Samenvatting E-commerce
Hogeschool Tio 2017/2018
Deze samenvatting bevat informatie van het:
- Boek E- business van Marjolein Visser, Berend Sikkenga
- Powerpoint hogeschool Tio Module 1 t/m 11
- Proeftentamens hogeschool Tio
- Extra informatie van de docent
- Samenvattingen van medestudenten
- Google
Deze samenvatting is gemaakt door:
EMS1 studenten: Rianne Maris & Anita Marks
Informatie Tio Rotterdam docent:
E-commerce Docent: Richard Otjens
Inhoudsopgaven
Module 1
Basic of E-commerce
Voorbeeld vraag:
Wat is het verschil tussen e-commerce of van e-business? Licht je antwoord
kort toe en gebruik daarbij de definities van beide termen.
e-Business = gericht op het verbeteren van de concurrentiepositie van een
organisatie door de inzet van innovatieve digitale technologieën (binnen en
buiten de organisatie), door middel van links naar partners en klanten en
promotie via digitale media
e-Commerce = alle elektronisch bemiddelde informatie-uitwisseling tussen
een organisatie en haar externe stakeholders
De definitie van E-commerce
Zakelijke transacties waarbij de interactie tussen de partijen elektronisch plaatsvindt.
Het verzamelen van data om de relevantie van het aanbod voor de klant te
vergroten.
1
,verschillende type E-commerce
E-commerce kan je in verschillende types indelen:
1. from supplier of content / service
2. Consumer or citizen
3. Government
Voorbeeld vraag:
Geef van de twee marktvormen, c-to-c en c-to-b, ieder een voorbeeld en leg per
voorbeeld uit waarom deze c-to-c of c-to-b illustreert.
C2C = Marktplaats, AirBnB, Uber (and others)
C2B = Priceline, Zoncollectief, Vakantieveilingen, (and others)
Verschillende types + voorbeeld :
Consumer
C2C = consumer to consumer > handel tussen consumenten
- Ebay
- Marktplaats
- peer to peer
- blogs and communities
C2B = consumer to business
- priceline.com > Op deze website kunnen klanten bieden op tickets en hun
eigen prijzen aanbieden.
- consumenten feedback
- communities or campaigns > meer inzicht krijgen in de klantenbehoeften,
bedrijven krijgen meer inzicht voor de ontwikkeling van nieuwe producten. De
consument voegt een waarde toe aan het bedrijf.
C2G = consumer to govermment
- De consument geeft feedback aan de overheid via een pressiegroep of
individuele sites. een pressiegroep is een groep mensen die druk uitoefent op
de overheid. Denk bijvoorbeeld aan de buschauffeurs die staken vanwege
onderbetaling.
Business
B2C = business to consumer > Het bedrijf verkoopt producten aan
consumenten
- transactional: amazon
- relationship-building: BP
2
, - brand-building: Unilever
B2B = business to business > handel tussen twee bedrijven
- transactional: euroffice
- relationship-building: BP
- Media owned: Emap business publications
- B2B marketplaces: EC21 marketplace of import and export
B2G = business to government
- Feedback naar overheidsinstanties en niet-overheidsinstanties
Government
= De overheid
G2C = Government to consumer
- De belastingdienst > belastingbetalingen, zoals inkomstenbelasting etc.
- Nationale overheidsinformatie > Informatie die de overheid zelf maakt of
ontvangt bij het uitvoeren van haar taken, bijvoorbeeld: beleid maken voor
maatschappelijke en sociale problemen, zoals vergrijzing.
- Lokale overheidsdienst, zoals de gemeenten > het verstrekken van
paspoorten, het ophalen van huisvuil etc.
G2B = government 2 business
- KVK > Het officieel registreren van bedrijven en hen adviseren en steun
geven waarbij zij zich moeten houden aan het wettelijke handelsregister.
- overheidsdiensten en transacties, belastingbetalingen > omzetbelasting
- Wettelijke regelgeving, bijvoorbeeld het arbeidstijdenwet, wetgeving over
gelijke behandeling, het burgerlijk wetboek
G2G = government to government
- Voorbeeld uitwisseling van informatie door verschillende landen
- Nationale regeringen > zij maken zij bevoegd om besluiten te maken binnen
de wetgeving en deze tot uitvoering brengen in hun eigen land.
