Samenvatting Digital Marketing:
Lesweek 1:
Wat is marketing:
- De klant zo goed kennen en begrijpen dat het product of de dienst bij hem past en zichzelf
verkoopt – Peter Drucker (1973)
- Een geïntegreerd proces waarmee bedrijven waarde creëren voor klanten en sterke
klantrelaties opbouwen om in ruil daarvoor waarde van de klanten te ontvangen – Kotler
Wat is online marketing:
• Internet speelt een steeds grotere rol
• Deelproces binnen Marketing
• Proces waarbij organisaties en bestaande klanten of potentiele klanten via internet
waarden en producten creëren en met elkaar uitwisselen ongeacht het gebruik van het
apparaat (computer, mobiel, horloge, etc.)
• Synoniemen: internet marketing, digital marketing, e-marketing
Online marketing in relatie tot bedrijfsprocessen:
1. Market sensing- De markt onderzoeken, doelgroep, hoe beweegt de klant zich etc.
2. Product realisatie- het maken van het product of een dienst
3. Klant acquisitie- het aantrekken van klanten, die je uiteindelijk tot handeling aanzet.
4. Order afhandeling- goede customer service
5. Customer Relationship management- het opbouwen van een relatie met de klant
Rol internet in ons dagelijks leven
• Jaarlijks rapport ‘Global Digital Report – WeAreSocial en Hootsuite
• 4 van de 7,6 miljard mensen op aarde hebben toegang tot internet
• 3,2 miljard mensen gebruikt social media
• 5 miljard mensen gebruiken de mobiele telefoon voor internet
• 200 miljoen mensen kregen afgelopen jaar voor het eerst een mobiele telefoon
• 2/3 van de wereldpopulatie heeft nu een mobiel
• >50% is een smartphone
Online Marketing vs. E-commerce
• E-commerce: het verkopen van producten of diensten via internet
• E-commerce is een online marketing activiteit
E-commerce in Nederland
• Verwachtte online omzet 2018: € 26,3 miljard (+17% 2017)
• 26% consumentenbestedingen online
• 30% koopt via smartphone
• Grootste groei in Food (+43%)
• Speelgoed (+34%) en Health & Beauty (+23%) groeien ook hard
• Gem. bedrag per kwartaal: € 505,66
,Traditionele Marketing vs. Online Marketing
• Van push naar pull
• Van bulk naar massa individualisatie
• Interactief
• Meetbaar
• Customised productie
Type websites:
• Corporate sites- unilever
• Webshops/Verkoopsites- willen aanzetten tot aankoop
• Communicatiesites | Lead generation sites- informerende websites
• Merksites- Redbull, willen een bepaald imago creëren
• Dienstverleningssites- bank, DUO
• Portals- verzameling van verschillende websites/onderwerpen, zoals blackboard
• Content sites (inhoud/publicatiesites)- Tripadvisor, zoover etc.
5S model – Chaffey (2015)
1. Sell- verkoop
2. Speak- website gebruiken als communicatiemiddel; erachter komen hoe je beter kunt
helpen.
3. Serve- door middel van je website je klantenservice kunnen verbeteren
4. Save- gelet op het geld
5. Sizzle- mensen verwonderen, wauw effect creëren
Marketing mix
Mix van marketing activiteiten die je helpen in het realiseren
van je doelstelling(en)
,De ontwikkeling van online marketing
Drie fases:
1. Massamedia
2. Internet
3. Social media
Verschillende vormen van media
• Paid or bought media:
Mediumtypen die je kunt inkopen om je
merk bekend te maken
• Owned media:
Mediumtypen die je als marketeer zelf tot
je beschikking hebt en waarvan je de
inhoud zelf kunt bepalen
• Earned media:
Mediatypen die een merk verdient doordat bijvoorbeeld klanten over het merk schrijven,
zoals op social media, of doordat andere organisaties over het merk schrijven of naar hun
website verwijzen
De toekomst van online marketing: AI en Voice
1. Data leidt tot personalisatie en relevantie- data dat speciaal voor jou wordt gemaakt
2. A-(utomated)-Commerce- alles wordt gedigitaliseerd/geautomatiseerd
3. Face Tracking – Je gezicht als persoonlijke vingerafdruk- gezichtsherkenning, emoties
4. Virtuele buddies- robot in callcenter
5. Storytelling via verschillende media formats- virtual reality
, Samenvatting les 1:
• Online marketing is marketing via internet
• E-commerce is een online marketing activiteit
• Online marketing kan effectiever en efficiënter ingezet worden dan traditionele
marketing
• Er zijn 7 typen websites: 1. Corporate sites, 2. Webshops/Verkoopsites, 3.
Communicatiesites | Lead generation sites, 4. Merksites, 5. Dienstverleningssites, 6.
