Procesniveau: sturend (middellange termijn)
➔ Is gericht op opbrengsten, kosten en kwaliteit van informatievoorziening.
➔ Ook beheren van de afspraken met de ICT-leverancier is één van de belangrijkste taken van het
sturende niveau.
➔ Rollen: budgethouder, systeemeigenaar en opdrachtgever.
➔ Sturende processen communiceren allemaal met elkaar onderling.
➔ Uitvoerend niveau verleend informatie over de werking vna het systeem, door middel van rapportages
aan het sturende niveau.
➔ Het sturende niveau verleend informatie over het proces aan richtinggevende niveau.
➔ Behoeften, P&C, Financieel, contract/SLA
De sturende processen zijn:
Behoefte management
➔ Het doel is om de informatievoorziening zo goed mogelijk te laten aansluiten bij de gebruikers en het
procesgang binnen de organisatie. Zo goed mogelijk te stroomlijnen met de organisatie en zijn
omgeving.
Behoeftemanagement heeft als uitgangspunt de behoefte uit de organisatie te ondersteunen door middel van
de informatievoorziening. Hierbij gaat het vooral om de kwaliteit van de bedrijfsprocessen en hoe deze
verbetert kunnen worden, zodat het beter aansluit bij de behoefte van de organisatie.
De volgende activiteiten worden uitgevoerd:
• Vaststellen van de behoeften en grotere ontwikkelingen komend jaar
• Richtlijnen en ruimte voor wijzigingenbeheer
Kwaliteit IV
• Aansluiting bedrijfsproces
• Ergonomie
• Informatiekwaliteit
• Aansluiting binnen de keten
Kwaliteit dienstverlening
• Competentie organisatie(s)
• Ondersteuning, diensten
Activiteiten
, Resultaten
Kwaliteitsplan
• Knelpunten IV en bedrijfsproces
• Kwaliteitseisen
Statusrapportage
• IV
• IV-processen
Evaluatie en kengetallen
• Begroting vs realisatie
Periodeplan BIM
• Speerpunten komend jaar
Periodeplan IV
• Waar ondersteuning bedrijfsprocessen nodig?
• Waar ligt prioriteit?
Planning en control (P&C) (tijd en capaciteit, gaat om mensen)
➔ P&C heeft als doel het plannen, bewaken en bijsturen van de activiteiten van de
informatievoorziening.
➔ Hoeveel mensen zijn nodig en wat moeten ze kunnen.
Planning en control is verantwoordelijk voor de aansturing vanuit de
organisatie t.a.v. tijd en inzet van mensen
• Gezien vanuit de organisatie, dus het is meer dan alleen de inzet van functioneel Beheerders
Planning en control activiteiten
Plannen bijv.:
• bepalen en inplannen benodigde capaciteit
• uitzetten tijdslijnen en onderkennen risico’s
Controleren bijv.:
• Bepalen beschikbare capaciteit voor het doorvoeren van de wijziging in de gebruikersorganisatie,
• IT-organisatie (ITIL- ASL) en functioneel beheer
• Bewaken van de bestede uren
• Evalueren, bijv. evalueren van de bestede uren
Afstemming
➔ Is gericht op opbrengsten, kosten en kwaliteit van informatievoorziening.
➔ Ook beheren van de afspraken met de ICT-leverancier is één van de belangrijkste taken van het
sturende niveau.
➔ Rollen: budgethouder, systeemeigenaar en opdrachtgever.
➔ Sturende processen communiceren allemaal met elkaar onderling.
➔ Uitvoerend niveau verleend informatie over de werking vna het systeem, door middel van rapportages
aan het sturende niveau.
➔ Het sturende niveau verleend informatie over het proces aan richtinggevende niveau.
➔ Behoeften, P&C, Financieel, contract/SLA
De sturende processen zijn:
Behoefte management
➔ Het doel is om de informatievoorziening zo goed mogelijk te laten aansluiten bij de gebruikers en het
procesgang binnen de organisatie. Zo goed mogelijk te stroomlijnen met de organisatie en zijn
omgeving.
Behoeftemanagement heeft als uitgangspunt de behoefte uit de organisatie te ondersteunen door middel van
de informatievoorziening. Hierbij gaat het vooral om de kwaliteit van de bedrijfsprocessen en hoe deze
verbetert kunnen worden, zodat het beter aansluit bij de behoefte van de organisatie.
De volgende activiteiten worden uitgevoerd:
• Vaststellen van de behoeften en grotere ontwikkelingen komend jaar
• Richtlijnen en ruimte voor wijzigingenbeheer
Kwaliteit IV
• Aansluiting bedrijfsproces
• Ergonomie
• Informatiekwaliteit
• Aansluiting binnen de keten
Kwaliteit dienstverlening
• Competentie organisatie(s)
• Ondersteuning, diensten
Activiteiten
, Resultaten
Kwaliteitsplan
• Knelpunten IV en bedrijfsproces
• Kwaliteitseisen
Statusrapportage
• IV
• IV-processen
Evaluatie en kengetallen
• Begroting vs realisatie
Periodeplan BIM
• Speerpunten komend jaar
Periodeplan IV
• Waar ondersteuning bedrijfsprocessen nodig?
• Waar ligt prioriteit?
Planning en control (P&C) (tijd en capaciteit, gaat om mensen)
➔ P&C heeft als doel het plannen, bewaken en bijsturen van de activiteiten van de
informatievoorziening.
➔ Hoeveel mensen zijn nodig en wat moeten ze kunnen.
Planning en control is verantwoordelijk voor de aansturing vanuit de
organisatie t.a.v. tijd en inzet van mensen
• Gezien vanuit de organisatie, dus het is meer dan alleen de inzet van functioneel Beheerders
Planning en control activiteiten
Plannen bijv.:
• bepalen en inplannen benodigde capaciteit
• uitzetten tijdslijnen en onderkennen risico’s
Controleren bijv.:
• Bepalen beschikbare capaciteit voor het doorvoeren van de wijziging in de gebruikersorganisatie,
• IT-organisatie (ITIL- ASL) en functioneel beheer
• Bewaken van de bestede uren
• Evalueren, bijv. evalueren van de bestede uren
Afstemming