Hoe krijg je mensen naar je site ?
Er zijn verschillende manieren om mensen naar je site te krijgen:
• Zoekmachines
• Online public relationships
• Samenwerking
• Social media
• Mail naar bestaande klanten
• Interactieve advertenties
• Offline: posters, advertenties, promoten, enz.
Zoals je hierboven al kunt zien vallen deze manieren onder twee verschillende
soorten verkeer:
1. verkeer dat GELD KOST
- google advertising
3
, - reclamespotjes
2. verkeer dat GRATIS IS
- zoekmachines niet de geadverteerde klant
- mond-op-mond reclame
- social media
- e-mails naar bestaande klanten
Verschillende kanalen
Verplaatsing van single- naar een omnichannel .
Single channel
- De consument heeft maar één manier om bij de desbetreffende aanbieder te
kopen. Bijvoorbeeld de traditionele winkel of alleen de online webshop
- de klant gaat naar de winkel, dit is de enige plek om de dienst of het product
te kopen.
Multi channel: Deze kanalen zijn niet met elkaar verbonden
- De klant wordt bediend via meerdere verkoopkanalen. Deze kanalen kunnen
bestaan uit tablet/mobiel/fysieke winkel/app.
- De data wordt niet met elkaar gedeeld dus er kan verschil zitten in prijs,
beleving, merkuitstraling en klantenservice
Cross channel:
- Naast dat klanten bediend worden via meerdere verkoopkanalen, kunnen
klanten hun reis naar de aankoop via meerdere kanalen laten verlopen.
Bijvoorbeeld: oriënteren in de mobiele webshop en aankopen via een ander
kanaal.
Omni channel: Letterlijk alle kanalen
- Er is een naadloze en gesynchroniseerde merkbeleving over alle kanalen. Alle
informatie komt uit één bron dus de prijsstelling en de merkbeleving is op alle
kanalen hetzelfde. Bijvoorbeeld de klant besteld en betaald een boek in de
fysieke winkel en de volgende dag wordt het thuis afgeleverd.
Wat zijn de uitdagingen van Omnichannel voor de leverancier?
- verschillende gebruikers
- verschillende doelen
- verschillende kanalen
4
,The customer journey & channels
Voorbeeld vraag:
Een belangrijke verandering in de omgeving van de onderneming is het gedrag
van klanten. Tijdens de lessen hebben we dit gedrag van de klant benoemd met
het begrip ‘customer journey’.
Beschrijf in twee regels wat het begrip ‘Customer Journey’ inhoudt.
- De reis die de klant maakt om van een product of dienst gebruik te gaan
maken. Het proces van oriënteren, kopen en gebruiken waarbij gebruik wordt
gemaakt van meerdere kanalen en media (multichannel)
Voorbeeldvraag:
Beschrijf in twee regels wat het belang van een goede ‘Customer Journey’ is.
Een goede customer journey geeft de relevante informatie in elk stadium. Elke
fase heeft verschillende inhoud en ondersteuning. Het eindresultaat zal zijn:
- Verbetert de klanttevredenheid,
- bevordert terugkerende klanten en klantenbinding,
- verhoogt belangenbehartiging en klant verwijzingen,
- vermindert klantverloop,
- verhoogt de omzet en verkoop,
- bouwt een sterkere relatie met de klant
Definitie van een customer journey + voorbeeld
Dit is de reis die de klant maakt om van een product of dienst gebruik te gaan maken
waarbij er gebruik wordt gemaakt van meerdere kanalen en media (multichannel).
Voorbeeld:
- orientation
- selection
- transaction
- delivery
- customer service
Definitie van data
Verzameling van gegevens. Data heeft geen limiet en is overal in het universum
aanwezig.
Data wordt gebruikt voor:
- Het oplossen van complexe wetenschappelijke/militaire/sociale/medische
problemen.
- Het organiseren van financiële markten
- Het analyseren en voorspellen van het consumentengedrag.
- Marketing en overtuiging
5
,Definitie Algorithm
Is een set regels die stap voor stap vertellen welke handelingen er gedaan moeten
worden om het gewenste resultaat te bereiken. De stappen of vereiste beslissingen
van een Algoritmen herhalen zich om de taak te voltooien.
