College aantekeningen omgaan met informatie

Aantekeningen Omgaan met informatie
Week 1 – les 1




Managementinformatie > Ook wel stuurinformatie. Informatie die nodig is om de dienst
te evalueren en bij te sturen of te verbeteren.

Operationele informatie > Ook wel procesinformatie. Informatie die nodig is om de
processen gaande te houden.



KPI’s strategisch niveau

 Aantal beschikbare trends en ontwikkelingen voeding
 Customer life time value
 Kostprijsverschil met de concurrent
 Verschil in- en uitbesteden contracten
 Prijsontwikkelingen schoonmaakdiensten



KPI’s tactisch niveau

 Aantal klachten per leverancier
 Gemiddelde medewerkerstevredenheid
 Klachten over schoonmaakdiensten
 Tevredenheid schoonmakers
 Gemiddelde kosten per werknemer



KPI’s operationeel niveau

 Aantal broodjes op voorraad
 Verwachte aantal bezoekers vandaag
 Aantal beschikbare cateringmedewerkers
 Beschikbare schoonmaakmiddelen/-apparatuur
 Planning aantal retourauto’s

, Hoe kom je aan informatie?




FMIS > Een softwareoplossing met een database waarmee managementinformatie
ten behoeve van de facilitaire organisatie wordt gegenereerd en beheerd.

Deze systemen worden gebruikt om werkprocessen te ondersteunen en
dienen voor kostenbeheersing, resultaatbepaling en verslaglegging.

Maar ze worden ook toegepast voor vergaderruimtereservering,
bezoekersregistratie en voor het afhandelen van vragen, klachten en
meldingen.



Week 2 - Practicum

Welke begrippen kwamen naar voren in het practicum?

 Meldingen
 Werkorders/activiteiten
 Status van de werkorder
 Taken
 Werklijsten voor bepaalde medewerkers
 Reserveringen