Visuele
Onderzoeksmethoden
Romy Jansen
611022
CO2a
Willy Geurts
Corporate story
18-01-2019
,Inhoud
Inleiding..................................................................................................................................................2
Hoofdstuk 1: Probleemstelling...............................................................................................................3
1.1 De organisate...............................................................................................................................3
1.2 Probleemomschrijving..................................................................................................................3
1.3 Managementvraag........................................................................................................................3
1.4 Onderzoeksvraag..........................................................................................................................3
Hoofdstuk 2: Onderzoeksmethode Design Audit...................................................................................4
2.1 Olins vectoren...............................................................................................................................4
2.2 Touchpoints van Wheeler.............................................................................................................8
2.3 Checklist........................................................................................................................................9
2.4 Bevindingen..................................................................................................................................9
Hoofdstuk 3: Onderzoeksmethode Customer Journey Mapping..........................................................10
3.1 IJkpersoon...................................................................................................................................10
3.2 Customer Journey (schematschh................................................................................................10
3.3 Customer Journey (gevisualiseerdh.............................................................................................11
Hoofdstuk 4: A/S-model, retoriek en semiotek...................................................................................13
2.1 Nagellak set (artkelnummer: 035274h.......................................................................................13
2.2 Flyer............................................................................................................................................15
Hoofdstuk 5: Conclusie.........................................................................................................................17
Hoofdstuk 6: Advies..............................................................................................................................19
Bibliografie...........................................................................................................................................21
Bijlage: Checklist...................................................................................................................................22
1
,Inleiding
Tijdens de cursus ‘Visuele Onderzoeksmethoden’ staat het centraal dat de studenten een visuele
analyse doen voor een organisate. Dit onderzoek zal gedaan worden door middel van de
onderzoeksmethoden de Design Audit en de Customer Journey Mapping. Tijdens de cursus staan de
competentes schrijven/visualiseren en onderzoeken/analyseren centraal. De cursus wordt
afgesloten door het inleveren van een verslag van de visuele analyse (Het docententeam van
‘Corporate Story’, 2018h.
In dit verslag vindt u de visuele analyse van het Douglas-filiaal in Heerhugowaard. Deze analyse is
gedaan door Romy Jansen. Het visuele communicateprobleem dat hierin besproken wordt is dat
Douglas een sterke huisstjl had. Doordat Douglas nu een nieuw logo heef en soms nieuwe kleuren
gebruikt, is deze huisstjl minder sterk geworden.
Het verslag is opgebouwd uit verschillende hoofdstukken. In hoofdstuk 1 wordt het probleem
duidelijk gemaakt door eerst informate over het bedrijf en het probleem te geven. Hierna worden de
managementvraag en de onderzoeksvraag geformuleerd. In hoofdstuk 2 wordt de
onderzoeksmethode Design Audit gebruikt het bedrijf Douglas toe te lichten en om het probleem te
verduidelijken. In hoofdstuk 3 wordt de onderzoeksmethode Customer Journey Mapping gebruikt
om de contactmomenten tussen de klant en het bedrijf toe te lichten. In hoofdstuk 4 worden twee
uitngen van Douglas nogmaals bekeken en worden deze geanalyseerd door middel van het A/S-
model, retoriek en semiotek. Vervolgens volgen in hoofdstuk 5 en 6 de conclusie van het onderzoek
en het advies. Ten slote volgen de bibliografie en de bijlagen.
2
, Hoofdstuk 1: Probleemstelling
1.1 De organisatie
Douglas is een beauty retailer met ongeveer 1500 winkels in 19 verschillende landen. Het bedrijf
heef een ruim assortment met daarin veelzijdige producten als geuren, verzorging en make-up,
maar ook mode- en woonaccessoires (Douglas, z.d.h. De basis voor Douglas werd in 1821 gelegd
doordat John Sharp Douglas de eerste zeep- en parfumfabriek opende in Hamburg. Door zijn
kwalitatef hoogwaardige en innovateve producten slaagde hij erin om met zijn bedrijf de markt de
veroveren en zo een basis te leggen voor een succes voor zijn volgende generates. In 1910 tekenden
de Duitse zussen Maria en Anna Carstens een contract met J.S. Douglas Sohne waardoor het bedrijf
‘Parfümerie Douglas’ geboren werd. De naam ‘Douglas’ wordt sinds 1969 gebruikt, nadat het bedrijf
werd overgenomen door Hussel AG (Douglas, 2018h. Sindsdien is het bedrijf uitgegroeid tot een
onmisbare parfumerieketen met ongeveer 15.000 medewerkers en wereldwijd miljoenen fans. De
vijf kernwaarden van Douglas zijn: aandacht, expertse, passie, geloofwaardigheid en
toegankelijkheid (Douglas, z.d.h.
