Invulblad Beslisdocument B: PID
Vraag 1 Actualiseren doelen en OKPI’s tender (indicatie ¼ A4):
In hoeverre zijn de oorspronkelijke doelen nog relevant bij de verdere ontwikkeling naar
een regieorganisatie? Welke nieuwe OKPI’s wil dan ook je wijzigen of er aan toevoegen?
De doelen die gesteld zijn in de huidige PID zijn:
1. Resultaatgericht inrichten van het contract voor het gecombineerde product
beveiligingsdiensten en receptie
2. Reduceren van het aantal leveranciers
3. Heroriëntatie op leveranciersmarkt door herverdeling marktsegmenten om zo groot
mogelijke synergievoordelen te realiseren.
In de huidige situatie op het gebied van beveiliging en receptie is ABN AMRO een regieorganisatie.
De diensten beveiliging en receptie zijn allebei uitbesteed op operationeel niveau.
Het doel “resultaatgericht inrichten van het contract voor het gecombineerde product
beveiligingsdiensten en receptie”. Is een relevant doel voor ABN AMRO als regieorganisatie op het
gebied van beveiliging en receptie. Een regieorganisatie vertaalt de klantbehoeften op resultaat (de
Rouw, 2007). Deze doelstelling draagt daarmee bij aan de ontwikkeling van een regieorganisatie.
Het doel “reduceren van het aantal leveranciers” is relevant bij een organisatie die gericht is op
een regieorganisatie. Er zijn in de huidige situatie namelijk verschillende leveranciers voor
beveiliging, receptie, techniek en meldkamer. Er zou in de nieuwe tender nog verder gereduceerd
worden op het aantal leveranciers.
Het doel “heroriëntatie op leveranciersmarkt door herverdeling marktsegmenten om zo groot
mogelijke synergievoordelen te realiseren” is relevant bij het verder ontwikkelen naar een
regieorganisatie. Een verschil tussen uitvoeringsorganisatie en een regieorganisatie is het
gebundeld uitbesteden van diensten om meer voordeel te halen. Bij een heroriëntatie kan gekeken
worden naar de mogelijkheden van gebundeld uitbesteden.
De drie huidige doelen die gesteld zijn in het PID, zijn nog relevant bij een verdere ontwikkeling
naar een regieorganisatie. Er wordt wel geadviseerd om op het gebied op hostmanschip en
innovatie. Uit de performance rapportage kwam naar voren dat deze items belangrijk waren en er
geen doelen op deze gebieden zijn. Door een OKPI op het gebied van innovatie en hostmanschip op
te stellen worden leveranciers gemotiveerd om hier ook goed op te scoren. Hierdoor zal de kwaliteit
van hostmanschip en de innovatie verbeterd worden. Om de hostmanschip op de gewenste
kwaliteit te krijgen kan er als OKPI toegevoegd worden dat de medewerkers een training of cursus
moeten volgen en met succes hebben afgerond. Om op het gebied van innovatie het gewenste
resultaat te behalen kan er samen gewerkt worden met leveranciers die goed zijn op het gebied
van innovatie.
Vraag 2 Afweging single service of multi service (indicatie ½ A4):
Geef de voor- en nadelen van beide varianten en geef aan welke criteria straks bepalend
zijn voor de keuze in de gunningsfase.
Bij single service is er sprake van één leverancier per dienst. Voor iedere dienst bij een organisatie
is één leverancier ingehuurd. Bij een multi service is er sprake van een leverancier die meerdere
diensten levert. Een leverancier die bijvoorbeeld zowel beveiliging en receptie diensten leveren.
Een voordeel voor het kiezen van single service is dat er gekozen wordt voor een leverancier die
gespecialiseerd is op de desbetrefende dienst (Maas, 2013). Een nadeel als er gekozen wordt voor
single service zijn de meerdere contracten die onderhouden moeten worden.
Een voordeel van multi service is dat er minder afstemming en coördinatie nodig is voor de
dienstverlening. Daarnaast zou er een betere afstemming zijn tussen de verschillende diensten
(Maas & pleunis, 2006). Een nadeel van multi service is dat er minder sprake is van risicospreiding.
Bij het gebruik van multi service is ABN AMRO in grote mate afhankelijk van één leverancier. In
tegen deel tot een single service waarbij de leverancier zich specialiseert in een specifeke dienst is
er bij multi service meestal sprake van minder specialisme.
In onderstaande tabel is een overzicht van de voor- en nadelen van zowel single als multi service te
vinden.
