ANALYSE FACILITAIR
REGIEORGANISATIE
ABN AMRO – ONDERDEEL 1
ROOS LANGENHOF – 404798 & LOTTE VAN DER LINDE - 424355
DFM3VC
Deventer, 19 oktober 2017
Duo AFO21
Toetscode: T.4471
Feike Bergsma
Floor Kleinrouweler
,Opdracht 1.1 Bijdrage van de FM doelen aan de doelen van ABN
AMRO
De doelen van het facilitair bedrijf zijn duidelijk te koppelen aan de doelen van ABN AMRO. Deze
koppeling ziet u onderstaand terug [ CITATION TijdelijkeAanduiding1 \l 1043 ]:
Doelen ABN AMRO Doelen Facilitair bedrijf ABN
AMRO
Centraal stellen van het klantenbelang
In onze toekomst investeren Klanttevredenheid
Een gematigd risicoprofiel aanhouden Efficiency & cost control
Selectieve internationale groei Innovatie
Het verbeteren van de winstgevendheid
Toelichting
Er zijn 3 koppelingen gemaakt waarin een zeer groot verband naar voren komt:
Centraal stellen van het klantenbelang & Klanttevredenheid: Beide organisaties hechten
veel waarden aan klanttevredenheid en het inspelen verwachtingen en wensen. De klanten zorgen
immers voor de inkomsten voor ABN AMRO. Een verschil hierbij is wel dat beide doelen zich richten
op een andere klant. De ABN AMRO op haar bankiers, en het facilitaire bedrijf op haar gebruikers.
Voornamelijk medewerkers van de ABN AMRO en klanten.
In onze toekomst investeren & innovatie: Circl is een goed voorbeeld waarin zichtbaar wordt
dat beide organisaties zich willen richten op innovatie en toekomst. Gezien de trends en
ontwikkelingen die momenteel spelen is het van groot belang in te spelen op de toekomst.
Duurzaamheid, living technologie en digitalisering zijn hierbij belangrijke trends.
Het verbeteren van de winstgevendheid & Efficiency en cost control: Voor beide partijen is
het van groot belang zo positief mogelijk resultaat te behalen. Het facilitair bedrijf wil haar kosten
beperken en ABN AMRO wil haar winstgevendheid verhogen.
Toegevoegde waarde
De toegevoegde waarde van FM is: bijdragen van FM aan de core business en de organisatie-
prestaties [ CITATION Sax17 \l 1043 ]. Het Facilitair bedrijf wil dus een bijdrage leveren aan de
prestaties van de organisatie. Momenteel goeit de bewustwording van de invloed van FM op de core
business en het is dan ook belangrijk om als facilitair bedrijf te laten zien wat je in huis hebt. De
toegevoegde waarde die het facilitair bedrijf hierbij levert is het extra aandacht richten aan de klant
en hierbij een voorbeeldrol aannemen voor de rest van de organisatie. Gastvrijheid vergroot het
centraal zetten van het klantenbelang. Daarnaast houdt FM zich bezig met de nieuwst innovaties,
die niet alleen ABN AMRO goed op de kaart zetten, maar vaak ook (op langere termijn) voor
kostenbesparing zorgen.
Opdracht 1.2 Stakeholdersanalyse
In deze stakeholdersanalyse staan de belangrijkste
partijen die van belang zijn voor het optimaliseren van de
vergaderruimte beschreven. Hierbij is er gekeken naar de
klant, de eindegebruiker, wie er binnen de afdeling
betrokken zijn en welke leveranciers. Deze
belanghebbenden staan onderstaand opgesomd, hierbij
worden hun rol en belangen genoemd. De stakeholders
zijn onderverdeeld in de groepen Client, Customer,
Consumer en Leverancier. In de matrix is de mate van
invloed en belang weergeven.
2
, 3
REGIEORGANISATIE
ABN AMRO – ONDERDEEL 1
ROOS LANGENHOF – 404798 & LOTTE VAN DER LINDE - 424355
DFM3VC
Deventer, 19 oktober 2017
Duo AFO21
Toetscode: T.4471
Feike Bergsma
Floor Kleinrouweler
,Opdracht 1.1 Bijdrage van de FM doelen aan de doelen van ABN
AMRO
De doelen van het facilitair bedrijf zijn duidelijk te koppelen aan de doelen van ABN AMRO. Deze
koppeling ziet u onderstaand terug [ CITATION TijdelijkeAanduiding1 \l 1043 ]:
Doelen ABN AMRO Doelen Facilitair bedrijf ABN
AMRO
Centraal stellen van het klantenbelang
In onze toekomst investeren Klanttevredenheid
Een gematigd risicoprofiel aanhouden Efficiency & cost control
Selectieve internationale groei Innovatie
Het verbeteren van de winstgevendheid
Toelichting
Er zijn 3 koppelingen gemaakt waarin een zeer groot verband naar voren komt:
Centraal stellen van het klantenbelang & Klanttevredenheid: Beide organisaties hechten
veel waarden aan klanttevredenheid en het inspelen verwachtingen en wensen. De klanten zorgen
immers voor de inkomsten voor ABN AMRO. Een verschil hierbij is wel dat beide doelen zich richten
op een andere klant. De ABN AMRO op haar bankiers, en het facilitaire bedrijf op haar gebruikers.
Voornamelijk medewerkers van de ABN AMRO en klanten.
In onze toekomst investeren & innovatie: Circl is een goed voorbeeld waarin zichtbaar wordt
dat beide organisaties zich willen richten op innovatie en toekomst. Gezien de trends en
ontwikkelingen die momenteel spelen is het van groot belang in te spelen op de toekomst.
Duurzaamheid, living technologie en digitalisering zijn hierbij belangrijke trends.
Het verbeteren van de winstgevendheid & Efficiency en cost control: Voor beide partijen is
het van groot belang zo positief mogelijk resultaat te behalen. Het facilitair bedrijf wil haar kosten
beperken en ABN AMRO wil haar winstgevendheid verhogen.
Toegevoegde waarde
De toegevoegde waarde van FM is: bijdragen van FM aan de core business en de organisatie-
prestaties [ CITATION Sax17 \l 1043 ]. Het Facilitair bedrijf wil dus een bijdrage leveren aan de
prestaties van de organisatie. Momenteel goeit de bewustwording van de invloed van FM op de core
business en het is dan ook belangrijk om als facilitair bedrijf te laten zien wat je in huis hebt. De
toegevoegde waarde die het facilitair bedrijf hierbij levert is het extra aandacht richten aan de klant
en hierbij een voorbeeldrol aannemen voor de rest van de organisatie. Gastvrijheid vergroot het
centraal zetten van het klantenbelang. Daarnaast houdt FM zich bezig met de nieuwst innovaties,
die niet alleen ABN AMRO goed op de kaart zetten, maar vaak ook (op langere termijn) voor
kostenbesparing zorgen.
Opdracht 1.2 Stakeholdersanalyse
In deze stakeholdersanalyse staan de belangrijkste
partijen die van belang zijn voor het optimaliseren van de
vergaderruimte beschreven. Hierbij is er gekeken naar de
klant, de eindegebruiker, wie er binnen de afdeling
betrokken zijn en welke leveranciers. Deze
belanghebbenden staan onderstaand opgesomd, hierbij
worden hun rol en belangen genoemd. De stakeholders
zijn onderverdeeld in de groepen Client, Customer,
Consumer en Leverancier. In de matrix is de mate van
invloed en belang weergeven.
2
, 3
