Reflectieverslag op
managementvaardigheden
Bron: https://www.richardlord.online/good-manager-vs-bad-manager/
Naam : xxx
Studentnummer : xxx
Datum : 18-07-2018
Opleidingsinstituut : Hogeschool NCOI
Opleiding : HBO Office Management 1-jarig
Module : Managementvaardigheden
Docent : xxx
“If we keep doing what we're doing, we're going to
keep getting what we're getting.” Stephen Covey
,Voorwoord
Mijn naam is xxx, 33 jaar en woonachtig in xxx. Nadat ik enkele jaren thuis de volledige zorg heb
gedragen voor mijn twee kinderen, ben ik sinds een aantal jaren weer buitenshuis werkzaam.
Om mijzelf te blijven ontwikkelen en te zorgen voor groeimogelijkheden in de toekomst, ben ik gestart
met de opleiding HBO Office Management via NCOI. De module “managementvaardigheden” is voor
deze opleiding een van de modules welke ik volg.
Het reflectieverslag dat voor u ligt schrijf ik, omdat ik wil ontdekken hoe ik alles uit mijn functie als
teamleidinggevende kan halen. Managementvaardigheden herkennen en ontwikkelen is hiervoor
belangrijk. Op een juiste manier kunnen terugkijken op een bepaalde manier van handelen vind ik van
groot belang. Dit verslag heb ik dan ook met veel plezier gemaakt.
Graag wil ik van de gelegenheid gebruik maken om mijn docent, xxx, te bedanken voor de begeleiding
tijdens de lessen. Tevens bedank ik mijn medestudenten waarmee ik heb kunnen sparren.
xxx, 18 juli 2018
1
,Samenvatting
Dit reflectieverslag omschrijft, via de STARR-methode, het verloop van een tweetal situaties waarin ik
gebruik heb gemaakt van managementvaardigheden. Vervolgens reflecteer ik de beide situaties en
formuleer SMART-leerdoelen voor mijzelf.
Samenwerking project “Zomerfeest”
Jaarlijks wordt vanuit xxx het “Zomerfeest” georganiseerd. Binnen de organisatie van dit project vervul
ik voor onze locatie de rol van projectleider. Tijdens het project blijkt dat er een
samenwerkingsprobleem is tussen twee van de projectleden. Een van hen komt bij mij voor hulp.
Hierop ga ik een gezamenlijk gesprek aan waarbij ik ervoor kies om mijn doel te behalen door in de rol
van “coach” te gaan. Dit heeft een goed resultaat, want de projectleden kunnen na het gesprek weer
door een deur met een door henzelf bedachte oplossing.
Disciplinegesprek
Wanneer zich een voorval voltrekt, omdat een medewerker zich niet aan het protocol heeft gehouden,
volgt een disciplinegesprek. Dit gesprek krijgt structuur middels een “flash card”. Omdat de
desbetreffende medewerker al jaren in dienst is, is het een uitdaging voor mij om op de juiste manier,
gezamenlijk, tot goede afspraken te komen.
Eindoordeel
Wanneer ik terugkijk op mijn rol tijdens beide situaties, stel ik de volgende leerdoelen voor mijzelf:
Ik wil mij voortdurend blijven afvragen hoe het staat met de motivatie van de medewerkers uit
mijn team. Dit wil ik doen door gebruik te maken van de behoeftenpiramide van Maslow, de
motivatie-hygienebenadering van Herzberg en de verwachtingstheorie van Vroom (Tack,
Eppink, & Melker, 2017).
Vanaf vandaag wil ik per jaar tenminste drie keer oefenen met een slechtnieuwsgesprek. Dit
kan zijn als rollenspel met mijn leidinggevende, maar ook met een van de medewerkers in
mijn team. Hiermee wil ik bereiken dat ik zekerder en kundiger een “echt”
slechtnieuwsgesprek kan voeren.
Voor 31 december 2019 wil ik tenminste twee keer iemand op een coachende manier
begeleiden.
Covey omschrijft als zesde eigenschap van de effectieve manager “creëer synergie” (Tack,
Eppink, & Melker, 2017). Door de twee verschillende karakters van de projectmedewerkers in
de eerste situatie, ben ik tot het volgende leerdoel gekomen. Minstens twee maal per jaar met
het team bij elkaar komen om te kijken of we gezamenlijk tot nieuwe inzichten en ideeën
komen welke wellicht geïmplementeerd kunnen worden.
Wellicht niet direct een leerdoel afgeleidt uit de twee situaties in dit verslag, maar voor mij een
bijzonder belangrijk leerdoel, voor de rest van mijn - leidinggevende - carrière. Mijzelf blijven
ontwikkelen. Dit wil ik doen doormiddel van het volgen van cursussen/opleidingen/trainingen
en door het handelen na verkregen feedback (zowel positief als negatief). Ik stel mijzelf als
doel om tenminste een cursus of training per jaar te volgen.
