Samenvatting H2 Een inleiding in de organisatiekunde - De primaire processen in
bedrijven (met uitzondering van 2.3.5) Uit: Bedrijfskunde integraal
H2 De primaire processen in bedrijven
2.1 Wat is het primaire proces?
Het primaire proces beschrijft de kernactiviteiten van een bedrijf.
● Voorbeelden kernactiviteit:
○ School: onderwijs verzorgen
○ Ziekenhuis: patiënten helpen
○ Supermarkt: verkoop
○ Autofabriek: auto’s maken
2.1.1 Definiëring van processen
Een proces is een serie van handelingen met een bepaald doel.
● Een proces omvat opeenvolgende gebeurtenissen, met een begin en een eind.
○ Bij bedrijfskundige processen spreekt men van input en output.
■ Daarbij kan de output van het ene proces als input voor het andere
proces dienen.
○ Een proces kan worden onderverdeeld in deelprocessen (fasen).
● Elke activiteit of verzameling van activiteiten die gebruikmaakt van middelen om input
te zetten in output, kan worden beschouwd als een proces.
● Een proces kan output leveren dat gewenst/ongewenst is.
● Een proces is dynamisch.
● Er is sprake van transformatie of verandering.
● Onderscheid tussen natuurlijke en kunstmatige processen.
● Onderscheid tussen continue en discontinue processen.
Continue proces
● Proces dat niet stopt; gaat dag en nacht door.
○ Het is lastig om de verschillende fasen of processtappen te benoemen.
Discontinue processen
● Assemblageproces
○ Het samenvoegen van verschillende onderdelen tot een eindproduct.
○ Onderdeel voor onderdeel.
○ Denk bijv. aan het maken van een fiets, eerst het frame, dan de trappers, dan
het stuur etc.
Natuurlijke processen vinden vanzelf plaats en houden zichzelf volgens de wetten van de
natuur in stand. Denk maar aan een natuurkundig proces waarbij een stof met een andere
stof mengt of het proces van roesten.
Kunstmatige processen zijn processen die geïnitieerd en in stand gehouden worden door
mensen. Denk aan: berechting proces van een oorlogsmisdadiger, productieproces of een
organisatieveranderingsproces.
○ Bij elke stap worden mensen, materialen en andere middelen ingezet om het
proces aan de gang te houden.
, Bij natuurlijke en kunstmatige processen is het belangrijk om er rekening mee te houden dat
de output zowel gewenst als ongewenst kan zijn.
● Gewenst output is bijvoorbeeld dat een patiënt genezen wordt.
● Ongewenste output is bijvoorbeeld een gebiedsontwikkelingsproces dat vastloopt of
een productieproces waarbij het eindproduct niet aan de gewenste specificaties
voldoet.
2.1.2 Bedrijfsprocessen
Drie basiskenmerken van bedrijfsprocessen:
1) Het proces heeft een begin/eind met input/output
2) Een proces voegt waarde toe voor de interne/externe klant van het bedrijf
3) Het proces is gericht op resultaat voor de interne/externe klant van het bedrijf
Een bedrijfsproces is een geordend geheel van samenhangende of elkaar beïnvloedende
activiteiten, waarbij input wordt omgezet in output en toegevoegde waarde wordt gecreëerd
voor interne/externe klanten met een specifiek doel.
● Het feit dat er waarde wordt toegevoegd en dat er sprake is van een of
meerdere klanten, is het belangrijkste verschil tussen bedrijfsprocessen en
overige processen.
Bij het analyseren van bedrijfsprocessen kan de bedrijfskundige de drie stappen uit de
definitie goed toepassen:
1) Hij beschrijft input/output van het proces en alle processtappen door middel van
een processchema.
2) Hierna brengt hij het waardetoevoeging proces van alle processtappen in kaart en
bepaalt hij welke ondersteunende activiteiten er nodig zijn om dit proces optimaal te
voeden. Ook besteedt hij aandacht aan de koppelingen tussen verschillende
schakels.
3) Als laatst gaat hij na wat het beoogde resultaat is voor de interne/externe klant en
wat de opleverspecificaties zijn, wat het kwaliteitsniveau is en wat het bijvoorbeeld de
waardebeleving is bij de klant.
Op procesmatige manier naar een bedrijf kijken? drie specifieke aspecten:
1) Effectiviteit (Wat is het beoogde effect en wordt dit effect behaald?)
2) Efficiëntie (Met hoeveel middelen wordt het beoogde doel behaald?)
3) Besturing (Hoe kan het proces worden bestuurd/bijgestuurd? Is het überhaupt
mogelijk om het proces te besturen?)
Primaire, ondersteunende en bestuurlijke processen
1) Primaire processen zijn processen die direct waarde toevoegen aan een product of
dienst. Het gehele waardetoevoegingsproces.
2) Ondersteunende processen/secundaire processen zijn processen in een bedrijf
die ondersteunend aan het primaire proces zijn.
3) Bestuurlijke processen/managementprocessen gaan om het aansturen en
controleren van processen. Denk aan: plannen, controleren, evalueren en
bijsturen.
