Deeltaak 10: functioneringsgesprek
Gespreksleider:
Gesprekspartner:
Studentnummer:
Datum gesprek:
Doel van het gesprek was om een functioneringsgesprek uit te voeren. Er was sprake van een
gestructureerd gesprek tussen een baliemedewerker van een reisbureau en de chef met als doel
het functioneren van de werknemer en de onderlinge samenwerking te verbeteren.
Leerpunten van de gespreksleider:
Meer gevoelsreflectie gebruiken waar nodig
Agendapunt expliciet benoemen (TD) en afsluiten met samenvatting
Samenvatting aan het eind van het gesprek.
Kritiek geven en reageren op kritiek
Gespreksleider Gesprekspartner Feedback
FASE 1 Opening gesprek
1. Dag X GO+ uitnodigend
Dag
hoe ist met u?
2. Goed. En hoe is het vandaag? GO+ uitnodigend
AG+ open houding,
uitnodigend.
Goh ja, het is maandag eigenlijk
he. Maandag op het werk, het
weer is mooi buiten. Wat kunnen
we beter hebben?
3. Ja, inderdaad. de bedoeling van dit
gesprek is om eerst eens te zien hoe GO+ doel aangegeven
het gaat op het werk. Daarna om de
eventuele problemen te bespreken
en daarna eventueel te bekijken wat GO+ werkwijze/structuur
uw wensen zijn tov het werk die je aangeven
nu doet op het reisbureau. We
hebben daar een 30 minuutjes de GO+ Tijd aangeven
tijd voor. Dus eigenlijk met dit
gesprek wil ik vooral het
functioneren en de samenwerking
verbeteren. Goed? GO+ vraagt instemming
Ja, ok dat lijkt mij duidelijk.
FASE 2 Vaststellen agenda
4. Ok, ik stel voor dat we eerst eens I+ agenda opstellen
kijken welke punten je eventueel
wilt bespreken. Heb je daar al over GV+
nagedacht?
, Ja, ik heb wel al een aantal
punten hier opgeschreven maar
ik denk dat we die hier ook wel
gezamenlijk zullen behandelen. AG+, knikt met hoofd en
Eén van de punten is dat ik toch maakt oogcontact
wel wat meer informatie wil
bekomen over de Canarische
eilanden en als tweede punten AG+, knikt met hoofd en
over uw bereikbaarheid had ik maakt oogcontact
graag op de agenda gezet. En ja KA+, ja
het feit dat het werk me nog
goed bevalt, dat spreekt voor
zich. Maar dat wil ik nog even
aanhalen.
5. Dus u vindt eigenlijk dat u een PF+-, parafrase kon ik beter
gebrek heeft aan informatie over concretiseren en inleiden.
een bepaalde bestemming? Alt: Dus ivm het punt over de
Canarische eilanden, u vindt
dat u daarover een gebrek
heeft aan informatie?
Ja met name over de Canarische
eilanden maar daar komen we
later wel op terug. KA+, ja ja: instemmend
6. Goed als ik het goed genoteerd heb, S+, vat alle agendapunten van
wil je het dus eerst hebben hoe het gesprekspartner nog eens
je bevalt op het werk. Ten tweede samen
over het gebrek aan informatie over AG+, kijkgedrag is goed
de Canarische eilanden en als ik het
goed begrepen heb wil je het ook
hebben over mijn moeilijke
bereikbaarheid als chef.
Ja maar ik stel voor dat je uw
agendapunten eerst vertelt.
7. Ja, dan heb ik zelf ook nog 2 I+, verder opstellen agenda
agendapunten voor te bespreken.
Het eerste heeft te maken over het
feit hoe je in het algemeen
functioneert. En het tweede zou ik
het heel graag hebben over de sfeer
die heerst op de afdeling en de
inmenging tussen jouw collega-
klant relatie.
Ok, dat verrast me een beetje. Ik
was niet op de hoogte dat er daar
eventueel klachten waren maar ja
we zullen dan wel bespreken. KA+
8. Ik snap dat je, ja dat je dat GR+, toont begrip voor
verbazend vindt maar we spreken reactie gesprekspartner
eventueel misschien af om eerst alle TD+, brengt gesprek terug bij
puntjes op een rijtje te zetten en dan het doel van fase opstellen
, kunnen we daar later dan dieper op van de agenda
in gaan. Ok?
