SAMENVATTING
BUSINESS MARKETING
Kees Gelderman, Paul Ghijsen, Hein van der Hart
ANOUK DIJKSMAN
© 2017
,Inhoud
Hoofdstuk 1 – Marketing en marktinformatie........................................................................................2
Hoofdstuk 2 – Koopgedrag van organisaties...........................................................................................5
Hoofdstuk 5 – Planning en strategie.......................................................................................................9
Hoofdstuk 8 – Product..........................................................................................................................12
Hoofdstuk 9 – Service...........................................................................................................................16
Hoofdstuk 10 – Prijs..............................................................................................................................19
Hoofdstuk 11 – Distributie....................................................................................................................22
Hoofdstuk 12 – Communicatie.............................................................................................................25
Hoofdstuk 13 – Verkoop- en relatiemanagement.................................................................................27
Hoofdstuk 14 – Marketing van zakelijke dienstverlening......................................................................29
ANOUK DIJKSMAN – COMMERCIËLE VAARDIGHEDEN – BUSINESS MARKETING – 2017 © 1
, Hoofdstuk 1 – Marketing en marktinformatie
Marketing als maatschappelijk proces
Afstemming tussen vraag en aanbod door middel van ruilprocessen
Marketing als bedrijfsfunctie
Productie, inkoop, logistiek, personeel en financiën
Marketingconceptie
- Visie waarbij wensen en verlangens van afnemers centraal worden gesteld die altijd in
overeenstemming moet zijn met een zekere winstgevendheid
- Bedrijf doet alles om klant tevreden te houden
Strategische marketingconceptie als visie
1. Als men zich richt op verdedigbare concurrentievoordelen
2. Relaties worden opgebouwd en onderhouden met belangengroepen binnen en buiten de
organisatie
3. Men moet initiatieven nemen en onderhandelen
Marketing
Omvat die activiteiten die erop zijn gericht ruiltransacties te bevorderen, te vergemakkelijken en te
bespoedigen. Hierbij horen de vier voorwaarden van marketingruil:
1. Vrijwilligheid
2. Overeenkomst
3. Twee of meer partijen betrokken
4. Wederkerigheid
Waardepropositie
Omvat specifieke voordelen (benefits) die een bedrijf aan zijn klanten biedt en die waarde
toegevoegd aan de werk- en bedrijfsprocessen en klanten. Omvat ook alle benefits, points of
difference en points of parity.
Verschillen business marketing met consumentenmarketing
1. Marktkenmerken
Afnemers
Geografische concentratie
Global sourcing mondiaal zaken doen
Switching costs kosten die erbij komen als klanten van leverancier wisselen
Repiprociteit koper en verkoper gunnen elkaar orders zonder andere inkoopmogelijkheden
in beschouwing te nemen
2. Koopgedrag
Professionele inkopers kennis van producten en leveranciers is groot
Koopmotieven en koopdoelstellingen de in te kopen goederen moeten worden ge3bruikt
ten behoeve van de interne bedrijfsprocessen
Inkoopproces
ANOUK DIJKSMAN – COMMERCIËLE VAARDIGHEDEN – BUSINESS MARKETING – 2017 © 2
BUSINESS MARKETING
Kees Gelderman, Paul Ghijsen, Hein van der Hart
ANOUK DIJKSMAN
© 2017
,Inhoud
Hoofdstuk 1 – Marketing en marktinformatie........................................................................................2
Hoofdstuk 2 – Koopgedrag van organisaties...........................................................................................5
Hoofdstuk 5 – Planning en strategie.......................................................................................................9
Hoofdstuk 8 – Product..........................................................................................................................12
Hoofdstuk 9 – Service...........................................................................................................................16
Hoofdstuk 10 – Prijs..............................................................................................................................19
Hoofdstuk 11 – Distributie....................................................................................................................22
Hoofdstuk 12 – Communicatie.............................................................................................................25
Hoofdstuk 13 – Verkoop- en relatiemanagement.................................................................................27
Hoofdstuk 14 – Marketing van zakelijke dienstverlening......................................................................29
ANOUK DIJKSMAN – COMMERCIËLE VAARDIGHEDEN – BUSINESS MARKETING – 2017 © 1
, Hoofdstuk 1 – Marketing en marktinformatie
Marketing als maatschappelijk proces
Afstemming tussen vraag en aanbod door middel van ruilprocessen
Marketing als bedrijfsfunctie
Productie, inkoop, logistiek, personeel en financiën
Marketingconceptie
- Visie waarbij wensen en verlangens van afnemers centraal worden gesteld die altijd in
overeenstemming moet zijn met een zekere winstgevendheid
- Bedrijf doet alles om klant tevreden te houden
Strategische marketingconceptie als visie
1. Als men zich richt op verdedigbare concurrentievoordelen
2. Relaties worden opgebouwd en onderhouden met belangengroepen binnen en buiten de
organisatie
3. Men moet initiatieven nemen en onderhandelen
Marketing
Omvat die activiteiten die erop zijn gericht ruiltransacties te bevorderen, te vergemakkelijken en te
bespoedigen. Hierbij horen de vier voorwaarden van marketingruil:
1. Vrijwilligheid
2. Overeenkomst
3. Twee of meer partijen betrokken
4. Wederkerigheid
Waardepropositie
Omvat specifieke voordelen (benefits) die een bedrijf aan zijn klanten biedt en die waarde
toegevoegd aan de werk- en bedrijfsprocessen en klanten. Omvat ook alle benefits, points of
difference en points of parity.
Verschillen business marketing met consumentenmarketing
1. Marktkenmerken
Afnemers
Geografische concentratie
Global sourcing mondiaal zaken doen
Switching costs kosten die erbij komen als klanten van leverancier wisselen
Repiprociteit koper en verkoper gunnen elkaar orders zonder andere inkoopmogelijkheden
in beschouwing te nemen
2. Koopgedrag
Professionele inkopers kennis van producten en leveranciers is groot
Koopmotieven en koopdoelstellingen de in te kopen goederen moeten worden ge3bruikt
ten behoeve van de interne bedrijfsprocessen
Inkoopproces
ANOUK DIJKSMAN – COMMERCIËLE VAARDIGHEDEN – BUSINESS MARKETING – 2017 © 2