2
, Inhoudsopgave
Voorwoord
Samenvatting
Inleiding 4
1. Samenwerking project “Zomerfeest” 5
1.1 Situatie 5
1.2 Taak 5
1.3 Actie 5
1.4 Resultaat 6
1.5 Reflectie 7
2. Disciplinegesprek 8
2.1 Situatie 8
2.2 Taak 8
2.3 Actie 8
2.4 Resultaat 9
2.5 Reflectie 10
3. Eindoordeel 11
3.1 Beoordeling eigen optreden tijdens beide situaties 11
3.2 Leerdoelen 12
Literatuurlijst 12
Bijlagen:
1.Flash card 13
3
managementvaardigheden
Bron: https://www.richardlord.online/good-manager-vs-bad-manager/
Naam : xxx
Studentnummer : xxx
Datum : 18-07-2018
Opleidingsinstituut : Hogeschool NCOI
Opleiding : HBO Office Management 1-jarig
Module : Managementvaardigheden
Docent : xxx
“If we keep doing what we're doing, we're going to
keep getting what we're getting.” Stephen Covey
,Voorwoord
Mijn naam is xxx, 33 jaar en woonachtig in xxx. Nadat ik enkele jaren thuis de volledige zorg heb
gedragen voor mijn twee kinderen, ben ik sinds een aantal jaren weer buitenshuis werkzaam.
Om mijzelf te blijven ontwikkelen en te zorgen voor groeimogelijkheden in de toekomst, ben ik gestart
met de opleiding HBO Office Management via NCOI. De module “managementvaardigheden” is voor
deze opleiding een van de modules welke ik volg.
Het reflectieverslag dat voor u ligt schrijf ik, omdat ik wil ontdekken hoe ik alles uit mijn functie als
teamleidinggevende kan halen. Managementvaardigheden herkennen en ontwikkelen is hiervoor
belangrijk. Op een juiste manier kunnen terugkijken op een bepaalde manier van handelen vind ik van
groot belang. Dit verslag heb ik dan ook met veel plezier gemaakt.
Graag wil ik van de gelegenheid gebruik maken om mijn docent, xxx, te bedanken voor de begeleiding
tijdens de lessen. Tevens bedank ik mijn medestudenten waarmee ik heb kunnen sparren.
xxx, 18 juli 2018
1
,Samenvatting
Dit reflectieverslag omschrijft, via de STARR-methode, het verloop van een tweetal situaties waarin ik
gebruik heb gemaakt van managementvaardigheden. Vervolgens reflecteer ik de beide situaties en
formuleer SMART-leerdoelen voor mijzelf.
Samenwerking project “Zomerfeest”
Jaarlijks wordt vanuit xxx het “Zomerfeest” georganiseerd. Binnen de organisatie van dit project vervul
ik voor onze locatie de rol van projectleider. Tijdens het project blijkt dat er een
samenwerkingsprobleem is tussen twee van de projectleden. Een van hen komt bij mij voor hulp.
Hierop ga ik een gezamenlijk gesprek aan waarbij ik ervoor kies om mijn doel te behalen door in de rol
van “coach” te gaan. Dit heeft een goed resultaat, want de projectleden kunnen na het gesprek weer
door een deur met een door henzelf bedachte oplossing.
Disciplinegesprek
Wanneer zich een voorval voltrekt, omdat een medewerker zich niet aan het protocol heeft gehouden,
volgt een disciplinegesprek. Dit gesprek krijgt structuur middels een “flash card”. Omdat de
desbetreffende medewerker al jaren in dienst is, is het een uitdaging voor mij om op de juiste manier,
gezamenlijk, tot goede afspraken te komen.
Eindoordeel
Wanneer ik terugkijk op mijn rol tijdens beide situaties, stel ik de volgende leerdoelen voor mijzelf:
Ik wil mij voortdurend blijven afvragen hoe het staat met de motivatie van de medewerkers uit
mijn team. Dit wil ik doen door gebruik te maken van de behoeftenpiramide van Maslow, de
motivatie-hygienebenadering van Herzberg en de verwachtingstheorie van Vroom (Tack,
Eppink, & Melker, 2017).
Vanaf vandaag wil ik per jaar tenminste drie keer oefenen met een slechtnieuwsgesprek. Dit
kan zijn als rollenspel met mijn leidinggevende, maar ook met een van de medewerkers in
mijn team. Hiermee wil ik bereiken dat ik zekerder en kundiger een “echt”
slechtnieuwsgesprek kan voeren.
Voor 31 december 2019 wil ik tenminste twee keer iemand op een coachende manier
begeleiden.
Covey omschrijft als zesde eigenschap van de effectieve manager “creëer synergie” (Tack,
Eppink, & Melker, 2017). Door de twee verschillende karakters van de projectmedewerkers in
de eerste situatie, ben ik tot het volgende leerdoel gekomen. Minstens twee maal per jaar met
het team bij elkaar komen om te kijken of we gezamenlijk tot nieuwe inzichten en ideeën
komen welke wellicht geïmplementeerd kunnen worden.
Wellicht niet direct een leerdoel afgeleidt uit de twee situaties in dit verslag, maar voor mij een
bijzonder belangrijk leerdoel, voor de rest van mijn - leidinggevende - carrière. Mijzelf blijven
ontwikkelen. Dit wil ik doen doormiddel van het volgen van cursussen/opleidingen/trainingen
en door het handelen na verkregen feedback (zowel positief als negatief). Ik stel mijzelf als
doel om tenminste een cursus of training per jaar te volgen.
2
, Inhoudsopgave
Voorwoord
Samenvatting
Inleiding 4
1. Samenwerking project “Zomerfeest” 5
1.1 Situatie 5
1.2 Taak 5
1.3 Actie 5
1.4 Resultaat 6
1.5 Reflectie 7
2. Disciplinegesprek 8
2.1 Situatie 8
2.2 Taak 8
2.3 Actie 8
2.4 Resultaat 9
2.5 Reflectie 10
3. Eindoordeel 11
3.1 Beoordeling eigen optreden tijdens beide situaties 11
3.2 Leerdoelen 12
Literatuurlijst 12
Bijlagen:
1.Flash card 13
3
