Hoofdstuk 1: Inleiding
Consumentengedrag omvat alle activiteiten rondom het zoeken, kopen,
gebruiken, evalueren en afdanken van producten, diensten en ideeën. Het
Customer Activity Cycle model maakt dit inzichtelijk. Er wordt
onderscheid gemaakt tussen normatieve (hoe het zou moeten) en
descriptieve (hoe het werkelijk is) benaderingen. Belangrijk is ook
circulair gedrag: keuzes en gebruik die bijdragen aan duurzaamheid.
Verschillende rollen van de consument komen aan bod, zoals de kritische
probleemoplosser of de belevingsgerichte experiencer.
Hoofdstuk 2: Consumentengedrag en marketing
Marketing reageert op consumentengedrag, maar beïnvloedt het ook.
Door spiralen als innovatie-, communicatie- en prijsspiraal kan
meerwaarde een oplossing bieden. Concepten als experience
marketing, permission marketing, en synergetische marketing
ontstaan als reactie. Marketingonderzoek wordt steeds meer ondersteund
door big data en neuromarketing.
Hoofdstuk 5: Sociale context
Referentiegroepen (zoals gezin, vrienden, sociale klasse) beïnvloeden
gedrag via informationele, normatieve en waardenexpressieve
invloeden. Mechanismen zoals modelleren en sociale vergelijking
spelen een rol. Ook mond-op-mondreclame en opinieleiderschap zijn
belangrijk. Sociale klasse is zowel een invloed als een segmentatiemiddel.
Hoofdstuk 6: Motivatie, behoeften en betrokkenheid
Gedrag komt voort uit het motivatieproces: een behoefte leidt tot een
doel, dat al dan niet wordt bereikt. Er zijn primaire (aangeboren) en
secundaire (aangeleerde) behoeften, en latente en manifeste
behoeften. Technieken zoals interviews en observaties helpen deze te
achterhalen. Motivatie wordt verklaard met o.a. Self Determination
Theory en het Elaboration Likelihood Model.
Consumentengedrag omvat alle activiteiten rondom het zoeken, kopen,
gebruiken, evalueren en afdanken van producten, diensten en ideeën. Het
Customer Activity Cycle model maakt dit inzichtelijk. Er wordt
onderscheid gemaakt tussen normatieve (hoe het zou moeten) en
descriptieve (hoe het werkelijk is) benaderingen. Belangrijk is ook
circulair gedrag: keuzes en gebruik die bijdragen aan duurzaamheid.
Verschillende rollen van de consument komen aan bod, zoals de kritische
probleemoplosser of de belevingsgerichte experiencer.
Hoofdstuk 2: Consumentengedrag en marketing
Marketing reageert op consumentengedrag, maar beïnvloedt het ook.
Door spiralen als innovatie-, communicatie- en prijsspiraal kan
meerwaarde een oplossing bieden. Concepten als experience
marketing, permission marketing, en synergetische marketing
ontstaan als reactie. Marketingonderzoek wordt steeds meer ondersteund
door big data en neuromarketing.
Hoofdstuk 5: Sociale context
Referentiegroepen (zoals gezin, vrienden, sociale klasse) beïnvloeden
gedrag via informationele, normatieve en waardenexpressieve
invloeden. Mechanismen zoals modelleren en sociale vergelijking
spelen een rol. Ook mond-op-mondreclame en opinieleiderschap zijn
belangrijk. Sociale klasse is zowel een invloed als een segmentatiemiddel.
Hoofdstuk 6: Motivatie, behoeften en betrokkenheid
Gedrag komt voort uit het motivatieproces: een behoefte leidt tot een
doel, dat al dan niet wordt bereikt. Er zijn primaire (aangeboren) en
secundaire (aangeleerde) behoeften, en latente en manifeste
behoeften. Technieken zoals interviews en observaties helpen deze te
achterhalen. Motivatie wordt verklaard met o.a. Self Determination
Theory en het Elaboration Likelihood Model.
