Samenvatting E-business
Reader E-business
H1 Introductie in E-business
Steeds meer organisaties kiezen ervoor hun bedrijfsprocessen via internet te laten lopen. Je kunt
daarbij denken aan het commerciële proces met inkoop, verkoop, klantenservice en
relatiemanagement, maar ook aan delen van het productieproces.
Het regelen van het hele primaire proces via internet heet e-business.
1.1 E-business, de waardeketen en de supply chain
E-business: het geheel aan activiteiten van een onderneming (of netwerk van ondernemingen) dat
gebruik maakt van het internet en/of IP-gebaseerde software.
E-business is breder dan e-commerce. Bij e-commerce gaat het om kopen en verkopen van
producten en diensten via het internet, dus aan de voorkant van de organisatie. Bij e-business gaat
het om zowel de voorkant van de organisatie als de achterkant van de organisatie (delen waar de
klant niet mee in aanraking komt).
Naast de communicatie via internet met de klant, is er bij e-business ook een link met leveranciers.
E-commerce: E-business:
Zakelijke transacties via het internet Uitvoeren van bedrijfsprocessen op het internet
(Ver)kopen d.m.v. elektronische transmissie Naast het elektronische (ver)kopen omvat e-business ook
het uitwisselen van informatie
Activiteiten draaien vooral om geldtransacties Naast geld transacties bevat het activiteiten zoals inkoop,
klantenservice en leveranciers
Gebruik maken van een website Gebruik maken van een CRM systeem
Gebruik maken van internet Gebruik maken van internet, intranet of extranet
Processen richten zich op de buitenwereld Processen richten zich op het interne beleid
Nauw concept, beperkt tot kopen en verkopen Breed concept, kijkt verder dan alleen kopen en verkopen
,Waarom steeds meer bedrijven kiezen voor e-business heeft grofweg drie redenen:
1. Organisaties nemen de klant steeds meer als uitgangspunt;
2. Bedrijfsprocessen worden steeds vaker uitgevoerd door meerdere organisaties;
3. Veranderingen in de markt volgen elkaar in hoog tempo op en bedrijfsprocessen moeten
sneller worden aangepast.
Klant als uitgangspunt
Door de openheid (transparantie) op het internet wordt de concurrentiedruk groter. Door het
internet kunnen de klanten immers alles vergelijken. Hierdoor hebben organisaties nog maar twee
keuzes: of de laagste prijs bieden, of de wensen van de klant als uitgangspunt nemen.
Er wordt ook wel gesproken van een omgekeerde waardeketen, van push naar pull. Organisaties
kunnen niet langer met behulp van communicatie en distributie hun producten naar de consument
‘pushen’, maar moeten zorgen dat de klant naar de producten gaat vragen ‘pull’.
Het is dus belangrijk om de klantwensen in kaart te brengen en dit zo veel mogelijk te personaliseren.
Bedrijfsprocessen uitgevoerd door meerdere organisaties
De reden voor het outsourcen van activiteiten binnen het bedrijf is bijvoorbeeld dat een andere
organisatie betere kwaliteit kan leveren of het werk goedkoper kan uitvoeren.
Het optimaliseren van waarde keten door bedrijfsprocessen te integreren en informatie uit te
wisselen met partners via het internet, wordt collaborative commerce genoemd. Het gezamenlijk
netwerk van partners dat het primaire proces faciliteert en uitvoert heet het waarde netwerk.
Veranderingen in de markt en aanpassingen in de bedrijfsprocessen
De toegenomen concurrentiedruk en snelle veranderingen in de markt maken flexibiliteit in de
bedrijfsprocessen noodzakelijk. De ontwikkelingen moeten meteen worden opgevangen om
concurrentievoordeel te behouden. Pas je je niet op tijd aan, dan haalt de concurrentie je in.
, Waardeketen & Supply Chain
Michael Porter ontwikkelde een model waarin hij de samenhang tussen de verschillende activiteiten
in een organisatie in beeld bracht. De waardeketen is een keten van activiteiten die grondstoffen,
handelingen en/of informatie omzetten in een product of dienst voor de klanten.
De waardeketen bevat primaire activiteiten en ondersteunende activiteiten. Met primaire
activiteiten worden de activiteiten bedoeld waarvan de output direct bijdraagt aan het resultaat voor
de klant. De ondersteunde activiteiten, ondersteunen het primaire proces.
Goed op elkaar afgestemde en efficiënt ingerichte activiteiten leiden tot een hogere marge en
uiteindelijk tot een hogere winst voor de organisatie.
Iedere organisatie maakt deel uit van een
bedrijfskolom of supply chain, waarbij ruwe
materialen na productie worden bewerkt
door een of meerdere organisaties om
uiteindelijk als eindproduct door een
consument of bedrijf te worden gebruikt.
Iedere organisatie voegt via de eigen
waardeketen iets toe aan het totale proces
(bedrijfskolom/ supply chain).
Supply chain management: het
optimaliseren van de processen waarmee de
organisatie de productie van goederen of
diensten plant, materialen van de
verschillende leveranciers inkoopt, de
producten of diensten produceert en bij de
klant brengt en retouren afhandelt.
E-business impliceert samenwerking tussen
leveranciers en de organisatie in de supply
chain, door het digitaal uitwisselen van data.
