase
- Post-aankoopfase
Een marketeer doet er goed aan een consumentenanalyse uit te voeren wanneer hij tegen een probleem
aanloopt. Dit om het probleem te makkelijker te maken.
Hij beschrijft, verklaart, begrijpt, voorspelt en beïnvloedt het consumentengedrag.
Consumentengedrag verandert continue door de DESTEP-ontwikkelingen in onze omgeving. Tegenwoordig
is de consument beter geïnformeerd door de ICT en is die veeleisender geworden.
1.2 Beslissingsproces van consumenten
Zes fasen consumentenbeslissingsproces
1. Behoefte vaststellen
2. Informatie verzamelen
3. Informatie beoordelen
4. Beslissingen nemen
5. Gebruiken
6. Evalueren
In sommige gevallen zal het beslissingsproces langer zijn. Bij het kopen van afwasmiddel zal het proces korter
zijn dan bij het kopen van een auto.
Hoe langer het proces, hoe meer de consument geïnformeerd wil worden.
Er zijn drie soorten beslissingsprocessen:
1. Uitgebreid probleemoplossend Beslissing heel belangrijk
2. Beperkt probleemoplossend Beslissing minder belangrijk
3. Routinematig Beslissing niet erg belangrijk