Ja zeker
9. Dus heb je een eventuele voorkeur GV+, checkt voorkeur voor
voor een bepaalde volgorde? volgorde
Nee, niet echt. Start u maar hoor.
10. Nee. Ok, dan zou ik voorstellen om KA+-,“Nee, ok” is eigenlijk
als eerste punt te nemen hoe je in overbodig.
het algemeen functioneert. Dat was
het punt dat ik aangegeven had. Dan I+, agendavolgorde
het punt over het gebrek aan vaststellen en structuur
informatie over de Canarische aangeven
eiland. Als derde punt hoe het je
hier momenteel op het werk bevalt. S+-, samenvatting van zowel
Dan kunnen we eventueel het punt agendapunten van
bespreken mbt mijn moeilijke gespreksleider als
bereikbaarheid als baas en als gesprekspartner. Persoonlijk
laatste en vijfde punt bespreken we vind ik deze samenvatting een
dan de sfeer op de afdeling en de beetje overbodig. Beter zou
inmenging tussen collega-klant geweest zijn om direct naar
relatie. Ok? fase 3, bespreken
agendapunten te gaan.
Alt: Ok, dan nemen we als
eerste het algemeen punt over
jouw algemeen functioneren.
Goed?
Ok, ja.
FASE 3 Bespreken agendapunten
11. Ok, nu mijn eerste algemeen
punt…. Ik moet zeggen, dat ik I+, geeft positieve feedback
enorm tevreden ben met jou als
werknemer. Je bent een zeer AG+, stimuleert met
productieve werknemer en we zien oogcontact te maken en niet
ook dat dus de geboekte reizen met storend handgebaar
10 procent gestegen zijn tov jouw
medecollega’s.
Ja, ok….nee, dat was me niet
bekend maar het is wel leuk om
te horen.
12. Je bent daar dus eigenlijk verbaasd GR+, “verbaasd” vind ik hier
over? niet op de juiste plaats
gebruikt. Ik had “verbaasd”
ook al eens gebruikt in actie
8.
Alt: het verrast je wel?
Nee ja, ik voel wel dat het wel
gaat hé. Ik voel ook wel dat ik
Gespreksleider:
Gesprekspartner:
Studentnummer:
Datum gesprek:
Doel van het gesprek was om een functioneringsgesprek uit te voeren. Er was sprake van een
gestructureerd gesprek tussen een baliemedewerker van een reisbureau en de chef met als doel
het functioneren van de werknemer en de onderlinge samenwerking te verbeteren.
Leerpunten van de gespreksleider:
Meer gevoelsreflectie gebruiken waar nodig
Agendapunt expliciet benoemen (TD) en afsluiten met samenvatting
Samenvatting aan het eind van het gesprek.
Kritiek geven en reageren op kritiek
Gespreksleider Gesprekspartner Feedback
FASE 1 Opening gesprek
1. Dag X GO+ uitnodigend
Dag
hoe ist met u?
2. Goed. En hoe is het vandaag? GO+ uitnodigend
AG+ open houding,
uitnodigend.
Goh ja, het is maandag eigenlijk
he. Maandag op het werk, het
weer is mooi buiten. Wat kunnen
we beter hebben?
3. Ja, inderdaad. de bedoeling van dit
gesprek is om eerst eens te zien hoe GO+ doel aangegeven
het gaat op het werk. Daarna om de
eventuele problemen te bespreken
en daarna eventueel te bekijken wat GO+ werkwijze/structuur
uw wensen zijn tov het werk die je aangeven
nu doet op het reisbureau. We
hebben daar een 30 minuutjes de GO+ Tijd aangeven
tijd voor. Dus eigenlijk met dit
gesprek wil ik vooral het
functioneren en de samenwerking
verbeteren. Goed? GO+ vraagt instemming
Ja, ok dat lijkt mij duidelijk.
FASE 2 Vaststellen agenda
4. Ok, ik stel voor dat we eerst eens I+ agenda opstellen
kijken welke punten je eventueel
wilt bespreken. Heb je daar al over GV+
nagedacht?