1.2 Probleemomschrijving
In augustus 2018 heef de CEO van Douglas Tina Müller de nieuwe merkstrategie van Douglas
gepresenteerd. Deze set is gedaan om de posite van Douglas nog meer te versterken en om het
bedrijf te ‘verjongen’. De nadruk van deze nieuwe strategie ligt op het nieuwe logo dat
geïntroduceerd is. Dit nieuwe logo behield de kenmerkende mintgroene kleur, alleen werd het één
en ander veranderd aan de typografie. Zo wordt er nu gebruik gemaakt van een ander letertype en
zijn de leters van Douglas uitsluitend hoofdleters. Daarbij zijn de ‘D’ en de ‘O’ aan elkaar verbonden,
wat de hechte en trouwe band tussen Douglas en haar klanten laat zien (Redacte Food en Retail,
2018h. Echter ben ik er achter gekomen dat bij de Douglas in Heerhugowaard het nieuwe logo en het
oude logo door elkaar heen gebruikt worden. De huisstjl van dit Douglas-filiaal is dus niet één
geheel. Daarnaast is het mij opgevallen dat de kenmerkende mintgroene kleur van Douglas de laatste
tjd veel gecombineerd wordt met of vervangen wordt door lichtroze/rosé. Hierdoor wordt er
wederom verwarring gecreëerd binnen de huisstjl van het Douglas-filiaal in Heerhugowaard. In dit
dossier zal de focus dus liggen op de verschillende logo’s, maar zal er ook gelet worden op het
kleurgebruik van Douglas.
1.3 Managementvraag
Wat moeten we doen om het nieuwe logo van Douglas helemaal te laten integreren in de huisstjll
1.4 Onderzoeksvraag
In hoeverre is het nieuwe logo van Douglas doorgevoerdl
3
Onderzoeksmethoden
Romy Jansen
611022
CO2a
Willy Geurts
Corporate story
18-01-2019
,Inhoud
Inleiding..................................................................................................................................................2
Hoofdstuk 1: Probleemstelling...............................................................................................................3
1.1 De organisate...............................................................................................................................3
1.2 Probleemomschrijving..................................................................................................................3
1.3 Managementvraag........................................................................................................................3
1.4 Onderzoeksvraag..........................................................................................................................3
Hoofdstuk 2: Onderzoeksmethode Design Audit...................................................................................4
2.1 Olins vectoren...............................................................................................................................4
2.2 Touchpoints van Wheeler.............................................................................................................8
2.3 Checklist........................................................................................................................................9
2.4 Bevindingen..................................................................................................................................9
Hoofdstuk 3: Onderzoeksmethode Customer Journey Mapping..........................................................10
3.1 IJkpersoon...................................................................................................................................10
3.2 Customer Journey (schematschh................................................................................................10
3.3 Customer Journey (gevisualiseerdh.............................................................................................11
Hoofdstuk 4: A/S-model, retoriek en semiotek...................................................................................13
2.1 Nagellak set (artkelnummer: 035274h.......................................................................................13
2.2 Flyer............................................................................................................................................15
Hoofdstuk 5: Conclusie.........................................................................................................................17
Hoofdstuk 6: Advies..............................................................................................................................19
Bibliografie...........................................................................................................................................21
Bijlage: Checklist...................................................................................................................................22
1
,Inleiding
Tijdens de cursus ‘Visuele Onderzoeksmethoden’ staat het centraal dat de studenten een visuele
analyse doen voor een organisate. Dit onderzoek zal gedaan worden door middel van de
onderzoeksmethoden de Design Audit en de Customer Journey Mapping. Tijdens de cursus staan de
competentes schrijven/visualiseren en onderzoeken/analyseren centraal. De cursus wordt
afgesloten door het inleveren van een verslag van de visuele analyse (Het docententeam van
‘Corporate Story’, 2018h.
