Communicatie & Samenwerking
Kennistoets 2.1
,Inhoudsopgave
Kwartiel 1............................................................................................................... 3
College 1.1.......................................................................................................... 3
Inleiding, waarnemen en interpreteren............................................................3
College 1.2.......................................................................................................... 6
Gespreksvaardigheden: de basis.....................................................................6
College 1.3.......................................................................................................... 7
Feedback.......................................................................................................... 7
College 1.4.......................................................................................................... 9
Non-verbale communicatie, voorstellen en informeel contact.........................9
College 1.5........................................................................................................ 12
Communicatie modellen & typen...................................................................12
Kwartiel 2............................................................................................................. 13
College 2.1........................................................................................................ 13
Gespreksvaardigheden: vervolg.....................................................................13
College 2.2........................................................................................................ 15
Slechtnieuwsgesprek & adviesgesprek..........................................................15
College 2.4........................................................................................................ 16
Interculturele Communicatie..........................................................................16
College 2.6........................................................................................................ 17
Presenteren.................................................................................................... 17
, Kwartiel 1
College 1.1
Inleiding, waarnemen en interpreteren.
- Waarnemen: Dit zie je, weet je zeker
- Interpretatie: Dit concludeer je, weet je niet zeker.
Communicatie =
Tonen van emoties
Luisteren
Praten
Begrijpen
Non verbaal
Interpreteren
Houding
Belang van open waarnemen
Communiceren met diegene of het kloppend is wat je hebt gezien.
Factoren die het proces van waarnemen en interpreteren beïnvloeden
Plaats, omgeving
Tijdsdruk
Pregnantie
(= Iets wat de aandacht trekt, denk aan klemtoon leggen, herhaling,
haarkleur, etc)
Factoren die in de situatie zelf gelegen zijn (contextuele factoren)
De plaats waar gecommuniceerd wordt
verkeerslawaai, slechte akoestiek, rinkelende telefoon) > proberen te
voorkomen
Aanwezigheid van derden
als je weer dat er iemand meeluistert, ben je niet helemaal vrij om een
persoonlijk iets te vertellen) > proberen te voorkomen
Tijdsdruk
niet voldoende rust om hoofd- en bijzaken uit elkaar te houden, ook als
iets lang duurt kan vermoeidheid mee spelen) > proberen te voorkomen
Pregnantie:
aspecten van de situatie die zo sterk de aandacht trekken dat zij een
speciale betekenis geven aan afzonderlijke elementen van de situatie:
Verandering/beweging: als je naar groep kijkt en 1 iemand beweegt,
zal die de aandacht naar zich toe trekken
Afwijking: als in een groep een iemand eruit springt door bijv.
kleding of haren dat die het meest opvallen. Dit kan ook in boeken
als bijv. een woord cursief is.
Herhaling: iemand die nooit een vraag stelt en dan in een keer wel
zal opvallen of juist iemand die heel veel vragen stelt. Als je een
enkele keer een vraag stelt zou het niet opvallen
Kennistoets 2.1
,Inhoudsopgave
Kwartiel 1............................................................................................................... 3
College 1.1.......................................................................................................... 3
Inleiding, waarnemen en interpreteren............................................................3
College 1.2.......................................................................................................... 6
Gespreksvaardigheden: de basis.....................................................................6
College 1.3.......................................................................................................... 7
Feedback.......................................................................................................... 7
College 1.4.......................................................................................................... 9
Non-verbale communicatie, voorstellen en informeel contact.........................9
College 1.5........................................................................................................ 12
Communicatie modellen & typen...................................................................12
Kwartiel 2............................................................................................................. 13
College 2.1........................................................................................................ 13
Gespreksvaardigheden: vervolg.....................................................................13
College 2.2........................................................................................................ 15
Slechtnieuwsgesprek & adviesgesprek..........................................................15
College 2.4........................................................................................................ 16
Interculturele Communicatie..........................................................................16
College 2.6........................................................................................................ 17
Presenteren.................................................................................................... 17
, Kwartiel 1
College 1.1
Inleiding, waarnemen en interpreteren.
- Waarnemen: Dit zie je, weet je zeker
- Interpretatie: Dit concludeer je, weet je niet zeker.
Communicatie =
Tonen van emoties
Luisteren
Praten
Begrijpen
Non verbaal
Interpreteren
Houding
Belang van open waarnemen
Communiceren met diegene of het kloppend is wat je hebt gezien.
Factoren die het proces van waarnemen en interpreteren beïnvloeden
Plaats, omgeving
Tijdsdruk
Pregnantie
(= Iets wat de aandacht trekt, denk aan klemtoon leggen, herhaling,
haarkleur, etc)
Factoren die in de situatie zelf gelegen zijn (contextuele factoren)
De plaats waar gecommuniceerd wordt
verkeerslawaai, slechte akoestiek, rinkelende telefoon) > proberen te
voorkomen
Aanwezigheid van derden
als je weer dat er iemand meeluistert, ben je niet helemaal vrij om een
persoonlijk iets te vertellen) > proberen te voorkomen
Tijdsdruk
niet voldoende rust om hoofd- en bijzaken uit elkaar te houden, ook als
iets lang duurt kan vermoeidheid mee spelen) > proberen te voorkomen
Pregnantie:
aspecten van de situatie die zo sterk de aandacht trekken dat zij een
speciale betekenis geven aan afzonderlijke elementen van de situatie:
Verandering/beweging: als je naar groep kijkt en 1 iemand beweegt,
zal die de aandacht naar zich toe trekken
Afwijking: als in een groep een iemand eruit springt door bijv.
kleding of haren dat die het meest opvallen. Dit kan ook in boeken
als bijv. een woord cursief is.
Herhaling: iemand die nooit een vraag stelt en dan in een keer wel
zal opvallen of juist iemand die heel veel vragen stelt. Als je een
enkele keer een vraag stelt zou het niet opvallen