, Ja, ik heb wel al een aantal
punten hier opgeschreven maar
ik denk dat we die hier ook wel
gezamenlijk zullen behandelen. AG+, knikt met hoofd en
Eén van de punten is dat ik toch maakt oogcontact
wel wat meer informatie wil
bekomen over de Canarische
eilanden en als tweede punten AG+, knikt met hoofd en
over uw bereikbaarheid had ik maakt oogcontact
graag op de agenda gezet. En ja KA+, ja
het feit dat het werk me nog
goed bevalt, dat spreekt voor
zich. Maar dat wil ik nog even
aanhalen.
5. Dus u vindt eigenlijk dat u een PF+-, parafrase kon ik beter
gebrek heeft aan informatie over concretiseren en inleiden.
een bepaalde bestemming? Alt: Dus ivm het punt over de
Canarische eilanden, u vindt
dat u daarover een gebrek
heeft aan informatie?
Ja met name over de Canarische
eilanden maar daar komen we
later wel op terug. KA+, ja ja: instemmend
6. Goed als ik het goed genoteerd heb, S+, vat alle agendapunten van
wil je het dus eerst hebben hoe het gesprekspartner nog eens
je bevalt op het werk. Ten tweede samen
over het gebrek aan informatie over AG+, kijkgedrag is goed
de Canarische eilanden en als ik het
goed begrepen heb wil je het ook
hebben over mijn moeilijke
bereikbaarheid als chef.
Ja maar ik stel voor dat je uw
agendapunten eerst vertelt.
7. Ja, dan heb ik zelf ook nog 2 I+, verder opstellen agenda
agendapunten voor te bespreken.
Het eerste heeft te maken over het
feit hoe je in het algemeen
functioneert. En het tweede zou ik
het heel graag hebben over de sfeer
die heerst op de afdeling en de
inmenging tussen jouw collega-
klant relatie.
Ok, dat verrast me een beetje. Ik
was niet op de hoogte dat er daar
eventueel klachten waren maar ja
we zullen dan wel bespreken. KA+
8. Ik snap dat je, ja dat je dat GR+, toont begrip voor
verbazend vindt maar we spreken reactie gesprekspartner
eventueel misschien af om eerst alle TD+, brengt gesprek terug bij
puntjes op een rijtje te zetten en dan het doel van fase opstellen
, kunnen we daar later dan dieper op van de agenda
in gaan. Ok?
Ja zeker
9. Dus heb je een eventuele voorkeur GV+, checkt voorkeur voor
voor een bepaalde volgorde? volgorde
Nee, niet echt. Start u maar hoor.
10. Nee. Ok, dan zou ik voorstellen om KA+-,“Nee, ok” is eigenlijk
als eerste punt te nemen hoe je in overbodig.
het algemeen functioneert. Dat was
het punt dat ik aangegeven had. Dan I+, agendavolgorde
het punt over het gebrek aan vaststellen en structuur
informatie over de Canarische aangeven
eiland. Als derde punt hoe het je
hier momenteel op het werk bevalt. S+-, samenvatting van zowel
Dan kunnen we eventueel het punt agendapunten van
bespreken mbt mijn moeilijke gespreksleider als
bereikbaarheid als baas en als gesprekspartner. Persoonlijk
laatste en vijfde punt bespreken we vind ik deze samenvatting een
dan de sfeer op de afdeling en de beetje overbodig. Beter zou
inmenging tussen collega-klant geweest zijn om direct naar
relatie. Ok? fase 3, bespreken
agendapunten te gaan.
Alt: Ok, dan nemen we als
eerste het algemeen punt over
jouw algemeen functioneren.
Goed?
Ok, ja.
FASE 3 Bespreken agendapunten
11. Ok, nu mijn eerste algemeen
punt…. Ik moet zeggen, dat ik I+, geeft positieve feedback
enorm tevreden ben met jou als
werknemer. Je bent een zeer AG+, stimuleert met
productieve werknemer en we zien oogcontact te maken en niet
ook dat dus de geboekte reizen met storend handgebaar
10 procent gestegen zijn tov jouw
medecollega’s.
Ja, ok….nee, dat was me niet
bekend maar het is wel leuk om
te horen.
12. Je bent daar dus eigenlijk verbaasd GR+, “verbaasd” vind ik hier
over? niet op de juiste plaats
gebruikt. Ik had “verbaasd”
ook al eens gebruikt in actie
8.
Alt: het verrast je wel?
Nee ja, ik voel wel dat het wel
gaat hé. Ik voel ook wel dat ik