Voorbeeld: Vergelijk een algoritme met een recept in de keuken. Om
aardappelsalade te maken kan het ene recept de instructie "schil de aardappel"
bevatten en daarna de instructie "kook de aardappel". Bij een ander recept kunnen
die twee stappen omgedraaid zijn. Beide recepten zullen echter vragen deze stappen
voor alle aardappelen uit te voeren en het eindresultaat is een lekkere
aardappelsalade.
Module 2
digital marketing
Voorbeeldcase vraag:
De website van Dremel is nu een jaar online en actief.
Dremel heeft door de inzet van onderzoeksmethoden steeds gevolgd of de
doelstellingen behaald worden.
Welk online onderzoeksmiddel zal Dremel ingezet hebben om te volgen of het aantal
gewenste bezoekers online ook daadwerkelijk is behaald? Benoem het
onderzoeksmiddel en geef een korte beschrijving.
Google Analytics, Web Analytics, Kissmetrics, Use Case Analytics (p547),
geef 4 online en 4 offline vormen om traffic te genereren
Traffic:
- Het aantal bezoekers en paginaweergaven op je website
- Het aantal kliks en weergaven van een advertentiecampagne
Online
- search marketing > Zoekmachine marketing zoals SEM
- online PR > Het verbeteren en onderhouden van de relaties tussen de
organisatie en het publiek. Bijvoorbeeld door advertenties, social media, e-
mail nieuwsbrieven, producten of diensten promoten op een evenement.
- online partnership > Bijvoorbeeld de samenwerking tussen H&M en high
fashion designers dat alleen exclusief online verkrijgbaar is.
- social media marketing > Adverteren op een social media kanaal. Hierbij kan
je zelf bepalen welke doelgroep je wilt bereiken en aan wie de advertenties
worden weergegeven.
- opt-in email > De klant kan vrijwillig zijn e-mail adres invoeren en daar
verstuur je vervolgens advertenties en nieuwsbrieven naartoe. Deze e-mails
6
, kunnen als spam gezien worden.
- interactive ads > Rechtstreekse communicatie met de klant en een
geweldige manier om het merkverhaal aan je klant te vertellen.
- Voorbeeld Reebok: Zij organiseerde een wedstrijd waarbij een
snelheidscamera precies kon meten wie er als snelst langs de schoenen
display liep. De mensen die het snelst voorbij de display rende, kregen een
gratis paar schoenen.
Offline:
- advertising,
- personal selling
- sales promotion
- pr
- sponsorship
- direct mail
- exhibitions
- merchandising
- packaging
- world-mouth
Voorbeeld vraag tentamen:
wat is SEM? en waar bestaat SEM uit?
SEM = search engine marketing
Internet marketing dat gericht is op het promoten van een website door de
zichtbaarheid in zoekresultaten van zoekmachines te vergroten.
SEM is een verzamelnaam voor twee soorten activiteiten
1 search engine optimization = SEO
- In dit proces wordt de zichtbaarheid van een website of webpagina beïnvloed
door onbetaalde resultaten van een zoekmachine.
- Wordt vaak verwezen naar organic, of earned zoekresultaten.
2 search Engine advertising = SEA
- Het betaalde adverteren in de zoekmachine.
- Betaalde zoekresultaten
- Het kopen van zoekwoorden
Voorbeeldvraag van de proef case :
Om de bij A geformuleerde doelstelling te bereiken zet Dremel marketingtools
7
,in. Noem vier online marketingtools die Dremel kan inzetten om de door jou
geformuleerde doelstelling te behalen (e-mailadressen heeft Dremel nog niet
van de doelgroep).
- SEM > incl : advertising
- SEO
- SEA
- online
- linkbuilding
- blogs
- social media
voorbeeld vraag: Waar wordt SEO voor gebruikt?
Het verkrijgen van een hogere positie in de Search Result Page van zoekmachines
en daardoor mogelijk meer ‘gratis’ bezoekers naar je website.
Het verkrijgen van meer relevant verkeer naar je website. Door een goede SEO is
duidelijker waar de focus van je website ligt en komen bezoekers gerichter binnen op
de juiste pagina.
