Samenvatting Management & Organisatie - Hoorcollege - Jaar 1 - Tentamenstof periode 2 - ORM

HC 1
o H1 & H9 + extra theorie via de sheets
o Businessmodel generatee Xlora
o Tentamene
 H1 (1.1 t/m 1.13)
 H9 (9.1 t/m 9.5)
 Theorie van Osterwalder (via sheets)
 HC/WC Xresentates

Wat is M&O?
Het gaat over organisatese
 Hoe richt je een organisate oXp
 Hoe bestuur je een organisatep
 Hoe ontwerX je een goede strategie voor je organisatep
 Hoe zorg je ervoor dat je medewerkers gemotveerd blijvenp

Voorbeelde Ryanaire geen Xersoneel, omdat vakantedagen oX moeten geen Xersoneel voor overige
vluchten , staken van medewerkerse betekent geen goede organisate  vallen onder de Ierse
arbeidsrecht (niet mee eens, je wordt ontslagen, niks krijg je er meer voor)

Wat is M&O: een organisate is elke vorm van menselijke samenleving voor een gemeenschaXXelijk
doel.

Wat is het verschil tussen een bedrijf en een organisate: Een bedrijf is een organisate die goederen
of diensten Xroduceert.

Organisates  bedrijven  ondernemingen

Wat zijn de belangrijkste aspecten van M&O?
 Hoe functoneren organisatesp
 Wat onderscheidt de ene organisate van de anderep
 Wat beXaald het succes van organisatesp
 Waarom willen mensen liever voor de ene organisate werken en niet voor de anderep
 Hoe geef je leiding aan een organisatep

Waarom is M&O belangrijkp
• Stage en afstuderene M&O toeXassen in de Xraktjk
– advies geven over het functoneren van een organisate
 BeroeXsXraktjke leidinggevende functe of zelfstandig ondernemer

Wat is een businessmodel?
 Een businessmodel beschrijf de grondgedachte van hoe een organisate waarde creëert,
levert en behoudt
 Het is dus meer dan een verdienmodel

,Business Model Canvas:
Negen bouwstenen:
1. Klantsegmenten: wie zijn je klanten doelgroeX bijvoorbeeld kinderen, vrouwen
2. Waardeproposite: wat zeten ze in de markt bijvoorveeld van de actone goedkooX,
van alles en nog wat (verrassend) van de bijenkorfe luxe goederen, uitstraling,
beleving exclusief, geen zitXlekken mannen, kleding oX de grond, lange wachtrijen
kassa. Wat is het unieke wat ze Xroberen aan te bieden.
3. Kanalen: via welke kanalen wordt het aangeboden denk bijvoorbeeld aan bol.com,
coolblue. Acton geen online.
4. Klantrelates: hoe houd je relate met je klantenp Bijvoorbeeld macdonaldse balie nu
ook een bestelXaal. In Xlaats van mens tot mens ga je ook met zuilen Xraten
(bestelXaal).
5. Inkomstenstromen: alles wat je doet als bedrijf gaat geld oXleveren. Alles wat je
verdient van je waardeXroXosite is een inkomstenstroom.
6. Key resources: waar is het bedrijf trots oX, zelfstandige naamwoorden,
servicebereidheid, Xand.
7. Kernactviteiten: werkwoorden, waar hou je je mee bezig bijvoorbeeld naadloze
servide, klanten worden in de waten gelegd.
8. Key partners: alleen of samen bijvoorbeeld Zarae hebben ze Xartners. Een trend
vertalen naar een kleidingstuk in de winkel, als je dit solo doet gaat het nooit
werken. Je hebt Xartners nodig. Wat heb je allemaal nodig om succesvol te zijn. Denk
ook aan infuencers.
9. Kostenstructuur: waar gaat het geld in ziten om je actviteiten te betalen. Als je heel
trots bent oX Xand enorme huurXrijzen, je hebt het hier over de kosten.

Verdienmodele 5&9
Businessmodele totale Xlaatje

Als je het businessmodel van een bedrijf bestudeert, kom je er achtere
 Wat het bedrijf verkooXt
 OX welk klantsegment het bedrijf zich richt
 Via welke kanalen die klanten bereikt worden
 Welke actviteiten en resources belangrijk zijn voor de bedrijfsvoering
 Met wie het bedrijf samenwerkt en waarom ze dat doen
 Hoe het verdienmodel in elkaar steekt
 Welke belangrijke kosten het bedrijf moet maken

Je kunt businessmodel terugbrengen naar 4 bouwstenene
 Wie wil je bereiken
 Wat wil je bereiken
 Hoe wil je het doel bereiken
 Wat levert het oX

Uitleggen oX een canvas. Het geefe
 Overzicht
 Sturing
 Structuur

, Negen bouwstenene
1. Klantsegmenten (Customer Segments)
 Beschrijf de verschillende groeXen mensen of organisates die een onderneming wil
bereiken en bedienen
 Klanten zijn het hart van het business model
 Voor wie is het Xroduct bedoeldp
 Voor wie creëren we waardep
 Wie zijn onze belangrijkste klantenp
 Wat zijn de wensen, behoefen en verwachtngen van onze doelgroeXp
2. WaardeXroXosite (Value ProXositon)
 Beschrijf de bundel van Xroducten en diensten die waarde creëert voor een sXecifek
klantsegment
 De reden dat klanten het ene bedrijf boven het andere verkiezen (onderscheidend
vermogen)
 Welke Xrobleem van onze klanten helXen we oXlossenp
 In welke klantbehoefe voorzien wep
 Wat is de toegevoegde waarde van ons bedrijf en ons Xroductp
3. Kanalen (Channels)
 Beschrijf hoe een bedrijf met zijn klantsegmenten communiceert en ze bereikt om een
waardeXroXosite te leveren
1. Communicatekanalen
2. Distributekanalen
3. Verkoopkanalen
 Via welke kanalen willen onze klanten worden bereiktp
4. Klantrelates (Customer RelatonshiXs)
 Beschrijf het soort relate dat een bedrijf aangaat met sXecifeke klantsegmenten
 Willen we Xersoonlijk of geautomatseerd contactp
 Ligt de focus oX acquisite, retente of uXsellingp
 Hoe en in welke vorm bouwen wij een relate oX met onze klantenp
 OX welke wijze geven wij invulling aan zaken zoals klantenservice, klantcontact en aferr
salesp
5. Inkomstenstroom (Revenu Streams)
 De cash die een bedrijf genereert uit elk klantsegment
 Inzicht in het verdienmodel van de onderneming
 Hoe zien de inkomstenstromen eruitp
1. Transacteeinkomsten (eenmalige betalingen)
2. Terugkerende inkomsten (aanhoudende betalingen)
6. Key resources (KR) (mensen en middelen)
 Beschrijf de belangrijkste rresources die nodig zijn om te zorgen dat een businessmodel
werkt
 Key resources kunnen eigendom zijn van de onderneming, worden geleased of worden
verkregen via key partners
 Wat zijn de belangrijkste bezittingen (assets) van de ondernemingp
 Welke mensen en middelen zijn nodig om alle kernactviteiten in goede banen te leidenp
7. Kernactviteiten (Key Actvites)
 Beschrijf de belangrijkste dingen die een bedrijf moet doen om te zorgen dat zijn
businessmodel werkt
 Wat zijn de belangrijkste actviteiten die ons bedrijf moet ondernemen om met succes te
oXererenp
 OX welke wijze zijn wij onder scheidend bij het uitvoeren van deze actviteitenp