Voorwoord
Graag stel ik me aan u voor. Mijn naam is xxxxxxxxxxxxx en ik ben 56 jaar. In 2022 ben ik begonnen
met de HBO opleiding Professioneel Coach bij de NCOI. Er zijn meerdere redenen die ervoor gezorgd
hebben dat ik met deze opleiding ben begonnen. Een van de redenen is dat het coachen van
bijvoorbeeld collega’s me altijd getrokken heeft. Als onderdeel van een andere opleiding mocht ik
helpen met coachen van collega’s en ik heb gemerkt dat me dat veel voldoening gaf. Een andere
reden is dat ik mezelf wil blijven ontwikkelen, als mens en als coach.
Met de moduleopdracht die nu voor u ligt hoop ik de module ‘Persoonlijke groei en zelfinzicht’ af te
ronden. In deze module heb ik veel geleerd over de verschillende visies, methodieken en technieken
met betrekking tot mindful en krachtgericht coachen. Door het lezen van de boeken die bij deze
module horen en door het klassikaal en individueel oefenen van de stof heb ik veel inzichten gekregen
in het effect van deze methodieken. Ik heb niet alleen inzichten gekregen in het vak coaching, maar
ook inzicht in mezelf. Ik vond het leerzaam om er achter te komen wat mijn kernkwaliteiten, allergieën,
valkuilen en aandachtspunten zijn.
Graag wil ik xxxxxx bedanken voor zijn bevlogen manier van les geven en mijn medestudenten voor
het scheppen van een vertrouwde, veilige en prettige leeromgeving. Daarnaast wil ik mijn coachee
bedanken: Henriët, bedankt voor je tijd en voor je vertrouwen in mij en in het proces.
Ik wens u veel leesplezier toe.
Samenvatting
,In deze moduleopdracht, beschrijf ik een coaching gesprek en reflecteer ik op mijn rol als coach.
De coachee is een vrouw van 61 jaar en ze werkt sinds kort op de klantenservice bij een bedrijf voor
hulpmiddelen. Ze geeft aan dat ze met regelmaat tegen het probleem aanloopt dat ze nauwelijks
vragen aan haar collega’s durft te stellen. Ze vertelt dat haar collega’s geïrriteerd op haar vragen
reageren. Dit heeft haar ook parten gespeeld bij een vorige werkgever. Het maakt dat ze zich hierdoor
onzeker voelt en ze heeft gemerkt dat ze dan wat bot kan reageren. De coachee wil uitzoeken of ze
de oorzaak van die irritatie bij zichzelf moet zoeken en als dat inderdaad zo is, hoe ze kan leren om
dat te voorkomen.
Dit gesprek was de eerste keer dat ik zelf iemand heb gecoacht en dit was daarmee een goede
manier om te onderzoeken wat mijn coaching vaardigheden zijn en wat ik verder wil en kan
ontwikkelen. Mijn leerdoelen zijn gaandeweg de gesprekken duidelijker geworden. Ik vind het
bijvoorbeeld belangrijk om geen oordeel te hebben, alhoewel ik dat best lastig vind. Soms was tijdens
het gesprek het oordeel er al voor ik het me realiseerde.
Daarnaast heb ik gemerkt dat ik door mijn enthousiasme wel eens wat te voortvarend kan zijn. Ik vind
het lastig om stiltes te laten vallen en ik heb de neiging om die stiltes op te gaan vullen. Daarmee
ontneem ik de coachee de kans om wat langer na te denken en zelf met antwoorden te komen.
Ik heb verschillende technieken en methodieken toegepast die in het teken staan van zowel ‘mindful
communiceren’ (Dijkstra 2014) als ‘krachtgericht coachen’ (Korthagen en Nuijten, 2020). Omdat de
coachee voornamelijk in het ‘denken’ zat heb ik gebruik gemaakt van de ‘lifttechniek’ (Korthagen en
Nuijten, 2020). Volgens deze techniek zijn ook de dimensies ‘voelen’ en ‘willen’ van belang om een
goede ‘flow’ te creëren. Om de coachee zich daarvan bewust te laten worden heb ik haar een
concrete situatie laten beschrijven. Vervolgens heb ik haar vragen gesteld over wat ze voelde. Omdat
ze nog boosheid had over de ontstane situatie heb ik haar eerst de ruimte gegeven om dat te delen.
