COMMUNICATIE P3
‘Essentie van Communicatie’
§1.1 Wat is de kracht van communicatie?
“Bedrijven die vandaag nog doen wat ze gisteren deden, zijn er morgen niet meer.”
• Een bedrijf moet: transparant werken, een scherpe positionering, excellente klantgerichtheid en
communicatie hebben.
• Organisaties zijn verbanden waarin mensen structureel samenwerken aan een gezamenlijk doel → geen
statistisch geheel door constante interactie en activiteit → communicatie is essentieel voor samenwerking.
• Communicatie moet systematisch plaatsvinden.
• Communicatiemedewerkers moeten zich richten op lange en korte termijn.
§1.2 Wat zijn in communicatie de belangrijkste trends?
“Dit is geen tijdperk van veranderingen, maar een verandering van tijdperk.”
1. Online
• Door de verschuiving van offline naar online gaat de communicatie veel sneller en de drempel voor het
delen van informatie is lager.
• Iedereen is nu auteur.
• Alle online activiteiten worden vastgelegd, waardoor er enorm veel data van iedereen beschikbaar is
→ met big data kunnen bedrijven inspelen met deze informatie.
2. Emotiemaatschappij
• Nu ligt de focus meer op emotie en groepsbeïnvloeding.
• Mensen zijn meer emotionele wezens, dan rationele.
• Mensen letten bij wat ze doen op wat anderen doen.
• Als de communicatie de emotie niet raakt, komt niets in beweging.
3. Transparantie
• Organisaties hebben niet langer de controle over wat er over hen wordt bericht.
• Men kan overal hun mening geven, via sociale media.
• Een organisatie moet oprecht zijn en zich niet beter voordoen dan zij is.
4. Accountability
• Dit betekent dat een communicatieprofessional zowel verantwoordelijkheid neemt als verantwoording
aflegt aan de organisatie.
• Het meetbaar maken van het rendement van de communicatie.
5. Duurzaamheid
§1.3 Wat is in de organisatie de positie van communicatie?
De rol van de afdeling Communicatie is in twee situaties mogelijk
• De afdeling Communicatie is een interne en externe verspreider van de boodschappen van het
management → in praktijk wachten communicatiemedewerkers totdat het management een boodschap
heeft bepaald waarna de afdeling Communicatie deze professioneel naar buiten brengt.
• De afdeling Communicatie is actief betrokken bij de communicatiestrategie en branding. Zij denken mee
over de inhoud en de fasering van de communicatie en ze is een gesprekspartner van het management
→ deze situatie heeft de voorkeur, want hierbij zijn alle communicatiemedewerkers proactief en kunnen zij
zelf kiezen wat prioriteit heeft.
, §1.4 Wat behoort tot het takenpakket van communicatie?
1. Reputatie: het op strategisch niveau bouwen en beschermen van de reputatie. Om het verbinden van de
binnen- en buitenorganisatie en het bouwen van relaties zodat de organisatie in tune is met haar
omgeving.
2. Regie: de juiste toon en timing. Je brengt de analyses en communicatiestrategie in praktijk. Je denkt na
over een heldere boodschap met goed gekozen thema’s.
3. Realisatie: de ambachtelijke en creatieve kant van het vak → onderscheidende concepten die
verantwoorden, verbeelden en het verschil maken.
§2.1 Wat zijn in communicatie de basisbegrippen?
Figuur 1: Eenvoudig communicatiemodel
Begrippen communicatiemodel
• Zender (Z): degene die de boodschap stuurt.
• Boodschap (B): hetgeen wat de zender stuurt.
• Medium (M): hetgeen waarmee de zender de boodschap stuurt (= bijvoorbeeld mail).
• Ontvanger (O): degene die de boodschap ontvangt
• Encoderen: de zender zet zijn gedachten om in een voor de ontvanger begrijpelijke boodschap.
• Decoderen: om een boodschap te begrijpen, zet de ontvanger deze om in zijn eigen gedachten.
• Feedback: de reactie van de ontvanger.
• Terugkoppeling: als de zender reageert op de feedback van de ontvanger.
Aankomst van de boodschap is afhankelijk van
• Referentiekader: het geheel van gewoontes, regels, ervaringen, normen en waarden waarop de ontvanger
zijn denken en handelen baseert.
• Redundantie: overtollige informatie. Bij teveel informatie haken mensen af, als het te weinig is snappen ze
het niet (= instrument voor effectieve communicatie).
• Ruis: factoren die het communicatieproces verstoren.
- Interne ruis: factoren binnen het directe communicatieproces (= bijvoorbeeld slechthorende ontvanger,
zender kan boodschap niet goed onder woorden brengen).
- Externe ruis: factoren buiten het directe communicatieproces (= bijvoorbeeld harde muziek of een
boormachine).
