Eindopdracht – E-Business, Marketing & Communication
Online shoppen met De Waterschappen
Copyright Waterschappen
Naam: XXXXXX
Studentennummer: XXXXX NCOI Opleidingsgroep
Datum: 19-06-2018 HBO E-Business, Marketing & Communication – 1 jaar
1
, Eindopdracht – E-Business, Marketing & Communication
Voorwoord
Mijn naam is Bedrijf X. Ik ben 26 jaar en werk inmiddels bijna 5 jaar bij Bedrijf X B.V. Mijn huidige
functie binnen deze organisatie is Marketing Campaign Chief en E-Business Project Medewerker. Ik
houd mij bezig met nieuwe (product)content op de webshop, en het verbeteren van al bestaande
webshopfunctionaliteiten.
Sinds april 2017 volg ik de eenjarige opleiding HBO E-Business, Marketing & Communications bij
NCOI. Ik heb gekozen voor deze opleiding omdat ik zeer geïntresseerd ben in de nieuwe e-business
wereld. In bijna elke organisatie is wel een e-commerce of e-business structuur aanwezig. Met dank
aan de bij NCOI gevolgde opleiding heb ik meer inzicht gekregen in de begrippen en modellen die
vandaag de dag gebruikt worden. Dit heeft een positieve invloed op mijn eigen werkzaamheden en
inzicht.
Deze eindopdracht is een combinatie van de gevolgde modules, respectievelijk: webdesign, user
experience design, online marketing, marketingmanagement, e-business en management en
organisatie. De Waterschappen is een klant van Bedrijf X waarbij ik persoonlijk betrokken ben. Een
contract met de Waterschappen is tot stand gekomen na het winnen van een tender.
Ik wil verkoopdirecteur Nederland Matthieu en E-Business Manager Rob bedanken voor hun
feedback.
2
, Eindopdracht – E-Business, Marketing & Communication
Inhoudsopgave
Voorwoord 2
Samenvatting 4
Hoofdstuk 1. Onderzoeksinleiding 5
1.1. Bedrijf X: de organisatie 5
1.2 Bedrijf X: de strategie 5
1.3. De Waterschappen en de Bedrijf X webshop probleemdefinitie 5
1.4. Onderwerpk euze 5
1.4.1. Doelstelling 5
1.4.2. Centrale onderzoek svraag 6
1.4.3. Deelvragen en hypothese 6
1.4.4. Smart-formulering deelvragen 6
1.5. Onderzoek scopering 6
1.6. Leeswijzer 6
Hoofdstuk 2. Theoretisch kader 7
2.1. Een goede webshop anno 2018 7
2.2. Webshop 2.0 7
2.3. User experience: gebruik erspecifiek ? 8
Hoofdstuk 3. Het onderzoeksmodel 9
3.1. Onderzoek svariabelen 9
3.2. Visuele weergave onderzoek smodel 9
Hoofdstuk 4. Het onderzoeksontwerp 10
4.1. De context 10
4.2. Procedure en respondenten 10
4.3. Meetinstrumenten 10
4.3.1. Literatuuronderzoek 11
4.3.2. Interne en externe enquête 11
4.3.3. Klovenanalyse (ServQual) 11
4.4. Analyses 11
Hoofdstuk 5. Reflectie 12
5.1. Onderzoek sproblemen 12
Literatuurlijst 13
Bijlagen 14
Bijlage I. Business Canvas Model Bedrijf X 14
Bijlage II. Klovenmodel (ServQual) 15
Bijlage III. Kwantitatieve externe enquete 16
Bijlage IV. Kwantitatieve interne enquete 17
Bijlage V. Visuele weergave onderzoeksontwerp 18
3
Online shoppen met De Waterschappen
Copyright Waterschappen
Naam: XXXXXX
Studentennummer: XXXXX NCOI Opleidingsgroep
Datum: 19-06-2018 HBO E-Business, Marketing & Communication – 1 jaar
1
, Eindopdracht – E-Business, Marketing & Communication
Voorwoord
Mijn naam is Bedrijf X. Ik ben 26 jaar en werk inmiddels bijna 5 jaar bij Bedrijf X B.V. Mijn huidige
functie binnen deze organisatie is Marketing Campaign Chief en E-Business Project Medewerker. Ik
houd mij bezig met nieuwe (product)content op de webshop, en het verbeteren van al bestaande
webshopfunctionaliteiten.
Sinds april 2017 volg ik de eenjarige opleiding HBO E-Business, Marketing & Communications bij
NCOI. Ik heb gekozen voor deze opleiding omdat ik zeer geïntresseerd ben in de nieuwe e-business
wereld. In bijna elke organisatie is wel een e-commerce of e-business structuur aanwezig. Met dank
aan de bij NCOI gevolgde opleiding heb ik meer inzicht gekregen in de begrippen en modellen die
vandaag de dag gebruikt worden. Dit heeft een positieve invloed op mijn eigen werkzaamheden en
inzicht.
Deze eindopdracht is een combinatie van de gevolgde modules, respectievelijk: webdesign, user
experience design, online marketing, marketingmanagement, e-business en management en
organisatie. De Waterschappen is een klant van Bedrijf X waarbij ik persoonlijk betrokken ben. Een
contract met de Waterschappen is tot stand gekomen na het winnen van een tender.
Ik wil verkoopdirecteur Nederland Matthieu en E-Business Manager Rob bedanken voor hun
feedback.
2
, Eindopdracht – E-Business, Marketing & Communication
Inhoudsopgave
Voorwoord 2
Samenvatting 4
Hoofdstuk 1. Onderzoeksinleiding 5
1.1. Bedrijf X: de organisatie 5
1.2 Bedrijf X: de strategie 5
1.3. De Waterschappen en de Bedrijf X webshop probleemdefinitie 5
1.4. Onderwerpk euze 5
1.4.1. Doelstelling 5
1.4.2. Centrale onderzoek svraag 6
1.4.3. Deelvragen en hypothese 6
1.4.4. Smart-formulering deelvragen 6
1.5. Onderzoek scopering 6
1.6. Leeswijzer 6
Hoofdstuk 2. Theoretisch kader 7
2.1. Een goede webshop anno 2018 7
2.2. Webshop 2.0 7
2.3. User experience: gebruik erspecifiek ? 8
Hoofdstuk 3. Het onderzoeksmodel 9
3.1. Onderzoek svariabelen 9
3.2. Visuele weergave onderzoek smodel 9
Hoofdstuk 4. Het onderzoeksontwerp 10
4.1. De context 10
4.2. Procedure en respondenten 10
4.3. Meetinstrumenten 10
4.3.1. Literatuuronderzoek 11
4.3.2. Interne en externe enquête 11
4.3.3. Klovenanalyse (ServQual) 11
4.4. Analyses 11
Hoofdstuk 5. Reflectie 12
5.1. Onderzoek sproblemen 12
Literatuurlijst 13
Bijlagen 14
Bijlage I. Business Canvas Model Bedrijf X 14
Bijlage II. Klovenmodel (ServQual) 15
Bijlage III. Kwantitatieve externe enquete 16
Bijlage IV. Kwantitatieve interne enquete 17
Bijlage V. Visuele weergave onderzoeksontwerp 18
3