Nadelen Voordelen
Single service Er is sprake van meer Specialisatie van een
administratieve dienst
Vraag 1 Actualiseren doelen en OKPI’s tender (indicatie ¼ A4):
In hoeverre zijn de oorspronkelijke doelen nog relevant bij de verdere ontwikkeling naar
een regieorganisatie? Welke nieuwe OKPI’s wil dan ook je wijzigen of er aan toevoegen?
De doelen die gesteld zijn in de huidige PID zijn:
1. Resultaatgericht inrichten van het contract voor het gecombineerde product
beveiligingsdiensten en receptie
2. Reduceren van het aantal leveranciers
3. Heroriëntatie op leveranciersmarkt door herverdeling marktsegmenten om zo groot
mogelijke synergievoordelen te realiseren.
In de huidige situatie op het gebied van beveiliging en receptie is ABN AMRO een regieorganisatie.
De diensten beveiliging en receptie zijn allebei uitbesteed op operationeel niveau.
Het doel “resultaatgericht inrichten van het contract voor het gecombineerde product
beveiligingsdiensten en receptie”. Is een relevant doel voor ABN AMRO als regieorganisatie op het
gebied van beveiliging en receptie. Een regieorganisatie vertaalt de klantbehoeften op resultaat (de
Rouw, 2007). Deze doelstelling draagt daarmee bij aan de ontwikkeling van een regieorganisatie.
Het doel “reduceren van het aantal leveranciers” is relevant bij een organisatie die gericht is op
een regieorganisatie. Er zijn in de huidige situatie namelijk verschillende leveranciers voor
beveiliging, receptie, techniek en meldkamer. Er zou in de nieuwe tender nog verder gereduceerd
worden op het aantal leveranciers.
Het doel “heroriëntatie op leveranciersmarkt door herverdeling marktsegmenten om zo groot
mogelijke synergievoordelen te realiseren” is relevant bij het verder ontwikkelen naar een
regieorganisatie. Een verschil tussen uitvoeringsorganisatie en een regieorganisatie is het
gebundeld uitbesteden van diensten om meer voordeel te halen. Bij een heroriëntatie kan gekeken
worden naar de mogelijkheden van gebundeld uitbesteden.
De drie huidige doelen die gesteld zijn in het PID, zijn nog relevant bij een verdere ontwikkeling
naar een regieorganisatie. Er wordt wel geadviseerd om op het gebied op hostmanschip en
innovatie. Uit de performance rapportage kwam naar voren dat deze items belangrijk waren en er
geen doelen op deze gebieden zijn. Door een OKPI op het gebied van innovatie en hostmanschip op
te stellen worden leveranciers gemotiveerd om hier ook goed op te scoren. Hierdoor zal de kwaliteit
van hostmanschip en de innovatie verbeterd worden. Om de hostmanschip op de gewenste
kwaliteit te krijgen kan er als OKPI toegevoegd worden dat de medewerkers een training of cursus
moeten volgen en met succes hebben afgerond. Om op het gebied van innovatie het gewenste
resultaat te behalen kan er samen gewerkt worden met leveranciers die goed zijn op het gebied
van innovatie.
Vraag 2 Afweging single service of multi service (indicatie ½ A4):
Geef de voor- en nadelen van beide varianten en geef aan welke criteria straks bepalend
zijn voor de keuze in de gunningsfase.
Bij single service is er sprake van één leverancier per dienst. Voor iedere dienst bij een organisatie
is één leverancier ingehuurd. Bij een multi service is er sprake van een leverancier die meerdere
diensten levert. Een leverancier die bijvoorbeeld zowel beveiliging en receptie diensten leveren.
Een voordeel voor het kiezen van single service is dat er gekozen wordt voor een leverancier die
gespecialiseerd is op de desbetrefende dienst (Maas, 2013). Een nadeel als er gekozen wordt voor
single service zijn de meerdere contracten die onderhouden moeten worden.
Een voordeel van multi service is dat er minder afstemming en coördinatie nodig is voor de
dienstverlening. Daarnaast zou er een betere afstemming zijn tussen de verschillende diensten
(Maas & pleunis, 2006). Een nadeel van multi service is dat er minder sprake is van risicospreiding.
Bij het gebruik van multi service is ABN AMRO in grote mate afhankelijk van één leverancier. In
tegen deel tot een single service waarbij de leverancier zich specialiseert in een specifeke dienst is
er bij multi service meestal sprake van minder specialisme.
In onderstaande tabel is een overzicht van de voor- en nadelen van zowel single als multi service te
vinden.
Nadelen Voordelen
Single service Er is sprake van meer Specialisatie van een
administratieve dienst