Wat is Inbound marketing
Is een marketingstrategie om waardevolle informatie te verspreiden naar een
specifeke doelgroep om zo de juiste klanten te trekken.
Er zijn 8 soorten inbound marketing > onthou er 4
- SEO
- email
- social network
- forums
- online video
- comment marketing
- blogs + blogging
- News/media/PR
Wat is Affiliate marketing > Affiliates zijn partners
Internetmarketing waarbij adverteerders hun partners belonen voor de gegenereerde
verkopen of leads
zoals:
- lidmaatschappen
- abonnementen > die de partner heeft aangeleverd
Leg uit wat affiliate marketing is
- Affiliate site > tracking software > merchant site.
- Conclusie: De publiceerder krijgt provisiekosten
(affiliate site (publisher) gets commission fee)
Online adverteren
8
,Gebruikers vertellen op social media hun mening over hun ervaring met
webshops.
Hoe heet het volgen van en het reageren op reacties op social media?
- Web monitoring
advertenties worden steeds doelgerichter. Noem 4 mogelijke “ ad targeting
option “ (optie voor advertentie targeting)
- Op een bepaalde type site
- om een geregistreerd gebruikersprofiel te targeten
- op een bepaald tijdstip van de dag of week
- online gedrag - gedragsgerichte targeting
Andere vormen van digitaal marketing
Email marketing
verschillende manieren om aan emailadressen te komen? :
- verzamelen e-mailadressen door toestemming te vragen
- Je bericht verzenden in een co-branded e-mailnieuwsbrief van een partner
Co-branded: een samenwerking tussen verschillende merken
- een e-mailnieuwsbrief van een derde partij kopen
Derde partij: een buitenstaander tussen twee of meer partijen. Jij, ik en nog 1
Welke typische email performance metrics ken je? Typische e-mail
prestatiestatistieken zijn:
Delivery rate
- Het bereken van het aantal afgeleverde e-mails minus het aantal verzonden
emails
Open rate
- Het percentage ontvangers dat de e-mail daadwerkelijk heeft geopend
Click through rate
- Geeft de verhouding aan van het aantal mensen dat ook daadwerkelijk naar
de website doorklikt na het zien van de resultaten in de zoekmachine
e-mailmarketing wordt als een van de reclame media met de beste ROI
beschouwd.
Voorbeeld reclame media :
- blogs & vlogs > Ervaringen van andere gebruikers lezen
- social media marketing > het plaatsen van advertenties op verschillende social
media kanalen
9
, Wat zijn de voordelen van social media ?
- Snel en effectief de juiste doelgroep bereiken
- Bestaande klanten gaan praten over jouw product en zo win je nieuwe klanten
- Het ontvangen van beoordelingen, aanbevelingen en beoordelingen om de
conversieratio te verhogen > het aantal mensen dat tot een transactie
overgaat
- klanten binden en behouden - klantenservice tool
Social media dat gebruikt wordt door kinderen tot 10 jaar, huisvrouwen en
zakelijke netwerken
- youtube
- facebook
- printerest
- LinkedIn
- twitter
Op welke manier bouw je een viral marketing campagne ?
Viral Marketing:
- Marketingtechniek dat bestaande sociale netwerken gebruikt door een digitaal
filmpje viraal te verspreiden
- Het lijkt op mond-tot-mondreclame versterkt door het internet.
- Is gericht op consumenten en niet op bedrijven
het resultaat
- Grotere naamsbekendheid
- Retweets, likes, views, positive/negative
- Snel en goedkoop en bereikt een grote groep mensen
- Transacties
- Goede manier om meer jongere te bereiken
wat zijn de 6 principes van Cialdini en geef van ieder een voorbeeld ? :
Wetenschap van overtuigingen > ideeën waarmee websites hun conversie
kunnen verhogen
1. wederkerigheid
- Geef gratis iets weg en de ontvanger voelt zich verplicht om iets terug te doen
> weggevertjes werken vaak conversieverhogend
2. schaarste
- Klanten verleiden door te vertellen wat ze verliezen in plaats van vertellen wat
ze behouden. Bijvoorbeeld tijdelijk verkrijgbare producten of een eerste druk.