Doordat ik regelmatig samenvatte en door te checken of ik het goed had begrepen merkte de coachee
dat ik invoelde hoe zij de situatie had ervaren en gaf ze aan dat ze zich gehoord voelde. De coachee
vond het lastig haar kernkwaliteiten te herkennen, ik heb daarom gewerkt met het ‘kernkwadrant’ van
Ofman (Ofman, 2006). Door te beginnen met een irritatie, valkuil of uitdaging kwam de coachee bij
een aantal kernkwaliteiten. Zo kwamen we er bijvoorbeeld tijdens het gesprek achter dat de coachee
gefrustreerd raakt als ze haar werk niet zo goed kan doen als ze wil. Een van haar kernkwaliteiten
bleek ‘daadkracht’. Daarbij heb ik de methodiek ‘kernfeedback’ toegepast (Korthagen en Nuijten,
2020). Naar aanleiding van haar antwoorden heb ik aangegeven waar ik naast ‘daadkracht’ nog meer
kwaliteiten bij haar zag. Dat leverde zichtbaar positieve gevoelens op bij de coachee.
Ik heb gemerkt dat een aantal methodieken best overlappingen hebben en ik raakte af en toe een
beetje de draad kwijt. Voor mij betekende dit dat ik tijdens het gesprek een paar keer moest nadenken
over een vervolgstap- of vraag. Het gebruik van liftkaartjes zouden me hierbij kunnen helpen.
Door op het gesprek te reflecteren heb ik leerdoelen voor mezelf vastgesteld. Een volgend coaching
gesprek wil ik meer mindful, dus meer in het hier en nu luisteren. Tijdens het gesprek merkte ik dat de
coachee steeds terug wilde naar de negatieve ervaring. Ik begreep haar boosheid en frustratie en ik
moest er op letten om me daardoor niet emotioneel te laten besmetten, ook dit is een aandachtspunt
voor me. Daarnaast wil ik graag leren om verder en dieper door te vragen en om meer en langere
stiltes te laten vallen in het gesprek.
, Inhoudsopgave
2…. Voorwoord
3…. Samenvatting
4.…Inleiding
5.…Leeswijzer
6.…Hoofdstuk 1 Coachprofiel
7.…Hoofdstuk 2 Beschrijving van de case
8.…Hoofdstuk 3 Gespreksvoorbereiding
9.…Hoofdstuk 4 Het coaching gesprek
9….. 4.1 Handelen
10.… 4.2 Terugblikken
11.… 4.3 Bewustwording
12.… 4.4 Alternatieven
12.… 4.5 Uitproberen
13…Literatuurlijst
14…Bijlage 1: Letterlijke weergave van het gesprek
17…Bijlage 2: Model van Korthagen
Inleiding
Graag stel ik me aan u voor. Mijn naam is xxxxxxxxxxxxx en ik ben 56 jaar. In 2022 ben ik begonnen
met de HBO opleiding Professioneel Coach bij de NCOI. Er zijn meerdere redenen die ervoor gezorgd
hebben dat ik met deze opleiding ben begonnen. Een van de redenen is dat het coachen van
bijvoorbeeld collega’s me altijd getrokken heeft. Als onderdeel van een andere opleiding mocht ik
helpen met coachen van collega’s en ik heb gemerkt dat me dat veel voldoening gaf. Een andere
reden is dat ik mezelf wil blijven ontwikkelen, als mens en als coach.
Met de moduleopdracht die nu voor u ligt hoop ik de module ‘Persoonlijke groei en zelfinzicht’ af te
ronden. In deze module heb ik veel geleerd over de verschillende visies, methodieken en technieken
met betrekking tot mindful en krachtgericht coachen. Door het lezen van de boeken die bij deze
module horen en door het klassikaal en individueel oefenen van de stof heb ik veel inzichten gekregen
in het effect van deze methodieken. Ik heb niet alleen inzichten gekregen in het vak coaching, maar
ook inzicht in mezelf. Ik vond het leerzaam om er achter te komen wat mijn kernkwaliteiten, allergieën,
valkuilen en aandachtspunten zijn.
Graag wil ik xxxxxx bedanken voor zijn bevlogen manier van les geven en mijn medestudenten voor
het scheppen van een vertrouwde, veilige en prettige leeromgeving. Daarnaast wil ik mijn coachee
bedanken: Henriët, bedankt voor je tijd en voor je vertrouwen in mij en in het proces.
Ik wens u veel leesplezier toe.
Samenvatting
,In deze moduleopdracht, beschrijf ik een coaching gesprek en reflecteer ik op mijn rol als coach.
De coachee is een vrouw van 61 jaar en ze werkt sinds kort op de klantenservice bij een bedrijf voor
hulpmiddelen. Ze geeft aan dat ze met regelmaat tegen het probleem aanloopt dat ze nauwelijks
vragen aan haar collega’s durft te stellen. Ze vertelt dat haar collega’s geïrriteerd op haar vragen
reageren. Dit heeft haar ook parten gespeeld bij een vorige werkgever. Het maakt dat ze zich hierdoor
onzeker voelt en ze heeft gemerkt dat ze dan wat bot kan reageren. De coachee wil uitzoeken of ze
de oorzaak van die irritatie bij zichzelf moet zoeken en als dat inderdaad zo is, hoe ze kan leren om
dat te voorkomen.
