Inhoud
Chapter 1 ................................................................................................................................................. 2
Chapter 2 ................................................................................................................................................. 4
Chapter 3 ................................................................................................................................................. 7
Chapter 6 ............................................................................................................................................... 12
Chapter 7 ............................................................................................................................................... 17
Chapter 8 ............................................................................................................................................... 20
Chapter 9 ............................................................................................................................................... 22
Chapter 10 ............................................................................................................................................. 24
Chapter 11 ............................................................................................................................................. 28
Chapter 12 ............................................................................................................................................. 32
Chapter 17 ............................................................................................................................................. 38
Green belt H7 define ............................................................................................................................. 43
Green belt H8 measure ......................................................................................................................... 45
Green belt H9 analyse ........................................................................................................................... 48
Greenbelt H10 improve ......................................................................................................................... 49
Green belt 11 control ............................................................................................................................ 50
Green belt H12 borging ......................................................................................................................... 52
,Chapter 1
Operations management: hoe organisaties zijn producten en diensten creëren. Het is de activiteit
van het managen van de middelen die het product/dienst creëert die de behoeftes van de markt
vervullen. De Operations function is het gedeelte van de organisatie die heirover verantwoordelijk is.
De drie kern functies van een organisatie zijn:
-Marketing (inclusief sales)
-Ontwikkeling van product/dienst
-Operationeel
Grootste veranderingen binnen operations
management:
-nieuwe technologie
-andere supply manieren
-groeiende nadruk op DESTEP
Input-transformation-output
process:
Transformed/getransformeerde
resources: raken op, veranderen =>
grondstoffen
Transforming/transformerende
middelen: gebruik je tijdens het
proces => personeel
Servitization organisaties worden meer
service-bewust, ontwikkelen services/
oplossingen die producten aanvullen.
3 niveaus:
- supply network: goederen lopen erdoorheen.
- operation flow between processes: processen
binnen bedrijf.
-proces: 1 proces zelf
,IHIP characteristics: is het een
product of dienst?
-Intangibility: tastbaar of niet.
-Hetrogeneity: gestandaardiseerd
of niet.
-inseperability: productie en
consumptie kunnen gescheiden
worden.
-perishability: kan opgeslagen
worden of niet.
Inrichten van organisatie
/processen (de vier V’s):
-Volume output
-Variëteit output
-Variatie aanbod
-Zichtbaarheid
Operations management activittieten vallen onder vier categorien:
-directing (sturing) geven aan uitvoering strategie.
-designing (ontwerpen) van diensten, producten en processen.
-delivery (leveren) van planning en control processen.
-developing (ontwikkelen) verbeteren prestaties.
, Chapter 2
Corporate social responsibility (CSR) is het idee dat operations zich bewust moeten zijn van de
impact op verschillende stakeholders. Dit gaat ook over vereisten met sustainable development.
Triple bottom line (TBL) > people, planet, profit organizaties zouden zichzelf niet alleen moeten
meten op winst, maar ook op de impact op de maatschappij en de ecologie/klimaat.
-People (social) maatschappelijke bottom line.
-Planet (environmental) Milieu bottom line.
-Profit (economic) economise bottom line.
Net promoter score (NPS) onderliggende niveau klanttevredenheid meten, enquête klanten (schaal
1-10 aanbeveling). 1-6 zijn detractors, 9-10 zijn promoters and 7-8 zijn passives. Aantal promotors-
aantal detractors=NPS
Operations performance objectives:
-kwaliteit: do things right. (geen fouten maken. Kwaliteit verlaagd kosten en vergroot
betrouwbaarheid.)
-snelheid do things fast. (minimaliseren van tijd. Snelheid verlaagd vooraaden en risico’s.)
-betrouwbaarheid do things on time. (houden aan afspraken. Betrouwbaarheid verlaagd tijd en
kosten. Geeft stabiliteit)
-flexibiliteit be able to change what you do. (wendbaarheid. Flexibiliteit versneld reactive en verlaagd
tijd en waarborgd betrouwbaarheid.)
-kosten you would want to do things cheaply. (verbeterd productiviteit, kosten verlaging door
efficientie.)