3. autoriteit
- Mensen hebben vaak meer vertrouwen in mensen die expert zijn en nemen
daar meer van aan
10
Hogeschool Tio 2017/2018
Deze samenvatting bevat informatie van het:
- Boek E- business van Marjolein Visser, Berend Sikkenga
- Powerpoint hogeschool Tio Module 1 t/m 11
- Proeftentamens hogeschool Tio
- Extra informatie van de docent
- Samenvattingen van medestudenten
Deze samenvatting is gemaakt door:
EMS1 studenten: Rianne Maris & Anita Marks
Informatie Tio Rotterdam docent:
E-commerce Docent: Richard Otjens
Inhoudsopgaven
Module 1
Basic of E-commerce
Voorbeeld vraag:
Wat is het verschil tussen e-commerce of van e-business? Licht je antwoord
kort toe en gebruik daarbij de definities van beide termen.
e-Business = gericht op het verbeteren van de concurrentiepositie van een
organisatie door de inzet van innovatieve digitale technologieën (binnen en
buiten de organisatie), door middel van links naar partners en klanten en
promotie via digitale media
e-Commerce = alle elektronisch bemiddelde informatie-uitwisseling tussen
een organisatie en haar externe stakeholders
De definitie van E-commerce
Zakelijke transacties waarbij de interactie tussen de partijen elektronisch plaatsvindt.
Het verzamelen van data om de relevantie van het aanbod voor de klant te
vergroten.
1
,verschillende type E-commerce
E-commerce kan je in verschillende types indelen:
1. from supplier of content / service
2. Consumer or citizen
3. Government
Voorbeeld vraag:
Geef van de twee marktvormen, c-to-c en c-to-b, ieder een voorbeeld en leg per
voorbeeld uit waarom deze c-to-c of c-to-b illustreert.
C2C = Marktplaats, AirBnB, Uber (and others)
C2B = Priceline, Zoncollectief, Vakantieveilingen, (and others)
Verschillende types + voorbeeld :
Consumer
C2C = consumer to consumer > handel tussen consumenten
- Ebay
- Marktplaats
- peer to peer
- blogs and communities
C2B = consumer to business
- priceline.com > Op deze website kunnen klanten bieden op tickets en hun
eigen prijzen aanbieden.
- consumenten feedback
- communities or campaigns > meer inzicht krijgen in de klantenbehoeften,
bedrijven krijgen meer inzicht voor de ontwikkeling van nieuwe producten. De
consument voegt een waarde toe aan het bedrijf.
C2G = consumer to govermment
- De consument geeft feedback aan de overheid via een pressiegroep of
individuele sites. een pressiegroep is een groep mensen die druk uitoefent op
de overheid. Denk bijvoorbeeld aan de buschauffeurs die staken vanwege
onderbetaling.
Business
B2C = business to consumer > Het bedrijf verkoopt producten aan
consumenten
- transactional: amazon
- relationship-building: BP
2
, - brand-building: Unilever
B2B = business to business > handel tussen twee bedrijven
- transactional: euroffice
- relationship-building: BP
- Media owned: Emap business publications
- B2B marketplaces: EC21 marketplace of import and export
B2G = business to government
- Feedback naar overheidsinstanties en niet-overheidsinstanties
Government
= De overheid
G2C = Government to consumer
- De belastingdienst > belastingbetalingen, zoals inkomstenbelasting etc.
- Nationale overheidsinformatie > Informatie die de overheid zelf maakt of
ontvangt bij het uitvoeren van haar taken, bijvoorbeeld: beleid maken voor
maatschappelijke en sociale problemen, zoals vergrijzing.
- Lokale overheidsdienst, zoals de gemeenten > het verstrekken van
paspoorten, het ophalen van huisvuil etc.
G2B = government 2 business
- KVK > Het officieel registreren van bedrijven en hen adviseren en steun
geven waarbij zij zich moeten houden aan het wettelijke handelsregister.
- overheidsdiensten en transacties, belastingbetalingen > omzetbelasting
- Wettelijke regelgeving, bijvoorbeeld het arbeidstijdenwet, wetgeving over
gelijke behandeling, het burgerlijk wetboek
G2G = government to government
- Voorbeeld uitwisseling van informatie door verschillende landen
- Nationale regeringen > zij maken zij bevoegd om besluiten te maken binnen
de wetgeving en deze tot uitvoering brengen in hun eigen land.