‘Essentie van Communicatie’
§1.1 Wat is de kracht van communicatie?
“Bedrijven die vandaag nog doen wat ze gisteren deden, zijn er morgen niet meer.”
• Een bedrijf moet: transparant werken, een scherpe positionering, excellente klantgerichtheid en
communicatie hebben.
• Organisaties zijn verbanden waarin mensen structureel samenwerken aan een gezamenlijk doel → geen
statistisch geheel door constante interactie en activiteit → communicatie is essentieel voor samenwerking.
• Communicatie moet systematisch plaatsvinden.
• Communicatiemedewerkers moeten zich richten op lange en korte termijn.
§1.2 Wat zijn in communicatie de belangrijkste trends?
“Dit is geen tijdperk van veranderingen, maar een verandering van tijdperk.”
1. Online
• Door de verschuiving van offline naar online gaat de communicatie veel sneller en de drempel voor het
delen van informatie is lager.
• Iedereen is nu auteur.
• Alle online activiteiten worden vastgelegd, waardoor er enorm veel data van iedereen beschikbaar is
→ met big data kunnen bedrijven inspelen met deze informatie.
2. Emotiemaatschappij
• Nu ligt de focus meer op emotie en groepsbeïnvloeding.
• Mensen zijn meer emotionele wezens, dan rationele.
• Mensen letten bij wat ze doen op wat anderen doen.
• Als de communicatie de emotie niet raakt, komt niets in beweging.
3. Transparantie
• Organisaties hebben niet langer de controle over wat er over hen wordt bericht.
• Men kan overal hun mening geven, via sociale media.
• Een organisatie moet oprecht zijn en zich niet beter voordoen dan zij is.
4. Accountability
• Dit betekent dat een communicatieprofessional zowel verantwoordelijkheid neemt als verantwoording
aflegt aan de organisatie.
• Het meetbaar maken van het rendement van de communicatie.
5. Duurzaamheid
§1.3 Wat is in de organisatie de positie van communicatie?
De rol van de afdeling Communicatie is in twee situaties mogelijk
• De afdeling Communicatie is een interne en externe verspreider van de boodschappen van het
management → in praktijk wachten communicatiemedewerkers totdat het management een boodschap
heeft bepaald waarna de afdeling Communicatie deze professioneel naar buiten brengt.
• De afdeling Communicatie is actief betrokken bij de communicatiestrategie en branding. Zij denken mee
over de inhoud en de fasering van de communicatie en ze is een gesprekspartner van het management
→ deze situatie heeft de voorkeur, want hierbij zijn alle communicatiemedewerkers proactief en kunnen zij
zelf kiezen wat prioriteit heeft.
, §1.4 Wat behoort tot het takenpakket van communicatie?
1. Reputatie: het op strategisch niveau bouwen en beschermen van de reputatie. Om het verbinden van de
binnen- en buitenorganisatie en het bouwen van relaties zodat de organisatie in tune is met haar
omgeving.
2. Regie: de juiste toon en timing. Je brengt de analyses en communicatiestrategie in praktijk. Je denkt na
over een heldere boodschap met goed gekozen thema’s.
3. Realisatie: de ambachtelijke en creatieve kant van het vak → onderscheidende concepten die
verantwoorden, verbeelden en het verschil maken.
§2.1 Wat zijn in communicatie de basisbegrippen?
Figuur 1: Eenvoudig communicatiemodel
Begrippen communicatiemodel
• Zender (Z): degene die de boodschap stuurt.
• Boodschap (B): hetgeen wat de zender stuurt.
• Medium (M): hetgeen waarmee de zender de boodschap stuurt (= bijvoorbeeld mail).
• Ontvanger (O): degene die de boodschap ontvangt
• Encoderen: de zender zet zijn gedachten om in een voor de ontvanger begrijpelijke boodschap.
• Decoderen: om een boodschap te begrijpen, zet de ontvanger deze om in zijn eigen gedachten.
• Feedback: de reactie van de ontvanger.
• Terugkoppeling: als de zender reageert op de feedback van de ontvanger.
Aankomst van de boodschap is afhankelijk van
• Referentiekader: het geheel van gewoontes, regels, ervaringen, normen en waarden waarop de ontvanger
zijn denken en handelen baseert.
• Redundantie: overtollige informatie. Bij teveel informatie haken mensen af, als het te weinig is snappen ze
het niet (= instrument voor effectieve communicatie).
• Ruis: factoren die het communicatieproces verstoren.
- Interne ruis: factoren binnen het directe communicatieproces (= bijvoorbeeld slechthorende ontvanger,
zender kan boodschap niet goed onder woorden brengen).
- Externe ruis: factoren buiten het directe communicatieproces (= bijvoorbeeld harde muziek of een
boormachine).
