Samenvatting management en organisatie 2.2
Hoorcollege 1.
Primair proces: Het proces van hulp-, zorg- en dienstverlening vanaf het moment dat de
klant zich aanmeldt tot en met het moment waarop dit proces is afgerond. De weg die de
klant binnen een organisatie aflegt en datgene wat zich tijdens die reis afspeelt. Direct
contact met klanten. Alles wat met de studenten te maken heeft, stages, buitenlandreizen.
De teamleiders hebben het primaire proces in handen.
Klant gebonden kerntaken: Kerntaken die direct te maken hebben met de hulp-, zorg en
dienstverlening aan de klant en waarbij er dus veel contact met de klant bestaat. Klanten
verwachten dat je kwaliteit levert; dat je met de klant kunt omgaan, een goede werkrelatie tot
stand kan brengen, je eigen werk goed kunnen beheren en organiseren.
Organisatie gebonden kerntaken: Kerntaken die te maken hebben met het functioneren in
de organisatie en het functioneren van de organisatie waar de beroepskracht werkzaam is,
zoals meedenken over het beleid. Samenwerken in professionele teams en aan een team-
en werkoverleg deelnemen. Er wordt van je verwacht dat je meedenkt en meepraat over
manieren om het primaire proces in zijn geheel nog verder te verbeteren.
- Je denkt na over de manier waarop je je werk organiseert, hoe je klanten werft, hoe je je
onderneming financieel gezond houdt en hoe je de buitenwereld laat zien dat je goede
kwaliteit levert.
Beroeps gebonden kerntaken: Taken die te maken hebben met je eigen ontwikkeling
binnen je beroep en met de ontwikkeling van het beroep zelf.
- Persoonlijke visie op beleid en kwaliteit.
De decentralisatie in 2015 (gemeente kreeg taken op sociaal terrein) zorgde voor twee
fundamentele opgaven:
- Een overdracht Transitie: De praktische en juridische overdracht van taken en
bevoegdheden, de wet- en regelgeving aanpassen. (Het overbrengen van
verantwoordelijkheden, de structuur en de organisatie). Ervoor zorgen dat er een stevig
fundament onder het sociale domein komt te liggen.
- Een verandering Transformatie: De veranderingen in de aanpak en de uitvoering van
de maatschappelijke ondersteuning. Verandering in cultuur en werkwijzen. Waarden,
nomen, gedrag en houding.
Decentralisatie: Wanneer een lagere overheid taken overneemt van een hogere overheid.
Van aanbodgericht werken naar vraaggericht werken.
Vraagsturing: Het beleid, de aard, de kwaliteit en de kwantiteit van het dienstenaanbod
wordt bepaald door de vraag van de klant. De keuzevrijheid en keuzemogelijkheden van de
klant staan centraal. Maximale afstemming van het aanbod op de vraag van de klant.
Klanten hebben de zeggenschap omdat zij beslissen over:
- De (soort) hulp, zorg of diensten die ze willen afnemen.
- De organisatie bij wie ze dit afnemen.
Vraaggerichtheid: De zeggenschap over het aanbod ligt bij de beroepskrachten. Vanuit hun
deskundigheid beslissen zij in welke mate zij bereid zijn hun diensten af te stemmen op de
wensen en behoeften van de klant. In een vraaggerichte benadering wordt van klanten een
bepaalde houding en gedrag verwacht. Zij en degene door wie zij zich laten
vertegenwoordigen moeten: Vraaggericht werken = dialoog gestuurd werken.
- Zich competent, zelfstandig en verantwoordelijk opstellen.
- De beroepskrachten zo goed mogelijk informeren.
- Zich inspannen om samen te werken met de beroepskrachten.
1
Hoorcollege 1.
Primair proces: Het proces van hulp-, zorg- en dienstverlening vanaf het moment dat de
klant zich aanmeldt tot en met het moment waarop dit proces is afgerond. De weg die de
klant binnen een organisatie aflegt en datgene wat zich tijdens die reis afspeelt. Direct
contact met klanten. Alles wat met de studenten te maken heeft, stages, buitenlandreizen.
De teamleiders hebben het primaire proces in handen.
Klant gebonden kerntaken: Kerntaken die direct te maken hebben met de hulp-, zorg en
dienstverlening aan de klant en waarbij er dus veel contact met de klant bestaat. Klanten
verwachten dat je kwaliteit levert; dat je met de klant kunt omgaan, een goede werkrelatie tot
stand kan brengen, je eigen werk goed kunnen beheren en organiseren.
Organisatie gebonden kerntaken: Kerntaken die te maken hebben met het functioneren in
de organisatie en het functioneren van de organisatie waar de beroepskracht werkzaam is,
zoals meedenken over het beleid. Samenwerken in professionele teams en aan een team-
en werkoverleg deelnemen. Er wordt van je verwacht dat je meedenkt en meepraat over
manieren om het primaire proces in zijn geheel nog verder te verbeteren.
- Je denkt na over de manier waarop je je werk organiseert, hoe je klanten werft, hoe je je
onderneming financieel gezond houdt en hoe je de buitenwereld laat zien dat je goede
kwaliteit levert.
Beroeps gebonden kerntaken: Taken die te maken hebben met je eigen ontwikkeling
binnen je beroep en met de ontwikkeling van het beroep zelf.
- Persoonlijke visie op beleid en kwaliteit.
De decentralisatie in 2015 (gemeente kreeg taken op sociaal terrein) zorgde voor twee
fundamentele opgaven:
- Een overdracht Transitie: De praktische en juridische overdracht van taken en
bevoegdheden, de wet- en regelgeving aanpassen. (Het overbrengen van
verantwoordelijkheden, de structuur en de organisatie). Ervoor zorgen dat er een stevig
fundament onder het sociale domein komt te liggen.
- Een verandering Transformatie: De veranderingen in de aanpak en de uitvoering van
de maatschappelijke ondersteuning. Verandering in cultuur en werkwijzen. Waarden,
nomen, gedrag en houding.
Decentralisatie: Wanneer een lagere overheid taken overneemt van een hogere overheid.
Van aanbodgericht werken naar vraaggericht werken.
Vraagsturing: Het beleid, de aard, de kwaliteit en de kwantiteit van het dienstenaanbod
wordt bepaald door de vraag van de klant. De keuzevrijheid en keuzemogelijkheden van de
klant staan centraal. Maximale afstemming van het aanbod op de vraag van de klant.
Klanten hebben de zeggenschap omdat zij beslissen over:
- De (soort) hulp, zorg of diensten die ze willen afnemen.
- De organisatie bij wie ze dit afnemen.
Vraaggerichtheid: De zeggenschap over het aanbod ligt bij de beroepskrachten. Vanuit hun
deskundigheid beslissen zij in welke mate zij bereid zijn hun diensten af te stemmen op de
wensen en behoeften van de klant. In een vraaggerichte benadering wordt van klanten een
bepaalde houding en gedrag verwacht. Zij en degene door wie zij zich laten
vertegenwoordigen moeten: Vraaggericht werken = dialoog gestuurd werken.
- Zich competent, zelfstandig en verantwoordelijk opstellen.
- De beroepskrachten zo goed mogelijk informeren.
- Zich inspannen om samen te werken met de beroepskrachten.
1