Hoe krijg je mensen naar je site ?
Er zijn verschillende manieren om mensen naar je site te krijgen:
• Zoekmachines
• Online public relationships
• Samenwerking
• Social media
• Mail naar bestaande klanten
• Interactieve advertenties
• Offline: posters, advertenties, promoten, enz.
Zoals je hierboven al kunt zien vallen deze manieren onder twee verschillende
soorten verkeer:
1. verkeer dat GELD KOST
- google advertising
3
, - reclamespotjes
2. verkeer dat GRATIS IS
- zoekmachines niet de geadverteerde klant
- mond-op-mond reclame
- social media
- e-mails naar bestaande klanten
Verschillende kanalen
Verplaatsing van single- naar een omnichannel .
Single channel
- De consument heeft maar één manier om bij de desbetreffende aanbieder te
kopen. Bijvoorbeeld de traditionele winkel of alleen de online webshop
- de klant gaat naar de winkel, dit is de enige plek om de dienst of het product
te kopen.
Multi channel: Deze kanalen zijn niet met elkaar verbonden
- De klant wordt bediend via meerdere verkoopkanalen. Deze kanalen kunnen
bestaan uit tablet/mobiel/fysieke winkel/app.
- De data wordt niet met elkaar gedeeld dus er kan verschil zitten in prijs,
beleving, merkuitstraling en klantenservice
Cross channel:
- Naast dat klanten bediend worden via meerdere verkoopkanalen, kunnen
klanten hun reis naar de aankoop via meerdere kanalen laten verlopen.
Bijvoorbeeld: oriënteren in de mobiele webshop en aankopen via een ander
kanaal.
Omni channel: Letterlijk alle kanalen
- Er is een naadloze en gesynchroniseerde merkbeleving over alle kanalen. Alle
informatie komt uit één bron dus de prijsstelling en de merkbeleving is op alle
kanalen hetzelfde. Bijvoorbeeld de klant besteld en betaald een boek in de
fysieke winkel en de volgende dag wordt het thuis afgeleverd.
Wat zijn de uitdagingen van Omnichannel voor de leverancier?
- verschillende gebruikers
- verschillende doelen
- verschillende kanalen
4
,The customer journey & channels
Voorbeeld vraag:
Een belangrijke verandering in de omgeving van de onderneming is het gedrag
van klanten. Tijdens de lessen hebben we dit gedrag van de klant benoemd met
het begrip ‘customer journey’.
Beschrijf in twee regels wat het begrip ‘Customer Journey’ inhoudt.
- De reis die de klant maakt om van een product of dienst gebruik te gaan
maken. Het proces van oriënteren, kopen en gebruiken waarbij gebruik wordt
gemaakt van meerdere kanalen en media (multichannel)
Voorbeeldvraag:
Beschrijf in twee regels wat het belang van een goede ‘Customer Journey’ is.
Een goede customer journey geeft de relevante informatie in elk stadium. Elke
fase heeft verschillende inhoud en ondersteuning. Het eindresultaat zal zijn:
- Verbetert de klanttevredenheid,
- bevordert terugkerende klanten en klantenbinding,
- verhoogt belangenbehartiging en klant verwijzingen,
- vermindert klantverloop,
- verhoogt de omzet en verkoop,
- bouwt een sterkere relatie met de klant
Definitie van een customer journey + voorbeeld
Dit is de reis die de klant maakt om van een product of dienst gebruik te gaan maken
waarbij er gebruik wordt gemaakt van meerdere kanalen en media (multichannel).
Voorbeeld:
- orientation
- selection
- transaction
- delivery
- customer service
Definitie van data
Verzameling van gegevens. Data heeft geen limiet en is overal in het universum
aanwezig.
Data wordt gebruikt voor:
- Het oplossen van complexe wetenschappelijke/militaire/sociale/medische
problemen.
- Het organiseren van financiële markten
- Het analyseren en voorspellen van het consumentengedrag.
- Marketing en overtuiging
5
,Definitie Algorithm
Is een set regels die stap voor stap vertellen welke handelingen er gedaan moeten
worden om het gewenste resultaat te bereiken. De stappen of vereiste beslissingen
van een Algoritmen herhalen zich om de taak te voltooien.