Toevoegen van waarde
bedrijven (met uitzondering van 2.3.5) Uit: Bedrijfskunde integraal
H2 De primaire processen in bedrijven
2.1 Wat is het primaire proces?
Het primaire proces beschrijft de kernactiviteiten van een bedrijf.
● Voorbeelden kernactiviteit:
○ School: onderwijs verzorgen
○ Ziekenhuis: patiënten helpen
○ Supermarkt: verkoop
○ Autofabriek: auto’s maken
2.1.1 Definiëring van processen
Een proces is een serie van handelingen met een bepaald doel.
● Een proces omvat opeenvolgende gebeurtenissen, met een begin en een eind.
○ Bij bedrijfskundige processen spreekt men van input en output.
■ Daarbij kan de output van het ene proces als input voor het andere
proces dienen.
○ Een proces kan worden onderverdeeld in deelprocessen (fasen).
● Elke activiteit of verzameling van activiteiten die gebruikmaakt van middelen om input
te zetten in output, kan worden beschouwd als een proces.
● Een proces kan output leveren dat gewenst/ongewenst is.
● Een proces is dynamisch.
● Er is sprake van transformatie of verandering.
● Onderscheid tussen natuurlijke en kunstmatige processen.
● Onderscheid tussen continue en discontinue processen.
Continue proces
● Proces dat niet stopt; gaat dag en nacht door.
○ Het is lastig om de verschillende fasen of processtappen te benoemen.
Discontinue processen
● Assemblageproces
○ Het samenvoegen van verschillende onderdelen tot een eindproduct.
○ Onderdeel voor onderdeel.
○ Denk bijv. aan het maken van een fiets, eerst het frame, dan de trappers, dan
het stuur etc.
Natuurlijke processen vinden vanzelf plaats en houden zichzelf volgens de wetten van de
natuur in stand. Denk maar aan een natuurkundig proces waarbij een stof met een andere
stof mengt of het proces van roesten.
Kunstmatige processen zijn processen die geïnitieerd en in stand gehouden worden door
mensen. Denk aan: berechting proces van een oorlogsmisdadiger, productieproces of een
organisatieveranderingsproces.
○ Bij elke stap worden mensen, materialen en andere middelen ingezet om het
proces aan de gang te houden.
, Bij natuurlijke en kunstmatige processen is het belangrijk om er rekening mee te houden dat
de output zowel gewenst als ongewenst kan zijn.
● Gewenst output is bijvoorbeeld dat een patiënt genezen wordt.
● Ongewenste output is bijvoorbeeld een gebiedsontwikkelingsproces dat vastloopt of
een productieproces waarbij het eindproduct niet aan de gewenste specificaties
voldoet.
2.1.2 Bedrijfsprocessen
Drie basiskenmerken van bedrijfsprocessen:
1) Het proces heeft een begin/eind met input/output
2) Een proces voegt waarde toe voor de interne/externe klant van het bedrijf
3) Het proces is gericht op resultaat voor de interne/externe klant van het bedrijf
Een bedrijfsproces is een geordend geheel van samenhangende of elkaar beïnvloedende
activiteiten, waarbij input wordt omgezet in output en toegevoegde waarde wordt gecreëerd
voor interne/externe klanten met een specifiek doel.
● Het feit dat er waarde wordt toegevoegd en dat er sprake is van een of
meerdere klanten, is het belangrijkste verschil tussen bedrijfsprocessen en
overige processen.
Bij het analyseren van bedrijfsprocessen kan de bedrijfskundige de drie stappen uit de
definitie goed toepassen:
1) Hij beschrijft input/output van het proces en alle processtappen door middel van
een processchema.
2) Hierna brengt hij het waardetoevoeging proces van alle processtappen in kaart en
bepaalt hij welke ondersteunende activiteiten er nodig zijn om dit proces optimaal te
voeden. Ook besteedt hij aandacht aan de koppelingen tussen verschillende
schakels.
3) Als laatst gaat hij na wat het beoogde resultaat is voor de interne/externe klant en
wat de opleverspecificaties zijn, wat het kwaliteitsniveau is en wat het bijvoorbeeld de
waardebeleving is bij de klant.
Op procesmatige manier naar een bedrijf kijken? drie specifieke aspecten:
1) Effectiviteit (Wat is het beoogde effect en wordt dit effect behaald?)
2) Efficiëntie (Met hoeveel middelen wordt het beoogde doel behaald?)
3) Besturing (Hoe kan het proces worden bestuurd/bijgestuurd? Is het überhaupt
mogelijk om het proces te besturen?)
Primaire, ondersteunende en bestuurlijke processen
1) Primaire processen zijn processen die direct waarde toevoegen aan een product of
dienst. Het gehele waardetoevoegingsproces.
2) Ondersteunende processen/secundaire processen zijn processen in een bedrijf
die ondersteunend aan het primaire proces zijn.
3) Bestuurlijke processen/managementprocessen gaan om het aansturen en
controleren van processen. Denk aan: plannen, controleren, evalueren en
bijsturen.
Toevoegen van waarde
