Samenvatting Retailmarketing - Tentamen K2 - ORM 's-Hertogenbosch

Samenvatting Retailmarketing K2
H1 Marketingcommunicatie en andere marketinginstrumenten
Merkimago: beeld dat een (potentiële) consument van een merk heeft. Het horen of zien van een
merk roept bij de consument een aantal associaties (positief/negatief) op. Deze vormen samen het
merkimago.
 Instrumentele associaties: aanwezigheid van bepaalde producteigenschappen
 Psychosociale associaties: merk roept een gevoel of emotie op of geeft een betekenis aan de
gebruiker.


In het tentamen




Voor het aankoopproces is het belangrijk dat:
 Er een sterke associatie bestaat tussen het product en de merknaam
 De associates relevante behoeften vertegenwoordigen
 Het merk voldoende ‘onvervreemdbare merkkenmerken’ heeft  oftewel: herkenbare en
onderscheidende stijlkenmerken van een merk, bijv. de gele M van McDonald’s.

Factoren die het merkimago beïnvloeden:

,H5 Onderdelen van het marketingcommunicatieplan
Marketingcommunicatieplan: helpt bedrijven om hun communicatieboodschappen effectief over te
brengen naar de juiste doelgroep via de juiste kanalen.

Een marketingcommunicatieplan bestaat uit acht stappen:

, H6 Stap één: Marketingcommunicatiedoelstellingen
Van ondernemers- naar marketingcommunicatiedoelstellingen:
 Ondernemingsdoelstellingen: algemene doelen die een bedrijf wil bereiken op lange termijn.
 Winst
 Rendement op geïnvesteerd vermogen
 Continuïteit
 Werkgelegenheid
 Marketingdoelstellingen: gericht op specifieke resultaten binnen de marketingfunctie van
een bedrijf. Deze doelen kunnen beïnvloed worden via de P’s.
 Omzet
 Marktaandeel
 Concurrentie
 Marketingcommunicatiedoelstellingen: gericht op het effect van de
marketingcommunicatie
 Merkbekendheid
 Klanttevredenheid

Voordelen marketingcommunicatiedoelstellingen:
 Helpen bij de afstemming van marketingcommunicatie-inspanningen
 Maken het mogelijk om effecten beter te meten en vergelijken
 Zorgt voor een gerichte marketingstrategie met meetbare resultaten

Soorten doelstellingen:
 Bereiksdoelstelling: gericht op de doelgroep die bereikt moet worden
 Procesdoelstelling: richt zich op het proces van communicatiewerking
 Effectdoelstelling: gericht op het effect dat je met de communicatiecampagne wil bereiken

Effectdoelstellingen zijn in vier groepen te verdelen: In het tentamen

Vier groepen Communicatie-effectdoelstellingen
Dominantie Merkbekendheid
Relevantie Categoriebehoefte
Merkkennis
Merkattitude: houding t.o.v. het merk en de voorkeur
voor het merk
Binding Tevredenheid (en dominantie, relevantie en gedrag
specifiek gemeten bij huidige klanten)
Gedrag Gedragsintentie
Gedragsfacilitatie
Gedrag



Dominantie
 Doel: merkbekendheid vergroten