Dit gesprek was de eerste keer dat ik zelf iemand heb gecoacht en dit was daarmee een goede
manier om te onderzoeken wat mijn coaching vaardigheden zijn en wat ik verder wil en kan
ontwikkelen. Mijn leerdoelen zijn gaandeweg de gesprekken duidelijker geworden. Ik vind het
bijvoorbeeld belangrijk om geen oordeel te hebben, alhoewel ik dat best lastig vind. Soms was tijdens
het gesprek het oordeel er al voor ik het me realiseerde.
Daarnaast heb ik gemerkt dat ik door mijn enthousiasme wel eens wat te voortvarend kan zijn. Ik vind
het lastig om stiltes te laten vallen en ik heb de neiging om die stiltes op te gaan vullen. Daarmee
ontneem ik de coachee de kans om wat langer na te denken en zelf met antwoorden te komen.
Ik heb verschillende technieken en methodieken toegepast die in het teken staan van zowel ‘mindful
communiceren’ (Dijkstra 2014) als ‘krachtgericht coachen’ (Korthagen en Nuijten, 2020). Omdat de
coachee voornamelijk in het ‘denken’ zat heb ik gebruik gemaakt van de ‘lifttechniek’ (Korthagen en
Nuijten, 2020). Volgens deze techniek zijn ook de dimensies ‘voelen’ en ‘willen’ van belang om een
goede ‘flow’ te creëren. Om de coachee zich daarvan bewust te laten worden heb ik haar een
concrete situatie laten beschrijven. Vervolgens heb ik haar vragen gesteld over wat ze voelde. Omdat
ze nog boosheid had over de ontstane situatie heb ik haar eerst de ruimte gegeven om dat te delen.
Doordat ik regelmatig samenvatte en door te checken of ik het goed had begrepen merkte de coachee
dat ik invoelde hoe zij de situatie had ervaren en gaf ze aan dat ze zich gehoord voelde. De coachee
vond het lastig haar kernkwaliteiten te herkennen, ik heb daarom gewerkt met het ‘kernkwadrant’ van
Ofman (Ofman, 2006). Door te beginnen met een irritatie, valkuil of uitdaging kwam de coachee bij
een aantal kernkwaliteiten. Zo kwamen we er bijvoorbeeld tijdens het gesprek achter dat de coachee
gefrustreerd raakt als ze haar werk niet zo goed kan doen als ze wil. Een van haar kernkwaliteiten
bleek ‘daadkracht’. Daarbij heb ik de methodiek ‘kernfeedback’ toegepast (Korthagen en Nuijten,
2020). Naar aanleiding van haar antwoorden heb ik aangegeven waar ik naast ‘daadkracht’ nog meer
kwaliteiten bij haar zag. Dat leverde zichtbaar positieve gevoelens op bij de coachee.
Ik heb gemerkt dat een aantal methodieken best overlappingen hebben en ik raakte af en toe een
beetje de draad kwijt. Voor mij betekende dit dat ik tijdens het gesprek een paar keer moest nadenken
over een vervolgstap- of vraag. Het gebruik van liftkaartjes zouden me hierbij kunnen helpen.
Door op het gesprek te reflecteren heb ik leerdoelen voor mezelf vastgesteld. Een volgend coaching
gesprek wil ik meer mindful, dus meer in het hier en nu luisteren. Tijdens het gesprek merkte ik dat de
coachee steeds terug wilde naar de negatieve ervaring. Ik begreep haar boosheid en frustratie en ik
moest er op letten om me daardoor niet emotioneel te laten besmetten, ook dit is een aandachtspunt
voor me. Daarnaast wil ik graag leren om verder en dieper door te vragen en om meer en langere
stiltes te laten vallen in het gesprek.
, Inhoudsopgave
2…. Voorwoord
3…. Samenvatting
4.…Inleiding
5.…Leeswijzer
6.…Hoofdstuk 1 Coachprofiel
7.…Hoofdstuk 2 Beschrijving van de case
8.…Hoofdstuk 3 Gespreksvoorbereiding
9.…Hoofdstuk 4 Het coaching gesprek
9….. 4.1 Handelen
10.… 4.2 Terugblikken
11.… 4.3 Bewustwording
12.… 4.4 Alternatieven
12.… 4.5 Uitproberen
13…Literatuurlijst
14…Bijlage 1: Letterlijke weergave van het gesprek
17…Bijlage 2: Model van Korthagen
Inleiding