Voorbeeld: Vergelijk een algoritme met een recept in de keuken. Om
aardappelsalade te maken kan het ene recept de instructie "schil de aardappel"
bevatten en daarna de instructie "kook de aardappel". Bij een ander recept kunnen
die twee stappen omgedraaid zijn. Beide recepten zullen echter vragen deze stappen
voor alle aardappelen uit te voeren en het eindresultaat is een lekkere
aardappelsalade.
Module 2
digital marketing
Voorbeeldcase vraag:
De website van Dremel is nu een jaar online en actief.
Dremel heeft door de inzet van onderzoeksmethoden steeds gevolgd of de
doelstellingen behaald worden.
Welk online onderzoeksmiddel zal Dremel ingezet hebben om te volgen of het aantal
gewenste bezoekers online ook daadwerkelijk is behaald? Benoem het
onderzoeksmiddel en geef een korte beschrijving.
Google Analytics, Web Analytics, Kissmetrics, Use Case Analytics (p547),
geef 4 online en 4 offline vormen om traffic te genereren
Traffic:
- Het aantal bezoekers en paginaweergaven op je website
- Het aantal kliks en weergaven van een advertentiecampagne
Online
- search marketing > Zoekmachine marketing zoals SEM
- online PR > Het verbeteren en onderhouden van de relaties tussen de
organisatie en het publiek. Bijvoorbeeld door advertenties, social media, e-
mail nieuwsbrieven, producten of diensten promoten op een evenement.
- online partnership > Bijvoorbeeld de samenwerking tussen H&M en high
fashion designers dat alleen exclusief online verkrijgbaar is.
- social media marketing > Adverteren op een social media kanaal. Hierbij kan
je zelf bepalen welke doelgroep je wilt bereiken en aan wie de advertenties
worden weergegeven.
- opt-in email > De klant kan vrijwillig zijn e-mail adres invoeren en daar
verstuur je vervolgens advertenties en nieuwsbrieven naartoe. Deze e-mails
6
, kunnen als spam gezien worden.
- interactive ads > Rechtstreekse communicatie met de klant en een
geweldige manier om het merkverhaal aan je klant te vertellen.
- Voorbeeld Reebok: Zij organiseerde een wedstrijd waarbij een
snelheidscamera precies kon meten wie er als snelst langs de schoenen
display liep. De mensen die het snelst voorbij de display rende, kregen een
gratis paar schoenen.
Offline:
- advertising,
- personal selling
- sales promotion
- pr
- sponsorship
- direct mail
- exhibitions
- merchandising
- packaging
- world-mouth
Voorbeeld vraag tentamen:
wat is SEM? en waar bestaat SEM uit?
SEM = search engine marketing
Internet marketing dat gericht is op het promoten van een website door de
zichtbaarheid in zoekresultaten van zoekmachines te vergroten.
SEM is een verzamelnaam voor twee soorten activiteiten
1 search engine optimization = SEO
- In dit proces wordt de zichtbaarheid van een website of webpagina beïnvloed
door onbetaalde resultaten van een zoekmachine.
- Wordt vaak verwezen naar organic, of earned zoekresultaten.
2 search Engine advertising = SEA
- Het betaalde adverteren in de zoekmachine.
- Betaalde zoekresultaten
- Het kopen van zoekwoorden
Voorbeeldvraag van de proef case :
Om de bij A geformuleerde doelstelling te bereiken zet Dremel marketingtools
7
,in. Noem vier online marketingtools die Dremel kan inzetten om de door jou
geformuleerde doelstelling te behalen (e-mailadressen heeft Dremel nog niet
van de doelgroep).
- SEM > incl : advertising
- SEO
- SEA
- online
- linkbuilding
- blogs
- social media
voorbeeld vraag: Waar wordt SEO voor gebruikt?
Het verkrijgen van een hogere positie in de Search Result Page van zoekmachines
en daardoor mogelijk meer ‘gratis’ bezoekers naar je website.
Het verkrijgen van meer relevant verkeer naar je website. Door een goede SEO is
duidelijker waar de focus van je website ligt en komen bezoekers gerichter binnen op
de juiste pagina.