Chapter 1 ................................................................................................................................................. 2
Chapter 2 ................................................................................................................................................. 4
Chapter 3 ................................................................................................................................................. 7
Chapter 6 ............................................................................................................................................... 12
Chapter 7 ............................................................................................................................................... 17
Chapter 8 ............................................................................................................................................... 20
Chapter 9 ............................................................................................................................................... 22
Chapter 10 ............................................................................................................................................. 24
Chapter 11 ............................................................................................................................................. 28
Chapter 12 ............................................................................................................................................. 32
Chapter 17 ............................................................................................................................................. 38
Green belt H7 define ............................................................................................................................. 43
Green belt H8 measure ......................................................................................................................... 45
Green belt H9 analyse ........................................................................................................................... 48
Greenbelt H10 improve ......................................................................................................................... 49
Green belt 11 control ............................................................................................................................ 50
Green belt H12 borging ......................................................................................................................... 52
,Chapter 1
Operations management: hoe organisaties zijn producten en diensten creëren. Het is de activiteit
van het managen van de middelen die het product/dienst creëert die de behoeftes van de markt
vervullen. De Operations function is het gedeelte van de organisatie die heirover verantwoordelijk is.
De drie kern functies van een organisatie zijn:
-Marketing (inclusief sales)
-Ontwikkeling van product/dienst
-Operationeel
Grootste veranderingen binnen operations
management:
-nieuwe technologie
-andere supply manieren
-groeiende nadruk op DESTEP
Input-transformation-output
process:
Transformed/getransformeerde
resources: raken op, veranderen =>
grondstoffen
Transforming/transformerende
middelen: gebruik je tijdens het
proces => personeel
Servitization organisaties worden meer
service-bewust, ontwikkelen services/
oplossingen die producten aanvullen.
3 niveaus:
- supply network: goederen lopen erdoorheen.
- operation flow between processes: processen
binnen bedrijf.
-proces: 1 proces zelf
,IHIP characteristics: is het een
product of dienst?
-Intangibility: tastbaar of niet.
-Hetrogeneity: gestandaardiseerd
of niet.
-inseperability: productie en
consumptie kunnen gescheiden
worden.
-perishability: kan opgeslagen
worden of niet.
Inrichten van organisatie
/processen (de vier V’s):
-Volume output
-Variëteit output
-Variatie aanbod
-Zichtbaarheid
Operations management activittieten vallen onder vier categorien:
-directing (sturing) geven aan uitvoering strategie.
-designing (ontwerpen) van diensten, producten en processen.
-delivery (leveren) van planning en control processen.
-developing (ontwikkelen) verbeteren prestaties.
, Chapter 2
Corporate social responsibility (CSR) is het idee dat operations zich bewust moeten zijn van de
impact op verschillende stakeholders. Dit gaat ook over vereisten met sustainable development.
Triple bottom line (TBL) > people, planet, profit organizaties zouden zichzelf niet alleen moeten
meten op winst, maar ook op de impact op de maatschappij en de ecologie/klimaat.
-People (social) maatschappelijke bottom line.
-Planet (environmental) Milieu bottom line.
-Profit (economic) economise bottom line.
Net promoter score (NPS) onderliggende niveau klanttevredenheid meten, enquête klanten (schaal
1-10 aanbeveling). 1-6 zijn detractors, 9-10 zijn promoters and 7-8 zijn passives. Aantal promotors-
aantal detractors=NPS
Operations performance objectives:
-kwaliteit: do things right. (geen fouten maken. Kwaliteit verlaagd kosten en vergroot
betrouwbaarheid.)
-snelheid do things fast. (minimaliseren van tijd. Snelheid verlaagd vooraaden en risico’s.)
-betrouwbaarheid do things on time. (houden aan afspraken. Betrouwbaarheid verlaagd tijd en
kosten. Geeft stabiliteit)
-flexibiliteit be able to change what you do. (wendbaarheid. Flexibiliteit versneld reactive en verlaagd
tijd en waarborgd betrouwbaarheid.)
-kosten you would want to do things cheaply. (verbeterd productiviteit, kosten verlaging door
efficientie.)
