Kwaliteits- en procesmanagement - Samenvatting Reader en tekstboek Quality Management van Graeme Knowles

Uit welke elementen bestaat kwaliteit volgens de definitie van Goetsch en Davis (2013)?

Antwoord: 1. Kwaliteit gaat over het realiseren van waarde door het waarmaken of overtreffen van verwachtingen van de klant 2. Kwaliteit geldt voor producten, services, mensen, processen en omgevingen 3. Kwaliteit bevindt zich in een dynamische staat.

Wat is de definitie van kwaliteit van Goetsch en Davis (2013)?

Antwoord: Quality is a dynamic state associated with products, services, people, processes, and environments that meets or exceeds expectations and helps produce superior value.

Welke principes staat centraal in kwaliteitsmanagement?

Antwoord: 1. Customer Focus 2. Strategic Focus 3. Leadership Focus 4. Process Focus 5. People Focus 6. Scientific Focus 7. Continual improvement, innovation and learning 8. Systems thinking

Welke periodes worden onderscheiden in de geschiedenis van kwaliteitsmanagement?

Antwoord: 1. Craft era 2. Standardization, mass production and quality assurance 3. Quality control era 4. Total quality management era 5. Standards and awards 6. initiative era

Welke kritiekpunten zijn er op traditionele benaderingen van kwaliteitsmanagement?

Antwoord: Gebrek aan leiderschap Korte termijn focus ontbreken van klantenfocus trade-off tussen kosten en kwaliteit ontbreken van systeemdenken human-resources mentaliteit

Wat zijn de stappen in Deming\'s chain reaction?

Antwoord: Improve quality -> costs reduce because of less waste, mistakes etc -> productivity improves -> capture market with better quality and lower price -> stay in business and provide more and more jobs web

Welke modellen over de kosten van slechte kwaliteit zijn er?

Antwoord: Crosby\'s Feigenbaum

Welke kosten zijn er in het model van Crosby?

Antwoord: Cost of conformance Cost of non-conformance

Welke kosten zijn er in het model van Feigenbaum?

Antwoord: Prevention costs Appraisal costs Internal failure costs External failure costs

Wat zijn de voordelen van een Cost of Quality systeem?

Antwoord: Commitment van senior management Geeft een indicatie van de mogelijkheden die voortkomen uit het oplossen van de kwaliteitsproblemen Geeft een goede basis voor het meten van verbeteringen

Uit welke elementen bestaat de definitie van kwaliteit?

Antwoord: - Kwaliteit gaat over het waarmaken of overtreffen van de verwachtingen van klanten - Kwaliteit geldt voor producten, services, mensen, processen en omgevingen - Kwaliteit is dynamisch: wat vandaag kwaliteit is kan morgen niet goed genoeg meer zijn

Hoe luidt de definitie van kwaliteit volgens Goetsch en David?

Antwoord: Quality is a dynamic state associated with products, services, people, processes, and environments that meets or exceeds expectations and helps produce superior value.”

Uit welke onderdelen bestaat het system of profound knowledge?

Antwoord: - Appreciation for a system - Knowledge about variation - Theory of knowledge - Psychology

Wat is een proces?

Antwoord: Een proces is een doelgerichte en samenhangende reeks van activiteiten

Wat is een organisatie?

Antwoord: Een bewust gecoördineerde en expliciet gestructureerde sociale entiteit, bestaande uit een verzameling personen met vastgelegde interactiepatronen, gekenmerkt door relatief goed identificeerbare grenzen en een relatieve continuïteit in bestaan, en opgezet om bepaalde doelstellingen te bereiken. o Een verzameling componenten (mensen, machines, geld, informatie) die gezamenlijk gericht zijn op het bereiken van een doelstelling

Wat wordt er vastgelegd in een organisatiestructuur?

Antwoord: - Wie wat doet - Wat waar wordt gedaan - Wie wat kan autoriseren - Hoe de formele communicatiekanalen lopen

Wat zijn de beperkingen van organisatiestructuur?

Antwoord: - Het informele gebeuren wordt buiten beschouwing gelaten - De dynamische aard van de organisatie wordt niet belicht - Er bestaan belangrijke eigenschappen van een organisatie die niet met behulp van de invalshoek organisatiecultuur direct worden vastgelegd

Wat zijn de karakteristieken van functies?

Antwoord: - Een functie heeft geen begin of eind maar kent een continu bestaan - Een functie kan los van de organisatiestructuur beschouwd worden - Een functie geeft aan waartoe iets gedaan moet worden, niet wat gedaan wordt. - Een functie geeft aan waartoe iets gedaan kan worden, niet op welke wijze het gedaan wordt.

Wat is functionele decompositie?

Antwoord: Het onderkennen van deelfuncties binnen een overkoepelende functie

Welke oorzaken dragen bij aan de steeds sneller veranderlijke samenleving en industrie?

Antwoord: - Toenemende macht van afnemers - Toenemende concurrentie - Toenemende ontwikkelingen op (informatie)technologisch gebied - Toenemende kwaliteitseisen