Wat is Inbound marketing
Is een marketingstrategie om waardevolle informatie te verspreiden naar een
specifeke doelgroep om zo de juiste klanten te trekken.
Er zijn 8 soorten inbound marketing > onthou er 4
- SEO
- social network
- forums
- online video
- comment marketing
- blogs + blogging
- News/media/PR
Wat is Affiliate marketing > Affiliates zijn partners
Internetmarketing waarbij adverteerders hun partners belonen voor de gegenereerde
verkopen of leads
zoals:
- lidmaatschappen
- abonnementen > die de partner heeft aangeleverd
Leg uit wat affiliate marketing is
- Affiliate site > tracking software > merchant site.
- Conclusie: De publiceerder krijgt provisiekosten
(affiliate site (publisher) gets commission fee)
Online adverteren
8
,Gebruikers vertellen op social media hun mening over hun ervaring met
webshops.
Hoe heet het volgen van en het reageren op reacties op social media?
- Web monitoring
advertenties worden steeds doelgerichter. Noem 4 mogelijke “ ad targeting
option “ (optie voor advertentie targeting)
- Op een bepaalde type site
- om een geregistreerd gebruikersprofiel te targeten
- op een bepaald tijdstip van de dag of week
- online gedrag - gedragsgerichte targeting
Andere vormen van digitaal marketing
Email marketing
verschillende manieren om aan emailadressen te komen? :
- verzamelen e-mailadressen door toestemming te vragen
- Je bericht verzenden in een co-branded e-mailnieuwsbrief van een partner
Co-branded: een samenwerking tussen verschillende merken
- een e-mailnieuwsbrief van een derde partij kopen
Derde partij: een buitenstaander tussen twee of meer partijen. Jij, ik en nog 1
Welke typische email performance metrics ken je? Typische e-mail
prestatiestatistieken zijn:
Delivery rate
- Het bereken van het aantal afgeleverde e-mails minus het aantal verzonden
emails
Open rate
- Het percentage ontvangers dat de e-mail daadwerkelijk heeft geopend
Click through rate
- Geeft de verhouding aan van het aantal mensen dat ook daadwerkelijk naar
de website doorklikt na het zien van de resultaten in de zoekmachine
e-mailmarketing wordt als een van de reclame media met de beste ROI
beschouwd.
Voorbeeld reclame media :
- blogs & vlogs > Ervaringen van andere gebruikers lezen
- social media marketing > het plaatsen van advertenties op verschillende social
media kanalen
9
, Wat zijn de voordelen van social media ?
- Snel en effectief de juiste doelgroep bereiken
- Bestaande klanten gaan praten over jouw product en zo win je nieuwe klanten
- Het ontvangen van beoordelingen, aanbevelingen en beoordelingen om de
conversieratio te verhogen > het aantal mensen dat tot een transactie
overgaat
- klanten binden en behouden - klantenservice tool
Social media dat gebruikt wordt door kinderen tot 10 jaar, huisvrouwen en
zakelijke netwerken
- youtube
- printerest
Op welke manier bouw je een viral marketing campagne ?
Viral Marketing:
- Marketingtechniek dat bestaande sociale netwerken gebruikt door een digitaal
filmpje viraal te verspreiden
- Het lijkt op mond-tot-mondreclame versterkt door het internet.
- Is gericht op consumenten en niet op bedrijven
het resultaat
- Grotere naamsbekendheid
- Retweets, likes, views, positive/negative
- Snel en goedkoop en bereikt een grote groep mensen
- Transacties
- Goede manier om meer jongere te bereiken
wat zijn de 6 principes van Cialdini en geef van ieder een voorbeeld ? :
Wetenschap van overtuigingen > ideeën waarmee websites hun conversie
kunnen verhogen
1. wederkerigheid
- Geef gratis iets weg en de ontvanger voelt zich verplicht om iets terug te doen
> weggevertjes werken vaak conversieverhogend
2. schaarste
- Klanten verleiden door te vertellen wat ze verliezen in plaats van vertellen wat
ze behouden. Bijvoorbeeld tijdelijk verkrijgbare producten of een eerste druk.
3. autoriteit
- Mensen hebben vaak meer vertrouwen in mensen die expert zijn en nemen
daar meer van aan
10