In dit verslag vindt u de visuele analyse van het Douglas-filiaal in Heerhugowaard. Deze analyse is
gedaan door Romy Jansen. Het visuele communicateprobleem dat hierin besproken wordt is dat
Douglas een sterke huisstjl had. Doordat Douglas nu een nieuw logo heef en soms nieuwe kleuren
gebruikt, is deze huisstjl minder sterk geworden.
Het verslag is opgebouwd uit verschillende hoofdstukken. In hoofdstuk 1 wordt het probleem
duidelijk gemaakt door eerst informate over het bedrijf en het probleem te geven. Hierna worden de
managementvraag en de onderzoeksvraag geformuleerd. In hoofdstuk 2 wordt de
onderzoeksmethode Design Audit gebruikt het bedrijf Douglas toe te lichten en om het probleem te
verduidelijken. In hoofdstuk 3 wordt de onderzoeksmethode Customer Journey Mapping gebruikt
om de contactmomenten tussen de klant en het bedrijf toe te lichten. In hoofdstuk 4 worden twee
uitngen van Douglas nogmaals bekeken en worden deze geanalyseerd door middel van het A/S-
model, retoriek en semiotek. Vervolgens volgen in hoofdstuk 5 en 6 de conclusie van het onderzoek
en het advies. Ten slote volgen de bibliografie en de bijlagen.
2
, Hoofdstuk 1: Probleemstelling
1.1 De organisatie
Douglas is een beauty retailer met ongeveer 1500 winkels in 19 verschillende landen. Het bedrijf
heef een ruim assortment met daarin veelzijdige producten als geuren, verzorging en make-up,
maar ook mode- en woonaccessoires (Douglas, z.d.h. De basis voor Douglas werd in 1821 gelegd
doordat John Sharp Douglas de eerste zeep- en parfumfabriek opende in Hamburg. Door zijn
kwalitatef hoogwaardige en innovateve producten slaagde hij erin om met zijn bedrijf de markt de
veroveren en zo een basis te leggen voor een succes voor zijn volgende generates. In 1910 tekenden
de Duitse zussen Maria en Anna Carstens een contract met J.S. Douglas Sohne waardoor het bedrijf
‘Parfümerie Douglas’ geboren werd. De naam ‘Douglas’ wordt sinds 1969 gebruikt, nadat het bedrijf
werd overgenomen door Hussel AG (Douglas, 2018h. Sindsdien is het bedrijf uitgegroeid tot een
onmisbare parfumerieketen met ongeveer 15.000 medewerkers en wereldwijd miljoenen fans. De
vijf kernwaarden van Douglas zijn: aandacht, expertse, passie, geloofwaardigheid en
toegankelijkheid (Douglas, z.d.h.
1.2 Probleemomschrijving
In augustus 2018 heef de CEO van Douglas Tina Müller de nieuwe merkstrategie van Douglas
gepresenteerd. Deze set is gedaan om de posite van Douglas nog meer te versterken en om het
bedrijf te ‘verjongen’. De nadruk van deze nieuwe strategie ligt op het nieuwe logo dat
geïntroduceerd is. Dit nieuwe logo behield de kenmerkende mintgroene kleur, alleen werd het één
en ander veranderd aan de typografie. Zo wordt er nu gebruik gemaakt van een ander letertype en
zijn de leters van Douglas uitsluitend hoofdleters. Daarbij zijn de ‘D’ en de ‘O’ aan elkaar verbonden,
wat de hechte en trouwe band tussen Douglas en haar klanten laat zien (Redacte Food en Retail,
2018h. Echter ben ik er achter gekomen dat bij de Douglas in Heerhugowaard het nieuwe logo en het
oude logo door elkaar heen gebruikt worden. De huisstjl van dit Douglas-filiaal is dus niet één
geheel. Daarnaast is het mij opgevallen dat de kenmerkende mintgroene kleur van Douglas de laatste
tjd veel gecombineerd wordt met of vervangen wordt door lichtroze/rosé. Hierdoor wordt er
wederom verwarring gecreëerd binnen de huisstjl van het Douglas-filiaal in Heerhugowaard. In dit
dossier zal de focus dus liggen op de verschillende logo’s, maar zal er ook gelet worden op het
kleurgebruik van Douglas.
1.3 Managementvraag
Wat moeten we doen om het nieuwe logo van Douglas helemaal te laten integreren in de huisstjll
1.4 Onderzoeksvraag
In hoeverre is het nieuwe logo van Douglas doorgevoerdl
3