Reader E-business
H1 Introductie in E-business
Steeds meer organisaties kiezen ervoor hun bedrijfsprocessen via internet te laten lopen. Je kunt
daarbij denken aan het commerciële proces met inkoop, verkoop, klantenservice en
relatiemanagement, maar ook aan delen van het productieproces.
Het regelen van het hele primaire proces via internet heet e-business.
1.1 E-business, de waardeketen en de supply chain
E-business: het geheel aan activiteiten van een onderneming (of netwerk van ondernemingen) dat
gebruik maakt van het internet en/of IP-gebaseerde software.
E-business is breder dan e-commerce. Bij e-commerce gaat het om kopen en verkopen van
producten en diensten via het internet, dus aan de voorkant van de organisatie. Bij e-business gaat
het om zowel de voorkant van de organisatie als de achterkant van de organisatie (delen waar de
klant niet mee in aanraking komt).
Naast de communicatie via internet met de klant, is er bij e-business ook een link met leveranciers.
E-commerce: E-business:
Zakelijke transacties via het internet Uitvoeren van bedrijfsprocessen op het internet
(Ver)kopen d.m.v. elektronische transmissie Naast het elektronische (ver)kopen omvat e-business ook
het uitwisselen van informatie
Activiteiten draaien vooral om geldtransacties Naast geld transacties bevat het activiteiten zoals inkoop,
klantenservice en leveranciers
Gebruik maken van een website Gebruik maken van een CRM systeem
Gebruik maken van internet Gebruik maken van internet, intranet of extranet
Processen richten zich op de buitenwereld Processen richten zich op het interne beleid
Nauw concept, beperkt tot kopen en verkopen Breed concept, kijkt verder dan alleen kopen en verkopen
,Waarom steeds meer bedrijven kiezen voor e-business heeft grofweg drie redenen:
1. Organisaties nemen de klant steeds meer als uitgangspunt;
2. Bedrijfsprocessen worden steeds vaker uitgevoerd door meerdere organisaties;
3. Veranderingen in de markt volgen elkaar in hoog tempo op en bedrijfsprocessen moeten
sneller worden aangepast.
Klant als uitgangspunt
Door de openheid (transparantie) op het internet wordt de concurrentiedruk groter. Door het
internet kunnen de klanten immers alles vergelijken. Hierdoor hebben organisaties nog maar twee
keuzes: of de laagste prijs bieden, of de wensen van de klant als uitgangspunt nemen.
Er wordt ook wel gesproken van een omgekeerde waardeketen, van push naar pull. Organisaties
kunnen niet langer met behulp van communicatie en distributie hun producten naar de consument
‘pushen’, maar moeten zorgen dat de klant naar de producten gaat vragen ‘pull’.
Het is dus belangrijk om de klantwensen in kaart te brengen en dit zo veel mogelijk te personaliseren.
Bedrijfsprocessen uitgevoerd door meerdere organisaties
De reden voor het outsourcen van activiteiten binnen het bedrijf is bijvoorbeeld dat een andere
organisatie betere kwaliteit kan leveren of het werk goedkoper kan uitvoeren.
Het optimaliseren van waarde keten door bedrijfsprocessen te integreren en informatie uit te
wisselen met partners via het internet, wordt collaborative commerce genoemd. Het gezamenlijk
netwerk van partners dat het primaire proces faciliteert en uitvoert heet het waarde netwerk.
Veranderingen in de markt en aanpassingen in de bedrijfsprocessen
De toegenomen concurrentiedruk en snelle veranderingen in de markt maken flexibiliteit in de
bedrijfsprocessen noodzakelijk. De ontwikkelingen moeten meteen worden opgevangen om
concurrentievoordeel te behouden. Pas je je niet op tijd aan, dan haalt de concurrentie je in.
, Waardeketen & Supply Chain
Michael Porter ontwikkelde een model waarin hij de samenhang tussen de verschillende activiteiten
in een organisatie in beeld bracht. De waardeketen is een keten van activiteiten die grondstoffen,
handelingen en/of informatie omzetten in een product of dienst voor de klanten.
De waardeketen bevat primaire activiteiten en ondersteunende activiteiten. Met primaire
activiteiten worden de activiteiten bedoeld waarvan de output direct bijdraagt aan het resultaat voor
de klant. De ondersteunde activiteiten, ondersteunen het primaire proces.
Goed op elkaar afgestemde en efficiënt ingerichte activiteiten leiden tot een hogere marge en
uiteindelijk tot een hogere winst voor de organisatie.
Iedere organisatie maakt deel uit van een
bedrijfskolom of supply chain, waarbij ruwe
materialen na productie worden bewerkt
door een of meerdere organisaties om
uiteindelijk als eindproduct door een
consument of bedrijf te worden gebruikt.
Iedere organisatie voegt via de eigen
waardeketen iets toe aan het totale proces
(bedrijfskolom/ supply chain).
Supply chain management: het
optimaliseren van de processen waarmee de
organisatie de productie van goederen of
diensten plant, materialen van de
verschillende leveranciers inkoopt, de
producten of diensten produceert en bij de
klant brengt en retouren afhandelt.
E-business impliceert samenwerking tussen
leveranciers en de organisatie in de supply
chain, door het digitaal uitwisselen van data.
