Omgaan met informatie
Week 1:
Wat is een FMIS?
Een Facilitair Management Informatie Systeem (FMIS) is een krachtig hulpmiddel
dat gebruikt wordt door organisaties om hun facilitaire diensten op een slimme en
efficiënte manier te beheren. Met name betrekking op interne informatie.
Het een softwareoplossing met een datebase waarmee managementinformatie ten
behoeve van de facilitaire organisatie wordt gegenereerd en beheerd.
- Deze systemen worden gebruikt om werkprocessen te ondersteunen en
dienen voor kostenbeheersing, resultaatbepaling en verslaggeving.
- Ze worden ook toegepast voor (vergader)ruimtereservering,
bezoekersregistratie en het afhandelen van vragen, meldingen en klachten.
Management-/stuurinformatie is informatie die nodig is om de dienst te evalueren
en bij te sturen of te verbeteren. Tactisch of strategisch niveau
Proces-/operationele informatie is informatie die nodig is om de processen gaande
te houden. Operationeel niveau
Verschillen strategisch, tactisch en operationeel
Strategische KPI (Why?):
- Frequentie informatie: 1x per jaar
- Tenzij bijzonderheden: 1x per halfjaar
- Externe (markt)informatie, zoals branchegegevens, trends en ontwikkelingen
- Lang termijn gericht (5-10 jaar)
Organisatiedoelstellingen met KSF (duurzaam, marktaandeel, gezonde groei,
vertrouwen, trends en ontwikkelingen)
Tactische KPI (What):
- Frequentie informatie: 1x per half jaar
- Tenzij bijzonderheden: per kwartaal
- Middellange termijn-inrichten (2-5 jaar), intern.
Meerjarendoelen, inclusief KPI’s
Voorbeelden: Aantal klachten per leverancier, gemiddelde
medewerkerstevredenheid, klachten over diensten, gemiddelde kosten per gebouw.
Operationeel KPI (How?):
- Frequentie informatie: 1x per maand
- Tenzij bijzonderheden: 1x per week
- Kort termijn-verrichten (1 jaar), intern
Jaardoelen, inclusief begroting Na goedkeuring KPI’s inclusief jaarbudget.
Voorbeelden: Aantal meldingen/storingen, voorraad, verwacht aantal bezoekers,
beschikbare medewerkers, planning, reactietijd.
, Strategisch Top Lange termijn Extern
Tactisch Midden Middellange Intern
termijn
Operationeel Operatie Korte termijn Intern
Voorbeelden KPI’s:
Week 1:
Wat is een FMIS?
Een Facilitair Management Informatie Systeem (FMIS) is een krachtig hulpmiddel
dat gebruikt wordt door organisaties om hun facilitaire diensten op een slimme en
efficiënte manier te beheren. Met name betrekking op interne informatie.
Het een softwareoplossing met een datebase waarmee managementinformatie ten
behoeve van de facilitaire organisatie wordt gegenereerd en beheerd.
- Deze systemen worden gebruikt om werkprocessen te ondersteunen en
dienen voor kostenbeheersing, resultaatbepaling en verslaggeving.
- Ze worden ook toegepast voor (vergader)ruimtereservering,
bezoekersregistratie en het afhandelen van vragen, meldingen en klachten.
Management-/stuurinformatie is informatie die nodig is om de dienst te evalueren
en bij te sturen of te verbeteren. Tactisch of strategisch niveau
Proces-/operationele informatie is informatie die nodig is om de processen gaande
te houden. Operationeel niveau
Verschillen strategisch, tactisch en operationeel
Strategische KPI (Why?):
- Frequentie informatie: 1x per jaar
- Tenzij bijzonderheden: 1x per halfjaar
- Externe (markt)informatie, zoals branchegegevens, trends en ontwikkelingen
- Lang termijn gericht (5-10 jaar)
Organisatiedoelstellingen met KSF (duurzaam, marktaandeel, gezonde groei,
vertrouwen, trends en ontwikkelingen)
Tactische KPI (What):
- Frequentie informatie: 1x per half jaar
- Tenzij bijzonderheden: per kwartaal
- Middellange termijn-inrichten (2-5 jaar), intern.
Meerjarendoelen, inclusief KPI’s
Voorbeelden: Aantal klachten per leverancier, gemiddelde
medewerkerstevredenheid, klachten over diensten, gemiddelde kosten per gebouw.
Operationeel KPI (How?):
- Frequentie informatie: 1x per maand
- Tenzij bijzonderheden: 1x per week
- Kort termijn-verrichten (1 jaar), intern
Jaardoelen, inclusief begroting Na goedkeuring KPI’s inclusief jaarbudget.
Voorbeelden: Aantal meldingen/storingen, voorraad, verwacht aantal bezoekers,
beschikbare medewerkers, planning, reactietijd.
, Strategisch Top Lange termijn Extern
Tactisch Midden Middellange Intern
termijn
Operationeel Operatie Korte termijn Intern
Voorbeelden KPI’s:
