Plan van aanpak communicatie
Het theoretisch kader
In deze periode voer ik een voorlichtingsgesprek met een zorgvrager.
Tijdens een zorgvragers voorlichtingsgesprek geef je informatie aan de zorgvrager.
Als zorggever geef je kennis over de gezondheid en de problemen die de zorgvrager
heeft. In het gesprek ondersteun je de zorgvrager om zelf een keuze te maken.
Tijdens een voorlichtingsgesprek geef je de zorgvrager de informatie die de
zorgvrager nodig heeft over zijn of haar gezondheidsprobleem. De informatie die
gegeven wordt is gericht op het probleem en hier wordt geen advies gegeven. Aan
de hand van het gesprek zal de zorgvrager zelf aan de slag gaan met de gegeven
informatie.
Er zijn fases die de zorgvrager door heen moet gaan om de informatie goed op zich
te nemen. Als de zorgvrager bij één van deze fases afhaakt zal hij of zij opnieuw
moeten beginnen om het gezondheidsprobleem te veranderen.
Openstaan: De zorgvrager staat open om informatie te krijgen over zijn of haar
gezondheidsprobleem.
Begrijpen: De zorgvrager begrijpt de informatie die met hem of haar wordt gedeeld.
Willen: De zorgvrager wil iets veranderen aan zijn of haar leefstijl om het
gezondheidsprobleem op te lossen.
Kunnen: De zorgvrager is in staan om zijn of haar leefstijl te veranderen
Doen: De zorgvrager verandert zijn of haar leefstijl
Blijven doen: De zorgvrager heeft zijn of haar leefstijl verandert en doet dit constant.
Om tijdens het gesprek te kijken of het gedrag van de zorgvrager in het gesprek is
veranderd over zijn of haar gezondheidsprobleem kan je de ASE-model gebruiken.
ASE-model:
A = Attitude: De houding van de zorgvrager.
- Wat is de non-verbale houding van de zorgvrager?
- Hoe actief is de zorgvrager bij het gesprek?
S = Sociale invloed: Invloed van omgeving.
- Helpt de omgeving met het oplossen van zijn of haar gezondheidsprobleem?
- Voelt ze steun van zijn of haar omgeving?
E = Eigen effectiviteit: Hoe graag wilt de zorgvrager veranderen.
- Denkt de zorgvrager zelf te kunnen veranderen?
,Als verpleegkundige is het belangrijk om goed voorbereid te zijn de informatie die
gegeven moet worden naar de zorgvrager moet: belangrijk, bruikbaar, begrijpelijke,
beklijft en betrouwbaar zijn. Dit wordt ook wel de 5B’s genoemd.
5B’s:
De eerste 2 B’s: Belangrijk en bruikbaar.
Hierbij zorg je dat de informatie die je geeft belangrijk en bruikbaar is.
- Het is voor de zorgvrager veel informatie in een keer, dus het is belangrijk om te
zorgen dat de meeste belangrijkste informatie gegeven wordt.
- De informatie moet daarom bruikbaar zijn voor de zorgvrager dat hij/ zij iets met de
informatie kan.
Als de zorgvrager niks heeft aan de gegeven informatie zal de aandacht van de
zorgvrager sneller weg gaan van het gesprek. Dit maakt het daarna moeilijk om
informatie over te brengen naar de zorgvrager.
De derde B: begrijpelijk.
De informatie moet duidelijk en begrijpelijke taal zijn. De informatie die je geeft moet
in normale taal zijn en niet in verpleegkundige taal zijn.
De vierde B: informatie beklijft.
Zorg ervoor dat de informatie blijft hangen bij de zorggever. Het is daarom belangrijk
dat de gegeven informatie nuttig is en in taal die de zorgvrager kan begrijpen.
De vijfde B: betrouwbare informatie geven.
Zorg ervoor dat tijdens het gesprek de informatie betrouwbaar is.
- Als verpleegkundig zorg je dat je van tevoren goed bent voorbereid en weet waar
het gesprek over zal gaan. Als de zorgvrager dan vragen heeft ben je instaat om hier
de juiste informatie over te geven.
Het kan zijn dat de zorgvrager informatie wil over een onderwerp wat je niet weet. Je
kan dan tegen de zorgvrager zeggen dat je dit niet weet en dit meeneemt naar het
volgende gesprek of de informatie doorstuurt. Het is beter om geen informatie te
geven dan fouten informatie.
, Kaal plan van aanpak
Vaardigheden:
Door het hele gesprek heen:
- Interesse en respect tonen.
- Taalgebruik aanpassen aan de zorgvrager
- Alles in samenspraak met de zorgvrager
- Open staan (van de zorgvrager)
- Afstemmen en aansluiten bij de zorgvrager
Voorbereiding:
- Ander wegleggen
- Gegevens verzamelen
- Nagaan of je de aangewezen persoon bent die het gesprek gaat voeren
- Voorlopig doel en aanpak formuleren voor jezelf
- Plaats van het gesprek
- Is de opstelling correct
- Inhoudelijke voorbereiding
- Juiste materiaal is aanwezig
- Voorbereiding op de casus
Inleiding:
- Naam van de zorgvrager checken
- Voorstellen; voornaam, achternaam en functie
- Samenwerkingsrelatie opbouwen
- Aanleiding bespreken
- Verwachtingen van de zorgvrager in kaart brengen
- Doel van het gesprek samen opstellen
- Agenda opstellen en de tijd afspreken
- Op professionele manier in contact treden
- Verdere vaardigheden die horen bij de stap openstaan
Het theoretisch kader
In deze periode voer ik een voorlichtingsgesprek met een zorgvrager.
Tijdens een zorgvragers voorlichtingsgesprek geef je informatie aan de zorgvrager.
Als zorggever geef je kennis over de gezondheid en de problemen die de zorgvrager
heeft. In het gesprek ondersteun je de zorgvrager om zelf een keuze te maken.
Tijdens een voorlichtingsgesprek geef je de zorgvrager de informatie die de
zorgvrager nodig heeft over zijn of haar gezondheidsprobleem. De informatie die
gegeven wordt is gericht op het probleem en hier wordt geen advies gegeven. Aan
de hand van het gesprek zal de zorgvrager zelf aan de slag gaan met de gegeven
informatie.
Er zijn fases die de zorgvrager door heen moet gaan om de informatie goed op zich
te nemen. Als de zorgvrager bij één van deze fases afhaakt zal hij of zij opnieuw
moeten beginnen om het gezondheidsprobleem te veranderen.
Openstaan: De zorgvrager staat open om informatie te krijgen over zijn of haar
gezondheidsprobleem.
Begrijpen: De zorgvrager begrijpt de informatie die met hem of haar wordt gedeeld.
Willen: De zorgvrager wil iets veranderen aan zijn of haar leefstijl om het
gezondheidsprobleem op te lossen.
Kunnen: De zorgvrager is in staan om zijn of haar leefstijl te veranderen
Doen: De zorgvrager verandert zijn of haar leefstijl
Blijven doen: De zorgvrager heeft zijn of haar leefstijl verandert en doet dit constant.
Om tijdens het gesprek te kijken of het gedrag van de zorgvrager in het gesprek is
veranderd over zijn of haar gezondheidsprobleem kan je de ASE-model gebruiken.
ASE-model:
A = Attitude: De houding van de zorgvrager.
- Wat is de non-verbale houding van de zorgvrager?
- Hoe actief is de zorgvrager bij het gesprek?
S = Sociale invloed: Invloed van omgeving.
- Helpt de omgeving met het oplossen van zijn of haar gezondheidsprobleem?
- Voelt ze steun van zijn of haar omgeving?
E = Eigen effectiviteit: Hoe graag wilt de zorgvrager veranderen.
- Denkt de zorgvrager zelf te kunnen veranderen?
,Als verpleegkundige is het belangrijk om goed voorbereid te zijn de informatie die
gegeven moet worden naar de zorgvrager moet: belangrijk, bruikbaar, begrijpelijke,
beklijft en betrouwbaar zijn. Dit wordt ook wel de 5B’s genoemd.
5B’s:
De eerste 2 B’s: Belangrijk en bruikbaar.
Hierbij zorg je dat de informatie die je geeft belangrijk en bruikbaar is.
- Het is voor de zorgvrager veel informatie in een keer, dus het is belangrijk om te
zorgen dat de meeste belangrijkste informatie gegeven wordt.
- De informatie moet daarom bruikbaar zijn voor de zorgvrager dat hij/ zij iets met de
informatie kan.
Als de zorgvrager niks heeft aan de gegeven informatie zal de aandacht van de
zorgvrager sneller weg gaan van het gesprek. Dit maakt het daarna moeilijk om
informatie over te brengen naar de zorgvrager.
De derde B: begrijpelijk.
De informatie moet duidelijk en begrijpelijke taal zijn. De informatie die je geeft moet
in normale taal zijn en niet in verpleegkundige taal zijn.
De vierde B: informatie beklijft.
Zorg ervoor dat de informatie blijft hangen bij de zorggever. Het is daarom belangrijk
dat de gegeven informatie nuttig is en in taal die de zorgvrager kan begrijpen.
De vijfde B: betrouwbare informatie geven.
Zorg ervoor dat tijdens het gesprek de informatie betrouwbaar is.
- Als verpleegkundig zorg je dat je van tevoren goed bent voorbereid en weet waar
het gesprek over zal gaan. Als de zorgvrager dan vragen heeft ben je instaat om hier
de juiste informatie over te geven.
Het kan zijn dat de zorgvrager informatie wil over een onderwerp wat je niet weet. Je
kan dan tegen de zorgvrager zeggen dat je dit niet weet en dit meeneemt naar het
volgende gesprek of de informatie doorstuurt. Het is beter om geen informatie te
geven dan fouten informatie.
, Kaal plan van aanpak
Vaardigheden:
Door het hele gesprek heen:
- Interesse en respect tonen.
- Taalgebruik aanpassen aan de zorgvrager
- Alles in samenspraak met de zorgvrager
- Open staan (van de zorgvrager)
- Afstemmen en aansluiten bij de zorgvrager
Voorbereiding:
- Ander wegleggen
- Gegevens verzamelen
- Nagaan of je de aangewezen persoon bent die het gesprek gaat voeren
- Voorlopig doel en aanpak formuleren voor jezelf
- Plaats van het gesprek
- Is de opstelling correct
- Inhoudelijke voorbereiding
- Juiste materiaal is aanwezig
- Voorbereiding op de casus
Inleiding:
- Naam van de zorgvrager checken
- Voorstellen; voornaam, achternaam en functie
- Samenwerkingsrelatie opbouwen
- Aanleiding bespreken
- Verwachtingen van de zorgvrager in kaart brengen
- Doel van het gesprek samen opstellen
- Agenda opstellen en de tijd afspreken
- Op professionele manier in contact treden
- Verdere vaardigheden die horen bij de stap openstaan