Portals en 7. Content sites (inhoud/publicatiesites)
• Online hanteren we het 4C model in plaats van het 4P model
• Online marketing speelt een belangrijke rol in 5 marketing gerelateerd
(bedrijfs)kernprocessen
• Online marketing is ontwikkeld van bulk/push naar massa/pull
• De toekomst van online marketing: AI en Voice
Lesweek 1:
Wat is marketing:
- De klant zo goed kennen en begrijpen dat het product of de dienst bij hem past en zichzelf
verkoopt – Peter Drucker (1973)
- Een geïntegreerd proces waarmee bedrijven waarde creëren voor klanten en sterke
klantrelaties opbouwen om in ruil daarvoor waarde van de klanten te ontvangen – Kotler
Wat is online marketing:
• Internet speelt een steeds grotere rol
• Deelproces binnen Marketing
• Proces waarbij organisaties en bestaande klanten of potentiele klanten via internet
waarden en producten creëren en met elkaar uitwisselen ongeacht het gebruik van het
apparaat (computer, mobiel, horloge, etc.)
• Synoniemen: internet marketing, digital marketing, e-marketing
Online marketing in relatie tot bedrijfsprocessen:
1. Market sensing- De markt onderzoeken, doelgroep, hoe beweegt de klant zich etc.
2. Product realisatie- het maken van het product of een dienst
3. Klant acquisitie- het aantrekken van klanten, die je uiteindelijk tot handeling aanzet.
4. Order afhandeling- goede customer service
5. Customer Relationship management- het opbouwen van een relatie met de klant
Rol internet in ons dagelijks leven
• Jaarlijks rapport ‘Global Digital Report – WeAreSocial en Hootsuite
• 4 van de 7,6 miljard mensen op aarde hebben toegang tot internet
• 3,2 miljard mensen gebruikt social media
• 5 miljard mensen gebruiken de mobiele telefoon voor internet
• 200 miljoen mensen kregen afgelopen jaar voor het eerst een mobiele telefoon
• 2/3 van de wereldpopulatie heeft nu een mobiel
• >50% is een smartphone
Online Marketing vs. E-commerce
• E-commerce: het verkopen van producten of diensten via internet
• E-commerce is een online marketing activiteit
E-commerce in Nederland
• Verwachtte online omzet 2018: € 26,3 miljard (+17% 2017)
• 26% consumentenbestedingen online
• 30% koopt via smartphone
• Grootste groei in Food (+43%)
• Speelgoed (+34%) en Health & Beauty (+23%) groeien ook hard
• Gem. bedrag per kwartaal: € 505,66
,Traditionele Marketing vs. Online Marketing
• Van push naar pull
• Van bulk naar massa individualisatie
• Interactief
• Meetbaar
• Customised productie
Type websites:
• Corporate sites- unilever
• Webshops/Verkoopsites- willen aanzetten tot aankoop
• Communicatiesites | Lead generation sites- informerende websites
• Merksites- Redbull, willen een bepaald imago creëren
• Dienstverleningssites- bank, DUO
• Portals- verzameling van verschillende websites/onderwerpen, zoals blackboard
• Content sites (inhoud/publicatiesites)- Tripadvisor, zoover etc.
5S model – Chaffey (2015)
1. Sell- verkoop
2. Speak- website gebruiken als communicatiemiddel; erachter komen hoe je beter kunt
helpen.
3. Serve- door middel van je website je klantenservice kunnen verbeteren
4. Save- gelet op het geld
5. Sizzle- mensen verwonderen, wauw effect creëren
Marketing mix
Mix van marketing activiteiten die je helpen in het realiseren
van je doelstelling(en)
,De ontwikkeling van online marketing
Drie fases:
1. Massamedia
2. Internet
3. Social media
Verschillende vormen van media
• Paid or bought media:
Mediumtypen die je kunt inkopen om je
merk bekend te maken
• Owned media:
Mediumtypen die je als marketeer zelf tot
je beschikking hebt en waarvan je de
inhoud zelf kunt bepalen
• Earned media:
Mediatypen die een merk verdient doordat bijvoorbeeld klanten over het merk schrijven,
zoals op social media, of doordat andere organisaties over het merk schrijven of naar hun
website verwijzen
De toekomst van online marketing: AI en Voice
1. Data leidt tot personalisatie en relevantie- data dat speciaal voor jou wordt gemaakt
2. A-(utomated)-Commerce- alles wordt gedigitaliseerd/geautomatiseerd
3. Face Tracking – Je gezicht als persoonlijke vingerafdruk- gezichtsherkenning, emoties
4. Virtuele buddies- robot in callcenter
5. Storytelling via verschillende media formats- virtual reality
, Samenvatting les 1:
• Online marketing is marketing via internet
• E-commerce is een online marketing activiteit
• Online marketing kan effectiever en efficiënter ingezet worden dan traditionele
marketing
• Er zijn 7 typen websites: 1. Corporate sites, 2. Webshops/Verkoopsites, 3.
Communicatiesites | Lead generation sites, 4. Merksites, 5. Dienstverleningssites, 6.
Portals en 7. Content sites (inhoud/publicatiesites)
• Online hanteren we het 4C model in plaats van het 4P model
• Online marketing speelt een belangrijke rol in 5 marketing gerelateerd
(bedrijfs)kernprocessen
• Online marketing is ontwikkeld van bulk/push naar massa/pull
• De toekomst van online marketing: AI en Voice
