Consumer Behaviour Samenvatting
In deze samenvatting worden de belangrijkste onderwerpen besproken
van het vak Consumer Behaviour.
Wat is consumentengedrag?
Consumentengedrag is de beschrijving van hoe mensen kopen, wat ze
kopen, waar ze kopen, wanneer ze kopen en waarom ze kopen. Het doel
van de studie naar consumentengedrag is het besluitvormingsproces rond
aankopen te begrijpen en te beïnvloeden.
Twee denksystemen
-Systeem 1: Intuition & Instinct
Wordt 95% van de tijd gebruikt. Systeem 1 is snel, onbewust, associatief
en op de automatische piloot.
-Systeem 2: Rational Thinking
Wordt 5% van de tijd gebruikt. Systeem 2 kost moeite, is traag, logisch, lui
en besluiteloos.
Hoe hoger de investering en hoe hoger het sociaal risico, hoe meer
systeem 2 aan de macht zou moeten komen. Als dit niet zo is kan dat
problematisch zijn: denk aan roekeloos een huis kopen. Het activeren van
systeem 2 is geen garantie dat er verstandige keuzes worden gemaakt!
Enkel dat er meer energie wordt besteed in het uitvoeren van de taak. Bij
systeem 2 komen zaken kijken zoals Offertes en contracten, het aanwijzen
van decisionmakers & negotiation. Bij systeem 1 komen zaken kijken zoals
Het gebruiken van de consumenten psychologie om deze slim de funnel in
te krijgen.
Soorten gedrag:
1. Duration: Eenmalig vs Permanent
2. Familiarity “flavours”: Nieuw vs Onbekend
, Voordeel: Dit is een analyse tool en een gids die je advies geeft over
welke stappen je zou kunnen nemen om de funnelte optimaliseren. Je kunt
het gebruiken om gedrag te categoriseren. Op basis daarvan kun je iets
zeggen over een mogelijke strategie.
Nadeel: Dit model is te simpel om iets te kunnen zeggen over algemene
situaties. Veel factoren zoals individuele verschillen zijn onbekend.
Daarnaast weet je niet welke ervaring een klant heeft. Daarom moet je dit
model altijd koppelen aan een doelgroeponderzoek.
In deze samenvatting worden de belangrijkste onderwerpen besproken
van het vak Consumer Behaviour.
Wat is consumentengedrag?
Consumentengedrag is de beschrijving van hoe mensen kopen, wat ze
kopen, waar ze kopen, wanneer ze kopen en waarom ze kopen. Het doel
van de studie naar consumentengedrag is het besluitvormingsproces rond
aankopen te begrijpen en te beïnvloeden.
Twee denksystemen
-Systeem 1: Intuition & Instinct
Wordt 95% van de tijd gebruikt. Systeem 1 is snel, onbewust, associatief
en op de automatische piloot.
-Systeem 2: Rational Thinking
Wordt 5% van de tijd gebruikt. Systeem 2 kost moeite, is traag, logisch, lui
en besluiteloos.
Hoe hoger de investering en hoe hoger het sociaal risico, hoe meer
systeem 2 aan de macht zou moeten komen. Als dit niet zo is kan dat
problematisch zijn: denk aan roekeloos een huis kopen. Het activeren van
systeem 2 is geen garantie dat er verstandige keuzes worden gemaakt!
Enkel dat er meer energie wordt besteed in het uitvoeren van de taak. Bij
systeem 2 komen zaken kijken zoals Offertes en contracten, het aanwijzen
van decisionmakers & negotiation. Bij systeem 1 komen zaken kijken zoals
Het gebruiken van de consumenten psychologie om deze slim de funnel in
te krijgen.
Soorten gedrag:
1. Duration: Eenmalig vs Permanent
2. Familiarity “flavours”: Nieuw vs Onbekend
, Voordeel: Dit is een analyse tool en een gids die je advies geeft over
welke stappen je zou kunnen nemen om de funnelte optimaliseren. Je kunt
het gebruiken om gedrag te categoriseren. Op basis daarvan kun je iets
zeggen over een mogelijke strategie.
Nadeel: Dit model is te simpel om iets te kunnen zeggen over algemene
situaties. Veel factoren zoals individuele verschillen zijn onbekend.
Daarnaast weet je niet welke ervaring een klant heeft. Daarom moet je dit
model altijd koppelen aan een doelgroeponderzoek.
